高等院校學(xué)生職業(yè)交際能力提升途徑探析

王用源+劉悅+蘇桐

摘要：職業(yè)交際能力業(yè)已成為職業(yè)核心能力之一，漢語口語交際與應(yīng)用寫作類課程的重要性日益凸顯。本文通過審視教學(xué)中存在的主要問題，針對(duì)相關(guān)問題，從復(fù)合型、職業(yè)化人才培養(yǎng)的視角，分析了口語交際與應(yīng)用寫作類課程的現(xiàn)狀，闡述了此類課程的重要性，并對(duì)如何進(jìn)行教學(xué)改革加以探討，著重從課程融合、師生角色定位、教學(xué)和考核方式改革與創(chuàng)新、教學(xué)效果的跟蹤與反饋等方面探討了提升學(xué)生職業(yè)交際能力的途徑。

關(guān)鍵詞：高等院校學(xué)生;職業(yè)交際能力;應(yīng)用寫作;教學(xué)改革

中圖分類號(hào)：G712 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ?文章編號(hào)：1672-5727（2015）11-0047-04

一、問題的提出

長(zhǎng)期以來，高等教育的職能主要是培養(yǎng)高級(jí)專門人才，高等教育成了高層次的專業(yè)化教育。如今，如何培養(yǎng)出高質(zhì)量的復(fù)合型創(chuàng)新人才和職業(yè)化的專門人才以滿足社會(huì)發(fā)展的不同需要，已成為擺在大學(xué)教育和職業(yè)教育面前的突出問題，并引發(fā)高等教育的深層次變革。教育部“卓越工程師教育培養(yǎng)計(jì)劃”就是貫徹落實(shí)《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》和《國(guó)家中長(zhǎng)期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》的重大改革項(xiàng)目，也是促進(jìn)我國(guó)由工程教育大國(guó)邁向工程教育強(qiáng)國(guó)的重大舉措。“卓越工程師教育培養(yǎng)計(jì)劃”注重復(fù)合型創(chuàng)新人才的培養(yǎng)，高職教育則以培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線的高素質(zhì)技能型專門人才為根本任務(wù)，在各類教育中，建立健全通識(shí)教育體系均被提到了前所未有的高度。工程教育和職業(yè)教育中的通識(shí)教育是全方位的教育，不僅涉及專業(yè)知識(shí)的實(shí)踐，也同樣涉及綜合能力的培養(yǎng)、多學(xué)科知識(shí)的融合，以及工程責(zé)任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、交流溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力的訓(xùn)練與養(yǎng)成?？梢?，職業(yè)交際能力是大學(xué)生步入職場(chǎng)必備的一種能力，也是評(píng)價(jià)一個(gè)人綜合素質(zhì)的重要指標(biāo)之一。職業(yè)交際能力的培養(yǎng)途徑大多依托口語交際與寫作技能類課程，這類課程是高等學(xué)校的文化基礎(chǔ)公共課，也屬于通識(shí)教育類課程，其重要性日益受到重視。

據(jù)調(diào)查，世界一流大學(xué)對(duì)溝通與寫作能力的培養(yǎng)非常重視，絕大多數(shù)世界一流大學(xué)都會(huì)開設(shè)表達(dá)與交際的相關(guān)課程并提供咨詢與輔導(dǎo)，以培養(yǎng)相應(yīng)的表達(dá)與交際能力。許多學(xué)校專門針對(duì)理工科專業(yè)的本科生開設(shè)閱讀與寫作、表達(dá)與交流、溝通訓(xùn)練等通識(shí)教育課程。大多數(shù)美國(guó)著名大學(xué)以不同形式要求本科生掌握一定的溝通技能和寫作技能，并將其作為獲得學(xué)士學(xué)位的必要條件。可見，加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)交際能力的訓(xùn)練對(duì)人才培養(yǎng)具有重要作用，開設(shè)此類課程也有利于完善高等學(xué)校通識(shí)教育體系。

職業(yè)交際能力是在職場(chǎng)上表現(xiàn)出來的人際溝通能力，溝通能力包括口語交際能力和書面語交際能力。語言溝通能力是一個(gè)人綜合素質(zhì)和能力的體現(xiàn)，與職業(yè)相關(guān)的職業(yè)交際能力業(yè)已成為職業(yè)核心能力之一。在世界經(jīng)濟(jì)一體化、全球化的今天，人們往往過度重視外語溝通能力的培養(yǎng)，而忽視漢語交際能力的訓(xùn)練。職業(yè)交際能力的培養(yǎng)主要以口語交際類課程和應(yīng)用寫作類課程的教學(xué)和訓(xùn)練為途徑，筆者擬以口語交際與應(yīng)用寫作類課程為例分析其教學(xué)現(xiàn)狀，并探析職業(yè)交際能力提升的途徑，擬從復(fù)合型、職業(yè)化人才培養(yǎng)的視角，分析漢語口語交際與應(yīng)用寫作類課程的現(xiàn)狀，闡述此類課程的重要性，并就如何進(jìn)行教學(xué)改革加以探討。

