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    創(chuàng)新抄核收賬智能化管理全面提升電費自動化管理水平

    2015-11-05 11:27:55樊惠琴
    科技創(chuàng)新導(dǎo)報 2015年25期
    關(guān)鍵詞:智能化管理科技創(chuàng)新供電企業(yè)

    樊惠琴

    摘 要:隨著供電營銷業(yè)務(wù)的不斷深化,如何改變業(yè)務(wù)分散、效率不高的現(xiàn)狀,如何充分利用配套業(yè)務(wù)應(yīng)用成果,如何實現(xiàn)抄核收賬管理的智能化,臨汾供電公司高度重視,積極探索,從計量采集、電費核算、客戶繳費、賬務(wù)處理等環(huán)節(jié)入手,不斷創(chuàng)新電費抄核收賬的管理方式,加快智能化發(fā)展,實現(xiàn)了電費管理的新跨越。該文從具體實施策略、實施過程中存在的問題、針對問題提出的對應(yīng)措施三大方面進行了詳細論述,對于臨汾供電公司開展抄核收賬智能化管理,全面提升電費自動人管理水平起到促進作用。

    關(guān)鍵詞:科技創(chuàng)新 供電企業(yè) 營銷抄核收賬 智能化管理

    中圖分類號:U223 文獻標識碼:A 文章編號:1674-098X(2015)09(a)-0182-02

    2015年,臨汾供電公司以深化營銷信息化系統(tǒng)應(yīng)用、優(yōu)化電費業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)為抓手,著力從計量采集、電費核算、客戶繳費、賬務(wù)處理等方面提升精益化管理水平,不斷創(chuàng)新電費抄核收賬管理方式,加快智能化發(fā)展。

    1 具體實施策略

    1.1 全面實施數(shù)據(jù)計量采集,創(chuàng)新抄表管理方式

    2015年,臨汾供電公司進一步細化人員職責、業(yè)務(wù)流程,對采集覆蓋區(qū)域內(nèi)的高、低壓客戶,全部實施遠程自動抄表,實現(xiàn)了數(shù)據(jù)計量全采集。為進一步提高自動抄表準確率,完善了營銷應(yīng)用系統(tǒng)部分業(yè)務(wù)功能,即:抄表核算時,人工核對檔案變更為提前自動進行分析檔案的正確性;人工制定抄表計劃、數(shù)據(jù)準備、數(shù)據(jù)抄錄等工作變更為集中自動處理;人為監(jiān)管變更為集中監(jiān)控實時處理過程;人工復(fù)核變更為系統(tǒng)提前智能復(fù)核分析,實現(xiàn)了集約、專業(yè)、實時、智能、高效的抄表管理模式。

    加強抄表管理,提高核算應(yīng)用水平。按月監(jiān)督抄表情況,發(fā)現(xiàn)異常情況現(xiàn)場核實處理;深化采集應(yīng)用,嚴格按照采集數(shù)據(jù)進行電費核算,杜絕人為調(diào)整底碼現(xiàn)象發(fā)生;對抄表人員嚴格按規(guī)定進行輪換。

    1.2 優(yōu)化抄核作業(yè)流程,推進電費智能核算

    2015年,臨汾供電公司開展智能抄核試點工作,抽取采集成功率高的66個抄表段5770戶進行智能化抄核試點。由人工點擊計算改為系統(tǒng)自動計算,對居民客戶采取系統(tǒng)自動核算、人工處理異常的方式,對非居民客戶采取系統(tǒng)與人工相結(jié)合的核算方式,核算系統(tǒng)統(tǒng)一組織梳理核算規(guī)則項。并理順了工作職責和業(yè)務(wù)流程,規(guī)范了系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置等問題,找出了工作的薄弱環(huán)節(jié)和指標管控存在的問題,完善了信息系統(tǒng)電費核算及校核規(guī)則,提高了智能化核算能力。 截止2015年6月底,臨汾供電公司全面實現(xiàn)了智能化抄核管理,在抄表計劃、抄表準備、自動化抄表、抄表數(shù)據(jù)復(fù)核、電費計算、電費審核、電費發(fā)行7個環(huán)節(jié)實現(xiàn)了自動流轉(zhuǎn),使電費抄核管理水平得到進一步提升。

    1.3 實行電費分次結(jié)算,增強電費風險防范能力

    臨汾供電公司與高風險客戶逐戶簽訂電費分次結(jié)算協(xié)議,于每月5日、15日、25日分三次抄表,實行電費分次結(jié)算,月末清算并預(yù)付下期電費。截止目前,共開展分次結(jié)算客戶23戶,月均電量1.8億千瓦時,月均電費1.1億元。此舉大大降低了電費回收風險,提升了電費管理水平。

