高校圖書館工作的“讀者至上”理念探討

（西京學院710123）

高校圖書館工作的“讀者至上”理念探討

趙瑞妮

（西京學院710123）

隨著社會的不斷進步和發(fā)展，人們越來越重視人文知識的積累。在物質(zhì)日益豐富的社會，人類更加需要注重心靈的呵護與精神境界的提高。圖書館作為知識的聚集地和展示平臺，是社會信息匯集共享的中心。因此，圖書館擔負起著引領(lǐng)社會文化走向，引導核心價值觀念的責任，具有不可磨滅的重要作用。高校學生作為社會的棟梁之才，是祖國未來的希望，而高校教師擔負著教育培養(yǎng)祖國新星的重要責任，不管是高校學生還是高校教師都要不斷及時到圖書館去充電，提高自己的綜合素養(yǎng)，因此，高校圖書館工作就顯得十分重要。然而目前我國部分高校圖書館工作還存在著一定的問題，需要及時地實施相關(guān)對策，以提高服務(wù)質(zhì)量。本文就高校圖書館工作的“讀者至上”理念探討這一話題，研究和探索了“讀者至上”理念的概念重要性，以及“讀者至上”理念在高校圖書館工作的具體運用，旨在加強高校圖書館工作管理。

高校圖書館讀者至上

一、“讀者至上”理念的概念

“讀者至上”理念是指圖書館工作人員要將讀者放在第一位，要盡自己所能盡量滿足讀者的合理要求，為讀者提供最滿意、最便利、最貼心的服務(wù)的理念。

二、“讀者至上”理念的重要性

（一）有助于為廣大師生提供便利

高校圖書館工作人員在工作過程中貫徹“讀者至上”理念有助于提高廣大師生的學習效率與工作效率，有助于廣大師生在最短的時間內(nèi)找到自己所需要的學習資源。同時，圖書館工作人員的貼心服務(wù)也會給廣大師生留下美好的印象，可能會加深他們對圖書館的熱愛，對讀書的喜愛，“讀者至上”理念在高校圖書館的實施為廣大師生提供了極大的便利。

（二）有助于提高圖書館工作人員的服務(wù)意識

圖書館工作人員的工作任務(wù)就是服務(wù)廣大師生，為廣大師生提供最便捷、最貼心的服務(wù)。若圖書館工作人員在工作過程中將“讀者至上”理念貫徹其中，就會時刻將讀者放在第一位，強化自己的服務(wù)意識，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（三）有助于樹立良好的職業(yè)榜樣

高校圖書館工作人員在工作過程中主要與師生接觸，這其中大部分是與學生交流與服務(wù)，而學生作為還未走進社會的群體，具有極強的模仿能力。與其接觸的每個人都有可能是其模仿的對象。因此，高校圖書館工作人員就有責任為學生樹立良好的職業(yè)榜樣，而在工作過程中貫徹“讀者至上”理念有助于圖書館工作人員優(yōu)質(zhì)地完成其工作任務(wù)，從而為學生樹立良好的職業(yè)榜樣。

三、高校圖書館工作中貫徹“讀者至上”理念的策略

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)意識

在高等教育中，高校圖書館起著至關(guān)重要的作用，承擔著為全校乃至社會的教育文化事業(yè)服務(wù)的重任，因此，高校圖書館工作人員必須轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，在服務(wù)工作中體現(xiàn)以人為本的思想，樹立“讀者至上”的服務(wù)理念。

（二）采用先進的技術(shù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量

隨著科技的不斷發(fā)展，信息化技術(shù)被普遍應(yīng)用，如今大部分圖書館都具備現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施，有助于為讀者提供更快、更方便的文獻信息服務(wù)。然而，很多師生，特別是新生不太能熟練地應(yīng)用計算機查詢系統(tǒng)，因此高校圖書館工作人員要引導讀者正確使用計算機查詢系統(tǒng)等現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時高校圖書館工作人員要根據(jù)讀者的需求積極主動為學生提供文獻信息以及向?qū)W生提供獲取信息的方法，如開設(shè)文獻檢索利用課，提供文獻檢索利用實習場所、開展現(xiàn)場咨詢服務(wù)等。