二、口語交際與應(yīng)用寫作類課程的現(xiàn)狀及存在的問題

（一）交際類與應(yīng)用寫作類課程的融合已露端倪

口語交際和應(yīng)用寫作課程一直以來是中小學(xué)教學(xué)的重點(diǎn)內(nèi)容，但在高校中，這類提升職業(yè)交際能力的課程還未受到廣泛重視。在高等學(xué)校爭(zhēng)創(chuàng)綜合性、研究型、開放式、國(guó)際化的世界一流大學(xué)的今天，人們往往過度重視外語溝通能力的培養(yǎng)，高職教育則強(qiáng)調(diào)高素質(zhì)技能型專門人才的培養(yǎng)，都不同程度地忽視漢語交際能力的訓(xùn)練。職業(yè)交際能力相關(guān)課程未得到應(yīng)有的重視，雖然有些高校開設(shè)了“語言交際藝術(shù)”“口才與交際”“公文寫作”“應(yīng)用文寫作”等課程，但口語交際教學(xué)與應(yīng)用寫作教學(xué)一般是分離的。從學(xué)科的角度來看，分而治之是完全必要的，但作為通識(shí)課程，則應(yīng)將口語交際教學(xué)與應(yīng)用寫作教學(xué)進(jìn)行整合，使之融為一體。近年來，諸如《社會(huì)知識(shí)職業(yè)交際能力》、《口語交際與應(yīng)用文寫作》、《實(shí)用溝通與寫作》、《有效溝通與實(shí)用寫作教程》等一批面向高職院校的公共課教材應(yīng)運(yùn)而生，將口語交際類與應(yīng)用寫作類課程科學(xué)融合已漸成趨勢(shì)。

（二）口語交際與應(yīng)用寫作類課程教學(xué)中存在的問題

1.高校和學(xué)生均不重視，教學(xué)針對(duì)性不強(qiáng)

高校尤其是理工類院校和高職院校不重視口語交際與應(yīng)用寫作類課程是一個(gè)普遍現(xiàn)象。此類課程雖然是文化基礎(chǔ)課，但常以選修課的身份出現(xiàn)，處于邊緣地位。文化基礎(chǔ)課涉及的學(xué)生眾多，專業(yè)差別較大，眾口難調(diào)，教學(xué)的針對(duì)性不強(qiáng)，蜻蜓點(diǎn)水式的教學(xué)不能滿足不同專業(yè)學(xué)生的實(shí)際需求。從教學(xué)內(nèi)容來看，口語交際涵蓋主持藝術(shù)、演講藝術(shù)、辯論藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、推銷藝術(shù)、教學(xué)藝術(shù)、采訪藝術(shù)等，因?qū)I(yè)的差異，學(xué)生有不同的需求，也就不可能樣樣精通，致使教學(xué)浮于表面。應(yīng)用寫作的文種繁多，學(xué)生對(duì)寫作格式和規(guī)范的重視程度不夠，認(rèn)為“一看就懂”，但往往“一寫就錯(cuò)”。不同專業(yè)的學(xué)生對(duì)應(yīng)用寫作有不同需求，如法律類學(xué)生注重司法文書的學(xué)習(xí)、經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)生對(duì)財(cái)經(jīng)文書感興趣、理工類學(xué)生偏好科技文書的寫作等。教學(xué)缺乏針對(duì)性是影響學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效果的重要因素。

