我最愛看到的是你的笑——輔具指導(dǎo)員的一天

文/長者友善團(tuán)隊(duì)

我最愛看到的是你的笑——輔具指導(dǎo)員的一天

文/長者友善團(tuán)隊(duì)

北京的春天總是早早就彌漫著夏天的味道，上午8點(diǎn)整，打開大門，拉開落地窗簾，陽光立刻灑滿輔具指導(dǎo)中心，給陳列著的輔具鍍上了一層金色。我心情大好，準(zhǔn)備開始一天的輔具指導(dǎo)員工作。

輔具指導(dǎo)員，不光您聽起來有些新鮮，對于已經(jīng)在這個(gè)崗位上工作了近三個(gè)月的我來說，每天仍然是新鮮的。這里雖然不如購物中心那樣熙熙攘攘，但來的人同樣形形色色，提出的問題更是多種多樣，我的任務(wù)就是向他們傳播輔具使用的新理念、講解輔具知識、解答問題，引導(dǎo)其體驗(yàn)、使用輔具，并在他們有實(shí)際需求的時(shí)候提供量身定制的整體輔具解決方案。

一天，我正要轉(zhuǎn)身返回室內(nèi)，發(fā)現(xiàn)一位老奶奶正向指導(dǎo)中心里張望，從穿戴上看，好像生活不太富裕。她發(fā)現(xiàn)我注意到了她，有些尷尬，想要抬腳打算離開，但又猶豫了一下，然后小心翼翼地問：“姑娘，我常路過這兒，看你們開業(yè)好久了，聽說是賣老年人用品的？”

“奶奶，這里是輔具指導(dǎo)中心，不光有老年人的東西，年輕人不方便也要用的，您進(jìn)來看看？”我微笑著邀請她。

“哦，輔具……看著挺高級的，不進(jìn)去了，不進(jìn)去了?！蹦棠套猿暗匦χ鴶[手，手里拎著的無紡布兜子也跟著晃來晃去，里面好像裝了些空飲料瓶。

“奶奶，看看沒關(guān)系的，來都來了，您可是我今天開門的第一位訪客哦?！闭f著，我熱情地走過去，攙起她的胳膊。

我為她逐一介紹指導(dǎo)中心里的輔具，并鼓勵(lì)她上去體驗(yàn)，“您看，有了床體升降功能，就可以幫人從床邊站起或坐下，再不會因?yàn)橄リP(guān)節(jié)疼痛起和坐都那么費(fèi)勁兒了，那些照料咱的人，搬動咱時(shí)也省力，不會因?yàn)殚L期彎腰勞動而造成腰部勞損了?！?/p>

“您別看輪椅是個(gè)常見的輔具，其實(shí)也分很多類，比如自行式、護(hù)理式、傾斜式、電動式、康復(fù)式，能解決各種問題，如果亂用，不但沒法給咱的生活提供幫助，反而會造成很多不該出現(xiàn)的麻煩，專業(yè)上叫做‘誤用綜合征’呢。”說著，我扶她坐上了其中的一款。

“呦，輪椅還有這么多講究?。　崩夏棠滩辉倌敲淳兄?jǐn)，開始問這問那，我逐一解答。

我們又來到助餐輔具體驗(yàn)區(qū)，“您看，用這樣的筷子，只要用食指和大拇指輕輕一捏，就能非常輕松的夾起菜了！能自己吃飯，不麻煩別人多好啊……”不知不覺中，老奶奶已經(jīng)跟著我把指導(dǎo)中心轉(zhuǎn)了大半，她不時(shí)唏噓：“哎，這不便宜哦！”也一直贊嘆：“嘖！你說現(xiàn)在這人啊，可真能琢磨！” “原來這人還可以這么活啊……”

老奶奶離開指導(dǎo)中心的時(shí)候，使勁夸我講得好，還一臉愧疚地笑著說讓我費(fèi)時(shí)間講了這么久什么也沒買。其實(shí)，類似的訪客我時(shí)常碰到，每次看著他們的背影，我心中總感覺有說不出的心酸。我們指導(dǎo)中心其實(shí)并不是為了銷售產(chǎn)品，更主要的是為了整合資源，讓老百姓了解、體驗(yàn)到這些國內(nèi)外先進(jìn)的理念和輔具產(chǎn)品，但是，如何能讓更多有需要的人使用上這些輔具，切實(shí)感受到這些理念和輔具產(chǎn)品給他們生活帶來的改變，可能還有很長的路要走——我想，這就是我干好這份工作的意義所在吧。

午飯過后，我的同事小張忙著接待幾個(gè)來自街道社區(qū)的參觀者，而我，接待了一位自稱是某養(yǎng)老項(xiàng)目的采購負(fù)責(zé)人。他背著手，皺著眉，一言不發(fā)，仿佛在很深入地思考，最后，他開始發(fā)問：“在你們合作過的機(jī)構(gòu)里，有多少采用這樣的電動護(hù)理床的？”

