誠信：真正的藍海思維

特約撰稿_葉詩安 攝影_董德 設(shè)計_孫星

誠信：真正的藍海思維

特約撰稿_葉詩安 攝影_董德 設(shè)計_孫星

留學(xué)機構(gòu)要以誠信為本，經(jīng)營品牌，才能在重重挑戰(zhàn)中立于不敗之地。

時至當(dāng)下，人們對于中介機構(gòu)的想象，多多少少帶有老江湖的色彩，似乎覺得花錢買刀挨，縱然讓人不快，也在意料之中。中國教育在線與教育優(yōu)選聯(lián)合發(fā)布的《2015年出國留學(xué)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報告》顯示，中國已成為世界上第一留學(xué)生輸出國，其中八成自費留學(xué)者選擇了留學(xué)中介，但對服務(wù)滿意者竟不到一成，而在未選擇者中，半數(shù)認為留學(xué)中介并不可信。留學(xué)機構(gòu)陷入誠信危機，行業(yè)亟待規(guī)范。

欺瞞和吹噓導(dǎo)致行業(yè)形象受損

根據(jù)調(diào)查報告，留學(xué)中介遭遇投訴，近八成出現(xiàn)在合同糾紛上。某些留學(xué)機構(gòu)為了將利益最大化，在學(xué)生家長掌握信息不完全的情況下，簽訂霸王條款，或在口頭上承諾，書面上卻含糊其辭，或在學(xué)生遇到簽證等問題時，坐視不理，推卸責(zé)任。

其次，宣傳造假、過分吹噓的情況，也讓消費者望而卻步。留學(xué)中介廣告已經(jīng)成為繼醫(yī)療服務(wù)類廣告、美容類廣告之后，又一個“躋身”違法前十名的廣告類別。本來，留學(xué)中介著重推薦自己公司簽署的代理大學(xué)無可厚非，關(guān)鍵是咨詢?nèi)藛T往往忽略學(xué)生情況，做過度推銷。許多學(xué)生和家長在國內(nèi)并不了解國外大學(xué)的情況，很容易因誤導(dǎo)而做出錯誤決定。等學(xué)生到了學(xué)校才發(fā)現(xiàn)跟機構(gòu)吹得完全不一樣，最后不得不轉(zhuǎn)校，浪費金錢和時間。

一旦出現(xiàn)這些欺瞞行為，學(xué)生、家長必有怨恨，若無法在法律上追究責(zé)任，那就更會求助各種媒體發(fā)聲，導(dǎo)致整個行業(yè)被抹黑。拿長久信譽換來眼前一筆中介費用，實在得不償失。

不管是人數(shù)井噴式增長，還是急劇低齡化現(xiàn)象，都一定程度反映出當(dāng)下不少家長，正以一種以小博大或者虛榮驅(qū)動的消費觀念來看待留學(xué)。

Made in China的誠信透支

文書代寫、向院校提交虛假申請材料等現(xiàn)象的，也影響到海外院校對Made in China的信任度。就2014年一年，由于部分考生和某些機構(gòu)非法操作，SAT成績連續(xù)三次大規(guī)模延遲發(fā)布，美國檢方對15名中國留學(xué)生造假行為提起訴訟。而2015年7-9月，南京等多個城市的雅思考生成績因違規(guī)被永久取消，英國方面表示，他們有強有力的證據(jù)顯示考生成績與其真實水平不符。

留學(xué)中介市場競爭日趨激烈，線上留學(xué)機構(gòu)也正在悄然興起。

據(jù)美國厚仁教育中心《2015留美中國學(xué)生現(xiàn)狀白皮書：開除學(xué)生群體狀況分析》報告顯示，僅2014年就約有八千名中國學(xué)生被開除，其中學(xué)業(yè)表現(xiàn)差或?qū)W術(shù)不誠實人數(shù)占八成以上。學(xué)術(shù)不誠信行為，已影響到國外高等教育體系對于中國留學(xué)生群體的認知，這對于整個中國留學(xué)行業(yè)講，都十分不利。留學(xué)機構(gòu)的種種行為無非飲鴆止渴，最終影響的是整個行業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)。

行業(yè)背后的浮躁心態(tài)

其實，一個健康的行業(yè)必須經(jīng)歷合理的成長周期，留學(xué)需求發(fā)展過快，只會導(dǎo)致機構(gòu)良莠不齊、從業(yè)者魚龍混雜。

值得反思的是，這種先天不足的狀況，本身是由家長帶動起來的。不管是人數(shù)井噴式增長，還是急劇低齡化現(xiàn)象，都一定程度反映出當(dāng)下不少家長，正以一種以小博大或者虛榮驅(qū)動的消費觀念來看待留學(xué)。于是，在不少家長眼中，留學(xué)機構(gòu)是節(jié)省時間的捷徑，一開始就抱著機構(gòu)能包辦一切，或者“交了錢就能去好學(xué)?！钡挠^念，間接推動了整個行業(yè)各類的欺騙、造假行為。

然而，家長或留學(xué)機構(gòu)如何喧囂塵上，雇主卻不吃這一套。教育部留學(xué)服務(wù)中心發(fā)布的《2014中國留學(xué)回國就業(yè)藍皮書》顯示，海外文憑正在失去光環(huán)，四分之三的留學(xué)生選擇回國發(fā)展，其中八成海歸月薪金均低于一萬元，三成以上者低于五千元。海歸就業(yè)現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)變，也讓家長、學(xué)生在留學(xué)的選擇上趨向理性。

誠信才是真正的藍海思維

2013年，留學(xué)中介審批權(quán)由國家教育部下放至地方，市場競爭日趨激烈。傳統(tǒng)留學(xué)機構(gòu)忙于互相廝殺之際，線上留學(xué)機構(gòu)卻悄然崛起，逐漸成為大型機構(gòu)的有力競爭對手。不少中小型工作室，依托第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺為公眾提供留學(xué)服務(wù)。他們生于互聯(lián)網(wǎng)，也深諳“客戶至上，體驗為王”的生存之道，以高質(zhì)量、專業(yè)化的服務(wù)，建立口碑，搶占市場。此外，大數(shù)據(jù)時代的到來，也加強了學(xué)生、家長獲取留學(xué)信息的手段。

所以，眼下對留學(xué)機構(gòu)來說，與其用強力宣傳爭搶客源，不如改換思路，把精力放在誠信服務(wù)上，利用豐富的資源與經(jīng)驗，踏踏實實與學(xué)生、家長建立信任的橋梁，延長價值回報時限，打造口碑和品牌，以求持續(xù)發(fā)展。

羅馬不是一天建成的，可毀掉它卻不需要一天。留學(xué)，始終是教育的一環(huán)。對于那些涉世未深的學(xué)生來說，一次留學(xué)申請，涉及的是他整個求學(xué)生涯的規(guī)劃。不誠信的留學(xué)服務(wù)，傷害的不僅是學(xué)生，而是整個社會的核心價值。