彭笑玫　去哪兒網(wǎng)背后的“女超人”

●王瑩瑩

彭笑玫去哪兒網(wǎng)背后的“女超人”

●王瑩瑩

“這簡直是一個奇跡?！币晃蝗A爾街投行人士瞪大了雙眼。2015年6月5日，去哪兒增發(fā)3億美元股權(quán)，當(dāng)日收盤價格溢價3.2%。要知道，在增發(fā)期間股價依然上漲的公司，在全球都極為少見。

讓華爾街驚嘆的在線旅游網(wǎng)站去哪兒，自2005年創(chuàng)立以來，一直在“夾縫”中努力成長，前有攜程“虎視眈眈”，后有途牛、同程、驢媽媽、去啊等對手的多極競爭。2013年赴美成功上市后，去哪兒一直保持初心和互聯(lián)網(wǎng)公司的活力。打破等級束縛，就事論事的“吵架”是去哪兒保持活力的方式之一。首席運營官彭笑玫認(rèn)為，這種溝通方法能讓大家更有激情地表達(dá)自己。

摔跟頭摔出的“風(fēng)控體系”

2005年，彭笑玫加入去哪兒，是創(chuàng)始成員之一。工作時，彭笑玫總是理性思維占上風(fēng)?！耙患聝?，你抓住幾個關(guān)鍵點就能做好，沒抓住就做不出來，其實這就是管理思路。”

加入去哪兒后，彭笑玫主要負(fù)責(zé)銷售方面的工作，并在去哪兒的銷售體系上打上了自己的烙印。不過，這枚烙印卻是她“摔”了一跤后，才撿到的寶。

“我當(dāng)時正在大干特干，收入、客戶都飛速增長。”有一天，去哪兒首席執(zhí)行官莊辰超覺得一個供應(yīng)商有問題，他的業(yè)務(wù)剛上線一天，網(wǎng)站就掛掉了。但彭笑玫正在把所有精力都放在增加業(yè)務(wù)上，并沒有太關(guān)注這個“信號”。結(jié)果，供應(yīng)商收了顧客的錢卻沒出票，卷款跑了。

雖然損失最終被追了回來，但彭笑玫發(fā)現(xiàn)銷售并非獲取客戶和收入那么簡單。她發(fā)現(xiàn)銀行在放貸時有很強的風(fēng)控意識，也有一套風(fēng)控體系。于是，彭笑玫開始研究、學(xué)習(xí)銀行的風(fēng)控體系，并花費幾個月時間將其改造成適用于去哪兒的一套風(fēng)險評估體系。

這套評估客戶實力、業(yè)務(wù)運營能力的風(fēng)控體系，后來為去哪兒避免了上億元的損失?！耙淮?，一家大型票務(wù)代理公司倒閉了，幾乎和它有商業(yè)來往的企業(yè)都遭受了重創(chuàng)?！迸硇γ祷貞浾f，“只有我們幸免了，甚至提前就預(yù)測到了‘災(zāi)難’，還給該公司發(fā)出預(yù)警。”不過，該票代并不相信，自己的業(yè)務(wù)問題能被合作伙伴監(jiān)控到，所以也沒有提早采取預(yù)防措施。

“綠豆”悟出的人生觀

彭笑玫不介意告訴別人自己曾經(jīng)“摔”過跟頭，“一個人摔跟頭時，往往是成長最快的階段。關(guān)鍵是你是否能夠快速認(rèn)識到自己失敗的原因，并學(xué)習(xí)到正確的方法?！睂λ齺碚f，創(chuàng)業(yè)最有意思的地方，就是每天都在面對未知、不確定性，摔跟頭、學(xué)習(xí)和思考。這種積極樂觀的心態(tài)，早在大學(xué)剛畢業(yè)做第一份工作時就已經(jīng)“煉”成了。

從小到大，彭笑玫一直偏科，物理很好?？即髮W(xué)時，為了學(xué)習(xí)和計算機相關(guān)的人工智能領(lǐng)域模式識別專業(yè)，這個北京姑娘報考了哈爾濱工業(yè)大學(xué)。“當(dāng)時是比較超前的專業(yè)，全國只有哈工大在本科設(shè)置了這個專業(yè)，其他學(xué)校都是研究生才有?！?/p>

雖然學(xué)計算機出身，但彭笑玫覺得期貨很有“精英”范兒，于是畢業(yè)時就加入了一家期貨經(jīng)紀(jì)公司。剛工作那年，她碰到一個資產(chǎn)50萬的年輕客戶只用了幾天時間，通過炒期貨“綠豆”就賺到近300萬元。

300萬元在1995年算得上是一筆巨額財富，是90%以上的人無法企及的高度。但很快，第二周這位客戶就在期貨“紅小豆”上虧得血本無歸，甚至還欠了經(jīng)紀(jì)公司5萬元，人也消失不見。“當(dāng)時我覺得這個人肯定沒戲了，再也不會回來了。”彭笑玫回憶說。出人意料的是，兩個月后這位客戶用一張報紙包著一摞錢，又出現(xiàn)在辦公室，不但歸還了5萬元，剩下的20萬又繼續(xù)開戶?！爱?dāng)時我覺得這真是太酷了，兩個半月，活了別人一輩子都很難經(jīng)歷的起落，然后興致勃勃地重新開始?！?/p>

