淺議博物館社會服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的制定與實施

宋文香

摘要：目前，全國博物館年均接待觀眾近5億人次。《博物館條例》的頒布對博物館社會服務(wù)功能進行重點突出，博物館在快速發(fā)展的法治保證下，應(yīng)積極發(fā)展轉(zhuǎn)變工作重心，制定能夠充分發(fā)揮其社會服務(wù)作用的發(fā)展戰(zhàn)略，為社會和社會的可持續(xù)發(fā)展服務(wù)。本文從展陳、社會教育、社會合作、社會動員、社會推廣等多個方面對博物館的發(fā)展戰(zhàn)略進行了闡述和分析。

關(guān)鍵詞：博物館；社會服務(wù)；發(fā)展戰(zhàn)略

中圖分類號：G260 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）38-0073-02

博物館是代表公眾利益并致力于為社會和社會可持續(xù)發(fā)展服務(wù)的公益性文化機構(gòu)。為社會和社會可持續(xù)發(fā)展服務(wù)，應(yīng)該成為博物館一切工作的出發(fā)點和歸宿。截至目前，全國除了遺址類、古建筑類、行業(yè)類博物館之外，文物系統(tǒng)博物館及紀(jì)念館均已免費對外開放，其中博物館率先實現(xiàn)免費對外開放。觀眾數(shù)量急劇增加，社會對博物館發(fā)揮更大的社會服務(wù)功能的期待更為強烈。在免費條件及國家大力推動文化大發(fā)展大繁榮的背景下，其發(fā)展戰(zhàn)略的制定與實施具有很強的示范效應(yīng)，在市場經(jīng)濟條件下，對于與其他休閑、娛樂機構(gòu)爭奪觀眾有限的可自由支配時間，促進博物館事業(yè)大發(fā)展大繁榮有重要意義。

一、實施展陳功能優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，保持核心競爭力

展陳是博物館保持獨特性和競爭力的核心產(chǎn)品之一，是區(qū)別于其他組織機構(gòu)的獨特元素。保持并發(fā)展博物館的展陳功能，提升博物館的展陳質(zhì)量，是博物館管理中優(yōu)先考慮的首要問題。

博物館應(yīng)從基本展陳中反映最新的學(xué)術(shù)研究成果和科技發(fā)展成果，做到展陳具有激發(fā)性、感知性、互動性和展示性。以觀眾為中心，針對細(xì)分市場，選擇合適主題，拓展館藏文物特別展覽的策劃思路。不斷提升基本展陳的質(zhì)量，以考古展和通史展的改造為核心，完成基本陳列的新一輪改建，做到環(huán)形梯次滾動的基本展陳的改造，保持基本展陳對觀眾的持續(xù)吸引力。加強與國內(nèi)其他省市文博機構(gòu)的合作，舉辦聯(lián)合巡展，精心策劃引進展覽，每年舉辦4～5個特別展覽，其中包括1～2個重量級文物大展。嘗試建立適合本館特色的策展人制度，進一步加強在展陳贊助方面的合作伙伴關(guān)系的探索，增強主動策劃新展陳、優(yōu)化當(dāng)前展陳的能力。以設(shè)計精品展覽為理念，保持并強化本館在陳列設(shè)計領(lǐng)域的品牌優(yōu)勢。

二、實施科學(xué)研究強化戰(zhàn)略，邁向國際化和專業(yè)化

科學(xué)研究是博物館充分發(fā)掘藏品內(nèi)在價值，將其轉(zhuǎn)化成有效信息以展陳的形式通過社會教育和公眾服務(wù)呈現(xiàn)在觀眾面前的唯一途徑，科學(xué)研究還是博物館充分了解觀眾需求，有效開展各項工作，發(fā)揮博物館文化惠民功能的重要理論依據(jù)。

博物館應(yīng)重視科學(xué)研究的意義，制定合理的規(guī)劃，科學(xué)研究是一項系統(tǒng)而又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，?yīng)本著量力而行、循序漸進的原則，首先立足本館藏品，不斷向深度和廣度拓展；其次要加強觀眾研究，認(rèn)真細(xì)分觀眾市場，了解不同階層、不同年齡、不同文化背景的觀眾群的文化需求和參觀體驗。加強科研隊伍的培養(yǎng)和資料室建設(shè)，建立科學(xué)研究獎勵機制，對承擔(dān)不同級別的課題項目，在不同級別期刊上發(fā)表論文的員工，給予梯次獎勵，并與職稱評定掛鉤。鼓勵員工自學(xué)成才，選拔優(yōu)秀員工深造培訓(xùn)，在全館形成比拼業(yè)務(wù)、比拼科研的濃厚氛圍。

