溝通與合同對(duì)代建制多項(xiàng)目目標(biāo)管理的影響

王玉芳，張?jiān)撇ǎ钌褴?，?xiàng)劍平

（華僑大學(xué) 土木工程學(xué)院，福建 廈門361021）

為提高管理水平與投資效益，代建制模式下的建設(shè)工程開始以項(xiàng)目組合與項(xiàng)目集的多項(xiàng)目形式出現(xiàn).多項(xiàng)目管理在國內(nèi)還處于起步階段［1］，在實(shí)際工程建設(shè)中，項(xiàng)目間協(xié)調(diào)溝通失靈、合同管理復(fù)雜、質(zhì)量進(jìn)度難控制等問題頻發(fā).目前的研究主要集中在代建制的理論、制度、標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)等方面.此外，一些學(xué)者針對(duì)在代建制項(xiàng)目中起著重要作用的溝通管理、合同管理、目標(biāo)管理、組織管理等方面進(jìn)行研究［2－7］.然而，已有的研究均是針對(duì)代建制項(xiàng)目的溝通管理、合同管理、目標(biāo)管理的某一方面，且僅為單項(xiàng)目管理，并未考慮多項(xiàng)目中管理層面之間的關(guān)系和影響.與一般建設(shè)項(xiàng)目相比，代建制項(xiàng)目利益相關(guān)主體的管理、合同關(guān)系更為復(fù)雜，項(xiàng)目溝通和協(xié)調(diào)的成本和難度相應(yīng)增加.因此，目標(biāo)管理、合同管理和溝通管理在代建制多項(xiàng)目管理中尤為關(guān)鍵.本文從溝通管理和合同管理兩個(gè)維度分析其對(duì)代建制多項(xiàng)目管理的影響機(jī)理，并結(jié)合結(jié)構(gòu)方程模型，定量分析三者之間關(guān)系.

1 代建制多項(xiàng)目目標(biāo)管理影響因素

多項(xiàng)目管理以長期性組織為對(duì)象，通過項(xiàng)目群管理或項(xiàng)目組合管理對(duì)組織中多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行全生命周期的管理.多項(xiàng)目管理建立在一般項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)上，但又與一般的單項(xiàng)目管理有很大的區(qū)別.無論是通過項(xiàng)目組合管理，還是項(xiàng)目群管理來實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)目管理，其目標(biāo)都是通過單項(xiàng)目管理來實(shí)現(xiàn).

文中研究的代建制多項(xiàng)目是以項(xiàng)目管理公司為代建單位，多個(gè)業(yè)主的項(xiàng)目群，即一個(gè)代建單位面臨著多個(gè)業(yè)主，同時(shí)也面對(duì)著多個(gè)總承包商.其中：每一個(gè)總承包商承包該代建制項(xiàng)目群中的一個(gè)項(xiàng)目或一個(gè)項(xiàng)目群，且這些項(xiàng)目群或項(xiàng)目共同由多個(gè)業(yè)主所有［8］.因此，代建制多項(xiàng)目管理是指代建制模式下一組具有共同目標(biāo)體系，且相互間具有相似性的多個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目群管理活動(dòng).代建制多項(xiàng)目目標(biāo)管理影響因素，主要有以下3點(diǎn).

1.1 合同管理維度

合同管理是指合同管理主體對(duì)工程項(xiàng)目合同的管理，對(duì)建設(shè)工程合同關(guān)系進(jìn)行組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)及監(jiān)督，保證工程合同的貫徹實(shí)施等一系列管理活動(dòng).代建制多項(xiàng)目的主要特點(diǎn)是參與單位眾多，眾多參與單位從自身的利益出發(fā)，通過分工協(xié)作，完成建設(shè)項(xiàng)目目標(biāo).因此，合同管理是項(xiàng)目管理的核心，多項(xiàng)目管理的合同體系則更為復(fù)雜.合同管理維度的指標(biāo)因素構(gòu)成及界定，如表1所示.

表1 合同管理維度的指標(biāo)因素構(gòu)成及界定Tab.1 Index factors of contract management dimensions and definition

1.2 溝通管理維度

溝通管理是項(xiàng)目管理的核心內(nèi)容之一.項(xiàng)目組織內(nèi)部及項(xiàng)目利益相關(guān)者之間的溝通效果和溝通效率至關(guān)重要，關(guān)系到代建制多項(xiàng)目管理能否有效、順利地實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo).代建制多項(xiàng)目管理中的溝通包括項(xiàng)目人員與客戶之間的溝通，項(xiàng)目組內(nèi)部的項(xiàng)目成員之間的溝通，還包括代建方的管理人員之間，代建方與多業(yè)主之間，承包商之間，承包商對(duì)專業(yè)承包商與勞務(wù)分包商，分包商之間，多業(yè)主之間的溝通.溝通管理維度的指標(biāo)變量［8］的構(gòu)成及界定，如表2所示.

