強(qiáng)化電視用戶思維

◎屈曉平

強(qiáng)化電視用戶思維

◎屈曉平

互聯(lián)網(wǎng)是最講用戶思維的。用戶決定我們今天這個時代的一切。過去在傳統(tǒng)媒體下，我們只要制作出最好的節(jié)目，一定會有最好的傳播，現(xiàn)在可能這個時代已經(jīng)過去了，當(dāng)然“內(nèi)容為王”的理念，并不曾改變。但是當(dāng)兩檔節(jié)目勢均力敵的時候，你怎么勝出？這個時候，可能抓住用戶能力的重要性，往往高于內(nèi)容的重要性。

強(qiáng)化電視用戶思維

互聯(lián)網(wǎng)+的概念，簡單地說，就是互聯(lián)網(wǎng)加上一個傳統(tǒng)行業(yè)，比如互聯(lián)網(wǎng)+通訊就變成即時通信的微信、QQ，而互聯(lián)網(wǎng)+零售就變成電子商務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)+貨幣基金就成了余額寶等等，如今的例子已經(jīng)多得實(shí)在數(shù)不過來。這個詞甚至被寫進(jìn)政府工作報(bào)告中?；ヂ?lián)網(wǎng)+深刻地改變了我們的生活和工作狀態(tài)，現(xiàn)在就連坐個出租都是用微信支付了，當(dāng)你看到50多歲的的士司機(jī)拿出二維碼讓你掃碼的時候，你就不得不感嘆，這世界變化太快了。而這種變化正是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)融合之后，帶來的變化。我講一個小故事，我們欄目前不久拍過一個片子，叫《小王跑腿》，小王叫王志，他是武漢工程大學(xué)應(yīng)屆研究生，學(xué)的專業(yè)很搶手，是高分子化學(xué)與物理，因?yàn)槌煽兂錾?，早在三年前，深圳一家世?00強(qiáng)外企，開出年薪十多萬的薪酬邀請他研究生畢業(yè)以后去就職，可他今年畢業(yè)卻毅然放棄這個機(jī)會。跟其他三個同學(xué)一起，在網(wǎng)上面注冊了一家“跑腿公司”，他利用微博微信來做宣傳，并用淘寶來接單交易。如今他的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有二十多人，而且還成功地在十幾個國家拓展了國際業(yè)務(wù)。王志的故事，在過去的時代是完全不敢想象的，有一份高薪的工作，又是有發(fā)展前景的大公司，這是多少大學(xué)生夢寐以求的事情，然而在這個互聯(lián)網(wǎng)+的時代，他不走尋常路。這個時代也為他的選擇提供了可能性。所以，互聯(lián)網(wǎng)+正深刻地改變著我們的思維和行為模式，不管你是愿意還是不愿意，主動還是被動，我們都將裹挾在其中，歷史潮流，浩浩湯湯！你，別無選擇！

互聯(lián)網(wǎng)+時代，互聯(lián)網(wǎng)既給我們做節(jié)目提出了新的挑戰(zhàn)新的課題，同時也給我們做電視節(jié)目，帶來新的感覺和便利。我理解的挑戰(zhàn)和沖擊是，過去在互聯(lián)網(wǎng)信息化不普及的時候，我們傳統(tǒng)媒體有優(yōu)勢，因?yàn)閴艛嘈畔?，因?yàn)閾碛芯嫉脑O(shè)備和人員，所以我們一心一意把節(jié)目制作好，你還是會有市場，會有聽眾觀眾和讀者。現(xiàn)在時代變了，互聯(lián)網(wǎng)讓這個世界變得更有生氣，變得越發(fā)豐富多彩，每個人都可以成為一個自媒體，現(xiàn)在很多事情自己就能干，所以說，人們憑什么還像過去那樣聽你的。因此，我們電視節(jié)目制作者，如果不認(rèn)識到危機(jī)所在，生命線會有問題。