三、實施公眾服務(wù)水平提升戰(zhàn)略，面向社會引領(lǐng)需求

公眾服務(wù)水平是博物館軟實力的重要體現(xiàn)。觀眾到博物館參觀，需要一個友好而舒適的環(huán)境，享受人與人之間的溝通交流，完成一次舒服而又滿意的參觀經(jīng)歷。在這種情況下，博物館必須提供受歡迎的、便于觀眾參觀體驗的服務(wù)。

服務(wù)的特點具有無形性、不可儲存性、不穩(wěn)定性、生產(chǎn)和消費的同一性等，博物館必須熟練把握服務(wù)的四個基本特征，制定相應(yīng)的策略確保服務(wù)質(zhì)量提升。在服務(wù)理念上，以“樹立文明窗口形象，傳播優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，服務(wù)廣大人民群眾”為宗旨，積極為文化大發(fā)展大繁榮和文化強省建設(shè)做貢獻。

1.深化文博知識普及活動，完善參觀服務(wù)措施，提升開放服務(wù)水平。制定完善可行的博物館免費開放服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則；加強博物館員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能培訓(xùn)；完善社會教育服務(wù)體系，從軟件硬件兩方面雙管齊下，改進參觀導(dǎo)覽服務(wù)系統(tǒng)；建立觀眾投訴和意見反饋體系，確保觀眾的意見和建議得到及時回應(yīng)；編寫各種層次、多種類型的教育讀物，嘗試開拓低幼齡人群的文博普及服務(wù)；提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌效益。

2.建設(shè)信息數(shù)字化服務(wù)平臺。結(jié)合事業(yè)發(fā)展的進步程度，及時對網(wǎng)站進行改版升級；開通微博、微信等網(wǎng)絡(luò)互動服務(wù)平臺；提升館內(nèi)免費無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，滿足社會公眾需求。

四、實施社會合作共享戰(zhàn)略，實現(xiàn)跨界合作與資源整合

藏品是博物館保持獨特性和競爭力，有效發(fā)揮社會效益的物質(zhì)基礎(chǔ)，博物館藏品的種類、數(shù)量、質(zhì)量是衡量博物館規(guī)模等級的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，對博物館的生存和發(fā)展具有極其重要的作用。博物館藏品的征集是一項長期而又持續(xù)的工作，只有藏品得到不斷地豐富和補充，博物館的其他業(yè)務(wù)才有源源活水，公眾不斷增長的文化需求才能得到滿足。

1.面向社會廣征文物。堅持“妥善保管展示捐贈品，尊重善待捐贈者”的原則，依靠博物館豐富的保管展示經(jīng)驗，完善的保管展示機制，先進的保管展示設(shè)備，讓捐贈品得到永久性的保護和傳承。

2.征集非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，擴展博物館藏品種類。立足本省，征集能夠反映地區(qū)特色、系統(tǒng)性強的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)實物資料。

3.與考古研究所、文物商店和其他博物館建立藏品共享聯(lián)盟。合理整合優(yōu)化藏品結(jié)構(gòu)，在藏品共享平臺下，策劃組織主題鮮明、內(nèi)容豐富的特別展覽，發(fā)揮藏品效益的最大化。

五、實施志愿者社會動員戰(zhàn)略，完善向社會化的躍遷

對于非營利組織，志愿者活動是非常重要的人力資源活動形式，在發(fā)達國家志愿者活動成為政府及非營利組織開展各項活動的智慧、知識和人力來源。博物館作為“為社會和社會發(fā)展服務(wù)的公益性文化機構(gòu)”，承擔(dān)著社會教育和文化供給的任務(wù)，但是博物館作為特殊的公益性文化機構(gòu)，其文化供給的釋放單單依靠博物館本身是無法有效完成其社會教育和文化供給的任務(wù)的，也是無法從根本上滿足社會公眾文化需求的。建立以志愿者為主體社會廣泛參與的自愿的供給機制，將是緩解這種困境的有效途徑之一。

