科學(xué)管理“已死” ，不確定性“受寵”

文|劉官華 TII 傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型咨詢公司合伙人

面臨“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代，企業(yè)未來的發(fā)展路徑變得更具不確定性。因此，基于預(yù)測(cè)、管理、控制的傳統(tǒng)經(jīng)典管理理論迅速變得不合時(shí)宜。

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經(jīng)典科學(xué)管理理論的核心是假定企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在運(yùn)用一系列強(qiáng)大的分析工具后，能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)任何業(yè)務(wù)的前景，從而選擇明確的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。該過程通常要人們?cè)诘凸啦淮_定性的情況下，勾畫一幅可以用DCF 核算的相當(dāng)準(zhǔn)確的前景。

有相當(dāng)一部分傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)在每年年底，由企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、行政、財(cái)務(wù)和人力資源等部門聯(lián)合開展下一個(gè)年度的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和預(yù)算?；跉v史業(yè)績(jī)和增長(zhǎng)速度，結(jié)合新年度的戰(zhàn)略舉措效果預(yù)估，進(jìn)行數(shù)據(jù)指標(biāo)的回歸預(yù)測(cè)，使用的大量工具和模型都是力求預(yù)測(cè)未來節(jié)點(diǎn)。

然而，如果公司業(yè)務(wù)正在高速發(fā)展期，或者要開創(chuàng)藍(lán)海市場(chǎng)，亦或者業(yè)務(wù)發(fā)展并不順利而將進(jìn)行整改轉(zhuǎn)型，那么業(yè)務(wù)前景將非常難以估測(cè)。使用基于過去年度的數(shù)據(jù)，結(jié)合各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的經(jīng)驗(yàn)判斷得到的增長(zhǎng)預(yù)測(cè)，將會(huì)非常難以貼合實(shí)際情況。

值得注意的是，在做預(yù)測(cè)和規(guī)劃的時(shí)候，規(guī)劃部門和業(yè)務(wù)部門的利益對(duì)立，形成了微妙的博弈關(guān)系：規(guī)劃部門希望更準(zhǔn)確理解和掌握具體業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，從而在此之上進(jìn)行增長(zhǎng)規(guī)劃，而業(yè)務(wù)部門則可能會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行打折和縮減，以便更好地完成未來年度增長(zhǎng)規(guī)劃。對(duì)真實(shí)情況的理解偏差將進(jìn)一步導(dǎo)致未來預(yù)測(cè)的不確定性。

低估了不確定性而產(chǎn)生的規(guī)劃，還有一種截然不同的危險(xiǎn)：證實(shí)性偏見。具體業(yè)務(wù)部門會(huì)在未來年度嚴(yán)格按照規(guī)劃方向去開展業(yè)務(wù)，如果業(yè)務(wù)指標(biāo)尚未達(dá)成，他們可能會(huì)放下眼下更加重要但是對(duì)未來發(fā)展有深遠(yuǎn)影響的戰(zhàn)略布局，全力去完成短期的指標(biāo)任務(wù)，從而錯(cuò)失業(yè)務(wù)發(fā)展良機(jī)。如果業(yè)務(wù)良好，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人有相當(dāng)大把握可以保證本期業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成，但是為了給未來留足空間，而去人為壓低可能達(dá)成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為了部門的一己私利，損害公司整體利益。

倍速的增長(zhǎng)、潛在競(jìng)品和替代品層出不窮，商業(yè)環(huán)境急速變化而不可測(cè)。在這個(gè)時(shí)代，未知的不確定性成為穩(wěn)定狀態(tài)，而確定性變得越來越不穩(wěn)定。

區(qū)別原則：錯(cuò)誤判斷比錯(cuò)誤本身更加危險(xiǎn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)合，一方面會(huì)大幅度提升生產(chǎn)效率，減少浪費(fèi)，甚至?xí)a(chǎn)生新的業(yè)務(wù)形態(tài)，挖掘出用戶深層次需求，并進(jìn)行有效業(yè)務(wù)實(shí)施。另一方面，新經(jīng)濟(jì)催生的高度競(jìng)爭(zhēng)業(yè)態(tài)，會(huì)在相當(dāng)短時(shí)間內(nèi)加劇競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度，一個(gè)目前還健康有活力的企業(yè)組織，離倒閉時(shí)間或許就在以月度計(jì)算。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代的企業(yè)，未來發(fā)展路徑將變得更加多變和不確定?；陬A(yù)測(cè)、管理、控制為傳統(tǒng)的經(jīng)典管理理論迅速而明顯變得不合時(shí)宜。