表2 溝通管理維度觀測變量構(gòu)成及界定Tab.2 Index factors of communication management dimensions and definition

1.3 目標(biāo)管理維度

在代建制多項(xiàng)目中，多項(xiàng)目導(dǎo)致代建項(xiàng)目各參與方關(guān)系更加復(fù)雜，代建制項(xiàng)目更具復(fù)雜性、多樣性、可變性，從而導(dǎo)致代建項(xiàng)目各參與方的項(xiàng)目目標(biāo)差異化.因此，在代建制多項(xiàng)目的建設(shè)實(shí)施過程中必須對(duì)目標(biāo)進(jìn)行有效的規(guī)劃和控制.代建制多項(xiàng)目目標(biāo)管理，與傳統(tǒng)項(xiàng)目管理一致，從進(jìn)度管理（C1）、質(zhì)量管理（C2）和成本管理（C3）等3個(gè)層面來度量代建制多項(xiàng)目目標(biāo)管理的效果和效益.

2 代建制多項(xiàng)目目標(biāo)管理影響模型的構(gòu)建

2.1 研究假設(shè)

基于上述分析，提出3個(gè)假設(shè)：H1）合同管理與溝通管理之間相互關(guān)聯(lián)；H2）合同管理與代建制多項(xiàng)目目標(biāo)管理之間具有正相關(guān)關(guān)系；H3）溝通管理與代建制多項(xiàng)目目標(biāo)管理具有正相關(guān)關(guān)系.在此基礎(chǔ)上構(gòu)建的結(jié)構(gòu)方程初始模型，如圖1所示.

2.2 數(shù)據(jù)來源與處理

圖1 結(jié)構(gòu)方程初始假設(shè)模型Fig.1 Initial hypothesis structure equation model

總共發(fā)放400份調(diào)查問卷，回收243份，回收率為60.8%，有效率為86.8%.調(diào)研對(duì)象主要是對(duì)代建制多項(xiàng)目管理有所研究和實(shí)踐的專家、學(xué)者、項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目實(shí)施管理者，包括高?？蒲性核?、政府主管部門、代建單位、監(jiān)理、承包商、設(shè)計(jì)單位以及咨詢單位等.其中：代建及施工單位占62.1%；10年以上工作經(jīng)驗(yàn)和中級(jí)職稱以上的調(diào)研對(duì)象分別占46.6%，67.8%.因此，調(diào)研的樣本具有一定的代表性.采用SPSS 20.0對(duì)問卷的可靠性進(jìn)行分析，其結(jié)果如表3所示.

根據(jù)Cronbach′s Alpha系數(shù)的判斷標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)α系數(shù)高于0.70時(shí)，可以接受.修正后的最終模型，如表4所示.由表4 可知：問卷的Cronbach′s Alpha值為0.717～0.876，具有較好的可信度.根據(jù)Kaiser觀點(diǎn)，KMO 值大于0.8 較好.而問卷的巴特利特球度檢驗(yàn)小于0.001，KMO 值為0.878，說明變量間存在相關(guān)關(guān)系，適合用因子分析.檢驗(yàn)結(jié)果表明：問卷數(shù)據(jù)有效，適合于本模型.

表3 模型的信度檢驗(yàn)Tab.3 Reliability test of model

表4 修正后的最終模型Tab.4 Final correction model

2.3 模型驗(yàn)證

通過以上的有效性分析，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程，采用Amos軟件對(duì)初始模型進(jìn)行擬合分析.根據(jù)模型擬合指數(shù)評(píng)價(jià)及系數(shù)估計(jì)結(jié)果對(duì)模型進(jìn)行修正，得到各擬合指數(shù)及最終的標(biāo)準(zhǔn)路徑，如表5，6所示.

表5 修正后模型擬合度摘要Tab.5 Fit indices assessment of modification SEM

表6 路徑系數(shù)和擬合指數(shù)Tab.6 Path coefficients and fit indices

3 模型結(jié)果分析

3.1 潛變量的荷載分析

3.1.1 合同管理維度 在影響合同管理維度的7個(gè)因素中，由于代建管理費(fèi)取費(fèi)模式（A4）與責(zé)任義務(wù)不對(duì)等、不明確（A5）的荷載系數(shù)小于0.5，修正過程中剔除這兩個(gè)因素.變更的標(biāo)準(zhǔn)和程序的多樣化（A6）對(duì)合同管理的影響程度最大，標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.692，其次是索賠和變更的不及時(shí)性、不規(guī)范化、不公平性（A7），影響力度為0.621；影響力度最小的是價(jià)款的支付方式和取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（A2），標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.502.由此可知：在合同管理方面，應(yīng)注重變更和索賠，建立合理的變更標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范化變更程序，同時(shí)兼顧索賠和變更的時(shí)效性、規(guī)范性和公平性.在價(jià)款的支付和取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上，大部分被調(diào)查者認(rèn)為其對(duì)合同管理方面的影響相當(dāng)較弱，但也是不可忽視的因素.

