互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的價(jià)值觀和商業(yè)文明

秦朔

以前我在讀書的時(shí)候有一個(gè)觀念，一個(gè)企業(yè)跟另外一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，最后競(jìng)爭(zhēng)比拼的是什么？

一個(gè)概念是，首先要競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，我們把產(chǎn)品定義為商業(yè)需求；第二，如果產(chǎn)品很同質(zhì)化，這時(shí)候營(yíng)銷能力就非常重要；第三，市場(chǎng)進(jìn)行了變化，所以要經(jīng)常調(diào)整戰(zhàn)略。決定短期是產(chǎn)品，中短期是營(yíng)銷，中長(zhǎng)期是戰(zhàn)略。而從第四個(gè)方面更重要的長(zhǎng)期來看，一個(gè)組織、一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀是它的文化。

互聯(lián)網(wǎng)是一種價(jià)值觀

我想講的第一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)，也是價(jià)值觀?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅是技術(shù)工具、一種思維模式，更根本意義上它也是價(jià)值觀。

以我們所在的媒體行業(yè)為例，我剛剛加入媒體的時(shí)候，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)巧a(chǎn)者有特殊生產(chǎn)的權(quán)利，雜志、報(bào)紙、電臺(tái)、電視，通過特有的渠道在特有的時(shí)間點(diǎn)生產(chǎn)，日?qǐng)?bào)是日刊，雜志是月刊，然后傳播給受眾，最后受眾被動(dòng)接受。從以前的模式看到什么樣的價(jià)值觀？受眾是被動(dòng)的，讀者通過讀者來信、電話熱線反映，但是生產(chǎn)什么東西是由生產(chǎn)者決定的，這是那時(shí)候的價(jià)值觀。

而今天我們看到很多互聯(lián)網(wǎng)上的媒體，像今日頭條這樣的新媒體，每一個(gè)關(guān)注它的人看到的內(nèi)容是不一樣的，這是新媒體基于大數(shù)據(jù)、搜索引擎、模型，最后匹配到讀者想要的東西。你的每一次點(diǎn)擊行為后有幾千臺(tái)服務(wù)器分析確定你是什么樣的人，并推送你需要的東西。這個(gè)背后暗含的價(jià)值觀不一樣：每一個(gè)人是一個(gè)主體，你不喜歡的你不需要看，你喜歡的你點(diǎn)擊，成為下一個(gè)分析的點(diǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值觀，開放、透明、普惠、自由。講到互聯(lián)網(wǎng)金融很火，這個(gè)背后的價(jià)值是什么？70年代央行和財(cái)政部合并辦公，意味著中國(guó)唯一的金融信用就是國(guó)家信用，國(guó)家信用由財(cái)政部控制。改革開放以后先是央行分出來，接著建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行等國(guó)有商業(yè)銀行分出來，再接著國(guó)有銀行分出來。

到了今天，其實(shí)信用的供給不是單一的國(guó)家主體，通過你的歷史數(shù)據(jù)認(rèn)定你是可信賴的，你就有消費(fèi)供給。通過微信支付、余額寶支付可以看到，基于我們每一個(gè)人的信用可以用金融產(chǎn)品、金融服務(wù)交換，都跟價(jià)值觀有關(guān)。

再看看一些知名互聯(lián)網(wǎng)公司的價(jià)值觀，像谷歌講到網(wǎng)絡(luò)的民主作風(fēng)。我去過谷歌和Facebook參觀，非常明顯感覺到這種扁平實(shí)時(shí)地交換信息、實(shí)時(shí)地分享信息的環(huán)境。為什么這些公司把市場(chǎng)做得那么好？實(shí)際上就是把市場(chǎng)當(dāng)威很好的信息分享場(chǎng)景。

大家看關(guān)于亞馬遜的書時(shí)，可以看到亞馬遜如何以客戶為中心，以及亞馬遜的每一個(gè)員工均依據(jù)主人翁意識(shí)做事，面對(duì)每一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的決定時(shí)都充滿力量。

Facebook給我印象特別深的是，對(duì)于Facebook社交網(wǎng)站而言，與公眾建立聯(lián)系是一個(gè)最基本的要素。隨著人們分享得越多，他們就有更多機(jī)會(huì)從他們信任的人那里獲得他們使用的產(chǎn)品和服務(wù)的信息，這就能夠幫助他們更為容易地發(fā)現(xiàn)最好的產(chǎn)品，并且提高他們的生活質(zhì)量。事實(shí)上，在Facebook價(jià)值觀里，更好的產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)濟(jì)體系是關(guān)聯(lián)在一起的。

再來看蘋果，史蒂夫在接受訪問時(shí)談到，他認(rèn)為大部分人都生活在一個(gè)小箱子里面，這些人覺得自己沒有什么影響力，或者是能夠改變什么事物，這是一種被限制的生活，史蒂夫最不能接受這一點(diǎn)，這驅(qū)使他想出偉大的想法。

