公交駕駛員郭愛(ài)萍和她的勞模創(chuàng)新工作室

■文／孫 軍

郭愛(ài)萍，1973年10月出生，1997年從事公交車駕駛員工作至今。參加工作以來(lái)，她先后獲得先進(jìn)生產(chǎn)工作者、生產(chǎn)標(biāo)兵、優(yōu)秀機(jī)動(dòng)車駕駛員、文明公交駕駛員、“五一”巾幗獎(jiǎng)、市“三八”紅旗手、市勞動(dòng)模范、焦作十佳愛(ài)崗敬業(yè)道德模范、“身邊的榜樣”、省勞動(dòng)模范、全國(guó)建設(shè)系統(tǒng)勞動(dòng)模范、全國(guó)“五一”巾幗標(biāo)兵等榮譽(yù)稱號(hào)。今年5月，她榮獲全國(guó)勞動(dòng)模范稱號(hào)。

郭愛(ài)萍從事駕駛員工作18年，每天都行駛在相同的街道，面對(duì)陌生的面孔，以任勞任怨、認(rèn)真負(fù)責(zé)、愛(ài)崗敬業(yè)的工作態(tài)度，使自己工作的每一天都充滿精彩，用優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)換來(lái)了乘客的贊譽(yù)，是大家心中的“微笑天使”。

乘客眼中的好司機(jī)

28路公交車走環(huán)城線路，途經(jīng)商場(chǎng)、學(xué)校、集貿(mào)市場(chǎng)、公園等場(chǎng)所，乘客中以老年人和學(xué)生居多。每次遇到老年人乘車，郭愛(ài)萍都會(huì)起身攙扶，并囑咐老人坐穩(wěn)后才開(kāi)車?？吹狡胀ǔ丝蜕宪?，她總會(huì)笑著對(duì)乘客說(shuō)：“上車請(qǐng)往里邊走，謝謝合作！”當(dāng)公交車行駛到建設(shè)銀行站臺(tái)時(shí)，郭愛(ài)萍看到幾名小學(xué)生在公交車進(jìn)站時(shí)跟著車跑，便提醒他們說(shuō)：“小朋友，以后車進(jìn)站時(shí)，不要跟著車跑，那樣太危險(xiǎn)，阿姨會(huì)等你們的，放心吧！”當(dāng)孩子們下車時(shí)，郭愛(ài)萍又不失時(shí)機(jī)地提醒他們：“小朋友，過(guò)馬路要當(dāng)心！”當(dāng)天剛下過(guò)雨，不少路段還有積水，郭愛(ài)萍靠站停車時(shí)，總是要降低車速，避免雨水濺到候車的乘客身上，并注意觀察路面積水，盡可能地把車停在沒(méi)有積水的地方，以方便乘客上下車。

“老人家，請(qǐng)扶好坐穩(wěn)?！薄败囕v轉(zhuǎn)彎，請(qǐng)大家抓緊扶手。”每到一站，郭愛(ài)萍都會(huì)提醒乘客注意安全，在車廂內(nèi)嘈雜的環(huán)境中，她必須提高嗓門。利用等紅燈的時(shí)間，她還會(huì)向乘客宣傳安全出行知識(shí)。對(duì)影響公交車正常行駛的車輛和行人，郭愛(ài)萍從來(lái)不會(huì)粗暴地一直按喇叭，而是用GPS車載機(jī)上的文明用語(yǔ)提醒路人注意安全。她說(shuō)，這樣提醒路人，大家更容易接受。

