新時期高校圖書館服務(wù)模式研究

崔同彬

西安外事學(xué)院圖書館，陜西西安 710077

新時期高校圖書館服務(wù)模式研究

崔同彬

西安外事學(xué)院圖書館，陜西西安 710077

通過對目前高校圖書館存在的普遍問題的分析，本文整理匯總了目前高校圖書館信息服務(wù)的普遍不足，在此分析基礎(chǔ)上，進一步提出新時期下圖書館服務(wù)模式應(yīng)具備的信息定制、學(xué)科館員、一站式服務(wù)等若干重要特征，為今后高校圖書館在新時期下的發(fā)展模式提供了借鑒。

高校圖書館；服務(wù)模式；學(xué)科館員

1 高校圖書館信息服務(wù)現(xiàn)狀分析

當前高校圖書館資源皆十分豐富，除中文期刊數(shù)據(jù)庫、外文期刊數(shù)據(jù)庫、電子圖書外，不少高校圖書館還設(shè)有特色館藏資源。但同時也可以發(fā)現(xiàn)，當前，高校圖書館信息管理服務(wù)模式仍然存在信息數(shù)字化緩慢、信息學(xué)科化進程落后、資源共享有待整合等問題。

1）信息數(shù)字化進程緩慢。

首先，傳統(tǒng)的印刷類圖書、期刊等由于其出版周期、發(fā)行等因素，使得信息數(shù)字化往往不能及時有效更新。信息數(shù)字化本身存在著一定的滯后性，這就造成了即使在圖書館學(xué)科領(lǐng)先的北京大學(xué)、武漢大學(xué)等高校圖書館內(nèi)，仍存在著大量尚未數(shù)字化的館藏資源。

其次，信息數(shù)字化費用高昂。館藏數(shù)據(jù)數(shù)字化雖然便利，但不可避免存在費用高昂的問題。當前出于人力與經(jīng)費等各方面的考慮，數(shù)據(jù)信息數(shù)字化往往難以滿足用戶的信息資源需求。因此，在數(shù)字化資源沒有完全實現(xiàn)高效之間暢通的互借互查之前，各高校往往需要考慮投入與產(chǎn)出的平衡。

2）信息學(xué)科化進程落后。

首先，傳統(tǒng)思維的影響仍然存在。高校圖書館工作人員當前仍定位于組織文獻資源入庫與流通上，而極少參與科研活動，因此，也就無法全面了解高校師生對圖書館服務(wù)的真實需求，從而造成供需之間最直接的矛盾偏差。其次，由于缺少直接高效的溝通渠道，高校師生也難以有效及時地將學(xué)科化信息需求反饋給圖書館方面。

3）資源共享與整合難以利用。

目前，圖書館信息文獻數(shù)量正在爆炸式發(fā)展，除此之外，新型的互聯(lián)網(wǎng)信息資源也日漸龐大，因此，任何一個圖書館都不可能僅依靠自身的信息資源滿足所有用戶的需求，充分實現(xiàn)高校圖書館資源共享可大大節(jié)約經(jīng)濟預(yù)算，并可促進高校間的交流與合作[1]。但是，圖書館信息資源的整合更多需要圖書館間的信任與平等發(fā)展。雖然，部分高校已經(jīng)嘗試并推行了圖書館資源共享舉措，但當前由于各種因素作用下，高校圖書館的封閉性仍然存在。從長遠來看，更高級形式的圖書館信息資源整合還需要各圖書館拿出相當?shù)耐度耄渲?，最重要的一點即是轉(zhuǎn)變封閉的辦館思路[1]。

2 新時期下高校圖書館服務(wù)模式

2.1 信息定制與信息推送

圖書館對用戶的需求了解由傳統(tǒng)的被動反映轉(zhuǎn)為主動地了解、調(diào)查用戶需求，并推送具有針對性的信息。用戶首先對圖書館提出具體的信息需求，圖書館將自身資源進行整理分析，并最終推送到用戶手中。同時，用戶在信息定制過程中也可將信息的使用情況與需求情況進行反饋。這樣，既可以大大提高用戶獲取所需信息資源的效率，同時，圖書館也可根據(jù)用戶當前反饋的教學(xué)、研究方面信息需求，及時更新圖書館資源，以此保證圖書館信息庫知識信息服務(wù)的及時性與連續(xù)性。

2.2 學(xué)科館員

學(xué)科館員的概念，一般認為是1978年Dennis W. Dicknson首先提出。他認為，學(xué)科館員的職責(zé)首先是專業(yè)參考幫助，其次，還應(yīng)包括院系聯(lián)絡(luò)等工作[2]。學(xué)科館員概念的建立，不僅僅將圖書館信息資源與高校日常教學(xué)與科研相互結(jié)合一起來，更大大加深了圖書館與高校各院系、教研室、實驗室等學(xué)術(shù)研究機構(gòu)間的聯(lián)系，全面提升了高校圖書館的服務(wù)層次與范圍層次[3]。