而在馬化騰看來，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來信息爆炸，帶來的不是人的淹沒，其實(shí)恰恰是人的凸顯，每個(gè)人的個(gè)性更加容易被識(shí)別。

去年我拜訪雷軍的時(shí)候，雷軍談到互聯(lián)網(wǎng)思維和文化：互聯(lián)網(wǎng)給這個(gè)世界最關(guān)鍵的改變就是信息對(duì)稱，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代監(jiān)督由網(wǎng)絡(luò)人民戰(zhàn)爭(zhēng)完成，互聯(lián)網(wǎng)把產(chǎn)品做到極致，這完全是被監(jiān)督出來的。所以在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)生存，一上來就要追求極致。就像黑社會(huì)打架一樣，先捅自己三刀，然后再去出去混。

一個(gè)手機(jī)生產(chǎn)商一年出N個(gè)系列，幾十款商品，事實(shí)上相關(guān)人員永遠(yuǎn)都不認(rèn)真用這個(gè)手機(jī)。但像蘋果、小米這樣的例子，一年不生產(chǎn)那么多，而是回到解決消費(fèi)者真正痛點(diǎn)的地方，用專注、極致、口碑，實(shí)現(xiàn)極優(yōu)的性價(jià)比，只有這樣才能成功。

阿里巴巴在2010年的時(shí)候推一個(gè)概念，馬云告訴我當(dāng)時(shí)這個(gè)概念不夠大眾化。他們把開放、透明、分享、責(zé)任、讓消費(fèi)者成為經(jīng)濟(jì)生活的主人，作為阿里巴巴整個(gè)事業(yè)跟整個(gè)社會(huì)之間的關(guān)聯(lián)，建立一種新的商業(yè)運(yùn)營(yíng)體系。

我剛才其實(shí)把用國(guó)內(nèi)主要互聯(lián)網(wǎng)大公司的價(jià)值觀、價(jià)值立場(chǎng)、思維做了分享。何謂文明？很簡(jiǎn)單，我覺得文明是進(jìn)取創(chuàng)造，是一種擴(kuò)張，顯示自己改變世界的能力。每個(gè)人身上都有這種不屈不撓、想去探索、想去創(chuàng)新的沖動(dòng)，這是文明的擴(kuò)張性。

商業(yè)文明是一種責(zé)任

另一方面，文明帶來一種限定秩序，保證我們和諧相處，保證我們之間的交易是可預(yù)期的。我們對(duì)待勞工什么態(tài)度，我們對(duì)待分享什么態(tài)度，我們對(duì)產(chǎn)品規(guī)范的合理性是什么態(tài)度？這個(gè)也是文明的一部分，這個(gè)文明是指什么時(shí)候不作為，什么可以去做，什么是可以去創(chuàng)造的。

總體來講，無論是向更好可能拓展的力量，還是一種規(guī)范約束性的力量，最終目的是希望我們能夠不斷超越、不斷進(jìn)步，所以歷史上文明跟野蠻相對(duì)。

商業(yè)文明是什么？我看了很多書，自己粗淺做了這樣一個(gè)界定：商業(yè)文明是人類在商業(yè)實(shí)踐中，在不斷滿足人的不斷增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要、提升人的本質(zhì)力量、實(shí)現(xiàn)人的自由全面發(fā)展過程中，積淀下來的具有創(chuàng)新性、延展性、繼承性的觀念、制度、規(guī)范、基礎(chǔ)設(shè)施、模式、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、管理、生活方式等等。

商業(yè)文明的來源，一是創(chuàng)新精神和發(fā)明創(chuàng)造，二是價(jià)值觀和商業(yè)規(guī)范，同時(shí)和政府在制度建設(shè)和公共服務(wù)方面的供給水平，以及歷史文化傳統(tǒng)也息息相關(guān)。我們把商業(yè)看成一種責(zé)任，負(fù)責(zé)任的商業(yè)，就是一種文明，沒有文明的商業(yè)，就沒有文明和諧的社會(huì)。

《第一財(cái)經(jīng)周刊》在前幾年出來一個(gè)報(bào)道，討論改革開放30年什么樣的東西值得留存，何謂商業(yè)文明的東西，并羅列出麥當(dāng)勞、方便面、手機(jī)、搜索引擎等30樣?xùn)|西。

今年我覺得它有更廣泛的含義，包括產(chǎn)權(quán)保護(hù)，如果沒有產(chǎn)權(quán)保護(hù)我們整個(gè)文明都無從談起，而自由貿(mào)易制度、WTO、支付寶、微信、豐田生產(chǎn)方式等，同樣促進(jìn)我們商業(yè)社會(huì)的發(fā)展。

比如說上一個(gè)世紀(jì)的早期，把人類帶進(jìn)了汽車產(chǎn)業(yè)的，最有代表性的人物是亨利·福特。亨利·福特沒有發(fā)明汽車，但是他發(fā)明了一整套模式，采用流水線、縱向垂直的方式，能夠在很短的時(shí)間里生產(chǎn)出大量的汽車。