在企業(yè)管理實(shí)踐中，企業(yè)希望更加明確的對(duì)不確定性進(jìn)行區(qū)分。不確定性可以從概率上劃分為已知的不確定性和未知的不確定性。

已知的不確定性的第一種情況：足夠明確的未來?；谀硞€(gè)事件歷史的記錄，我們對(duì)不確定的概率有著充分把握，在可接受程度下，會(huì)認(rèn)為這樣的不確定性是已知的。規(guī)劃人員基于簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)事實(shí)，以及確信未來相對(duì)線性單一的增長(zhǎng)曲線形成預(yù)測(cè)，并在此基礎(chǔ)上制定戰(zhàn)略。為了對(duì)未來進(jìn)行相對(duì)準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，經(jīng)理人員可以利用標(biāo)準(zhǔn)的系列企業(yè)管理工具進(jìn)行市場(chǎng)研究、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成本和能力分析、價(jià)值鏈分析等，并利用DCF 方法整合這些預(yù)測(cè)結(jié)果，從而確定未來可能性。

已知的不確定性的第二種情況：未來有幾種確定的可能。未來前景可以被描述為幾種具體的前景預(yù)測(cè)之一，并且具體前景的數(shù)量是有限可控制的。分析無法說明最后會(huì)發(fā)生哪種結(jié)果，但是有可能確定的概率，比如，電信運(yùn)營(yíng)商的牌照發(fā)放，對(duì)于幾大企業(yè)而言，拿到何種制式的4G 牌照有幾種可能性，每種可能性都在相當(dāng)程度上可以確定，比如通過相關(guān)部門的政策引導(dǎo)，已有技術(shù)制式的延續(xù)性，市場(chǎng)的用戶數(shù)量和沉默成本等判斷，可以得到有限數(shù)量的不確定性的概率。

已知的不確定性的第三種情況：未來是分布在一定范圍之內(nèi)的。在范圍內(nèi)有一系列的關(guān)鍵影響因素，未來的結(jié)果會(huì)分布在一定范圍之內(nèi)的任何地方，所以沒有具體的單一性前景預(yù)測(cè)。第三種不確定性的情況和第二種有類似之處：必須對(duì)描述各類未來結(jié)果的影響因素進(jìn)行識(shí)別和分析，然后結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況和市場(chǎng)走向的決定事件來進(jìn)行判斷。在第三種情況下，由于形成有價(jià)值的前景預(yù)測(cè)過于復(fù)雜，即便通過大量整理和測(cè)算得到了各種情況，也很難對(duì)決策提供實(shí)質(zhì)性參考（只識(shí)別重點(diǎn)的幾種情況不具備代表性，過多情況識(shí)別又會(huì)影響決策速度）。

未知的不確定性：不確定性是存在已知的體系之外而無法預(yù)測(cè)的。未知的不確定具有兩個(gè)特點(diǎn)。一是不可預(yù)測(cè)性：突發(fā)情況出現(xiàn)在認(rèn)知范圍之外，通過現(xiàn)有技術(shù)和知識(shí)，無法將這種情況提前預(yù)知出來，而這種意外的發(fā)生又是必然的。二是顛覆性：由于無法提前預(yù)知，企業(yè)和組織將有限的資源投入已知的可能性當(dāng)中。對(duì)于突如其來的情況往往沒有準(zhǔn)備或者準(zhǔn)備不充分，一旦未知的不確定性發(fā)生，企業(yè)將遭受巨大打擊。

對(duì)于已知的不確定性預(yù)測(cè)和規(guī)劃，每天還在重復(fù)發(fā)生在傳統(tǒng)企業(yè)中。對(duì)于未知的不確定性，傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)為這是不常發(fā)生的，并且隨著時(shí)間的推移，會(huì)演化成已知的不確定性。然而，對(duì)于未知的不確定性的錯(cuò)誤判斷比其本身更加危險(xiǎn)。