    1.4 開展營銷實時費控系統(tǒng)應(yīng)用建設(shè),實現(xiàn)電費回收可控、在控

    營銷實時電費控制系統(tǒng)是國家電網(wǎng)公司智能用電服務(wù)體系的重要技術(shù)支撐,將費控系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、電能量采集系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、短信平臺等系統(tǒng)進行交互結(jié)合,進行電費測算、費控策略管理、費控策略應(yīng)用、異常管理、基準比較等。此外,系統(tǒng)通過精細的客戶側(cè)需求分析、靈活多樣的報表統(tǒng)計分析、實時多樣的客戶用電情況查詢,為電力營銷管理提供決策依據(jù),為構(gòu)建堅強智能用電服務(wù)體系和“大營銷”體系提供了有力支撐。

    該系統(tǒng)實現(xiàn)了實時、全自動、智能化的電力營銷工作新方式。即:實時的測算及剩余電費情況通知及預(yù)警,引導(dǎo)客戶預(yù)先繳納電費;實時的扣收電費,降低電費資金在途時間;實時的遠程自動停復(fù)電作業(yè),提高電費風險控制力,降低工作負荷;實時的客戶用電情況查詢,提高客戶滿意度。

    為確保營銷實時電費控制系統(tǒng)的順利運行,臨汾供電公司制定了具體的實施方案,召開客戶座談會、發(fā)放宣傳資料等多種形式進行宣傳,更換費控智能電表,應(yīng)用費控系統(tǒng)。在客戶付費率不足設(shè)定比例時,系統(tǒng)進行第一次預(yù)警,發(fā)送提示付費短信,在客戶付費率仍不足設(shè)定比例時,系統(tǒng)進行再次預(yù)警,發(fā)送提示付費短信。電費發(fā)行并欠費后,發(fā)送欠費提示短信,如客戶已綁定銀行賬戶,營銷系統(tǒng)在發(fā)行當日的24時,會進行自動扣費,并發(fā)送扣費成功短信。如自動扣費不成功或未綁定銀行賬戶,在形成違約金前,會再發(fā)送一次欠費提示短信。如該客戶仍然欠費,進入正常的欠費停電流程。欠費結(jié)清后,會發(fā)起進行遠程復(fù)電流程。該費控系統(tǒng)的深化應(yīng)用,實現(xiàn)了電費回收的實時化和智能化(見圖1)。

    截止2015年6月份,臨汾供電公司已抽取部分臺區(qū),進行試點運行,年底將對部分高風險電力客戶實施費控管理,建立一套規(guī)范、高效的電費回收方案,從而實現(xiàn)電費風險可控、能控、在控。

    1.5 開發(fā)營銷稽查預(yù)警平臺,建立電費監(jiān)控機制

    臨汾供電公司開發(fā)應(yīng)用“營銷稽查預(yù)警平臺”系統(tǒng),按日對收費解款和到賬確認及時率、抄表準確率等指標進行監(jiān)控,發(fā)起預(yù)警信息。建立長效電費監(jiān)控機制,實施日監(jiān)控、日督導(dǎo)、日跟蹤,對存在電費風險的客戶,重點關(guān)注,重點催收。

    1.6 開展大客戶風險評價,防范客戶電費風險

    應(yīng)用營銷系統(tǒng)中的電費風險防范系統(tǒng),對高風險客戶開展評價,建立客戶信用度評價體系,根據(jù)客戶的交費情況,確定ABC信用等級,對C類客戶建立“一戶一案”,促進客戶按時交納電費。針對客戶經(jīng)營特點,量身定制“事前、事中、事后”風險防范應(yīng)急預(yù)案,做到電費風險超前預(yù)防。

    1.7 拓展多元化繳費方式,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

    臨汾供電公司積極拓展多元化繳費方式,充分利用社會化的資源,推行代收電費業(yè)務(wù)。城市地區(qū)繼續(xù)推進電力自營收費、客戶自助交費、社會化代收并存的“十分鐘交費圈”建設(shè);農(nóng)村地區(qū)繼續(xù)推進以“村郵站”、電信網(wǎng)點等社會化收費網(wǎng)點為主、自營收費網(wǎng)點為輔的“村村有交費點”建設(shè)。

    大力推廣95598互動網(wǎng)站應(yīng)用,實現(xiàn)網(wǎng)上繳費;與工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行等合作,實現(xiàn)了手機繳費、電話繳費、銀行代扣電費;支付寶網(wǎng)上繳費等。