實施志愿者社會動員戰(zhàn)略，動員志愿者參與到博物館公眾服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，充分利用志愿者的智慧和力量為博物館社會教育和文化傳播做貢獻。志愿者通過“光熱效應(yīng)”得到自我滿足的同時，可以形成有效的裂變反應(yīng)，吸引更多的人參與到博物館社會教育和文化傳播的自愿服務(wù)中來。

六、實施社會開發(fā)和推廣戰(zhàn)略，提升知名度和美譽度

社會推廣是新形勢下對博物館的一項要求，公眾的日常文化生活極其豐富，文化休閑選擇權(quán)大大增強，需要關(guān)注的文化焦點日益增多。博物館必須深入社會將自己的產(chǎn)品（展陳和服務(wù)）向市場推廣，才能更多地吸引觀眾走進博物館。

1.加強與媒體的溝通。與電視臺合作，嘗試制作旨在文物保護和鑒賞的欄目。和報紙等紙媒合作，開設(shè)博物館公益宣傳專欄，向公眾普及文博知識，并將博物館的展陳訊息、社會活動等以軟文的形式進行發(fā)布。依托館藏文物，研發(fā)高品位、高質(zhì)量、兼具審美性和實用性的原創(chuàng)文化產(chǎn)品，通過開拓網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，進一步完善文化產(chǎn)品的營銷體系。

2.堅持以觀眾為中心。觀眾是博物館的服務(wù)對象，是博物館社會效益和經(jīng)濟效益的源泉，是博物館體現(xiàn)價值和實現(xiàn)宗旨的媒介，是幫助博物館改進服務(wù)、提升形象的驅(qū)動力。博物館各項工作都要堅持以觀眾為中心開展。堅持“了解觀眾，吸引觀眾，滿足觀眾”的博物館工作方針和“一切為了觀眾、一切依靠觀眾、一切服務(wù)觀眾”的博物館工作理念，細(xì)分觀眾市場，形成觀眾調(diào)查和意見反饋機制，有效地培育和開發(fā)觀眾市場。

博物館社會開發(fā)應(yīng)以集體觀眾為突破口，加強與旅游部門合作，積極吸引旅游團體觀眾。加強與旅游行政部門聯(lián)系，納入城市旅游整體營銷體系。面向旅游市場，積極配合旅游社設(shè)計優(yōu)化旅游線路，將博物館納入其旅游接待計劃，積極制定針對旅游團尤其是境外旅游團特點的參觀接待方案，塑造文化旅游高地的形象，把博物館塑造成公眾旅游非去不可的地方。

3.深入社區(qū)、工廠，積極開發(fā)潛在觀眾群。努力探索將博物館文化嵌入企業(yè)文化的路徑，引導(dǎo)和幫助企業(yè)建立具有中國特色，蘊含豐富傳統(tǒng)文化的，適應(yīng)現(xiàn)代市場環(huán)境的企業(yè)文化。關(guān)注進城務(wù)工群體，調(diào)查研究進城務(wù)工群體的文化需求特點，定期開展“進城務(wù)工人員文化服務(wù)月活動”，讓進城務(wù)工人員在博物館得到應(yīng)有的文化尊嚴(yán)。積極參與社區(qū)文化建設(shè)，建立博物館社區(qū)流動服務(wù)站，引導(dǎo)社區(qū)居民日常文化生活消費方式。

4.與學(xué)校建立長效合作機制，培育重復(fù)參觀的忠實學(xué)生觀眾群。積極推進與中小學(xué)校聯(lián)合開發(fā)基于博物館資源的校外素質(zhì)課程，舉辦針對中小學(xué)生心理特點的寒暑假參觀體驗活動。積極參加高校學(xué)生活動，指導(dǎo)建立高校大學(xué)生博物館志愿者服務(wù)社團，與高校聯(lián)合開展形式多樣的針對大學(xué)生需求特點的實踐項目。

總之，博物館社會服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的正確制定和實施，具有很強的示范效應(yīng)。全面分析博物館所處的經(jīng)濟社會環(huán)境和內(nèi)部現(xiàn)狀，探索博物館在新形勢下的使命，確定以觀眾為中心，以觀眾滿意為目標(biāo)的發(fā)展戰(zhàn)略，是當(dāng)代博物館的必由之路。我們可以肯定，通過博物館內(nèi)部業(yè)務(wù)的強化、服務(wù)意識的增強和業(yè)務(wù)流程的再造，在市場導(dǎo)向原則的指引下，一定能從公眾文化生活的邊緣地帶向中心區(qū)域邁進。

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