博物館免費開放后功能設計及管理執(zhí)行思考

孟瑩

（天水市博物館，甘肅天水741000）

博物館的免費開放無論對于社會文化還是對于國民素質(zhì)教育都是具有極高價值和意義的實踐。然而，在逐步踐行博物館免費開放的過程中，無論是博物館的功能設計還是管理執(zhí)行層次，均出現(xiàn)了一定的問題，值得深入反思。

一、博物館免費開放的初衷及社會價值

博物館是匯集人類物質(zhì)文明及精神文明核心成果的重要場域，為公眾提供知識、教育和欣賞的社會公共機構(gòu)。對公眾開放，為社會發(fā)展提供服務，以學習、教育、娛樂為目的。其內(nèi)涵和精華本質(zhì)上是屬于全人類的，是需要全面共享的。由于全民素質(zhì)整體參差不齊，過去的博物館管理無法達到其惠及全民的文化宣傳教育作用。而博物館免費開放的實踐其本質(zhì)及初衷是削弱博物館本身的經(jīng)濟屬性，使之更好的為普通群眾服務，實現(xiàn)全民的素質(zhì)及文化層次整體提升。博物館免費開放不僅可以活躍公眾的社會文化生活氛圍，也能從整體上提升公民的文化生活品位及素養(yǎng)，提高公民的文化意識，培養(yǎng)公民積極參與社會文化活動的熱情和習慣。同時，博物館免費開放也是逐步踐行公民權利平等的重要示范實踐，可以使得全民共享人類精神文明及物質(zhì)文明的核心精華，為實現(xiàn)其他領域的全民平等實踐提供先行參考。博物館免費開放也是實現(xiàn)資源優(yōu)化配置的有效舉措，使得部分社科文化資源缺乏的團體也可以借助博物館豐富的館藏提升自身團體教育的整體實效，實現(xiàn)社會整體教育水平的提升。

二、博物館免費開放后的功能設計及管理執(zhí)行變化及問題

（一）教育功能設計增多但執(zhí)行效果欠佳

教育功能設計增多是博物館免費開放后的首要突出變化。博物館作為一個向所有人開放的文化機構(gòu)，自產(chǎn)生之初其教育功能就是先天存在的。博物館有必要開展多種多樣的、針對不同觀眾群體的教育活動，幫助人們?nèi)ンw驗、發(fā)現(xiàn)、欣賞、深化對自然和文化的理解。在這一過程中，人們的認識甚至價值觀會發(fā)生某種改變，最終轉(zhuǎn)化為他們個人成長和社會進步的積極因素。這也是博物館教育的核心職能。實行免費開放后，來參觀博物館的整體人數(shù)有所增加，據(jù)不完全統(tǒng)計，2008年全國博物館接待的人數(shù)就達8.9億人次，這個數(shù)量每年還在不斷攀升。因而在設計教育及知識普及層次的展覽及活動時能夠接觸的觀眾總量在一定時期內(nèi)實現(xiàn)了顯著增長。不少的博物館以參觀人數(shù)總量的數(shù)據(jù)提升標榜自身在教育功能設計方面創(chuàng)造了更多的價值，但卻忽略了這些教育功能設計的群眾滿意度問題。免費開放實行以前，我國的博物館教育普遍枯燥且照本宣科，以說教的方式為主，實行免費開放以后這種格局并未得到顯著改善。很多群眾在參觀了一次博物館后表示再也沒有興趣參觀第二次，而且對于博物館強勢宣傳的教育知識，43%的參觀者表示出來后就全部忘記了。博物館的教育功能一味強調(diào)知識灌輸，卻沒有找到適宜的教育方式，也沒有深度挖掘館藏資源的真正價值優(yōu)勢，導致群眾接受程度不高。整體來看，博物館免費開放后，教育功能設計普遍增多但執(zhí)行效果欠佳是大趨勢。