2.過分重視理論教學(xué)，實(shí)踐訓(xùn)練不充分

口語交際訓(xùn)練需要給學(xué)生提供足夠的課堂訓(xùn)練機(jī)會(huì)，小班授課方能保證課堂訓(xùn)練的效果。但受到師資和課程性質(zhì)的限制，很多學(xué)校采用大班授課的形式開設(shè)全校性公共課，效果甚微。應(yīng)用寫作旨在提高學(xué)生的書面語表達(dá)能力，僅僅通過教師課堂授課是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在課堂教學(xué)中，理論知識(shí)的傳授必不可少，但如果課堂教學(xué)過分重視應(yīng)用寫作理論的講解，必將枯燥乏味，學(xué)生也不感興趣。大學(xué)生完全可以通過自學(xué)了解應(yīng)用寫作的基本理論和基本規(guī)律，所以，加強(qiáng)寫作訓(xùn)練是學(xué)以致用的有效途徑。但學(xué)生人數(shù)眾多，作業(yè)量大，逐一修改、指導(dǎo)的難度很大?？谡Z交際與應(yīng)用寫作都重在訓(xùn)練，但因教學(xué)學(xué)時(shí)的限制，課堂訓(xùn)練很不充分;寫作訓(xùn)練無法在課堂教學(xué)中完成，這些都在一定程度上影響了教學(xué)質(zhì)量。

3.輔助學(xué)習(xí)材料不足，有待補(bǔ)充和完善

口語交際課程對(duì)教師的授課能力要求極高，雖然可資使用的教材不少，但不同教師駕馭教材的能力差異較大。首先，口語交際課程具有觀摩性的特點(diǎn)，因此，視頻材料具有較強(qiáng)的輔助作用，但目前相關(guān)的輔助視頻材料明顯不足?？诓排c交際類的視頻資料在商業(yè)領(lǐng)域較多，但如何將演說大師的相關(guān)視頻作為輔助學(xué)習(xí)材料引入課堂，還值得探討。其次，用于寫作課堂講授的案例分析不夠豐富。各類應(yīng)用寫作教材越來越輕理論、重實(shí)踐，注重精選范例、精心點(diǎn)評(píng)，但案例的選取多以國(guó)家有關(guān)機(jī)關(guān)單位的應(yīng)用文書為主，很少選取病文或普通案例進(jìn)行修改、評(píng)析。優(yōu)秀、典范的黨政公文固然可以引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)、模仿，但沒有工作經(jīng)歷的學(xué)生常常覺得“范例”離大學(xué)生活有點(diǎn)遙遠(yuǎn)，“高不可及”，寫作練習(xí)就無從下筆，從而降低了學(xué)生的參與性，打擊了學(xué)生的積極性。

4.教學(xué)方法單一，考核方式機(jī)械

在寫作教學(xué)過程中，過去通常以“格式加例文”式的講授法為主，訓(xùn)練項(xiàng)目不多，或者因課堂學(xué)時(shí)的限制，無法實(shí)施實(shí)踐教學(xué)，互動(dòng)性不強(qiáng)，致使教學(xué)雙方熱情都不高。學(xué)生對(duì)口語交際課程也是被動(dòng)接受，課堂訓(xùn)練時(shí)進(jìn)行象征性練習(xí)，受益面不廣。當(dāng)然，學(xué)生的主動(dòng)性也有待提高。教師的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷不夠豐富，有紙上談兵之嫌，也在一定程度上影響到教學(xué)效果?？荚囆问较鄬?duì)單一，一兩次平時(shí)作業(yè)或期末試卷考試肯定無法全面測(cè)評(píng)出學(xué)生的語言表達(dá)能力和寫作水平。交際與寫作課程的學(xué)習(xí)效果也不是短期內(nèi)能立竿見影的，又因這類課程考核的主觀性很強(qiáng)，難以制定可操作性很強(qiáng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

三、口語交際與應(yīng)用寫作類課程的改革與思考

（一）口語交際課程與應(yīng)用寫作課程的自然融合

語言溝通能力包括口語表達(dá)能力和書面語表達(dá)能力，其中口語表達(dá)能力的培養(yǎng)重在對(duì)口才與交際的心理、思維、體態(tài)、表達(dá)方式等方面的訓(xùn)練，鍛煉漢語交際基本技能;書面語表達(dá)能力注重提高應(yīng)用寫作能力，突出應(yīng)用寫作的實(shí)用性和技能性。因?qū)W科的劃分，口語交際與應(yīng)用寫作被人為割裂，但在現(xiàn)實(shí)生活中，二者是相輔相成的，比如演講藝術(shù)與演講稿的撰寫、主持藝術(shù)與主持詞的撰寫、求職面試與求職文書的撰寫，它們之間理應(yīng)自然融合。因此，建議將口語交際課程與應(yīng)用寫作課程科學(xué)融合，根據(jù)不同的教學(xué)對(duì)象選取不同的授課內(nèi)容，不宜大而全，應(yīng)有所側(cè)重，適量講解黨政公文，多講事務(wù)文書和日常文書，使日常文書與口語交際更具有天然的聯(lián)系，這樣可有針對(duì)性地培養(yǎng)學(xué)生的書面表達(dá)能力和口語表達(dá)能力。