抓住用戶需求能力

互聯(lián)網(wǎng)是最講用戶思維的。用戶決定我們今天這個時代的一切。過去在傳統(tǒng)媒體下，我們只要制作出最好的節(jié)目，一定會有最好的傳播，現(xiàn)在可能這個時代已經(jīng)過去了，當(dāng)然“內(nèi)容為王”的理念，并不曾改變。但是當(dāng)兩檔節(jié)目勢均力敵的時候，你怎么勝出？這個時候，可能抓住用戶能力的重要性，往往高于內(nèi)容的重要性。我們看《爸爸去哪兒了》，《偶像來了》《中國好聲音》等大制作，都是頂尖制作了，要說制作水平，已經(jīng)是不分伯仲，那誰能在激烈的市場競爭中勝出，抓住用戶的心，就是制勝的關(guān)鍵了?！吨袊寐曇簟穼?jié)奏的把握，對話題的炒作，《爸爸去哪兒》精巧嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那捌诓邉潱瑥?qiáng)大的后期包裝，講故事的超強(qiáng)技能等等，一切的一切，都建立在用戶思維上。我到底在服務(wù)誰，他們想看到什么，在整個過程中，把用戶時刻放在心上，我跟著他們走。因此，對于我們電視人來說，抓住用戶的能力，與內(nèi)容制作的重要性是一致的。對于我們自己的節(jié)目來說，也是要根據(jù)觀眾的需求來辦節(jié)目，過去的觀眾可以坐在那里看你一個20多分鐘的情感故事，現(xiàn)在已經(jīng)沒有這樣的觀眾了，一切都在碎片化，速食化，那我們節(jié)目的節(jié)奏肯定要提速，一個故事里面一分半到兩分鐘要是沒有一個沖突，爆點(diǎn)或者是小高潮，根本就無法吸引到觀眾。因此，我們做節(jié)目的時候，考慮得最多的就是，觀眾想要看什么，用什么方式去講述這個故事才能抓住觀眾的心。因?yàn)橛^眾的選擇是在是太多了，觀眾的胃口也在無數(shù)的好節(jié)目的熏陶之下，變得越來越刁。抓住用戶需求的能力，變成未來媒體生存的手段。

作為我們節(jié)目自身來講，在用戶思維這里，有一點(diǎn)勢必要抓住。守住老觀眾，帶進(jìn)新觀眾。老觀眾是那些一直在關(guān)注你的人，但是從節(jié)目長遠(yuǎn)發(fā)展來看，這些觀眾總是要慢慢地老去，最后離你而去。未來誰來關(guān)注你，現(xiàn)在的年輕觀眾，就是未來你的主流觀眾群，所以在節(jié)目的生產(chǎn)上，我們必須要關(guān)注年輕觀眾，要了解他們喜歡什么關(guān)心什么，也就是說內(nèi)容生產(chǎn)的年輕態(tài)。那么，作為我們電視人，你能在鞏固老觀眾的基礎(chǔ)上，通過不斷的內(nèi)容和形式的創(chuàng)新，贏得新觀眾，未來，你就有一席之地。為此，我們現(xiàn)在的具體做法就是，在堅(jiān)持風(fēng)格定位和保證題材豐富性的前提下，加入了相當(dāng)比例的年輕態(tài)時尚化的內(nèi)容，比如真人秀模式的體驗(yàn)，對互聯(lián)網(wǎng)+時代新生事物和人物的熱情關(guān)注，對新風(fēng)尚的關(guān)注，對熱點(diǎn)社會問題的關(guān)注，因?yàn)檫@些內(nèi)容里面是離不開人物的情感和命運(yùn)的，都是時代的縮影。

大屏小屏兩手抓

處在這個互聯(lián)網(wǎng)+的時代，一切可以變得瞬息萬變！我們電視新聞節(jié)目的截稿，可能是半天或者幾個小時，晚上幾點(diǎn)就截稿了，當(dāng)新聞跟網(wǎng)絡(luò)結(jié)合后，截稿時間變得越來越短。我們每天通過網(wǎng)絡(luò)，通過手機(jī)這個小屏，了解到更多的今日頭條和熱辣時訊。這個時代已經(jīng)變了，我們要是不變，就是死路一條。