“不同的機(jī)構(gòu)有不同的配置，有的選擇單電機(jī)的護(hù)理床，主要是物美價(jià)廉，而且能解決部分護(hù)理問題；有的會選擇單電機(jī)和雙電機(jī)護(hù)理床搭配的方案，因?yàn)楫吘谷坎捎秒p電機(jī)的床成本比較高，有些機(jī)構(gòu)還是難以承受，但雙電機(jī)的床體升降功能卻又是最實(shí)用的，所以常常混搭；采用三或四電機(jī)護(hù)理床的，多數(shù)是醫(yī)院或是有剛需的個(gè)人采用?！蔽也患膊恍斓鼗卮稹?/p>

聽了我的回答，這位負(fù)責(zé)人頗不以為然：“我覺得，只要把床降低了，老人不摔下來就可以了吧？”

“床低確實(shí)能防止老人墜床，但老人坐下時(shí)會有困難。要知道，老人往往不能很好的保持身體平衡，往這樣低的床上坐，會讓膝關(guān)節(jié)承受更多的力，而老人的膝關(guān)節(jié)往往有退行性改變，不能承受這種力，很容易造成坐下時(shí)身體后仰，有一定危險(xiǎn)?？缮档碾妱哟?，能根據(jù)情況自由調(diào)節(jié)高度，解決這個(gè)問題。如果條件實(shí)在不允許，建議在床邊加裝扶手來幫助他們保持平衡，比如這種?！蔽疫呏v解，邊指向一款扶手。

負(fù)責(zé)人又皺皺眉，根本沒搭理我，而是指著床上的防滲漏單，自顧自地說：“這種防滲漏床單，能有多大用處？多鋪幾層床單或者墊一些純棉的、吸水性能好的布不是更舒服嗎？”

“這是一種防褥瘡產(chǎn)品，褥瘡產(chǎn)生的主要原因就是壓迫、營養(yǎng)缺乏、潮濕和摩擦，或是皮膚松弛干燥導(dǎo)致的皮膚抵抗力降低。特殊材質(zhì)的防滲漏床單，不但柔軟，還能快速吸濕保持布面干爽，又能不滲漏弄臟床墊，能有效預(yù)防褥瘡的產(chǎn)生，對褥瘡的護(hù)理也有幫助?！?/p>

不得不承認(rèn)，給這位先生作介紹，就像一場較量，要做好隨時(shí)應(yīng)戰(zhàn)的準(zhǔn)備。我從來不怕應(yīng)對專業(yè)訪客提出的問題，畢竟我是護(hù)理專業(yè)畢業(yè)，讓我郁悶的，反而是那些理應(yīng)專業(yè)卻出人意料地缺乏專業(yè)知識的人，而這樣的人并不少見。他們往往一進(jìn)來就問最便宜或最貴的全套配備要多少錢，強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)業(yè)有多強(qiáng)多大，卻很少關(guān)注使用者的實(shí)際需求。

養(yǎng)老服務(wù)是朝陽產(chǎn)業(yè)，養(yǎng)老服務(wù)一直都是默默存在著，但許多人仍然采用過去的知識和方法應(yīng)對當(dāng)前產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的需求，更有一些企業(yè)只注重拼地段、拼醫(yī)療資源、拼設(shè)施硬件，卻連一輛扶手可以抬起、方便老人移動的輪椅都沒有配備。每當(dāng)看到這樣的情況，我總感到自己肩上的擔(dān)子格外重。

“哎！有人嗎？買床！”這一聲吆喝，打斷了我的思緒，轉(zhuǎn)臉一看，一個(gè)脖子上掛條粗金鏈子的大漢走進(jìn)指導(dǎo)中心，直奔主展臺而去。這位的大嗓門也吸引了指導(dǎo)中心其他幾位訪客的目光。

“這張床是你們店里最大的吧？是世界上最先進(jìn)的不？我跑了好幾個(gè)地方，還真沒見比這張更大的電動床，多少錢？能刷卡吧？”看我迎上前來，大漢邊連珠炮般地發(fā)問，邊用兩指夾著銀行卡朝我比劃。

“先生，先麻煩問您一下，是什么人需要使用這張床？”

“給我們家老爺子買，怎么，有關(guān)系么？”

“您先別急，您看這款床寬1.2米，主要是為行動方便的自理型老人提供的，如果是需要護(hù)理的老人，我建議您選擇寬95厘米以內(nèi)的護(hù)理床，您看，我這樣的身材去護(hù)理，這個(gè)寬度正好?！蔽覐澭檬謮蛳虼驳牧硪粋?cè)，邊比劃邊介紹，“如果太寬，在護(hù)理移動的時(shí)候，對老人本人和護(hù)理者都是負(fù)擔(dān)，所以，您一定要把情況介紹清楚才行啊?！?/p>