（二）學(xué)生和教師的角色與定位

口語交際能力是一個(gè)人智力因素與非智力因素綜合的外在表現(xiàn)。因此，在訓(xùn)練交際能力的同時(shí)，還必須注重學(xué)習(xí)基礎(chǔ)文化知識(shí)，培養(yǎng)和鍛煉創(chuàng)新思維能力、組織能力以及其他能力，了解和掌握一般的禮儀知識(shí)。就這類課程而言，教師要當(dāng)好導(dǎo)演，學(xué)生要做好演員，教師應(yīng)通過引導(dǎo)學(xué)生積極參與課堂訓(xùn)練，訓(xùn)練學(xué)生在口語交際方面達(dá)到從“敢說”到“能說”再到“會(huì)說”的目的;在應(yīng)用寫作方面達(dá)到從“能寫”到“會(huì)寫”的要求。要正確定位師生角色，教師搭臺(tái)，學(xué)生演戲，增強(qiáng)師生互動(dòng)式教學(xué)，采用情境模擬、師生互評(píng)、平時(shí)課外寫作、課堂點(diǎn)評(píng)、課下指導(dǎo)等教學(xué)手段，提高學(xué)習(xí)效果和教學(xué)質(zhì)量。

（三）課程教學(xué)方式的改革與思考

口語交際課程的授課方式要靈活多樣，可在講解基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)之前安排學(xué)生試練，以便發(fā)現(xiàn)問題，再引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)、強(qiáng)化;也可在講解知識(shí)點(diǎn)和基本技能后再安排學(xué)生練習(xí)，以觀察學(xué)生對(duì)基本技能的掌握和運(yùn)用的嫻熟程度?？谡Z交際訓(xùn)練要更多地關(guān)注不善言辭、不敢交流、性格內(nèi)向的學(xué)生，給他們提供相對(duì)較多的課堂訓(xùn)練機(jī)會(huì)。針對(duì)口語交際課程教學(xué)資源不足的現(xiàn)狀，教師可精心搜集、整理、編輯相關(guān)交際藝術(shù)的視頻，供學(xué)生課后觀摩。課堂訓(xùn)練以即興演講、面試問答等耗時(shí)較少的訓(xùn)練項(xiàng)目為主，將主持類、辯論類耗時(shí)較長(zhǎng)的訓(xùn)練項(xiàng)目采用課外彩排的形式進(jìn)行，要求全體參與，然后選擇部分學(xué)生進(jìn)行課堂展示，其他學(xué)生采用錄制視頻的形式進(jìn)行課外分享。這樣，既可延伸課堂教學(xué)，又可增加課外訓(xùn)練時(shí)長(zhǎng)。

應(yīng)用寫作的教學(xué)要精講多練，少講理論，多講案例。在案例的選擇上，注重結(jié)合大學(xué)生校園生活的寫作需求，密切聯(lián)系大學(xué)生實(shí)際，尊重學(xué)生主體地位，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性?？蛇x用教育領(lǐng)域的案例、大學(xué)生身邊的案例，適量涉及一些將來工作中的常用文書，以求教學(xué)和訓(xùn)練具有很強(qiáng)的針對(duì)性及可操作性。應(yīng)選取正反兩方面的實(shí)際案例，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)可以提高自身的寫作水平，而吸取別人和自身的教訓(xùn)，同樣可以提高自身的水平。通過范文的學(xué)習(xí)，有利于引導(dǎo)學(xué)生領(lǐng)會(huì)優(yōu)秀的作品好在哪兒;通過對(duì)病文的簡(jiǎn)析，有利于學(xué)生直觀了解普通案例和病文的缺點(diǎn)與錯(cuò)誤所在。

寫作能力的培養(yǎng)需要經(jīng)過一個(gè)過程。培養(yǎng)寫作能力不能只靠在課堂上學(xué)習(xí)寫作的基本理論知識(shí)，還要學(xué)以致用，靠嚴(yán)格、科學(xué)的訓(xùn)練。課堂上，教師可選取具有代表性的學(xué)生作業(yè)進(jìn)行講評(píng)，學(xué)生應(yīng)認(rèn)真完成每次寫作練習(xí)并認(rèn)真聽取教師的點(diǎn)評(píng)意見，也要認(rèn)真與同學(xué)交流、分享寫作經(jīng)驗(yàn)并聽取同學(xué)對(duì)自己作文的修改意見。除了課堂練習(xí)外，還要科學(xué)、合理地設(shè)計(jì)課后練習(xí)題，設(shè)置一定量的課外作業(yè)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生作業(yè)的點(diǎn)評(píng)和針對(duì)性指導(dǎo)，讓學(xué)生從教師的修改意見中領(lǐng)悟?qū)懽骷记珊托形囊?guī)范。應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生先練習(xí)好大學(xué)階段的文書寫作，然后循序漸進(jìn)，為參加社會(huì)工作后的寫作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（四）課程考核方式的改革與思考

