信息時(shí)代高職高專圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)

楊超瑜

[摘 要]高職高專院校的學(xué)生以及教師獲取學(xué)習(xí)教學(xué)資料的主要場(chǎng)所就是圖書(shū)館，圖書(shū)館服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系著高職高專院校大部分的學(xué)習(xí)資源。隨著社會(huì)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)不斷地進(jìn)步，在這個(gè)信息時(shí)代的背景下，高職高專圖書(shū)館的服務(wù)體系有待于進(jìn)一步的提高。如何適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，為師生提供一個(gè)新型的個(gè)性化服務(wù)體系是各大高職高專院校的圖書(shū)館要考慮的重要課題。本文根據(jù)信息時(shí)代的特點(diǎn)和高職高專院校對(duì)圖書(shū)館的需求，簡(jiǎn)單的論述了建立信息時(shí)代高職高專圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的模式。

[關(guān)鍵詞]信息時(shí)代；高職高專圖書(shū)館；個(gè)性化服務(wù)

在信息時(shí)代，高職高專院校的師生對(duì)信息的獲取十分重視，所以對(duì)圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)需求也越來(lái)越大。圖書(shū)館是師生獲取學(xué)習(xí)、研究參考資料的重要機(jī)構(gòu)，建立一個(gè)優(yōu)秀的圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)，能夠?yàn)閹熒峁┮粋€(gè)良好的閱讀研究環(huán)境，從而為高校的學(xué)習(xí)成果和科研成果的建立提供一個(gè)有力的后臺(tái)支持。圖書(shū)館中的圖書(shū)資料的搜集整理要及時(shí)合理，要適應(yīng)信息時(shí)代發(fā)展步伐，不斷地提高完善自己的各項(xiàng)服務(wù)，建立一個(gè)適應(yīng)信息時(shí)代的新型圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)體系。

1、充分了解師生需求，改善圖書(shū)館服務(wù)

一般來(lái)說(shuō)，廣大師生對(duì)圖書(shū)館的需求主要分為以下幾種：學(xué)習(xí)需求、教學(xué)需求、科研需求和娛樂(lè)需求。圖書(shū)館可以通過(guò)定期發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷來(lái)了解師生的具體需求內(nèi)容，還可以通過(guò)日常的圖書(shū)借閱量以及師生向圖書(shū)管理員的咨詢情況來(lái)了解其實(shí)際需求，圖書(shū)館要定期的進(jìn)行總結(jié)歸納，并及時(shí)改善自己的服務(wù)。另外，對(duì)圖書(shū)館有特殊需求的群體要進(jìn)行特別調(diào)查，例如對(duì)圖書(shū)館有科研需求的群體，圖書(shū)館管理員要積極配合他們的科研工作，從科研課題立項(xiàng)起，圖書(shū)館要及時(shí)的掌握他們的需求，根據(jù)科研進(jìn)行的不同階段及時(shí)地調(diào)整自己的服務(wù)，為科研成果的建立提供有針對(duì)性的、個(gè)性化的圖書(shū)參考資料的服務(wù)。

在信息時(shí)代的背景下，信息的流通和更新十分迅速，網(wǎng)絡(luò)的存在讓許多師生對(duì)圖書(shū)館的依賴減弱了，但是，網(wǎng)絡(luò)上的信息由于在管理方面還存在欠缺，信息種類變得錯(cuò)綜復(fù)雜，信息的準(zhǔn)確性也有待提高，所以師生不可能從網(wǎng)絡(luò)上獲得十分準(zhǔn)確的信息，因此圖書(shū)館還是師生獲取準(zhǔn)確學(xué)習(xí)教學(xué)資料的主要媒介。在信息時(shí)代下，圖書(shū)館也不能一成不變，要結(jié)合科學(xué)技術(shù)來(lái)改善自己的服務(wù)，滿足師生的需求。并且有一些院校已經(jīng)開(kāi)始將科技融入到圖書(shū)館的管理中，效果也非常明顯。例如，廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院的圖書(shū)館為了更好地服務(wù)于廣大師生，不僅開(kāi)設(shè)了郵件咨詢、電話咨詢、留言咨詢等咨詢服務(wù)，還開(kāi)設(shè)了微博咨詢服務(wù)。近些年來(lái)微博用戶不斷增加，成為大學(xué)生最常用的社交軟件，開(kāi)設(shè)微博咨詢服務(wù)能夠師生提供一個(gè)更方便的資訊平臺(tái)，贏得了非常好的反響。