3.1.2 溝通管理維度 在影響溝通管理維度的8個(gè)因素中，信息化建設(shè)不成熟（B6）和業(yè)主間的要求和利益沖突（B8）的荷載系數(shù)小于0.5，在模型修正過程中剔除這兩個(gè)因素.承包商之間相互協(xié)調(diào)能力差（B2）對(duì)溝通管理的影響程度最大，標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.671；影響力度最小的是代建方檔案、資料收集不足或管理不當(dāng)（B5），標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.501.這說明在代建制多項(xiàng)目目標(biāo)管理中，多個(gè)承包商之間的相互協(xié)調(diào)能力是關(guān)鍵問題.雖然結(jié)果顯示代建方檔案、資料收集不足或管理不當(dāng)并非影響很大，但是在多項(xiàng)目管理中，為更好地控制目標(biāo)管理，應(yīng)該做好檔案管理與資料管理這方面的溝通管理工作.因此，加強(qiáng)溝通管理，可以將項(xiàng)目管理中的溝通協(xié)調(diào)工具進(jìn)行有效組合，建立一套有效的溝通管理機(jī)制，盡可能滿足各參建方的差異化需求，確保代建項(xiàng)目順利、有序地開展，發(fā)揮代建模式的優(yōu)勢.

3.2 潛變量的路徑分析

3.2.1 合同管理與溝通管理 假設(shè)H1）反映了合同管理與溝通管理之間的關(guān)系.實(shí)證結(jié)果表明：合同管理與溝通管理存在相關(guān)聯(lián)關(guān)系，關(guān)聯(lián)度為0.708，假設(shè)成立.在合同管理內(nèi)容中，最容易被忽視且不容易把握的是溝通管理.同樣，代建制多項(xiàng)目合同管理中的有效溝通也是為了預(yù)防和減少合同爭端，提高合同各方共贏的機(jī)會(huì).在合同管理中，需要以合同與事實(shí)為依據(jù)，通過有效的溝通渠道，營造良好的溝通環(huán)境，才能加快信息的傳遞，減少合同管理的工作量，提升管理效率，進(jìn)一步提升合同管理的效率和效果；而溝通管理遵循合同進(jìn)行有效的溝通協(xié)調(diào)工作，溝通管理與合同管理兩者相互影響.

3.2.2 合同管理與目標(biāo)管理 假設(shè)H2）反映了合同管理與多項(xiàng)目目標(biāo)管理的關(guān)系.實(shí)證結(jié)果表明：合同管理對(duì)目標(biāo)管理有顯著的正向影響，影響程度為0.324，假設(shè)成立.這說明當(dāng)其他條件不變時(shí)，每提升1個(gè)單位的合同管理，將提升0.324個(gè)單位的目標(biāo)管理.合同管理貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過程，合同管理在當(dāng)代項(xiàng)目管理中已成為與進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、成本管理等同樣重要的管理職能.代建制模式下合同管理與常規(guī)模式相比具有特殊性，各地采用的合同類型也不盡相同.因此，在更具復(fù)雜化、多樣化、差異化的代建制多項(xiàng)目建設(shè)管理中，一切工作以合同為依據(jù)，加強(qiáng)合同管理，協(xié)調(diào)好各參建方的關(guān)系，重視對(duì)多項(xiàng)目建設(shè)管理的四控制、兩管理、一協(xié)調(diào)，從而高效地達(dá)到節(jié)約建設(shè)資金、保證工期、控制投資的目的.

3.2.3 溝通管理與目標(biāo)管理 假設(shè)H3）反映了溝通管理對(duì)目標(biāo)管理的關(guān)系.實(shí)證結(jié)果表明：溝通管理對(duì)目標(biāo)管理有顯著的正向影響，影響程度為0.675，假設(shè)成立.這說明當(dāng)其他條件不變時(shí)，每提升1個(gè)單位的溝通管理，將提升0.675個(gè)單位的目標(biāo)管理.代建項(xiàng)目各參建方之間的關(guān)系更為復(fù)雜，處理好工程項(xiàng)目代建管理過程中出現(xiàn)的各種矛盾和沖突是確保代建制項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量三大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵.同時(shí)，各參與方的要求和期望存在差異，而且在看待問題及如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)上也存在較大的差異.因此，代建項(xiàng)目各參與方需重視溝通管理，提高信息傳遞的效率和準(zhǔn)確性，使項(xiàng)目按預(yù)定的目標(biāo)實(shí)現(xiàn).

4 結(jié)論

從定量的角度探索合同管理、溝通管理和目標(biāo)管理三者之間的關(guān)系，研究結(jié)果證實(shí)以下3點(diǎn)結(jié)論.

1）合同管理與溝通管理對(duì)目標(biāo)管理直接影響程度值分別為0.324，0.675，相對(duì)而言溝通管理的影響程度高于合同管理.

2）合同管理與溝通管理之間存在較為顯著的雙向關(guān)聯(lián)效應(yīng)，其數(shù)值達(dá)到了0.708.

3）在代建制多項(xiàng)目管理中，為有序、高效地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，必須著重構(gòu)建有效的溝通管理機(jī)制，同時(shí)重視合同管理，充分發(fā)揮代建制的優(yōu)勢.

文中研究的是合同管理與溝通管理對(duì)代建制多項(xiàng)目目標(biāo)管理的影響程度，還可以進(jìn)一步加入組織管理、采購管理、集成管理等研究其相互影響關(guān)系，這也是今后研究的方向.

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