在通過(guò)斑馬線時(shí)，郭愛(ài)萍總會(huì)打開(kāi)車窗，用文明的手勢(shì)和微笑示意行人先行通過(guò)，她自己則會(huì)耐心等待。“只要有行人過(guò)斑馬線，28路隊(duì)的司機(jī)一定都會(huì)讓行人先走?！币晃怀丝蛯?duì)記者說(shuō)。作為“全國(guó)青年文明號(hào)線路”，28路隊(duì)在全市公交系統(tǒng)率先開(kāi)展了“文明交通行，禮讓斑馬線”活動(dòng)?！岸Y讓行為不僅體現(xiàn)了公交車司機(jī)對(duì)行人的尊重、對(duì)生命的珍愛(ài)，更彰顯了市公交公司‘以人為本、文明服務(wù)’的工作理念?！惫鶒?ài)萍說(shuō)。

這樣的微笑、這樣的服務(wù)、這樣的事跡，每天都在郭愛(ài)萍所在的公交車內(nèi)發(fā)生，打動(dòng)著每一位乘客的心。如今，很多乘客與這個(gè)充滿熱情、面帶微笑的公交司機(jī)成了朋友。聽(tīng)到郭愛(ài)萍的嗓音有些沙啞，有的乘客就買來(lái)潤(rùn)喉片、胖大海送給郭愛(ài)萍；有的乘客打聽(tīng)到郭愛(ài)萍的生日，專程送來(lái)了賀卡和蛋糕；有的乘客把自家種的蔬菜、水果送給郭愛(ài)萍……

在公交二公司辦公室里，乘客送給郭愛(ài)萍的鮮花、錦旗、感謝信等堆得像小山一樣?！逗盟緳C(jī)見(jiàn)錢眼不開(kāi)，郭愛(ài)萍還包受人贊》《俺要夸夸這個(gè)女司機(jī)》《贈(zèng)人玫瑰手留余香》《小提琴忘車上，好司機(jī)還失主》等報(bào)道郭愛(ài)萍先進(jìn)事跡的文章頻繁刊載在各大媒體。

工作中的有心人

剛駕車上路時(shí)，公交車經(jīng)常跟郭愛(ài)萍“鬧別扭”，那時(shí)的郭愛(ài)萍對(duì)車輛故障一竅不通，免不了被乘客指責(zé)。除了向有經(jīng)驗(yàn)的公交司機(jī)請(qǐng)教外，她逛書(shū)店、查資料、學(xué)技術(shù)，業(yè)務(wù)“充電”占用了郭愛(ài)萍全部的業(yè)余時(shí)間。

為能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，郭愛(ài)萍上班時(shí)總是隨身攜帶一個(gè)筆記本，在行駛途中記下故障現(xiàn)象。下班后，她再根據(jù)故障請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事，寧可耽誤回家的時(shí)間，也要當(dāng)天解決當(dāng)天的問(wèn)題，不把故障車留給其他駕駛員。工作中的郭愛(ài)萍是個(gè)有心人，在修理師修車時(shí)，她經(jīng)常在修理師身邊觀察，尋問(wèn)車輛零部件的名稱，琢磨維修方法。在郭愛(ài)萍的心里，公交車就是自己的孩子，需要用心呵護(hù)。就是憑著這股韌勁和鉆勁，郭愛(ài)萍的車輛維修技能很快就有了明顯提高。

工作中，郭愛(ài)萍特別關(guān)心同事和集體的利益。一次，當(dāng)她發(fā)現(xiàn)雨后的普濟(jì)路上有一處公交站牌附近的地面非常泥濘，會(huì)給在此站下車的乘客帶來(lái)不便時(shí)。下班后，她想辦法找來(lái)一小塊廢舊的預(yù)制板，用電動(dòng)車將預(yù)制板拉到此處鋪在地上，方便乘客通行。有一天，郭愛(ài)萍發(fā)現(xiàn)東苑路地面有許多大坑，不僅影響公交車安全行駛，還有可能造成車輛底盤受損。為此，郭愛(ài)萍和一位同事利用下班時(shí)間找到許多沙石，用電動(dòng)車“螞蟻搬家”，運(yùn)到該路段填平了路面大坑。

