為客戶提供最佳的服務(wù)和解決方案
——專訪Intelligrated公司亞太區(qū)董事總經(jīng)理RodneySelby

文/本刊記者李冰漪

為客戶提供最佳的服務(wù)和解決方案
——專訪Intelligrated公司亞太區(qū)董事總經(jīng)理RodneySelby

文/本刊記者李冰漪

Intelligrated公司，是北美領(lǐng)先的智能自動(dòng)化物料搬運(yùn)解決方案的一站式提供商。自2001年成立以來，一直專注于物流領(lǐng)域尤其是物料搬運(yùn)解決方案的研究與開發(fā)，其工廠分布于美國俄亥俄州倫敦、西切斯特、密蘇里州的圣路易斯、肯塔基州的丹維爾。為加強(qiáng)對(duì)中國物流市場的開發(fā)，2014年，Intelligrated進(jìn)入中國。作為一家北美的企業(yè)，Intelligrated有著哪些獨(dú)特的優(yōu)勢？進(jìn)入中國后有哪些新的舉措？本刊記者對(duì)Intelligrated公司亞太區(qū)董事總經(jīng)理RodneySelby的專訪，一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答案。

雄厚精細(xì)的技術(shù)實(shí)力

Intelligrated擁有雄厚的技術(shù)實(shí)力，其產(chǎn)品包括輸送機(jī)、分揀系統(tǒng)、堆垛機(jī)、機(jī)器人、AS/RS解決方案、軟件解決方案、訂單履行系統(tǒng)等，覆蓋了零售、電商、批發(fā)、食品、飲料、大眾消費(fèi)品、制藥和醫(yī)療用品、第三方物流、郵政包裹等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。其精細(xì)程度從Intelligrated分揀機(jī)中可見一斑——借助高速交換機(jī)制、成熟的控制軟件、精準(zhǔn)的設(shè)計(jì)和制造工藝，分揀機(jī)之間能保持非常小的間距，且能夠以較小的產(chǎn)品間距運(yùn)轉(zhuǎn)，以最低的速度達(dá)到最高的分揀率，在效率和準(zhǔn)確性大大提高的同時(shí)，最大限度地延長了設(shè)備壽命。據(jù)了解，Intelligrated分揀機(jī)上的紙板箱或包裹之間的間距最低可以達(dá)到100毫米。

Intelligrated的完整產(chǎn)品和技術(shù)可實(shí)現(xiàn)有效的多地點(diǎn)運(yùn)營、解決方案和技術(shù)的集成。Intelligrated公司亞太區(qū)董事總經(jīng)理Rodney Selby介紹說，“我們的一項(xiàng)重要優(yōu)勢是我們的Knighted軟件套件，使用這些套件可實(shí)現(xiàn)WMS、WCS和勞動(dòng)力管理，使我們的客戶能夠最大限度地提高勞動(dòng)生產(chǎn)率以及優(yōu)化訂單履行操作?！?/p>

RodneySelby向記者詳細(xì)介紹著：IntelliSort滑靴式分揀機(jī)憑借其可進(jìn)行安靜、準(zhǔn)確和輕柔分揀的滑靴式分揀機(jī)，確立了卓越的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。該分揀機(jī)的平緩分流系統(tǒng)提供了無干擾的紙板箱控制和分流準(zhǔn)確性，同時(shí)運(yùn)動(dòng)控制性電子開關(guān)技術(shù)提供了高速準(zhǔn)確性。IntelliSort滑靴式分揀機(jī)提供適合非常高和中等吞吐率水平的多種型號(hào)，其設(shè)計(jì)目的是滿足各種操作要求。

IntelliSort HS高速率滑靴式分揀機(jī)適用于大容量操作的理想選擇。業(yè)內(nèi)最高的滑靴式分揀機(jī)吞吐率，速度可超過每分鐘198米，吞吐率高達(dá)每分鐘400多個(gè)紙板箱，并且間隙最小達(dá)0.1米。具有專利權(quán)的“輕柔觸碰”分流系統(tǒng)允許搬運(yùn)各種類型和大小的紙板箱。帶有預(yù)測性維護(hù)功能的智能、自動(dòng)鏈條潤滑系統(tǒng)可讓裝有I-Watch分揀機(jī)維護(hù)軟件的分揀機(jī)鏈條的保修期長達(dá)10年。

IntelliSort MS中速率滑靴式分揀機(jī)適用于中等容量操作的理想選擇。正向分揀，速度高達(dá)每分鐘137米，吞吐率高達(dá)每分鐘225個(gè)紙板箱，并且間隙最小0.1米。與IntelliSort HS一樣共用相同的“輕柔觸碰”分流系統(tǒng)和組件。具有鋼制鏈條蓋、內(nèi)部故障檢測和檢查窗口，簡化了維護(hù)。高速率滑靴式分揀機(jī)的具有高成本效益的替代選擇，投資回報(bào)率最大。

IntelliSort LB線形帶式分揀機(jī)適用于有問題的物品的理想選擇，速度高達(dá)每分鐘107米，吞吐率高達(dá)每分鐘175個(gè)紙板箱，是最輕柔的分揀設(shè)計(jì)解決方案，其均勻平坦的運(yùn)送表面可實(shí)現(xiàn)零沖擊分流?？烧{(diào)整以優(yōu)化分流間距，結(jié)實(shí)的分揀臺(tái)，分揀機(jī)橫檔之間的間隙接近零。

貼心的客戶體驗(yàn)

