淺談圖書館管理中的人文理念

王桂玲

（甘肅省甘南藏族自治州圖書館，甘肅甘南 747000）

淺談圖書館管理中的人文理念

王桂玲

（甘肅省甘南藏族自治州圖書館，甘肅甘南 747000）

人文理念如今已經(jīng)受到了很多企業(yè)的重視，尤其是對(duì)于在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境中處于弱勢(shì)的圖書館來(lái)說，更加需要通過人文關(guān)懷的方式來(lái)提升讀者與圖書館之間的黏性程度。基于此，本篇文章針對(duì)圖書館管理中的人文理念一題進(jìn)行了深入的研究，其中包括人文理念的概念簡(jiǎn)介、圖書館管理中人文關(guān)懷的現(xiàn)狀以及圖書館人文關(guān)懷理念的實(shí)踐方法等等，以期能夠?qū)Ω魑煌蕩?lái)一些具有參考性的意見。

圖書館管理 人文理念 人文關(guān)懷

圖書館可以說是我們當(dāng)前是會(huì)當(dāng)中傳播、存儲(chǔ)知識(shí)與文化的重要載體。在其漫長(zhǎng)的發(fā)展歲月中，圖書館的功能、管理模式以及內(nèi)部性質(zhì)都在發(fā)生著悄然的改變?；诖?，為了能夠充分的了解到當(dāng)代圖書館所具有的社會(huì)性和人文性，我們需要從多個(gè)視角來(lái)對(duì)圖書館所能夠?yàn)槲覀儙?lái)的精神需求進(jìn)行分析。國(guó)際著名的圖書館學(xué)家施萊格曾說過:“人本價(jià)值觀念是圖書館職業(yè)的核心?！比绾尾拍軌蛟趫D書館的管理過程中突出人文理念和人本關(guān)懷是我們?cè)诋?dāng)下應(yīng)該去重點(diǎn)思考的一個(gè)問題。

1　圖書館當(dāng)中的人文理念

在圖書館管理當(dāng)中所提到的人文理念通俗一些解釋即為在日常的工作實(shí)踐當(dāng)中加入一些以人為本的思想觀念，從根本上去了解對(duì)方的精神與物質(zhì)需求，繼而達(dá)到體現(xiàn)人文關(guān)懷的目的。通過人文理念的大面積普及，圖書館內(nèi)部各個(gè)階層的管理者與員工之間會(huì)形成一種更加和諧的狀態(tài)，繼而為前來(lái)閱讀和參觀的讀者們營(yíng)造出和諧愉悅的氛圍。書籍是人類最為寶貴的知識(shí)結(jié)晶，它不僅具備抵抗歲月侵蝕的能力，同時(shí)還可以讓讀者們穿越時(shí)空與作者進(jìn)行心靈上的溝通。不可否認(rèn)的一點(diǎn)是，每位來(lái)到圖書館中查找和閱讀書籍的讀者都是帶有一定的目的性的，并且由于他們每個(gè)人的喜好與受教育程度都各不相同，所以作為圖書館來(lái)說是沒有辦法逐一為其提供建議的。但是這并不意味著對(duì)讀者的管理放任自流，將不同類型的讀者進(jìn)行分類，繼而為他們提供個(gè)性化的向?qū)c服務(wù)還是非常有必要的。對(duì)于一個(gè)進(jìn)到圖書館當(dāng)中的讀者來(lái)說，如果他們產(chǎn)生了不知所措的感覺就意味著圖書館的管理是不過關(guān)的，而正確的做法應(yīng)該是對(duì)讀者進(jìn)行知識(shí)與人文的雙重關(guān)懷，繼而達(dá)到增加讀者與讀書館之間情感指數(shù)的最終目的。

2　圖書館管理中人文關(guān)懷的現(xiàn)狀

2.1對(duì)讀者人文關(guān)懷的不足

社會(huì)當(dāng)中的所有人都擁有著獲取知識(shí)的權(quán)利，即使是來(lái)到帶有盈利性質(zhì)的圖書館當(dāng)中，讀者也是需要在一個(gè)相對(duì)自由與平等的環(huán)境中來(lái)進(jìn)行書籍的閱讀。然而，如今我國(guó)很多圖書館中的工作人員都沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，經(jīng)常以一種管理者的角度來(lái)同讀者進(jìn)行交流，不但沒有做到對(duì)讀者做出耐心的引導(dǎo)，同時(shí)還以一種蠻橫的態(tài)度對(duì)讀者提出各類要求。目前，雖然已經(jīng)有很多圖書館已經(jīng)意識(shí)到了以人為本的重要性，但是由于在實(shí)際的服務(wù)當(dāng)中并沒有打破讀者之間獲取知識(shí)的不平等現(xiàn)象，從而導(dǎo)致一些弱勢(shì)群體逐漸的成為了知識(shí)貧困者。