“哦，這么多講究哪？”大漢放下了揮著卡的手。

“不過你這床功能太少，我看人家有些床還能上廁所、翻身拍背什么的呢！這人反正也越來越老，一次買到位得了！”

看來這位先生很有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，想給父親買最好的床，跑了不少地方。其實(shí)，最合適的才是最好的，但不一定就是功能最多或最貴的。他越是急切，我就越要問明白：“您還沒說您父親身體是什么情況呢?！?/p>

“得過腦血栓，恢復(fù)得還行，但是我怕他瞎動傷著自己，干脆躺著更安全，有空我再推他出去曬曬太陽，不挺好的么！我看你挺負(fù)責(zé)，我信你，就來那張！”他指著那張寬95厘米的電動護(hù)理床。

“還是不行！”我故意語氣嚴(yán)肅地拒絕。

大漢沒料到我這樣回答，瞪大眼睛盯著我，一時(shí)語塞。

“看得出來您是個(gè)孝子，可是您知道‘廢用綜合征’么？舉個(gè)例子吧，要是人病了，在床上一連躺了幾天，下床的時(shí)候什么感覺？暈，對吧？這就對了，雖然您父親得過腦血栓，但既然恢復(fù)得不錯(cuò)，那為什么就不讓他再動了呢？您這一限制，本來能做的事情也會慢慢做不了了，加速了老人家的衰老，您這是孝順么？”

聽完我的解釋，大漢忽然嘿嘿一樂：“美女，聽你這么說還真有點(diǎn)道理，這樣，我回家問問老爺子，明天我還來，就找你啦！”大漢說罷走出展廳，來去如風(fēng)。

這位先生雖然風(fēng)格略微粗曠，但也和來這里的多數(shù)中年人一樣有著共同的特點(diǎn)：有經(jīng)濟(jì)實(shí)力、想盡孝心，他們對于輔具雖然不甚了解，甚至可以說聞所未聞，但只要我們能提供有效的、適合的解決方案，他們往往是最容易接受輔具理念和產(chǎn)品的群體，也正是他們，最能讓我感受到自己工作的意義和價(jià)值。

傍晚，紅日西墜，我和同事們送走最后一批訪客，準(zhǔn)備下班。這時(shí)候，今早來過的那位老奶奶站在了門口，跟她在一起的還有一位老爺爺，推著一個(gè)破舊的輪椅，上面癱坐著一個(gè)50來歲口眼歪斜的肥胖男子。

“姑娘，你們要下班了吧？我們來半天了，看見里面人多，怕耽誤你們工作，一直沒敢進(jìn)，”老奶奶目光熱切，“你看，我把我老頭子和兒子都帶來了，想再看看你們的東西，行不？”

“當(dāng)然可以，快請進(jìn)！”我趕緊上前，幫老爺爺將輪椅推進(jìn)指導(dǎo)中心。

“別的我們買不起，我就想再看看那雙筷子，讓我兒子試試。”老奶奶說明來意。

原來，老兩口唯一的兒子六年前突發(fā)腦溢血，無法說話，幾乎喪失了全部勞動和生活能力，沒過兩年，兒媳婦又帶著孫子跑了，從此再無音信。老兩口承擔(dān)起照顧兒子的重任，為了給兒子治病和做康復(fù)治療，幾乎花光了積蓄。老人家年紀(jì)越來越大，兒子也想減輕父母負(fù)擔(dān)，要求自己吃飯，但又吃不好，總發(fā)脾氣。

我將一雙方便筷子送到那男子手里，讓他試著夾起裝在碗里的花生，方便筷很容易掌握，試了幾次后，那男子緩慢但很準(zhǔn)確地夾起了一顆送到嘴邊。歪著嘴的他笑了，蒼老的老兩口卻哭了……疲憊的我突然感到，自己的工作再辛苦都值了。

盡管我在大學(xué)學(xué)的是護(hù)理專業(yè)，但通過面試后，還要經(jīng)過公司一個(gè)月的專業(yè)理論學(xué)習(xí)、兩個(gè)月的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理實(shí)習(xí)和嚴(yán)格的綜合考試，才得以成為輔具指導(dǎo)中心的指導(dǎo)員。這里是我向人們介紹輔具和新理念的陣地，更是我不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐所學(xué)的平臺。再過一個(gè)月，我就能成為一名走入社區(qū)、機(jī)構(gòu)和家庭的輔具使用方案指導(dǎo)員，面對面的為更多的人服務(wù)。對此，我非常期待。

我相信，將會有更多和我一樣的年輕人從事這項(xiàng)工作，成為宣傳隊(duì)、播種機(jī)，把最新的理念和最適合的輔具、居家輔具解決方案帶到需要它們的人身邊，讓更多的人由衷地發(fā)出“生活可以是這樣”的感嘆，看到他們的臉上洋溢出最幸福的笑容！