2、利用信息網(wǎng)絡(luò)不斷更新圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容

在信息時(shí)代，許多圖書(shū)館都開(kāi)始建立圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，改進(jìn)傳統(tǒng)的借閱模式，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)等新興的高科技技術(shù)手段運(yùn)用在圖書(shū)館的管理之中，這種做法符合時(shí)代的要求，師生通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)約咨詢圖書(shū)情況更加方便，因此各大高職高專院校應(yīng)該建立一個(gè)完善的圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為師生提供更好的服務(wù)。高職高專院校建立圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以借助學(xué)校的校園網(wǎng)，建立一個(gè)專門的圖書(shū)館平臺(tái)，師生可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)建立自己的賬號(hào)，隨時(shí)了解自己賬戶的情況，從而更好的把握借閱時(shí)間。此外，還可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行科研項(xiàng)目的追蹤，為科研項(xiàng)目提供更好的支持。平臺(tái)還可以增加在線咨詢、圖書(shū)預(yù)約、續(xù)借服務(wù)以及圖書(shū)館圖書(shū)的信息檢索服務(wù)等，這樣師生借閱圖書(shū)就能享受時(shí)間和空間上的靈活性。由于圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)還在初級(jí)階段，需要不斷地改進(jìn)和完善，師生作為平臺(tái)的使用者，他們的感受就是平臺(tái)進(jìn)步的方向，所以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)還要建立一個(gè)服務(wù)質(zhì)量反饋的板塊，讓師生在使用的過(guò)程中如果遇到什么問(wèn)題或者服務(wù)不周到的地方，及時(shí)的在這里提出批評(píng)和建議，讓圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)能夠有一個(gè)明確的改進(jìn)方向，經(jīng)過(guò)不斷地完善，為師生提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于有特殊需求的群體，還可以建立個(gè)性化的數(shù)據(jù)庫(kù)，例如學(xué)校特色專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，學(xué)校科研成果數(shù)據(jù)庫(kù)和碩博論文數(shù)據(jù)庫(kù)等。另外，各大院校圖書(shū)館的存儲(chǔ)量都是有限的，為了給學(xué)生提供更充分的服務(wù)，各大院?？梢酝ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和其他的學(xué)校共享圖書(shū)信息，加強(qiáng)學(xué)校之間的合作，實(shí)現(xiàn)共贏的目標(biāo)，從而為師生提供更好的服務(wù)。

3、組建新型的圖書(shū)館管理團(tuán)隊(duì)

根據(jù)有關(guān)部門的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前圖書(shū)館服務(wù)人員的整體素質(zhì)普遍偏低，這對(duì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)有不利的影響，因此，為了實(shí)現(xiàn)信息時(shí)代高職高專圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)目標(biāo)，各院校應(yīng)該對(duì)圖書(shū)館服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)或者重新組建，并且有些圖書(shū)管理員的年齡偏大，他們對(duì)信息時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)操作不是十分熟練，可以將這些人調(diào)到其他的崗位上。要想組建一個(gè)新型的管理團(tuán)隊(duì)，首先學(xué)校要針對(duì)圖書(shū)館的工作人員進(jìn)行一次全面的了解，包括圖書(shū)館工作人員的結(jié)構(gòu)構(gòu)成，以及每個(gè)人的專業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)。其次根據(jù)調(diào)查的結(jié)果制訂具體的培訓(xùn)方案，培訓(xùn)的內(nèi)容尤其要注重信息時(shí)代對(duì)圖書(shū)館服務(wù)方面的影響、現(xiàn)狀以及發(fā)展方向，提高圖書(shū)館工作人員的整體素質(zhì)。此外，還可以引進(jìn)圖書(shū)館管理方面的優(yōu)秀人才，或者邀請(qǐng)?jiān)摲矫娴膶＜疫M(jìn)行指導(dǎo)改造，為圖書(shū)館在信息時(shí)代的發(fā)展進(jìn)行專業(yè)的建設(shè)。

總之，如果高職高專院校的圖書(shū)館仍然沿用傳統(tǒng)的服務(wù)管理方式，他只能日漸的衰退，在這個(gè)信息時(shí)代，建立一個(gè)新型的個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)是高職高專圖書(shū)館的必然選擇。本文對(duì)信息時(shí)代的圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)提供了一些建議，但是在實(shí)施過(guò)程中，還是要各院校根據(jù)自身的具體情況進(jìn)行合適的改善，需要自身去探索和創(chuàng)新，從而構(gòu)建更加合理完善的個(gè)性化服務(wù)體系。

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