作為一家北美企業(yè)，Rodney Selby認(rèn)為，我們的優(yōu)勢在于我們是一個(gè)集成供應(yīng)商，是一家智能自動(dòng)化物料搬運(yùn)解決方案的一站式提供商，可以提供很多產(chǎn)品的類型，我們的客戶只要有需求我們就會(huì)有相應(yīng)方案提供給他們，因此我們對(duì)整套系統(tǒng)方案都是全權(quán)負(fù)責(zé)的，全部系統(tǒng)無論哪里出問題找我們就可以了。

雖然我們公司是一個(gè)生產(chǎn)高速分揀設(shè)備的公司，但是公司的軟件方面也是非常強(qiáng)的，Rodney Selby表示，公司在倉儲(chǔ)管理和倉儲(chǔ)控制系統(tǒng)方面都有出色的表現(xiàn)。我們的軟件系統(tǒng)的優(yōu)勢表現(xiàn)在并不需要客戶整體購買，而是分成模塊化的形式，比如用戶哪個(gè)模塊比較需要，就可以只購買這個(gè)模塊。當(dāng)客戶的業(yè)務(wù)不斷增長的時(shí)候，引進(jìn)或更換的其他模塊還可以集成到現(xiàn)有系統(tǒng)中，這種只買需要模塊的方案可以為客戶節(jié)省大量資金。

而且對(duì)于中國客戶來說，我們不只是賣給他們方案，或者系統(tǒng)和硬件設(shè)備，我們是提供符合他們需求的方案，要能滿足他們現(xiàn)在和將來的需求，所以不只是把軟件賣給他們，而是量身定做，要讓他們用起來符合自己的要求的解決方案。

對(duì)于剛才提到的“一站式”，Rodney Selby解釋說，Intelligrated之所以能夠一站式滿足客戶，首先是因?yàn)镮ntelligrated解決方案涵蓋了物料搬運(yùn)的各個(gè)流程：倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）、倉儲(chǔ)控制系統(tǒng)（WCS）、訂單履行、產(chǎn)品運(yùn)輸（從一個(gè)運(yùn)營地點(diǎn)到另一個(gè)運(yùn)營地點(diǎn)）、產(chǎn)品緩沖或臨時(shí)存放（各運(yùn)營地點(diǎn)之間）、分揀等。在這個(gè)流程中，企業(yè)需要使用到的設(shè)備、軟件，也都在Intelligrated業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)。因此我們能為客戶的整個(gè)系統(tǒng)提供一站式服務(wù)和單點(diǎn)維護(hù)職責(zé)，并且可在多個(gè)子系統(tǒng)之間無縫集成。

注重中國市場開發(fā)

為加強(qiáng)對(duì)中國物流市場的開發(fā)，2014年3月，Intelligrated在上海成立銷售和工程辦事處。談到備受關(guān)注的中國市場和其他市場的異同，Rodney Selby謙遜地說，對(duì)于中國國內(nèi)外市場的區(qū)別，因?yàn)槲覀儎傔M(jìn)入中國市場，正在學(xué)習(xí)中。各地的市場差異其實(shí)是很大的。我們以電子商務(wù)和包裹快遞為例，這些在國外是有一個(gè)計(jì)劃性的，使我們有很長時(shí)間去準(zhǔn)備，而在中國市場完全是直線上升，增長非?？臁Ｔ谥袊拥揭粋€(gè)項(xiàng)目要具備非?？焖俚姆磻?yīng)能力，盡快給客戶做出來解決方案和解決辦法，這對(duì)于我們來說也是一種挑戰(zhàn)——怎么快速地應(yīng)對(duì)客戶的需求，怎樣在盡可能短的時(shí)間內(nèi)把客戶的項(xiàng)目安裝到位。因?yàn)槲覀儾幌Ｍ霈F(xiàn)質(zhì)量問題，所以我們不會(huì)以犧牲我們的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)客戶的承諾來加快速度，我們要保證質(zhì)量，保證客戶得到最好的服務(wù)。

從這點(diǎn)來說，為保證質(zhì)量，現(xiàn)在我們的分揀系統(tǒng)的核心部件都是直接從美國運(yùn)來的，因?yàn)樵谥袊鴩鴥?nèi)目前還沒有一家公司可以生產(chǎn)出符合我們特點(diǎn)的高速分揀機(jī)。雖然是從美國運(yùn)來，但我們能保證高產(chǎn)量，高輸出量，當(dāng)然，成本難免會(huì)高一些。除此之外其他部分如輸送機(jī)是在中國國內(nèi)采購的。

對(duì)于公司下一步在華計(jì)劃，Rodney Selby表示，從市場的細(xì)分來說，Intelligrated公司將來的業(yè)務(wù)主要在三個(gè)方向，一個(gè)是電子商務(wù)，一個(gè)是零售，還一個(gè)是包裹和快遞運(yùn)輸。

我們將為中國用戶提供360度覆蓋的全套系統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)。如果時(shí)機(jī)成熟，我們會(huì)考慮拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域。Selby對(duì)記者說，Intelligrated非常重視中國市場，我們將不斷擴(kuò)大在中國的影響力，繼續(xù)發(fā)展與國內(nèi)合作伙伴的關(guān)系，擴(kuò)展運(yùn)營和服務(wù)，推動(dòng)Intelligrated產(chǎn)品在中國國內(nèi)的制造，為中國客戶提供最佳的服務(wù)和解決方案。