“以前我想象的人生，是個不斷積累經(jīng)驗、能力和財富的過程，很像攀登一座高山，道路筆直，高度不斷上升，衡量人生價值的標(biāo)準(zhǔn)是最終的刻度尺，爬山的過程要忍辱負(fù)重。這個客戶的經(jīng)歷，讓我發(fā)現(xiàn)這樣的人生遠(yuǎn)不如大起大落，但每一天都竭盡全力做最想做的事有意義?！迸硇γ嫡f。此后，彭笑玫開始了不斷“清零”的過程——換工作、創(chuàng)業(yè)。

新員工如何撬動有限資源

1996年，彭笑玫進(jìn)入尚在萌芽的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，入職ChinaByte（比特網(wǎng)）——中國最早的IT新聞網(wǎng)站，成為一名產(chǎn)品經(jīng)理。

在ChinaByte，彭笑玫結(jié)識了莊辰超。彼時，他還沒畢業(yè)，與同學(xué)一起開發(fā)了一個搜索引擎產(chǎn)品，并成為ChinaByte搜索技術(shù)供應(yīng)商?！八?jīng)常到辦公室改程序，畢業(yè)后干脆加入ChinaByte”。

在ChinaByte做產(chǎn)品經(jīng)理，對當(dāng)時的彭笑玫來說算是不小的挑戰(zhàn)?！肮举Y源有限，全公司就一個設(shè)計師，開發(fā)人員也只有三四個，自己又是新員工，這時怎么協(xié)調(diào)各方面資源去推動一件事？”

這段經(jīng)歷讓彭笑玫學(xué)會了如何審時度勢地撬動有限資源，把一件事情做成?！霸O(shè)計師資源稀缺，你能不能見縫插針地在周末和下班時間請他幫忙？能不能在他幫你設(shè)計時用心學(xué)習(xí)，簡單的圖自己出？用心了，別人自然會尊重你，慢慢地資源就會向你靠攏?！?/p>

隨后，彭笑玫又加入正在創(chuàng)立的人民網(wǎng)做系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理工作。1999年，在戴福瑞的邀請下，莊辰超和彭笑玫都加入體育網(wǎng)站鯊?fù)w壇，成為創(chuàng)始團隊成員之一。鯊?fù)w壇一度與新浪體育齊名，創(chuàng)立一年多即被李嘉誠旗下的TOM集團收購。賣掉鯊?fù)w壇后，幾個人各奔東西。彭笑玫到了美國，供職于一家電子商務(wù)公司做總經(jīng)理，開始學(xué)習(xí)如何管理一家公司。

彭笑玫很享受不同職業(yè)帶來的歷練。“創(chuàng)業(yè)也罷，換一個生活環(huán)境或新領(lǐng)域也罷，都是從零開始，你會享受高速成長的快樂?！?/p>

“我當(dāng)時輕敵了”

彭笑玫在美國了解到許多當(dāng)時在中國不具備的商業(yè)模式，回國后，她加入Agenda，一家提供系統(tǒng)集成解決方案的公司，本想邊工作邊找感興趣的創(chuàng)業(yè)方向。出乎她意料的是，第一個項目居然做砸了——項目做出來，客戶不滿意并拒絕付款。很少受挫的彭笑玫覺得很冤，內(nèi)心把問題歸結(jié)在客戶不講理。直到集團公司首席運營官到北京給項目經(jīng)理做培訓(xùn)時，彭笑玫才明白都是自己的錯?！八幸惶追椒ㄕ?，只要掌握住幾個關(guān)鍵節(jié)點，項目就是可控的。我發(fā)現(xiàn)基本上所有關(guān)鍵節(jié)點我都沒做到，我當(dāng)時輕敵了，以前的一帆風(fēng)順讓我以為任何新事情做起來都易如反掌?！?/p>

調(diào)整好心態(tài)，彭笑玫下定決心，一定要成為最牛的項目經(jīng)理，于是她“老老實實”在Agenda呆了3年?！绊椖抗芾硎且粋€專業(yè)，考驗人扎扎實實做事的能力。”在這個過程中，彭笑玫學(xué)會了如何掌握全局和關(guān)鍵節(jié)點，如何避免在自己擅長的領(lǐng)域與團隊成員搶位，項目經(jīng)理最重要的是控制好節(jié)奏、風(fēng)險和結(jié)果。“還要有‘做好了都是大家的，做砸了都是自己的’胸懷。偶爾要當(dāng)救火隊長，但沒火時你不要去添亂，因為會把團隊的節(jié)奏打亂?！?/p>

樂觀的心態(tài)、開闊的視野、扎實的基本功，彭笑玫帶著她收獲的三大法寶，不斷地鍛造去哪兒的產(chǎn)品。如今，她將去哪兒未來的發(fā)展方向定為無線端?！盁o線在旅游業(yè)中起到非常重要的作用，它把各個環(huán)節(jié)串起來，PC時代電腦沒有辦法幫助消費者隨時隨地決策，但手機可以。去哪兒就是要通過無線為用戶和供應(yīng)商提供隨時隨地、端到端的解決方案。”

去哪兒2015第一季度財報顯示，無線收入達(dá)3.985億元，同比增長5.7%，占營收的59.4%。“我們希望用戶帶著去哪兒的APP，就相當(dāng)于帶著一個旅行顧問，在全程的每個環(huán)節(jié)都能幫到他，這就是我們定義的最好的旅行產(chǎn)品?！迸硇γ嫡f。

（李金玲摘自《看天下》2015年16期）