    臨汾供電公司高度關(guān)注每一種繳費方式的使用情況,聽取客戶意見和建議,不斷總結(jié),及時改進。如近期與人行合作,實現(xiàn)客戶一證簽約,電費可在不同的商業(yè)銀行進行代繳和代扣。待電費發(fā)行后,營銷應(yīng)用系統(tǒng)會根據(jù)扣款策略生成代扣數(shù)據(jù),然后將代扣數(shù)據(jù)發(fā)送給人行,人行校驗通過后,進行扣款,扣款成功后,將扣款文件返回營銷應(yīng)用系統(tǒng),營銷應(yīng)用系統(tǒng)根據(jù)人行返回的扣款文件進行銷賬。人行代扣業(yè)務(wù)的開展,為客戶提供了便捷快速的繳費渠道,提升了電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

    隨著智能手機的廣泛應(yīng)用,臨汾供電公司推出手機客戶端“掌上電力”服務(wù),它是繼原有實體營業(yè)廳、95598熱線、95598智能互動網(wǎng)站外,為廣大電力客戶提供的隨時隨地全新的“拇指生活體驗”服務(wù)渠道,可給客戶提供全方位服務(wù)。其服務(wù)內(nèi)容有:用電查詢服務(wù)可實時查詢自身用電量情況、交費購電情況、欠費及余額情況;網(wǎng)上導(dǎo)航服務(wù)可幫助客戶查詢最近的營業(yè)網(wǎng)點、交費網(wǎng)點等;信息訂閱服務(wù)可訂制APP信息推送、短信、電費電子對賬單等免費服務(wù);停電公告服務(wù)可使客戶及時獲取一周內(nèi)所在區(qū)域的計劃停電信息;同時可查詢有關(guān)電電力服務(wù)指南、資費標準、用電常識,電力法律法規(guī)等。下載“掌上電力”手機客戶端,體驗全新的電力服務(wù)模式,推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上一個新臺階。

    1.8 開展自動對賬業(yè)務(wù),提高電費賬務(wù)處理自動化水平

    2015年度,臨汾供電公司將以工行為試點,開展賬務(wù)自動對賬、自動記賬業(yè)務(wù),提高賬務(wù)自動化管理水平。以營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ),通過編制接口程序,制定業(yè)務(wù)規(guī)范,建立銀行數(shù)據(jù)和營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系,實時從銀行獲取進賬單數(shù)據(jù),從營銷系統(tǒng)獲取解款單數(shù)據(jù),實現(xiàn)電力收費信息和銀行回單自動銷賬和到賬確認,到賬確認后營銷系統(tǒng)自動接收信息生成記賬憑證,自動登記科目匯總賬、明細賬。營銷系統(tǒng)接收銀行數(shù)據(jù)后,自動賦予每一條銀行對賬單唯一銀行票據(jù)號碼,根據(jù)記賬憑證與銀行網(wǎng)銀記錄進行自動檢索、核對,生成銀行存款余額調(diào)節(jié)表。實時掌握營銷系統(tǒng)在途資金、銀行未達賬項、銀行資金使用情況和電費回收情況,提高資金管理水平。

    2 存在的問題

    2.1 計量采集方面

    發(fā)現(xiàn)有部分客戶營銷系統(tǒng)抄表底碼與實際采集信息不符,智能電能表載波加載不成功,通信信號覆蓋受地域限制,計量表計采集不成功,營銷系統(tǒng)與計量采集系統(tǒng)規(guī)約存在問題等。

    2.2 電費核算方面

    營銷系統(tǒng)抄表冊獲取數(shù)據(jù)不成功,采集主站中間庫運行緩慢等。

    2.3 費控系統(tǒng)應(yīng)用方面

    費控系統(tǒng)各環(huán)節(jié)存在信息不對稱,費控指令執(zhí)行失敗較多,在費控系統(tǒng)向采集系統(tǒng)下發(fā)大量指令時,會造成采集接口程序假死,復(fù)電指令執(zhí)行不成功。

    2.4 多元化繳費方面

    存在對賬不及時,多元化設(shè)備終端對賬差錯,營銷系統(tǒng)顯示解款記錄金額及筆數(shù)與實際終端實收不符等。

    2.5 電費賬務(wù)處理方面

    存在數(shù)據(jù)傳輸不順暢,收費解款未實現(xiàn)一票一解等。

    3 采取的措施

    3.1 建立健全費控系統(tǒng)建設(shè)運維領(lǐng)導(dǎo)組,確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行

    明確各部門職責,完善費控系統(tǒng)與計量采集系統(tǒng)技術(shù)銜接,及時處理系統(tǒng)中存在的問題,確保系統(tǒng)運行順暢。

    3.2 加強計量采集系統(tǒng)建設(shè),提升采集應(yīng)用水平

    要求通信信號覆蓋到位,信道暢通,采集系統(tǒng)功能健全、安全、可靠,采集數(shù)據(jù)準確。全面核查客戶檔案信息,確保營銷系統(tǒng)預(yù)留電話真實準確。復(fù)電信息要求按時反饋給營銷系統(tǒng),同時保證自動復(fù)電失敗后,臺區(qū)負責人能夠第一時間接收到停復(fù)電失敗短信,以便及時到現(xiàn)場處理。做好“掌上電力”的信息推送工作。定期分析費控系統(tǒng)運行過程中的問題,及時處理。