（三）加強圖書館工作人員的培訓，打造一支綜合素質(zhì)高的隊伍

高校圖書館管理人員要不斷對員工進行培訓，不斷地提高他們的職業(yè)技能與綜合素質(zhì)。高校圖書館可以定期舉行講座、請講師入內(nèi)培訓、指派員工外出學習能不斷地提高員工的職業(yè)技能，不斷地更新管理措施與方法，打造一支綜合素質(zhì)高的隊伍，為廣大師生提供便捷、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。

（四）注重高校圖書館工作人員自身素養(yǎng)的提高

首先，高校圖書館工作人員要注重提高自身的語言修養(yǎng)，在為讀者服務(wù)過程中，要始終保持耐心、和氣、誠懇的服務(wù)語氣。同時在工作中要詮釋圖書館人的親和力服務(wù)，圖書館工作人員的親和力不僅決定著讀者是否愿意在圖書館閱讀，同時也直接代表著圖書館的文化以及圖書館的形象。圖書館工作人員要不斷強化誠心、細心、耐心、無私奉獻的服務(wù)意識。其次，高校圖書館工作人員要學會正確處理與讀者產(chǎn)生的矛盾。工作人員在工作過程中難免會與讀者發(fā)生一些摩擦，這時就得要求工作人員合理巧妙地處理這些問題，因此要不斷地注重高校圖書館工作人員自身素質(zhì)的提高。

（五）要加大圖書館經(jīng)費投入

高校要提高對圖書館重要性的意識，要加大經(jīng)費投入，不斷地改進圖書館硬件設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量。高校應(yīng)逐步增大對圖書館的投入，拓展館藏資源的購置渠道，合理配置各種館藏資源，努力增加新型載體文獻的購置，完善館藏資源內(nèi)容，及時購進檢索工具，更新添置現(xiàn)代化信息設(shè)備，進一步提高圖書館自動化發(fā)展水平，及時地更新館內(nèi)圖書使之滿足日異月新的社會需求。

（六）做好對學生的宣傳輔導

高校圖書館要注重擴大圖書館的影響，做好宣傳輔導工作，提高圖書利用率，更好地發(fā)揮圖書館應(yīng)有的作用，如可以定期編制的新書通報，不定期的新書展覽，有條件地舉辦報告會、看戰(zhàn)書評活動、讀書報告會等。對新入學的同學，要進行圖書館利用的教育，可以開展相關(guān)講座與培訓課堂，方便學生熟練地搜索學習資源，更快地找到自己所需要的圖書，提高學習效率。

總之，圖書館是人類文化遺產(chǎn)的存儲地，是人類精神文化的聚集地，對人類和社會的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。高校的理論教學、科研、學術(shù)交流、改革創(chuàng)新等活動以及學生的課外學習與視野的擴展都離不開圖書館。高校圖書館工作人員在圖書館服務(wù)工作中要貫徹“讀者至上”的服務(wù)理念，強化以讀者為本的服務(wù)意識，要不斷提高自身素質(zhì)和職業(yè)技能，為讀者提供最滿意、最便利、最貼心的服務(wù)。

[1]王紅，頡艷萍.MOOCS浪潮下構(gòu)建圖書館個性化服務(wù)[J].現(xiàn)代情報，2014（10）．

[2]朱育棉.圖書館做好讀者工作的幾點思考[J].西域圖書館論壇，2009（03）．

[3]劉世紅.重視讀者工作，讓圖書館發(fā)揮最大作用——個中職圖書館員的困惑與建議[J].中小學圖書情報世界，2010（03）．

（責編 張景賢）

趙瑞妮（1977—），女，陜西咸陽人，西京學院，助教、助理館員，在讀研究生，研究方向：圖書館管理研究