2.2對(duì)工作人員人文關(guān)懷的不足

在我國(guó)絕大多數(shù)的圖書館管理制度當(dāng)中基本都會(huì)要求內(nèi)部工作人員做到服從二字，此種現(xiàn)象不但會(huì)讓館員逐漸的喪失自主創(chuàng)新的能力，同時(shí)還會(huì)造成圖書館服務(wù)水平下降的情況，繼而在基層員工的意識(shí)當(dāng)中灌輸技術(shù)高于一切的思想觀念。長(zhǎng)此以往，這種忽略館員個(gè)人需求以及業(yè)務(wù)水平提升的做法不但會(huì)讓他們愈發(fā)的不重視學(xué)習(xí)，繼而造成圖書館整體人才質(zhì)量的下降。

3　圖書館人文關(guān)懷理念的實(shí)踐

3.1對(duì)讀者的人文關(guān)懷

由于來(lái)到圖書館當(dāng)中的讀者類型多種多樣，以至于對(duì)服務(wù)的內(nèi)容需求也會(huì)有著完全不一樣的標(biāo)準(zhǔn)。眾所周知，中國(guó)是世界上公認(rèn)的禮儀之邦，善待他人是我們每一個(gè)華夏兒女與人交往的基礎(chǔ)保證。尤其是對(duì)于知識(shí)與文化的載體——圖書館來(lái)說，它所能夠提供給讀者的服務(wù)更加需要具備熱情、真誠(chéng)以及文明。對(duì)所有讀者都充分的尊重才是以人為本的主旨，一名合格的圖書館館員應(yīng)該做到如下的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn):首先，認(rèn)真聆聽讀者提出的要求，如果遇到無(wú)法解決的情況則應(yīng)該在第一時(shí)間與讀者溝通，并盡快提供出其他可行的解決方法；其次，對(duì)讀者報(bào)以熱情的接待態(tài)度，即使是面對(duì)那些文化水平不高或衣著襤褸的讀者也需要對(duì)他們提供同樣的服務(wù)；最后，采用文明的服務(wù)語(yǔ)言。語(yǔ)言是連接人與人溝通的主要橋梁，館員應(yīng)該在提供服務(wù)的過程當(dāng)中盡量的注意自己的語(yǔ)言，將“請(qǐng)、謝謝、不客氣、打擾您”等等系列的禮貌用語(yǔ)長(zhǎng)掛嘴邊，繼而讓讀者充分的感受到自己被重視的程度。

3.2對(duì)館員的人文關(guān)懷

擁有高質(zhì)量的人力資源是所有企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)保證，而作為圖書館這種服務(wù)類型的單位來(lái)說更加需要通過館員來(lái)支撐整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)?；诖?，針對(duì)館員實(shí)行人性化管理不但能夠從根本上提升圖書館在讀者大眾心中的良好形象，同時(shí)還可以增加圖書館在行業(yè)當(dāng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。通過上文中的介紹可知，我國(guó)大部分的圖書館管理者都需要館員對(duì)自己所下達(dá)的制度去絕對(duì)的服從，這種硬性且缺乏人文關(guān)懷的管理方式會(huì)讓館員的心中產(chǎn)生不悅情緒，繼而無(wú)法以一種平和的心態(tài)為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。那么，如何才能夠在日常的管理工作中充分的體現(xiàn)出對(duì)館員的人文關(guān)懷理念呢？

首先，管理者需要對(duì)館員的心理狀態(tài)與工作感受進(jìn)行充分的了解，用心去聆聽每一位基層工作者所提出的建議與要求。從根本上意識(shí)到館員才是圖書館未來(lái)發(fā)展的最重要保障，真正做到尊重每一位館員的價(jià)值觀念與尊嚴(yán)；其次，在對(duì)館員充分尊重的基礎(chǔ)之上盡量的去滿足他合理的物質(zhì)需求，同時(shí)針對(duì)那些表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，讓他們能夠感受到為圖書館工作是可以得到應(yīng)有的回報(bào)的，繼而激發(fā)出他們的工作積極性與服務(wù)責(zé)任感；最后，培養(yǎng)館員的道德素養(yǎng)，潛移默化的在日常工作當(dāng)中將一些正確的價(jià)值觀念滲透給他們，幫助館員們了解自己身上所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，繼而充分的意識(shí)到圖書館對(duì)于國(guó)家、對(duì)于人民具有著何等重要的價(jià)值與意義。

4　結(jié)語(yǔ)

綜上所述，擁有一套完善且系統(tǒng)的管理機(jī)制固然重要，但是溫馨且充滿人情味的人文環(huán)境同樣也是不可或缺的。圖書館是知識(shí)與人類相互溝通的媒介，它應(yīng)該以一種積極向上的姿態(tài)展現(xiàn)在眾人的面前?；诖?，在圖書館管理當(dāng)中加入人文理念不但能夠提升圖書館的形象，同時(shí)還可以增加讀者對(duì)圖書館的依賴度。相信在不久的將來(lái)，伴隨著人文關(guān)懷理念的加入一定會(huì)讓我國(guó)的圖書館發(fā)展的越來(lái)越好，繼而將更多的知識(shí)信息傳播給廣大的群眾。

［1］張新潮.柔性管理應(yīng)用于圖書館管理的探索［J］.佳木斯大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào)，2004（3）：149-150.

［2］孔敏.人文精神在圖書館發(fā)掘和顯現(xiàn)［J］.圖書館論壇，2004.（2）：29-30.