所以，我想我們應(yīng)該是大屏小屏一起抓，所謂大屏，就是我們制作的節(jié)目在電視上的呈現(xiàn)。我們作為電視人，不管時代如何發(fā)展，你首先要做的還是內(nèi)容，不管內(nèi)容如何呈現(xiàn)，我們所生產(chǎn)的這個內(nèi)容倘若沒有傳播的價值，就無法生存。所以說，對于我們來說，把自己傳統(tǒng)的節(jié)目做好，依然是頭等大事，我們經(jīng)常掛在嘴邊的“內(nèi)容為王”，依然是一條鐵律。因此，我們首先還是要把自己的節(jié)目做到極致。做到觀眾喜聞樂見，做到有傳播價值。然后我們再來熱情地?fù)肀旅襟w。

根據(jù)《2015微信用戶數(shù)量統(tǒng)計(jì)》。截止今年第一季度末，微信每月活躍用戶已達(dá)到5.49億，用戶覆蓋200多個國家、超過20種語言。這個數(shù)字很驚人。你現(xiàn)在發(fā)展的微信用戶，可能偏年輕，他們不一定是坐在電視機(jī)前收看你節(jié)目的忠實(shí)觀眾，但是他們是潛在用戶，只要他們持續(xù)關(guān)注了你，總有一天，他們會坐在電視前看你的。你現(xiàn)在給他的是影響力，你需要他在未來的某個時間來關(guān)注你。說到這里，我再講個故事，也是前些日子拍的一個片子——“綿綢奶奶”的故事，“綿綢奶奶”頂著炎炎烈日來到經(jīng)視大廈一樓求助，想找媒體求助的不少，“綿綢奶奶”當(dāng)時打動我們的是，她的姑娘身患癌癥，她們不是等靠要，而是積極自救，賒賬6萬做了6千套兒童小花裙，沒想到今年入伏天氣不熱，小花裙滯銷。母女倆犯了愁，走投無路之下，婆婆求助我們湖北經(jīng)視。我們欄目首先在自己朋友圈中發(fā)布這個事情之后，半天時間就募集到了7830元。節(jié)目播出后，大家被“綿綢奶奶”的故事感動了，引起了越來越多好心人的關(guān)注，我們上傳到騰訊視頻的點(diǎn)擊量超過了22萬。事件最大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，在我們頻道新媒體介入之后，新媒體迅速推出了《今天，武漢人的朋友圈都被這條13塊錢的裙子刷屏了》的報(bào)道，文章的點(diǎn)擊量幾個小時就超過了十萬。而當(dāng)我們發(fā)出了“認(rèn)購倡議”之后，產(chǎn)生的實(shí)際效果，更是讓人意想不到，認(rèn)購小花裙的數(shù)量在半天之類，達(dá)到了8千多件。我們當(dāng)即決定趁熱打鐵，第二天開始進(jìn)行愛心義賣，原定是義賣四天時間，沒想到就在第一天的中午，小花裙全部就賣完了，浦發(fā)銀行一口氣購買了2000件。從開始到義賣結(jié)束，短短幾天，總共為“綿綢奶奶”籌集善款是90115元。在此期間，跟新媒體頻繁溝通，新媒體那邊也是及時地向公眾公布實(shí)時的情況，每天都有一到兩篇稿件發(fā)布。這個事情，給我震動非常大，按照傳統(tǒng)做法，僅僅靠一個欄目的力量，想要籌集到9萬多元錢，而且還營造了一種全民參與的公益氛圍，那不是短短幾天就能辦到的。跟新媒體的合作，今后還可以有更多的模式。

（湖北廣播電視臺電視經(jīng)濟(jì)頻道）