期待真誠的關(guān)懷

徐敏

去年四月，駕車采訪絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶，路過武威市區(qū)時(shí)，可能因停車采拍，不小心違章，今年審車前，才發(fā)現(xiàn)有一條來自武威交警大隊(duì)的網(wǎng)上“通緝”。筆者無意抵賴，更不想爭(zhēng)議處罰的對(duì)錯(cuò)，只想認(rèn)罰消違。然而消違的過程卻著實(shí)令人頭痛，對(duì)不正常的行政法規(guī)保留意見。既然已經(jīng)全國聯(lián)網(wǎng)公布違章，為什么就不能在網(wǎng)上一次性繳款消違？跨省違章在網(wǎng)上不能認(rèn)罰消違，到西安本地的交警大隊(duì)亦不得要領(lǐng)，貌似只有再次奔赴武威去消違。我們花大價(jià)錢聯(lián)網(wǎng)是為了方便解決問題，還是為了折騰人？違章雖屬錯(cuò)誤，但并非殺頭之罪，有錯(cuò)即改，何須如此刁難？對(duì)我們而言，你一旦做錯(cuò)了事，就該無條件接受非人的待遇，所有部門都一推六二五，活該你犯錯(cuò)！

和諧社會(huì)是要以理服人，教導(dǎo)人們向善守規(guī)，而不是逼迫我們怒火中燒地去與無理的規(guī)矩相抵觸，謾罵那利益一方的霸王條規(guī)。無獨(dú)有偶，日前筆者由于家庭搬遷，前往中國電信辦理拆機(jī)事宜，所遇的感受更加確定了我們的各行各業(yè)，所制定的規(guī)則大多出自于想當(dāng)然，根本不把方便人民群眾當(dāng)回事。在中國電信某拆機(jī)室外，亂糟糟的門頭上醒目書寫著“客戶關(guān)懷室”，給人一種被臨終關(guān)懷的感覺，但這時(shí)的關(guān)懷想必有些遲了。在逼仄的接待室里，人們焦急地等待叫號(hào)，被程序般地盤問拆機(jī)的理由，逼著你撒謊，說些不著邊際的因由來。

先停機(jī)再拆機(jī)，本來無可厚非。但問題是，在不欠費(fèi)，或補(bǔ)足費(fèi)用后，為什么就不能兩項(xiàng)合并進(jìn)行呢？在科技如此發(fā)展的今天，這應(yīng)該根本不是技術(shù)難題，難道非得“先報(bào)停機(jī)，等下個(gè)月8號(hào)至25號(hào)再來辦理拆機(jī)手續(xù)”嗎？非得收取這跨月的幾十元占號(hào)費(fèi)嗎？你中國電信家大業(yè)大，但也不必習(xí)慣于養(yǎng)那么些人來遛人民群眾的腿啊。更可笑的是，在開具的單據(jù)和桌面的玻璃板下均壓著“客戶確認(rèn)”提示：以上資料屬實(shí)，并簽名……來辦拆機(jī)時(shí)請(qǐng)帶回機(jī)頂盒、遙控器、電源線、三色線、機(jī)主身份證原件辦理拆機(jī)業(yè)務(wù)。難道他們不明白多年前裝機(jī)時(shí)，這些物件分明是包含在裝機(jī)費(fèi)之列的必需品，怎么到拆機(jī)時(shí)在業(yè)務(wù)員嘴里卻又變成是“租賃”了？用了數(shù)年的舊設(shè)備交回去又怎樣？無厘頭的業(yè)內(nèi)規(guī)則，其道理只有天曉得。隔月辦完拆機(jī)手續(xù)后走出客戶關(guān)懷室，突然有種人性被解放的自由感。