口語交際不宜采用筆試，建議采用口試的形式進(jìn)行考核?？刹捎弥鹨豢谠囆问剑ㄟ^完善口試的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，合理分配教師和學(xué)生的評(píng)分權(quán)重，講求師生共同參與，由教師和學(xué)生共同評(píng)定成績(jī);也可采用小組面試的形式，這樣可以增強(qiáng)考核的可比性。但這兩種形式都很難在有限的時(shí)間內(nèi)充分考察學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，還需創(chuàng)新考核方式，如可增加視頻作業(yè)考核方式。應(yīng)用寫作不宜采用集中筆試，可采用課外寫作的多次測(cè)評(píng)來完成，將教師評(píng)改、學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)學(xué)生口語表達(dá)能力和寫作水平的綜合測(cè)評(píng)。

課程考核方式的改革也應(yīng)符合通識(shí)教育的要求，我們建議摒棄傳統(tǒng)的知識(shí)識(shí)記能力考核和試卷考試形式，而由反映整個(gè)學(xué)習(xí)過程和學(xué)生自主學(xué)習(xí)情況的多種檢測(cè)指標(biāo)綜合評(píng)定。就口語交際與應(yīng)用寫作類課程而言，課程考核內(nèi)容應(yīng)從強(qiáng)調(diào)學(xué)生對(duì)書本知識(shí)的識(shí)記能力，轉(zhuǎn)移到強(qiáng)調(diào)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問題、解決問題的能力;課程考核目的應(yīng)從單純指導(dǎo)學(xué)生提高綜合能力，轉(zhuǎn)移到提高個(gè)人綜合素質(zhì)和健全完善人格;課程考核方法應(yīng)由單一的考試分?jǐn)?shù)，轉(zhuǎn)移到將學(xué)生平時(shí)作業(yè)、課堂發(fā)言、小組討論、社會(huì)實(shí)踐等多種形式融合在一起的多樣化考核標(biāo)準(zhǔn)。

（五）課程教學(xué)效果的跟蹤與反饋

教學(xué)改革是一項(xiàng)持續(xù)性工作，不可能一蹴而就。改革措施需要在教學(xué)實(shí)踐中落實(shí)，并不斷修正、完善。這類課程講求學(xué)以致用，因此，口語交際與應(yīng)用寫作類課程是打通第一課堂與第二課堂的切入點(diǎn)，跟蹤并觀察學(xué)生在第二課堂對(duì)相關(guān)理論知識(shí)、交際和寫作技能的運(yùn)用情況，對(duì)促進(jìn)教學(xué)改革大有裨益。教學(xué)改革的效果離不開持續(xù)的跟蹤與反饋。從跟蹤方式來看，可采用調(diào)查問卷的形式對(duì)教學(xué)方式、考核形式進(jìn)行跟蹤，也可對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行跟蹤調(diào)查，獲取學(xué)生在職場(chǎng)中應(yīng)用實(shí)效的反饋，根據(jù)反饋信息調(diào)整課程內(nèi)容，做到與時(shí)俱進(jìn)。

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（責(zé)任編輯：王恒）

Study on the Promotion of Professional Communication Skills for University Students

——A Case Study of Oral Communication and Practical Writing Course

WANG Yong-yuan ?LIU Yue ?SU Tong

（Tianjin University， Tianjin 300072， China）

Abstract： Professional communication capability has become one of the core profession skills. Such courses as Chinese oral communication and practical writing course are becoming increasingly important. By researching the problems in the process of teaching， in view of the related problems， the present situation of oral communication and application writing class is analyzed from the point of view of the compound and the professional personnel training.The importance of this kind of course is elaborated， and the way how to carry out the teaching reform and the ways to improve students' professional communication skills are discussed in this paper from curriculum integration， the role orientation of teachers and students， the reform and innovation of teaching and assessment methods， and the effects of teaching.

Key words： university students;professional communication skills;practical writing;pedagogy reform