海爾要直面的問題是對試錯的承受力

責(zé)編：張里E-mail:zhangli@ITtime.com.cn美編：玲玲校對：媚子

美國著名思想家杰里米·里夫金在《零成本社會》里說，互聯(lián)網(wǎng)時代很多邊際成本趨向于零，要實現(xiàn)一個協(xié)同共享的經(jīng)濟(jì)，所有人在其中既可以協(xié)同，又可以共享。

海爾這個并聯(lián)平臺就可以實現(xiàn)協(xié)同共享的經(jīng)濟(jì)，所有的各方包括用戶都在里面，可以做到各方利益最大化，推動往前發(fā)展。

我們的目標(biāo)是什么？希望小微成為一個自組織并自演進(jìn)為能進(jìn)入邊際收益遞增的通路。過去的組織，從來不是自組織，都是他組織，聽命于別人。自組織必須有兩個條件：第一，正反饋循環(huán)，簡言之就是由更好的人創(chuàng)造更高的目標(biāo)，再帶來更高的價值，又制定更高的目標(biāo)，優(yōu)化進(jìn)來更好的人；二可以引進(jìn)負(fù)熵，讓更好的人進(jìn)來。這一種自組織，最主要的目標(biāo)就是可以做到自演進(jìn)，不要給他制定亦步亦趨的目標(biāo)，而是讓他自己向目標(biāo)演進(jìn)，成為收益邊際遞增的路徑。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時代是收益遞減，互聯(lián)網(wǎng)時代做好了一定是邊際收益遞增，為什么？因為過去是封閉的，就這些資源，最后一定是邊際收益遞減，但現(xiàn)在開放了，而且是自組織，一定可以邊際收益遞增。

例如，之前，我們在游戲本行業(yè)是零，現(xiàn)在由三個80后創(chuàng)建的雷神在一年之內(nèi)做到行業(yè)第二。怎么做到的？他們深入挖掘了三萬條用戶數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)沒有一個游戲本能讓用戶滿意，整理出了十多個痛點，然后想一定要讓用戶滿意。因為有用戶交互，所以可以整合代工廠、設(shè)計等社會資源，并引入了風(fēng)投。當(dāng)然，他們自己也要跟投，這樣就從執(zhí)行者變成了所有者，然后現(xiàn)在正考慮從硬件延伸到軟件等。這不是企業(yè)給他制定好必須要怎么樣走，而是機(jī)制驅(qū)動他們向正確的路線走。

除了雷神這樣的創(chuàng)客小微，還有一種小微是轉(zhuǎn)型小微，是指我們在這些行業(yè)已經(jīng)做得比較大，比如說冰箱、洗衣機(jī)，有成熟的流程。怎么改變？最大的改變是什么？要從原來的串聯(lián)流程變成并聯(lián)流程——原來企業(yè)從研發(fā)開始，到制造，再到營銷，現(xiàn)在要變成把所有的資源并聯(lián)起來，共同面對用戶。比如，過去設(shè)計職能是根據(jù)設(shè)計完之后下一環(huán)節(jié)的評價拿薪酬，現(xiàn)在怎么拿？先不要拿，等這個產(chǎn)品到了市場之后產(chǎn)生了效益再來分享，如果不產(chǎn)生效益就要分擔(dān)這個風(fēng)險。因此，他不會再把自己關(guān)在實驗室里，而是要走到用戶當(dāng)中去。這說起來簡單做起來非常困難，因為涉及到很多人的利益。當(dāng)然，最重要的是開發(fā)要改變，傳統(tǒng)時代的產(chǎn)品開發(fā)是瀑布式，現(xiàn)在要變成迭代式。

外界質(zhì)疑我們的做法不符合科斯定律：企業(yè)之所以存在是為了使交易成本最小化。其實應(yīng)該倒過來想，為什么有的交易成本高，有的低呢？因為人更優(yōu)秀。所以，開放所有人力資源都為我所用，就沒有這個問題了。其實，海爾真正要直面的問題是對試錯的承受力。這幾年試錯過程時間這么長，就是因為需要掂量和斟酌。容忍程度太大，可能會出現(xiàn)后面沒有辦法控制；太低，轉(zhuǎn)型又轉(zhuǎn)不動。怎么拿捏這個程度很難，就像凱文·凱利在《失控》中所說的“進(jìn)化的代價就是失控”，想發(fā)展就必須進(jìn)化，進(jìn)入進(jìn)化的過程就很難控制。

投資驅(qū)動平臺是整個企業(yè)結(jié)構(gòu)的變化。企業(yè)的關(guān)鍵是人，那么，員工怎么辦？我們要建立起用戶付薪平臺。之前，海爾的薪酬像今天很多國際大公司一樣，是寬帶薪酬。這樣做帶來的問題就是：員工只盯著職級沒有盯著用戶。

海爾用二維點陣圖來評估。橫軸是“企業(yè)價值”，衡量的是諸如銷售收入、利潤、市場占有率等這些常見指標(biāo)；縱坐標(biāo)是“網(wǎng)絡(luò)價值”，也就是用戶價值。過去，一個人賣十萬臺產(chǎn)品，橫軸所代表的指標(biāo)很高，就可以拿高薪金；現(xiàn)在不行，還要問你賣十萬臺有多少用戶？顧客和企業(yè)只是交易關(guān)系，交易完成就兩清了；用戶，則是要從產(chǎn)品還沒有出來就要參與，出來之后還要談體驗并迭代。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模包括兩點：第一，網(wǎng)絡(luò)節(jié)點能不能越來越多；第二，連接能不能越來越多。我們定義了一個拐點，過了這個拐點就會自驅(qū)動，用戶會越來越多。所有小微如果不能到達(dá)引爆點就不應(yīng)存在。