知識管理在圖書館業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

文/江蘇省連云港市灌南縣圖書館 王榮

近幾年來，隨著社會、經(jīng)濟和技術(shù)以及人員知識結(jié)構(gòu)的變化，直接或間接地推動了圖書館管理系統(tǒng)的發(fā)展，為此，諸多先進的現(xiàn)代管理科學被大量引入并應(yīng)用。在知識管理順應(yīng)社會迅速的發(fā)展當下，圖書館應(yīng)突破傳統(tǒng)的服務(wù)形式，以知識服務(wù)來應(yīng)對大眾對相關(guān)知識的需要。為此，要提高圖書館的服務(wù)效率及效益，應(yīng)當引入知識管理在圖書館各項管理中的運用，包括：館員隊伍建設(shè)、建立館藏、文獻編目、流通借閱、參考咨詢服務(wù)、人力資源管理和讀者管理與服務(wù)。

一、館員隊伍建設(shè)

圖書館館員隊伍的知識管理建設(shè)目的是構(gòu)建知識結(jié)構(gòu)的合理與科學、實現(xiàn)館員內(nèi)部的知識創(chuàng)新并提高各館員的知識水平。由此可以提高圖書館內(nèi)部人才各方面的知識水平，構(gòu)建一種新式用人方式，促使人才能各執(zhí)所能，發(fā)掘館員的潛能。

二、建立館藏

通過應(yīng)用知識管理能有效促進相關(guān)人員學習業(yè)務(wù)知識，把顯性知識有機地轉(zhuǎn)變?yōu)殡[性知識，促進相關(guān)理論和實踐的創(chuàng)新。通過學習，對圖書館的館藏可以有更加全面的了解，對館藏書目進行檢索會更加方便，提高讀者對圖書的利用成效。依據(jù)對圖書館館藏圖書利用率的調(diào)查和定期統(tǒng)計，做細致分析，可以將隱形知識歸入館藏圖書的管理體系內(nèi)。工作中，既可以避開圖書館設(shè)定的重重陷阱，又可以通過調(diào)查利用率，評估圖書館的圖書和服務(wù)質(zhì)量，由此可以及時有效地調(diào)整圖書館的建設(shè)方向。

三、文獻編目

高效的文獻編目可以將圖書館的圖書資源快捷、有效地展現(xiàn)給讀者。知識管理在文獻編目中的應(yīng)用包括對期刊、圖書以及電子資源和分類和主題標引，運用M A R C元數(shù)據(jù)對文獻編目。知識管理的核心價值是人力資源管理，文獻編目人員就屬于其中。編目人員若經(jīng)驗豐富，在文獻編目中能夠為廣大讀者提供多個有效檢索點，有利于提高圖書館的運行效率，使讀者能快捷有效且自主地檢索到所需的文獻資源。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的文獻編目工作打破原有的范疇，不再是局限于紙質(zhì)文獻的編目，向著網(wǎng)絡(luò)資源和電子資源方向延伸。這要求文獻編目人員能夠結(jié)合隱性知識和顯性知識，推行數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的文獻編目工作。這樣可以有效地整合紙質(zhì)文獻資源和網(wǎng)絡(luò)電子資源，方便讀者選擇。

四、流通借閱

圖書館流通部門的工作不僅是圖書資源的借、還，包括與讀者直接面對面接觸，讀者會向館員進行咨詢，由此館員還應(yīng)擔任導(dǎo)航員。由此可見，知識管理在圖書館業(yè)務(wù)應(yīng)用中，流通部門所提供的作用和服務(wù)更加直接有效。這樣能隨時應(yīng)答讀者提出的咨詢，將顯性知識通過隱形知識有邏輯地介紹給讀者，讓讀者獲得滿意的服務(wù)。

五、參考咨詢服務(wù)

參考咨詢服務(wù)是運用知識管理可以將隱性知識和現(xiàn)有的顯性知識有機結(jié)合提供給讀者。其內(nèi)容包括：館際互借、定題服務(wù)和文獻傳遞等。在參考咨詢服務(wù)中知識管理的應(yīng)用包括：隱形知識相關(guān)資源的整合與開發(fā)、顯性知識相關(guān)資源的組織與加工。這些內(nèi)容恰好符合參考咨詢服務(wù)工作中的各項內(nèi)容。在圖書館的參考咨詢服務(wù)中引入知識管理將大力提高咨詢服務(wù)工作的效率，建立知識交流環(huán)境，促進館員之間的合作，由此可以為圖書館電子網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)的健全提供全新的理念與思路，可以及時且有效地解決圖書館發(fā)展過程中面臨的各種問題。

六、人力資源管理

對于圖書館而言，其員工是實現(xiàn)新環(huán)境下新思想、新服務(wù)、新管理的主體，承載者圖書館結(jié)構(gòu)和發(fā)展的驅(qū)動力，所以知識管理的核心是人力資源管理。圖書館運用知識管理最終目標是應(yīng)用逐步提高的知識創(chuàng)新，實現(xiàn)圖書館資源利用的核心價值——知識的平等共享與自由獲取，還要尊重讀者的個人隱私、建立健全和諧文化環(huán)境等，圖書館館員的人力資源管理是實現(xiàn)此目標的載體。由此可知，人力資源管理對于知識管理在圖書館業(yè)務(wù)中應(yīng)用所起到的作用獨一無二且無可替代。為此，圖書館應(yīng)加大人力資源管理。

七、讀者管理與服務(wù)

作為圖書館服務(wù)的主要對象，讀者是其賴以生存的重要前提條件。讀者來自全社會的不同階層，各自對信息的需求也各不相同。圖書館在知識管理的應(yīng)用中，使讀者能自行遵守圖書館規(guī)章制度的同時，科學、合理地借鑒部分讀者所提出的圖書館建設(shè)意見，以可變的服務(wù)形式充分調(diào)動和運用一些知識工作者的相關(guān)智慧與才能，對特定問題進行整理、分析并解決，由此充分運用讀者提供的相關(guān)數(shù)據(jù)完善圖書館的管理與服務(wù)。

八、結(jié)束語

作為一種全新的管理模式，知識管理在近幾年來被大量引入圖書館管理中。知識管理在圖書館業(yè)務(wù)中的應(yīng)用所起到了關(guān)鍵性的作用，知識管理服務(wù)于圖書館管理的總體目標：知識管理為圖書館管理的理論和實踐提出了新思路，優(yōu)化并整合隱形知識和顯性知識，為館員管理圖書館提供了全新的思路和方式，為館內(nèi)各工作間的默契協(xié)作提供了依據(jù)，將圖書館轉(zhuǎn)變成知識型組織提供了保障。

[1] 程鵬.知識管理的概念、難點及其系統(tǒng)構(gòu)成[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊,2010(08).

[2] 龔蛟騰.國內(nèi)圖書館知識管理開山之作——評介柯平先生之《圖書館知識管理研究》[J].圖書館工作與研究,2008(06).

[3] 王雪燕.知識管理在圖書館中的應(yīng)用述略[J].當代圖書館,2006(04).