（二）社會服務功能與群眾需求接軌困難

博物館實行免費開放以來，館藏及工作人員整體的社會服務功能及意識得到了顯著提升。未實行免費開放以前，博物館的工作人員稀少且參觀人數(shù)稀少，講解員僅需要維持少數(shù)人的秩序，工作散漫，情緒不高，導致參觀者也很難有熱情提升觀賞的意識。實行免費開放以后，博物館工作人員需要接待的參觀者人數(shù)顯著提升，因此其在組織群眾觀賞的節(jié)奏及能力布局層次得到顯著提升，其工作的積極性也顯著提高了。然而，在觀眾觀賞館藏珍品時為群眾提供各種服務的理念及速度仍然無法滿足和接近群眾的真實需求。針對博物館中的各項規(guī)定以及公共設施的介紹標示十分不全面。群眾參觀中有困惑時根本無法找到解決其困惑的途徑和方式。部分展館內(nèi)只留下群眾自行參觀，想要尋找一個工作人員進行咨詢都十分困難。不少群眾在免費參觀完博物館后表示，如果不是孩子希望來看看，自己是絕對不會再來參觀的。整體來看，實施免費開放之后，博物館的社會服務功能與群眾需求接軌困難，挖掘博物館深度社會服務的實踐仍需進一步加強。

（三）休閑娛樂功能增強但執(zhí)行缺乏創(chuàng)意

由于免費開放后前來參觀的觀眾人數(shù)顯著提升，為了照顧不同層次參觀需求的群眾都能得到參觀的滿足感，博物館普遍在休閑娛樂功能設計層次做出了不少改動。在博物館周邊設置書店、餐廳、咖啡館幾乎成為了一種普遍的潮流趨勢。雖然這些設置的確滿足了部分參觀者的休閑娛樂需求，但是同質(zhì)化的布局也會使得博物館自身的獨特性減損不少。此外，在博物館周邊休閑娛樂功能及設施增加時罔顧博物館自身的館藏特性及性格，盲目加入現(xiàn)代化的娛樂設施的布局使得很多高檔次博物館顯得不倫不類。部分以學術人士游覽居多的博物館居然照搬其他博物館的做法，設置了專門給兒童休息和玩耍的游樂空間，使整體顯得不倫不類，而且資源的利用率也不高。整體看，免費開放后，博物館休閑娛樂功能增強但執(zhí)行缺乏創(chuàng)意的現(xiàn)實極大的損害了群眾參觀的積極性，也浪費了博物館自身寶貴的館藏資源，其實踐有頗多值得商榷的地方。

三、博物館免費開放后的功能設計及管理執(zhí)行反思

（一）深度挖掘教育功能，要既重“量”也重“質(zhì)”

有鑒于目前博物館免費開放后教育功能設計增多但執(zhí)行效果欠佳的問題及現(xiàn)實，需要在未來深度挖掘教育功能，要既重“量”也重“質(zhì)”。要從教育功能開發(fā)的“質(zhì)”和“量”雙重層次保障博物館免費開放后的功能設計及管理達到滿足群眾參觀博物館的現(xiàn)實需求目的。博物館免費開放后的參觀人數(shù)激增是事先就應該可以預測到的改變，不能以“量”的增加成為標榜博物館教育功能實踐成效增加的標志。未來的工作需要從深度挖掘博物館的教育功能做起。要審時度勢，采取宏觀策略，結(jié)合博物館自身館藏特點以及參觀群體特征，深度挖掘那些有質(zhì)量有創(chuàng)意的教育功能實踐項目，針對不同觀賞層次及需求的客戶實施獨創(chuàng)性的教育開展模式，差別化的對待不同館藏與群眾之間的教育接觸點，形成有針對性的博物館教育功能開發(fā)及設計。例如針對未成年人教育，要體現(xiàn)從以“教”為中心向以“學”為中心轉(zhuǎn)換的理念。未成年觀眾在博物館的學習過程，是他們通過與博物館展品或藏品的知識信息、博物館所提供的學習環(huán)境的相互作用而實現(xiàn)的。需要充分考慮到未成年人的心理和生理特征，傳統(tǒng)教育中那種過多強調(diào)外部刺激、觀眾被動接受的思維在更多情況下只能是事倍功半。面對這類觀眾，博物館教育工作者的主要職責是提供有效的學習資源（主要指經(jīng)過謹慎分析、提煉、開發(fā)的，符合未成年人特點的展覽信息和相關知識），創(chuàng)造出能夠幫助和促進未成年人學習的環(huán)境（主要指博物館專門辟出的學習空間、輕松愉悅的學習氛圍、有趣激勵的學習模式），從而使未成年人實現(xiàn)啟發(fā)性學習、協(xié)作性學習和主動性學習。