對(duì)乘客誠(chéng)心、對(duì)工作用心、對(duì)同事關(guān)心，這是郭愛(ài)萍的做人準(zhǔn)則，也是她的不懈追求。當(dāng)她獲得市級(jí)勞動(dòng)模范獎(jiǎng)金后表示，這項(xiàng)榮譽(yù)的獲得不僅是她個(gè)人的成績(jī)，更是公交公司全體干部職工的成績(jī)。她決定將獎(jiǎng)金用在公司每位職工的身上。于是，她用這筆獎(jiǎng)金為每位駕駛員購(gòu)買了皮手套、洗車刷，還給公交調(diào)度點(diǎn)配備了工作用品。

單位里的“創(chuàng)客”

作為共產(chǎn)黨員和勞動(dòng)模范，郭愛(ài)萍深知“一花獨(dú)放不是春，萬(wàn)紫千紅春滿園”。去年，為充分發(fā)揮勞動(dòng)模范的激勵(lì)作用、引領(lǐng)廣大職工立足崗位努力工作，公交二公司創(chuàng)建了“郭愛(ài)萍勞模創(chuàng)新工作室”，開(kāi)展服務(wù)、安全、技術(shù)、業(yè)務(wù)等方面的創(chuàng)新工作，努力打造優(yōu)秀公交。

創(chuàng)新工作室分三個(gè)創(chuàng)新小組，郭愛(ài)萍利用自己的工作經(jīng)驗(yàn)，多次與各小組組長(zhǎng)進(jìn)行深入探討、研究，力爭(zhēng)將服務(wù)、安全、技術(shù)等工作提升到一個(gè)新境界。

工作中，郭愛(ài)萍創(chuàng)造性地提出了由真心、愛(ài)心、細(xì)心、誠(chéng)心、耐心、熱心、貼心、孝心、感恩心和高度責(zé)任心構(gòu)成的“十心”工作法，努力提高服務(wù)水平。

郭愛(ài)萍和技術(shù)小組成員經(jīng)常深入車間，收集因人為操作不當(dāng)造成的車輛問(wèn)題，并通過(guò)跟車調(diào)查等方法及時(shí)與駕駛員溝通，現(xiàn)場(chǎng)糾正他們的不規(guī)范操作行為，通過(guò)近一年的工作，相關(guān)問(wèn)題大量減少，且為公司節(jié)約燃油費(fèi)近17萬(wàn)元。

郭愛(ài)萍十分重視安全工作，并在工作、生活中處處留心。當(dāng)她發(fā)現(xiàn)某個(gè)路段存在安全隱患時(shí)，總會(huì)馬上記下來(lái)并與各路隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)相結(jié)合，將安全隱患和應(yīng)對(duì)措施告知駕駛員。

2014年4月，以河南省勞模郭愛(ài)萍為領(lǐng)軍人物的郭愛(ài)萍勞模創(chuàng)新工作室成立了。這里面的15名成員來(lái)自市公交總公司不同線路、不同工種，他們不但有著強(qiáng)烈的責(zé)任感，而且有著很高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。他們成立了服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新和安全三個(gè)小組，并通過(guò)兩個(gè)活動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行工作——固定平臺(tái)，即位于焦作市公共交通總公司第二分公司場(chǎng)站內(nèi)的辦公室；流動(dòng)平臺(tái)，即郭愛(ài)萍勞模創(chuàng)新工作室流動(dòng)服務(wù)示范車。該工作室成立以來(lái)，獲得了9面錦旗、57篇先進(jìn)人物事跡報(bào)道、205封表?yè)P(yáng)信，為乘客找回現(xiàn)金和各類物品折合人民幣15.3萬(wàn)元，公司營(yíng)運(yùn)收入同比增長(zhǎng)3.58%。

服務(wù)小組以郭愛(ài)萍為組長(zhǎng)，他們將10米車廂作為實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)和傳播精神文明的陣地。如今，這個(gè)工作室已經(jīng)成為市公交總公司的一面旗幟、主心骨。