有序失控：撞進(jìn)新世界

傳統(tǒng)企業(yè)正集體陷入互聯(lián)網(wǎng)焦慮中。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)摧枯拉朽般的沖擊，傳統(tǒng)的玩法已經(jīng)失靈，舊世界正在坍塌，而新世界的門(mén)票還在苦苦尋覓之中。

但是，在互聯(lián)網(wǎng)新銳的眼中，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)仍舊機(jī)會(huì)多多。美圖秀秀蔡文勝說(shuō)：未來(lái)屬于那些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)里懂互聯(lián)網(wǎng)的人，而不是那些懂互聯(lián)網(wǎng)但不懂傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的人。金山網(wǎng)絡(luò)傅盛也說(shuō)：產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)屬于敢于用互聯(lián)網(wǎng)向傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)起進(jìn)攻的互聯(lián)網(wǎng)人。在本期，我們就要介紹兩個(gè)自我革命撞進(jìn)新世界的企業(yè)案例。

第一個(gè)要介紹的是中信銀行信用卡中心。今年3月14日，中信銀行信用卡中心與百度貼吧宣布跨界合作，聯(lián)合推出國(guó)內(nèi)首個(gè)金融機(jī)構(gòu)粉絲互動(dòng)貼吧——章魚(yú)卡吧?？ò缮暇€8個(gè)月，粉絲量就突破百萬(wàn)。這個(gè)舉動(dòng)讓人好奇：傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)與社群、話題、粉絲、娛樂(lè)有何關(guān)聯(lián)？其實(shí)，從這里要展開(kāi)的是一幅跨界于傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)世界的戰(zhàn)略地圖：線上通過(guò)社區(qū)平臺(tái)打造粉絲親密度和黏性；線下通過(guò)組織粉絲體驗(yàn)商戶產(chǎn)品或活動(dòng)，建立社交圈子，并逐步擴(kuò)大粉絲規(guī)模；與此同時(shí)再到線上營(yíng)造口碑傳播；時(shí)機(jī)成熟后，針對(duì)貼吧上的不同興趣吧推出相應(yīng)的信用卡產(chǎn)品。例如為漢服吧的39萬(wàn)粉絲推出“漢服卡”，對(duì)漢服癡迷的粉絲們就可以在漢服吧上完成話題討論、商品購(gòu)買(mǎi)以及支付等全部動(dòng)作。中信銀行信用卡中心除了搭建好支付平臺(tái)后發(fā)行聯(lián)名卡和興趣卡，跨電商的界以外，還有一個(gè)更富想象力的跨界計(jì)劃，那就是發(fā)行明星卡，跨娛樂(lè)明星和粉絲的界，為明星、粉絲提供相應(yīng)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，如眾籌等。

饒有意味的是，這一系列變革的發(fā)動(dòng)機(jī)并不是業(yè)務(wù)部門(mén)，而是來(lái)自培訓(xùn)與發(fā)展中心——章魚(yú)粉絲團(tuán)項(xiàng)目組的成員全部來(lái)自這個(gè)部門(mén)。中信信用卡中心在2013年發(fā)起了一場(chǎng)名為“火星計(jì)劃”的變革行動(dòng)。（參見(jiàn)本刊2013年12月號(hào)《火星撞地球》）那是一場(chǎng)旨在激活組織的自下而上的“暴動(dòng)”，卡中心通過(guò)公平、公正、公開(kāi)的方法，選拔出具有創(chuàng)新意識(shí)的150多位“火星人”，由他們自發(fā)構(gòu)思各種創(chuàng)新項(xiàng)目，一經(jīng)評(píng)審委員會(huì)批準(zhǔn)后即可獲得啟動(dòng)資金。火星人憑借自己的創(chuàng)新項(xiàng)目，在組織內(nèi)部招募成員，共同完成項(xiàng)目，共同分享收益。章魚(yú)粉絲團(tuán)項(xiàng)目組就是其中脫穎而出的一支奇兵，公司也由此入口拿到了走向新世界的門(mén)票。（參見(jiàn)《一張信用卡的跨界逆襲》）

本期另一個(gè)值得研究的案例來(lái)自鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司。中國(guó)有很多行業(yè)是在利用信息不對(duì)稱賺錢(qián)，房地產(chǎn)中介就是一個(gè)典型。而互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)就在于消除信息不對(duì)稱，首先要革的就是這類行業(yè)的命。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，鏈家主動(dòng)開(kāi)始了自我革命，通過(guò)線上的信息透明，來(lái)倒逼線下提高服務(wù)水平，從2010年開(kāi)始，它在自己網(wǎng)站上開(kāi)展了“真房源行動(dòng)”，保證“真實(shí)存在、真實(shí)委托、真實(shí)價(jià)格”。在2012年初，又將真房源擴(kuò)展到全渠道。在第一個(gè)月，因?yàn)榉吭磾?shù)量縮水，價(jià)格又高，網(wǎng)絡(luò)來(lái)電量下降了30%，但鏈家扛住了，到第三個(gè)月，客戶的電話又回升到正常水平以上。當(dāng)然，對(duì)于一家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)商而言，信息透明僅是第一步，鏈家還有很多行動(dòng)，目標(biāo)是成為房產(chǎn)交易第一平臺(tái)。（參見(jiàn)《鏈家：房產(chǎn)中介的自我革命》）

網(wǎng)絡(luò)即未來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的展開(kāi)，所有的公司都必須問(wèn)自己：我們?cè)鯓佑没ヂ?lián)網(wǎng)思維來(lái)做事？怎樣使得產(chǎn)品適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)邏輯？怎樣把產(chǎn)品和服務(wù)放在線上運(yùn)營(yíng)，而不僅僅把它們粘貼到網(wǎng)頁(yè)上？在12月5日～6日的“商業(yè)評(píng)論大會(huì)”上，將會(huì)有更多的案例復(fù)盤(pán)，希望我們能一起撞進(jìn)新世界。