有章有法方可贏人心

王溱

情理合一，有章有法，這樣的物業(yè)管理才是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的方向。群眾自治，也要依法辦事。

前些日子見到老鄰居，一見面就發(fā)牢騷，說小區(qū)物業(yè)費(fèi)又漲了。說實(shí)話，以前住的那個(gè)小區(qū)物業(yè)費(fèi)確實(shí)有點(diǎn)低，從上世紀(jì)90年代定價(jià)，一直持續(xù)到現(xiàn)在，一分沒漲。不過也沒有什么服務(wù)，除了固定垃圾桶，再?zèng)]任何便民項(xiàng)目。告別鄰居沒幾天，自己住的小區(qū)發(fā)了征求意見信，也要漲物業(yè)費(fèi)。雖然不多，但心里也疙疙瘩瘩地不舒服。碰到同樓層的鄰居，說起此事，馬上不滿地說，漲錢不要緊，服務(wù)改善了也行，或者小區(qū)里增加硬件也行，什么都沒有，漲得沒道理。

物業(yè)公司是有“理”的。今年年初國(guó)家發(fā)展改革委宣布，指導(dǎo)地方放開非保障性住房物業(yè)服務(wù)、住宅小區(qū)停車服務(wù)等商品和服務(wù)價(jià)格。放開，就意味著可以自己說了算，物業(yè)公司當(dāng)然不會(huì)放過來之不易的大好機(jī)會(huì)，也會(huì)恰到好處地運(yùn)用好于已有利的“尚方寶劍”。所以物業(yè)費(fèi)普遍上漲，恐怕也是大勢(shì)所趨，只是人心向背而已。

其實(shí)，能買得起房，肯定交得起物業(yè)費(fèi)。但大前提是要讓業(yè)主交得自愿，交得值得，交得心服。當(dāng)下大多數(shù)的物業(yè)公司，拿了業(yè)主的錢，并沒有給與等值或者基本等值的服務(wù)，這就讓業(yè)主氣不順，打心里不愿意支付他們認(rèn)為有些居高的物業(yè)費(fèi)，更不要說再向上浮動(dòng)漲價(jià)了。有個(gè)同事家住的小區(qū)，物業(yè)公司收了物業(yè)費(fèi)，幾乎不做什么服務(wù)。綠地上青草長(zhǎng)得快半米高了，也不安排人來修剪，甚至大門口的升降欄桿壞了，不修理，靠人工挪來挪去。更要命的是，居民裝修砸下的建筑垃圾堆在小區(qū)走道上，也無人過問，最后成了居民亂丟雜物的垃圾場(chǎng)。業(yè)主質(zhì)問，物業(yè)公司回答的還振振有詞：交多大的費(fèi)用，有多大的服務(wù)。

說起來還是機(jī)制問題?，F(xiàn)行的物業(yè)管理大都是通過招標(biāo)，由小區(qū)管理委員會(huì)聘任。表面看，物業(yè)公司是對(duì)小區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)，也就是向全體業(yè)主負(fù)責(zé)。實(shí)際呢？小區(qū)管委會(huì)很難控制物業(yè)公司，物業(yè)公司有自己的章程，獨(dú)立的財(cái)物和人員，只要物業(yè)費(fèi)按時(shí)拿到手，可以聽小區(qū)管委會(huì)的，也可以不聽，或者陽(yáng)奉陰違。這就會(huì)出現(xiàn)矛盾：小區(qū)管委會(huì)想讓其更好地為業(yè)主服務(wù)，但物業(yè)公司從經(jīng)濟(jì)利益考慮，往往會(huì)打折扣，必然引起業(yè)主的不滿。

前些日子到美國(guó)住在一朋友家，恰好朋友家的鄰居在裝修，只見大樓入口處鋪著淺灰色長(zhǎng)條布，這是讓來往居民和裝修工人踩著走路，不至于影響走廊衛(wèi)生用的。貨梯里掛著類似棉墊一類的防護(hù)簾，一看就知道是防止裝修工人搬運(yùn)工具時(shí)，損壞電梯。大門口貼著一張小布告，上面清楚表明某戶人家在裝修，裝修的時(shí)間，當(dāng)天影響用水的時(shí)間等等。第二天布告更新，新的內(nèi)容又出現(xiàn)，一目了然，清清楚楚。朋友說這都是大樓管理委員會(huì)操辦的。后來我了解到，大樓管理委員會(huì)就相當(dāng)于我們的小區(qū)管委會(huì)，其領(lǐng)導(dǎo)成員由全體業(yè)主民主選舉。管委會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)大樓管理費(fèi)的使用，也就是說，大樓的正常運(yùn)轉(zhuǎn)完全由管委會(huì)來負(fù)責(zé)。大樓里需要什么樣的服務(wù)，由管委會(huì)來確定外聘和招標(biāo)。從垃圾清運(yùn)，防火防盜，房屋維修，裝修，出租，買賣，事無巨細(xì)，樣樣負(fù)責(zé)。說一個(gè)小例子。某戶人家買來一個(gè)席夢(mèng)思床墊要從商店拉到大樓放進(jìn)自己家，必須先到管委會(huì)申請(qǐng)，由管委會(huì)安排好時(shí)間，然后對(duì)貨梯進(jìn)行必要的布置（鋪掛上棉墊），才可以進(jìn)行。否則被發(fā)現(xiàn)不但不能如愿，還要被罰款。如果住戶不聽，將來出租房屋也好，或者買賣也好，管委會(huì)都會(huì)給出具一個(gè)“黑”證明，證明其“不軌”，這樣自然影響到交易，十有八九告吹。另外，惹急了管委會(huì)會(huì)把官司打到法庭，沒有特殊情況，法官必定站在管委會(huì)一邊。維護(hù)絕大多數(shù)人的利益，這樣的管理，物業(yè)費(fèi)即便貴一些，大多數(shù)人也會(huì)覺得值。我問朋友，業(yè)主們不拖欠物業(yè)費(fèi)嗎？朋友回答，基本沒有，因?yàn)槊吭碌幕ㄤN都公布于眾，說得清清楚楚，沒有不交的理由。

情理合一，有章有法，這樣的物業(yè)管理才是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的方向。群眾自治，也要依法辦事。完善機(jī)制，責(zé)任明確，服務(wù)到位，方可贏得人心，方能讓人痛快解開荷包。