學(xué)科館員的設(shè)立，大大幫助了各高校結(jié)合自身的學(xué)科發(fā)展規(guī)劃進行的學(xué)科設(shè)立部署。比如說，在圖書館服務(wù)過程中，重點服務(wù)于高校高層次科研力量如院系科研團隊、各重點實驗室等。同時，針對高校研究生教育，圖書館學(xué)科館員可同時提供數(shù)據(jù)庫檢索、課題追蹤、科研狀態(tài)新聞信息更新等特有服務(wù)。此外，針對數(shù)量眾多的本科生讀者，進行相應(yīng)的信息素養(yǎng)培訓(xùn)等相關(guān)服務(wù)[4]。

2.3 一站式知識服務(wù)模式

圖書館一站式知識服務(wù)的本質(zhì)是系統(tǒng)化服務(wù)，這其中應(yīng)包括圖書館資源供需機制、圖書增值經(jīng)營機制、技術(shù)協(xié)調(diào)支持機制、館際資源流通機制、圖書館資源分配與用戶反饋機制等，這些機制相互作用共同構(gòu)成了一個具有激勵和發(fā)展動力、館際交互傳動、客戶關(guān)系應(yīng)變、資源分配調(diào)節(jié)、知識共享效應(yīng)的，利于知識共享和遷移的綜合服務(wù)體系。

2.4 移動數(shù)字服務(wù)

目前國內(nèi)高校圖書館移動數(shù)字服務(wù)尚在起步階段，普遍存在服務(wù)模式單一的現(xiàn)象，其中，以WAP網(wǎng)絡(luò)服務(wù)于短信推送服務(wù)為主要形式。與此同時，已有部分國外的高校圖書館嘗試智能終端APP服務(wù)模式并取得了良好的成效。以美國移動圖書館為例，目前已經(jīng)施行了多種移動圖書館服務(wù)模式，普遍采用使用短信服務(wù)作為主要信息推送咨詢手段同時，將WAP網(wǎng)絡(luò)訪問與智能終端APP等線上移動數(shù)字服務(wù)作為補充，實現(xiàn)了全方位的移動數(shù)字服務(wù)覆蓋。

3 發(fā)展策略

3.1 建立高校的圖書館知識服務(wù)專業(yè)隊伍

新時期環(huán)境下，圖書館服務(wù)模式的變化對圖書館知識服務(wù)專業(yè)隊伍提出了新的要求。圖書館知識服務(wù)團隊不再僅僅局限于傳統(tǒng)的海量信息搜集、整理、分析、存檔，而是將圖書館服務(wù)隊伍的職責(zé)擴大到了科研參與者，信息管理者等等。這就決定了新時期下，高校圖書館知識服務(wù)隊伍應(yīng)該一支具有高度信息技術(shù)能力、學(xué)術(shù)參與能力與信息資源管理能力的專業(yè)隊伍。

3.2 利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，提高深層價值

傳統(tǒng)的文獻查詢技術(shù)只能獲取館藏信息的顯性知識，對于豐富的高校圖書館隱性知識，必須充分發(fā)揮數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的優(yōu)勢，為讀者提供深層次的知識服務(wù)。如實現(xiàn)館藏資源的自動抽詞、自動索引等文獻信息的二次開發(fā)等。同時，還可以根據(jù)高校圖書館特定的服務(wù)對象，如學(xué)科帶頭人、教研室等不同層次的信息知識需求，開發(fā)個性的知識庫等。

3.3 加強個性化與人性化服務(wù)理念的培養(yǎng)

新時期下圖書館管理理念應(yīng)從被動服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)向主動服務(wù)，可以開展定題追蹤服務(wù)等。這要求高校圖書館更加積極主動地深入科研一線，根據(jù)信息用戶的實際需求，開展個性化的需求定制。如，針對某研究課題開展定制的文獻推薦目錄、科研業(yè)內(nèi)最新發(fā)展情況通報、新書提供、科研信息推送等個性化服務(wù)，并經(jīng)過數(shù)據(jù)挖掘與整合，以二次文獻的形式推送給用戶讀者，提高圖書館信息服務(wù)的附加值，以滿足日益增長的用戶個性化需求。

3.4 加快高校圖書館之間聯(lián)盟建設(shè)的步伐

目前，圖書館信息文獻數(shù)量正在爆炸式發(fā)展，除此之外，新型的互聯(lián)網(wǎng)信息資源也日漸龐大，因此，任何一個圖書館都不可能僅依靠自身的信息資源滿足所有用戶的需求，這就進一步體現(xiàn)出高校圖書館之間聯(lián)盟整合、資源共享等領(lǐng)域研究建設(shè)的必要性。在網(wǎng)絡(luò)背景下，可充分發(fā)揮高校圖書館聯(lián)盟信息資源共享的優(yōu)勢，達到互惠互利同時，節(jié)省大量經(jīng)費與時間投入。同時，各高校圖書館間還應(yīng)明確分工，充分發(fā)揮各自所屬高校的學(xué)科領(lǐng)域特長，建立起具有自身特色的館藏。

[1]牛金鳳.新時期高校圖書館知識服務(wù)模式探討[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(自然科學(xué)版)，2015（9）：164-165.

[2]何青芳，陽丹.國內(nèi)高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式研究[J].圖書館，2011（1）：53-55.

[3]王曉力.國外高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式[J].圖書情報工作，2008（2）：20-23

[4]徐璟，郭晶.高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)模式探究[J].圖書情報工作，2010（17）：14-18.

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1674-6708（2015）149-0019-02