可以說，汽車大規(guī)模的量產(chǎn)時(shí)代是由他開始的。而在對(duì)待勞工上，他認(rèn)為給勞工的待遇不應(yīng)該是越少越好，而是多到讓他享受體面的生活，所以他在當(dāng)時(shí)把工人每天的收入一下子加到5美金。正是亨利·福特一整套的做法使得汽車文明誕生了。有時(shí)候一個(gè)企業(yè)家在不知不覺中通過他的一些創(chuàng)新創(chuàng)造，能夠給社會(huì)帶來天翻地覆的變化。

我們講的互聯(lián)網(wǎng)更是如此。在過去五年中，傳統(tǒng)媒體是受沖擊的行業(yè)。2010年很多的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)代表性公司在中國(guó)誕生，比如小米等。接著2011年先是中國(guó)報(bào)紙遇到拐點(diǎn)，這個(gè)行業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)的收入開始下降，永遠(yuǎn)回不去了。

2012年是中國(guó)雜志的拐點(diǎn)，2013年是中國(guó)主要衛(wèi)視、部分電視的拐點(diǎn)，2014年是中國(guó)衛(wèi)視除了前列七八家衛(wèi)視之外的拐點(diǎn)，2015年有可能是極少數(shù)衛(wèi)視之外的電視的拐點(diǎn)。但是這個(gè)行業(yè)的需求沒有被滿足嗎？不是，新媒體陸陸續(xù)續(xù)地起來，很多新媒體滿足大家隨時(shí)隨地隨身獲取信息的要求。所以我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)一定比歷史上任何時(shí)侯都延長(zhǎng)、加深了人的力量。

馬化騰去年講智能手機(jī)時(shí)談到，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)變成人身體的一個(gè)器官了，過去汽車延長(zhǎng)你的腿，電話延長(zhǎng)你的聽覺，望遠(yuǎn)鏡延長(zhǎng)你的視覺。今天互聯(lián)網(wǎng)把人的很多東西都極大地延長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)文明代表著人類商業(yè)文明的新高度。

互聯(lián)網(wǎng)所體現(xiàn)的民主化、擴(kuò)大化、參與化、平穩(wěn)的價(jià)值觀和我們經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心理念是一樣的。熊彼特所謂經(jīng)濟(jì)發(fā)展就是女王穿的絲襪，普通工廠的工人可以購(gòu)買，每個(gè)人都可以平等分享經(jīng)濟(jì)成果，而不是被少數(shù)人使用。恩格斯要把社會(huì)組織成這樣：使社會(huì)的每一個(gè)成員都能自由地發(fā)展和發(fā)揮其才能和力量，并且不會(huì)因此而危及這個(gè)社會(huì)的基本條件。

我舉個(gè)例子，一位《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》的校對(duì)員去年5月提出辭職。我們說傳統(tǒng)報(bào)紙很黯淡，所有報(bào)紙都很不景氣，他說那我就去做別的事情。他就自己租了十幾平方米的店面賣果汁，他賣果汁的時(shí)候有一個(gè)基本傳播的思考：我是一個(gè)在傳播機(jī)構(gòu)培養(yǎng)鍛煉出的人，即使賣果汁也能賣得跟別人不一樣。他通過瓶子、包裝跟消費(fèi)者溝通，今天消費(fèi)者接受的不僅僅是果汁本身，他可能接受你傳達(dá)給他的文化，這個(gè)文化在傳播中實(shí)現(xiàn)了價(jià)值。

由于他做了不太一樣的瓶子，有一些符號(hào)跟大家互聯(lián)網(wǎng)分享的語境和話語很接近。從去年5月辭職到今天為止，他在上海開了三家店，在深圳已經(jīng)準(zhǔn)備開啟加盟，預(yù)計(jì)今年在深圳開四家店。讓我感到驚奇的是，上個(gè)月他拿到了風(fēng)投來擴(kuò)展這個(gè)事業(yè)。

互聯(lián)網(wǎng)背景下，很多人都會(huì)覺得我做的行業(yè)有問題。未必！你所要做的并不是轉(zhuǎn)行，你要做的是轉(zhuǎn)型，用新思維、新模式、新角度思考更好的互動(dòng)。

最后分享兩個(gè)我非常喜歡的.甚至是我長(zhǎng)期做財(cái)經(jīng)所堅(jiān)持的非常重要的價(jià)值觀：一個(gè)是卡爾·榮格說的，世界上的風(fēng)云大事，歸根結(jié)底，都不重要，最重要的是個(gè)人的生活，這才是偉大變革的所在，整個(gè)未來、世界的整個(gè)歷史，最終都是對(duì)個(gè)人潛在能量的宏大總結(jié)；一個(gè)是哈耶克說的，一個(gè)生機(jī)勃勃的社會(huì)，它的制度的基本原理是鼓勵(lì)一切個(gè)體在一切可能的方向上生活。