全渠道，后O2O時代的零售新出路

楊啟敏

說到傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，大家自然會想到紅極一時的O2O。

然而各種熱鬧的新聞過后，究竟有哪家O2O真正走通了傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型之路？幾乎沒有，我們聽到的都是一些短時爆發(fā)的效果，或無疾而終的改革。企業(yè)也開始反思，這不是簡單把消費者從線上往線下（反過來也一樣）引流的問題。

后O2O時代，人們將目光聚焦到一個新詞，全渠道。

創(chuàng)立短短一年多，互道便已經(jīng)以其獨到的全渠道解決方案為上海久光百貨、香港利豐集團、茂昌眼鏡、太平鳥集團等多個知名零售商實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。早在創(chuàng)立之初，互道就因其業(yè)務(wù)前景，以及實力雄厚的創(chuàng)業(yè)團隊——公司創(chuàng)始人為前SAP全球高管王華，骨干員工也幾乎全部來自全球五百強及互聯(lián)網(wǎng)公司，而備受矚目，迅速得到光速安振的投資。

什么是O2O的典型思維

王華在接受《銷售與市場》采訪時表示，“O2O的典型思維是，廠商會去問，線上銷售多少，線下銷售多少，到底哪個占比大？”

“我們不是用這種對立的思維看問題的。消費者實際不分線上線下，不是說他/她在線上買過你的東西，就不在線下買。”

這也是王華當(dāng)初“出走”SAP自立門戶的重要原因之一——他看到了傳統(tǒng)ERP在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的局限。

ERP以企業(yè)為邊界，而在渠道日益多樣化、消費者觸點更為分散的今天，企業(yè)的邊界亟須拓展，他們需要一套既能與ERP對接（無法與企業(yè)原有ERP或者管理體系相容的O2O，最終都死在了路上，這方面的教訓(xùn)已經(jīng)太多），又能在互聯(lián)網(wǎng)時代，管理外部資源（包括上下游的供應(yīng)商、分銷商以及最終消費者）的系統(tǒng)。

基于這樣的ERP思維——深入企業(yè)結(jié)構(gòu)的底層，為其梳順業(yè)務(wù)流程，不僅打通消費者，更要打通訂單、物流、供應(yīng)商數(shù)據(jù)，是互道產(chǎn)品的獨特之處。

王華總結(jié)，互道的產(chǎn)品“既輕且重”：輕是從消費者的角度看，必須非常輕便易用，符合習(xí)慣，這也是很多傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的切入口；重是在開發(fā)過程中，必須仔細(xì)梳理所有消費者與企業(yè)的觸點（包括網(wǎng)上網(wǎng)下），讓這些信息與企業(yè)的反應(yīng)決策實時聯(lián)動起來——這需要非常全面完善的工作。

后來，SAP收購了做電子商務(wù)的Hybris，用友、金蝶等企業(yè)軟件商也在謀求向全渠道管理轉(zhuǎn)型，這一切都驗證了王華的眼光?！叭昵埃覀兲岢鋈肋@個理念的時候，還很少有人聽過。最近真的熱起來了。這是件好事，大家一起來做，才能推動市場快速成熟?！?/p>

能不能按效果付費

因為此前在SAP就負(fù)責(zé)全球高速成長性企業(yè)市場，王華對中小企業(yè)的需求痛點尤為了解。

“中小企業(yè)的預(yù)算不多，但需求不小。傳統(tǒng)軟件商按訂閱數(shù)或license收費，企業(yè)為了省錢，滲透率往往只有5%～10%，就是說100個員工，只買5個license——這導(dǎo)致企業(yè)不是所有環(huán)節(jié)都運行在系統(tǒng)上，必然出現(xiàn)斷點和盲區(qū)?！?/p>

王華自問，為什么不能打破行規(guī)，按效果收費？

他還真這么做了。為了讓中小企業(yè)能用最輕便的方式、最小的代價，看到數(shù)據(jù)管理的價值，互道近期還推出了一個標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品“特賣管家”，針對零售常見的特賣場景，傳統(tǒng)企業(yè)可以立即實現(xiàn)收集用戶數(shù)據(jù)、購買及試穿記錄分析。

當(dāng)被問到未來趨勢時，王華這個“技術(shù)派”嚴(yán)謹(jǐn)?shù)驼{(diào)的性格盡顯，“其實沒人能給一個準(zhǔn)確答案，大家都在摸索。企業(yè)可以天馬行空地去想，而我作為技術(shù)服務(wù)商，就是要支持他們的設(shè)想成真——正如互道的宗旨，‘驅(qū)動商業(yè)未來。我可以保證的是，我們的系統(tǒng)沒有框架定式，會跟隨企業(yè)不斷突破、成長。而且在這個過程中，第一，遷移成本低，第二，數(shù)據(jù)不會丟失?！?