    3.3 進一步規(guī)范收費業(yè)務(wù),提升電費管理水平

    對于現(xiàn)金繳款的,應(yīng)保證解款記錄與現(xiàn)金繳款單金額一致,交款人備注簡明扼要、統(tǒng)一規(guī)范。對于轉(zhuǎn)賬支票、進賬單結(jié)算的,解款時,應(yīng)保證一張回單對應(yīng)一條解款記錄。每日收費員向電費賬務(wù)員報送解款報表,寫明解款編號、金額、回單付款方名稱、時間、金額。系統(tǒng)與銀行建立一對一的對賬模式后,營銷電費實現(xiàn)二次銷賬,人為操作將更新為系統(tǒng)自動核對,自動銷賬。

    3.4 加強銀行批扣、手機APP等第三方電費支付方式的宣傳力度

    印發(fā)宣傳資料,開展有獎推廣及送積分等活動,舉辦繳費方式操作業(yè)務(wù)培訓(xùn),使電力客戶感受到方便、快捷和真誠的服務(wù)。

    3.5 實現(xiàn)營銷大數(shù)據(jù)建設(shè),為營銷管理提供有力的決策依據(jù)

    對電量、電費、欠費情況、停電情況、多元化繳費點運行情況、電費資金在途情況等進行大數(shù)據(jù)管理、分析;定期掌握每一種繳費方式、每一個繳費網(wǎng)點、每一臺繳費設(shè)備的繳費筆數(shù)、繳費金額、客戶性質(zhì)及設(shè)備運行狀態(tài);掌握欠費、在途資金、預(yù)收電費的情況及客戶檔案,切實為營銷管理提供有力的決策依據(jù)。

    3.6 嚴格落實責任制,促進抄核收賬同業(yè)對標全面提升

    同業(yè)對標指標是一項綜合性的指標,它的排名可反映各單位的基礎(chǔ)工作和管理水平。嚴格落實責任制,將同業(yè)對標指標落實到人,努力做到事事有人管,實時有人盯,措施有落實。強化人員培訓(xùn),深刻了解指標涵義與計算方法,熟悉相關(guān)因素和應(yīng)采取的措施;定期召開同業(yè)對標指標專題分析會,及時發(fā)現(xiàn)同業(yè)對標管理中存在的問題;堅持開展同業(yè)對標月度分析,重點對與全省標桿單位的差距、存在問題、工作中的短板、工作經(jīng)驗等進行深入的剖析,制定下一步的工作重點及應(yīng)采取的措施等;建立“月通報”制度,對每月同業(yè)對標完成情況進行通報,讓各單位及時了解本單位在全市所處的位置,以及工作中的不足;重點問題、重點突破,對部分單位存在的個性問題,及時組織人員,現(xiàn)場了解情況,有針對性的解決各類問題,促進同業(yè)對標指標的全面提升。

    3.7 加強人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高專業(yè)技能水平

    面對現(xiàn)代化的管理模式,對抄表、收費人員提出了新的要求,要不斷樹立新的服務(wù)理念、學(xué)習新的抄核收賬業(yè)務(wù)知識,掌握適應(yīng)現(xiàn)代化公司發(fā)展的新技能。

    實現(xiàn)抄核收賬智能化管理,全面提升自動化管理水平,適應(yīng)“客戶導(dǎo)向型、業(yè)務(wù)集約化、管理專業(yè)化、機構(gòu)扁平化、管控實時化、服務(wù)協(xié)同化”的“一型五化”大營銷體系,是國家電網(wǎng)公司未來發(fā)展新趨勢。臨汾供電公司積極探索現(xiàn)代化管理模式,不斷推進計量采集系統(tǒng)、實時電費控制系統(tǒng)、營銷應(yīng)用系統(tǒng)、營銷監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè),不斷拓展多元化繳費方式,努力實現(xiàn)營銷抄核收賬業(yè)務(wù)精益化管理,實現(xiàn)電費管理的新跨越。

    參考文獻

    [1] 韓建軍,許世輝,方國元,等.抄表核算收費[M].北京:中國電力出版社,2010.

    [2] 余廣廠,許世輝,方國元,等.電能(用電)信息采集與監(jiān)控[M].北京:中國電力出版社,2010.

    [3] 傅景偉,于崇偉,盧仁江,等.電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)[M].北京:中國電力出版社,2002.

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