淺談基于圖書情報系統(tǒng)的知識服務(wù)能力優(yōu)化策略

文/江漢大學(xué)圖書館 劉海燕

處在信息化時代中，社會發(fā)展的主要動力就是知識，知識性服務(wù)所占的比重越來越大，這就對圖書情報系統(tǒng)提出了更高的要求，必須要在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，迎合創(chuàng)新發(fā)展理念。研究基于圖書情報系統(tǒng)的知識服務(wù)能力優(yōu)化策略具有非常重要的意義，能夠?qū)崿F(xiàn)圖書知識向動態(tài)、服務(wù)性的轉(zhuǎn)化，形成健全的服務(wù)機(jī)制，更新知識服務(wù)理念，凸顯個性化服務(wù)，充分發(fā)揮圖書情報系統(tǒng)的公共價值，為相關(guān)研究提供參考意見。

一、制約圖書情報系統(tǒng)的知識服務(wù)能力提升因素

（一）知識服務(wù)技術(shù)水平較低，具有較大的風(fēng)險。圖書情報系統(tǒng)的開放式分布信息存儲技術(shù)不夠成熟，容易出現(xiàn)信息資源不完整、開放服務(wù)平臺故障等問題，具有一定的技術(shù)風(fēng)險。而系統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu)不具有兼容的特性，架構(gòu)設(shè)計合理性不強(qiáng)，也增大了讀者獲取知識資源的風(fēng)險，再加上知識協(xié)作技術(shù)的開發(fā)和利用處于初步階段，不利于圖書情報系統(tǒng)、讀者間的互動，知識協(xié)作能力較低。

（二）知識服務(wù)理念落后，受到法律制度的約束。近年來，圖書情報系統(tǒng)雖然獲得了極大的發(fā)展，但并沒有構(gòu)建相應(yīng)的知識共享平臺，平臺內(nèi)部不能進(jìn)行有效的溝通和交流，其功能得不到發(fā)揮。圖書情報機(jī)構(gòu)利用數(shù)字技術(shù)對知識資源進(jìn)行復(fù)制處理的過程中，會因?yàn)楝F(xiàn)行法規(guī)政策對著作權(quán)的保護(hù)而無法執(zhí)行，知識產(chǎn)權(quán)問題嚴(yán)重阻礙著知識服務(wù)水平的提高。

（三）讀者層知識服務(wù)模式存在弊端，信息安全性不高。廣大讀者是圖書情報系統(tǒng)的服務(wù)對象，這同針對性的知識服務(wù)相背離，服務(wù)模式有很大的漏洞。多元化知識服務(wù)是當(dāng)前讀者需求的發(fā)展方向，要求圖書情報系統(tǒng)提供更多的增值服務(wù)，傳統(tǒng)的服務(wù)模式逐漸被淘汰。此外，網(wǎng)絡(luò)信息也存在一些安全隱患，使得基于圖書情報系統(tǒng)的知識服務(wù)安全性較低，導(dǎo)致讀者信息被泄露。

二、優(yōu)化圖書情報系統(tǒng)的知識服務(wù)能力的策略

（一）加大知識服務(wù)開放平臺的構(gòu)建力度。圖書情報系統(tǒng)功能的發(fā)揮建立在開放合作和資源共享的前提下，因此構(gòu)建知識服務(wù)開放平臺也是優(yōu)化知識服務(wù)能力的重要手段。一方面可以將開放存儲模式進(jìn)行大范圍的推廣應(yīng)用，減少圖書情報開發(fā)的費(fèi)用投入，最大限度地提高圖書情報利用率?？梢栽陂_放存取系統(tǒng)的開發(fā)過程中，以圖書情報機(jī)構(gòu)作為載體，深入挖掘教育、科研工作人員的創(chuàng)新性和知識共享能力，全面維護(hù)的合法權(quán)益，讓自由選擇許可協(xié)議的種類，使信息交互成本大大降低[3]；另一方面，還應(yīng)注重對區(qū)域社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，發(fā)揮圖書情報管理機(jī)構(gòu)的帶頭作用，對該地區(qū)內(nèi)各大高校、科研院所的圖書情報資源進(jìn)行高效的整合，打造圖書情報采購聯(lián)盟，增強(qiáng)采購效率，確保知識服務(wù)共享平臺能夠覆蓋到整個區(qū)域范圍。

（二）對知識服務(wù)理念進(jìn)行更新。更新知識服務(wù)理念是實(shí)現(xiàn)知識服務(wù)能力優(yōu)化的關(guān)鍵所在，在實(shí)踐工作中要將知識服務(wù)理念的目標(biāo)設(shè)定為提升讀者知識獲取價值，融合現(xiàn)代信息化發(fā)展特點(diǎn)，從發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新知識、研究和分析信息資源、傳播和組織信息等角度入手，重點(diǎn)開發(fā)知識服務(wù)能力，最終達(dá)到提高讀者創(chuàng)新、運(yùn)用知識的效果。知識服務(wù)理念還應(yīng)以目標(biāo)讀者為導(dǎo)向，根據(jù)不同讀者的需求，提供多樣化的解決方案。應(yīng)廣泛地采集讀者的需求信息，將需求信息同圖書情報資源進(jìn)行對比分析，并利用計算機(jī)技術(shù)進(jìn)行進(jìn)一步的重構(gòu)和提取，制定相應(yīng)的服務(wù)解決方案。

（三）提高讀者的知識服務(wù)體驗(yàn)水平。圖書情報系統(tǒng)在提高讀者知識服務(wù)體驗(yàn)水平時，必須要做到以下事項：1.研制開發(fā)智能化知識代理服務(wù)模式，提高讀者對知識的獲取和處理效率。服務(wù)端、讀者端代理是構(gòu)成該模式的主要結(jié)構(gòu)，前者可以接收由后者跟蹤讀者時獲取的關(guān)鍵詞、網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)及訪問時間等數(shù)據(jù)信息，并在系統(tǒng)代理運(yùn)算操作下向讀者端反饋，增強(qiáng)了系統(tǒng)、讀者二者間的互動性；2.提供個性化服務(wù)，突出差異化的特點(diǎn)。系統(tǒng)應(yīng)授予讀者更大的自主選擇權(quán)利，讓讀者能夠根據(jù)自身的需求對系統(tǒng)界面、資源類型進(jìn)行選擇和設(shè)置，進(jìn)而劃分讀者的類型，完成知識服務(wù)的預(yù)處理工作，建立典型的知識服務(wù)模塊，保證讀者能夠快速獲得準(zhǔn)確的信息資源。

三、結(jié)束語

綜上所述，隨著數(shù)字信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，為圖書情報系統(tǒng)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境。在提高知識服務(wù)能力的過程中，圖書館作為知識服務(wù)的主體，應(yīng)當(dāng)堅持以人為本的理念，對知識服務(wù)的定義、原理和特點(diǎn)進(jìn)行綜合性的把握，在此基礎(chǔ)上優(yōu)化圖書館的功能和作用，逐步提升知識服務(wù)水平，使廣大的讀者都能獲得高質(zhì)量的知識服務(wù)，實(shí)現(xiàn)知識的共享，滿足讀者的信息服務(wù)需求。

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