由于證實(shí)性偏見的存在，預(yù)測(cè)的神奇會(huì)被迅速放大，萬人朝拜。直到泡沫破滅，才發(fā)現(xiàn)越瘋狂的就是越荒謬的。

應(yīng)對(duì)原則：在于正本歸源和實(shí)踐修正

未來的商業(yè)環(huán)境已經(jīng)在悄然變化，尤其是在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的大時(shí)代下，互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)正在以超過想象的速度進(jìn)行融合。傳統(tǒng)企業(yè)追求確定性的本質(zhì)在于將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降到最低，而“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代的成功因素是速度和創(chuàng)新。倍速的增長(zhǎng)、潛在競(jìng)品和替代品層出不窮，商業(yè)環(huán)境急速變化而不可測(cè)。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，未知的不確定性是穩(wěn)定狀態(tài)，是常態(tài)。確定性變得越來越不穩(wěn)定。

那么，企業(yè)該如何在不確定性的世界里生存呢？我們透過對(duì)世界的基本認(rèn)識(shí)框架，基于不確定性世界觀的理解，我們認(rèn)為整體、宏觀的市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)是不確定性的，不存在任何“確定的市場(chǎng)”空間。在這個(gè)意義上說，企業(yè)是無法試圖找到一種“大一統(tǒng)”的模型來解釋宏觀市場(chǎng)。用固定不變的模式解釋變化的宏觀市場(chǎng)只會(huì)帶來徹底性的失察、失算和失誤。

對(duì)于不可知的世界，所有人都會(huì)感到無比的恐懼和焦慮，所有企業(yè)會(huì)對(duì)未來世界和動(dòng)態(tài)變化的市場(chǎng)喪失把控能力，這個(gè)結(jié)論非常悲觀。如果企業(yè)的未來方向是隨波逐流后的隨遇而安，那么企業(yè)的負(fù)責(zé)人和管理層就失去了存在的意義，他們無法決定任何事情的發(fā)生，甚至?xí)皇袌?chǎng)的動(dòng)態(tài)所左右。不可避免，我們的確看到了部分商業(yè)管理研究者、理論研究者陷入了不可知論：他們非常敏銳地觀察到現(xiàn)階段市場(chǎng)正在發(fā)生的不確定性，但不確定性只會(huì)得到整體市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)是無法預(yù)測(cè)和把握的結(jié)論。

當(dāng)然，如果沒有統(tǒng)一方法和不變模型來解釋全局市場(chǎng)，那么任何一種認(rèn)識(shí)和方法都是對(duì)部分市場(chǎng)規(guī)律的解釋，適用于局部市場(chǎng)的變化，只能抓住局部市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

我們看到業(yè)內(nèi)充斥了各種口訣、功法、規(guī)矩，都是在局部市場(chǎng)范疇內(nèi)自說自話，試圖自圓其說。這類理論系統(tǒng)突出的特征，就是每個(gè)部分都說得通，但所有部分加在一起，只會(huì)是無意義的點(diǎn)狀問題羅列和表述。這類理論我們稱之為“算命理論”。由于不確定性，“算命先生”說的任何預(yù)測(cè)和判斷，都有可能被說中，當(dāng)然也都有可能說錯(cuò)。如果說錯(cuò)，事后“算命先生”會(huì)再次搜羅市場(chǎng)上信息和影響變量，有一百個(gè)理由修正之前的判斷。

另外，傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型中會(huì)變得非常有痛點(diǎn)。面對(duì)不確定性的市場(chǎng)，分分鐘都有被蠶食、打壓甚至顛覆的危險(xiǎn)，原本的長(zhǎng)青基業(yè)變得風(fēng)雨飄搖。這種生存壓力對(duì)心理的影響是巨大的，企業(yè)希望能抓住某種市場(chǎng)的秘密、領(lǐng)先的觀念、先進(jìn)技術(shù)的使用，讓企業(yè)迅速回到安全發(fā)展軌道。如果幸運(yùn)的話，未來的可能性正如“算命先生”預(yù)測(cè)一樣被言中，但由于證實(shí)性偏見的存在，預(yù)測(cè)的神奇會(huì)被迅速放大，萬人朝拜。直到泡沫破滅，才發(fā)現(xiàn)越瘋狂的就是越荒謬的。

探索不確定性世界的應(yīng)對(duì)原則，還需回到不確定性的本質(zhì)和根源上面，只有從根上出發(fā)的探索，結(jié)合企業(yè)的實(shí)踐修正，才有可能逐步建立和完善并形成行之有效的方法論。

（后續(xù)文章將闡述“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下企業(yè)生存的方法論，最新內(nèi)容請(qǐng)掃描二維碼關(guān)注微信公眾號(hào)。）