（二）以高素質(zhì)、熱情飽滿的態(tài)度滿足群眾社會服務需求

有鑒于免費開發(fā)后博物館在功能設計及管理執(zhí)行層次存在社會服務功能與群眾需求接軌困難的顯著困境，提升博物館的群眾服務能力是關鍵。為此，要積極的提升博物館工作人員的綜合素質(zhì)，以高素質(zhì)、熱情飽滿的態(tài)度滿足群眾社會服務需求。目前的博物館館藏工作人員仍然以館藏知識層次的能力以及對館藏保護、保管方面的能力為考核基礎，缺乏針對其服務能力以及與參觀者溝通能力方面的相關考核。這導致了目前博物館館藏工作的人員對于如何更好的滿足群眾社會服務需求處于茫然的狀態(tài)。既沒有更好服務群眾社會服務需求的理念，也缺乏群滿足眾社會服務需求的能力及眼界。未來，在博物館工作人員的招納及培訓過程里要將滿足群眾社會服務需求的能力及意識納入考核及評定的范疇，以此改善目前博物館整體的工作環(huán)境基礎。使得每一個博物館工作人員都能有銳利的目光在群眾參觀過程里及時發(fā)現(xiàn)群眾需求，滿足群眾參觀之余的其他需要。只有這樣，才能使得參觀者在博物館參觀過程里無后顧之憂的欣賞館藏的韻味，提升自身的文化鑒賞水平，陶冶自身的文化情操。

（三）創(chuàng)意挖掘休閑娛樂設置核心避免同質(zhì)化

休閑娛樂功能性的增強是博物館免費開放后的必然趨勢，無論是國際還是國內(nèi)的成功博物館管理改革道路經(jīng)驗都已經(jīng)證實了這一點。然而，目前我國的博物館免費開放后出現(xiàn)了休閑娛樂功能增強但執(zhí)行缺乏創(chuàng)意的顯著問題和困境。為了改善這一問題，需要創(chuàng)意挖掘休閑娛樂設置核心避免同質(zhì)化。不同層次的博物館必須充分認識自身的館藏特性及目標的觀賞群眾特性，以觀賞者的需求和審美角度設計休閑娛樂設施開發(fā)，不能盲目跟風，覺得國外的成功經(jīng)驗很好，就不顧自身館藏及參觀者特點盲目復制。需要審時度勢的理清我國博物館參觀者整體的素質(zhì)特性以及觀賞娛樂需求情況，有的放矢地集合自身館藏資源特性設置相關配套娛樂服務設施。在保障館藏資源優(yōu)勢不被磨損的前提下服務那些有既定休閑娛樂需求的群眾。要站在可持續(xù)發(fā)展的角度審視各項休閑娛樂設置的核心，不能只為眼前的泡沫效益就盲目損毀博物館自身形象。

［1］王龍，楊秀侃，王敏.論公眾參與和博物館功能的發(fā)揮［J］.博物館研究，2013，（4）.

［2］徐霞，陳曉文，王墨緣.基于鎮(zhèn)江博物館免費開放后的思考［J］.商業(yè)經(jīng)濟，2014，（13）.

［3］康熙民.地方博物館功能運作芻議［C］.浙江省博物館學會第一屆學術研討會文集，2014.