互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū) 龍門石窟這個(gè)“十一”開啟智慧游

李曉利

隨著以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)為標(biāo)志的現(xiàn)代通信及信息技術(shù)的發(fā)展，智慧信息化在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面開始得到成熟應(yīng)用，智慧旅游發(fā)展逐漸風(fēng)生水起。特別是近兩年國(guó)家旅游局旗幟鮮明地提出要大力發(fā)展智慧旅游，去年更是將旅游主題確定為“智慧旅游年”，從政策、環(huán)境、資金等各方面給予大力支持，智慧旅游發(fā)展迎來(lái)了加速發(fā)展的黃金時(shí)期。

信息化帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈

剛剛過(guò)去的國(guó)慶假期，將作為嶄新一頁(yè)載入龍門石窟歷史。

從10月1日到6日，龍門石窟景區(qū)微信購(gòu)買門票達(dá)到34999單，微信購(gòu)票游客占到總購(gòu)票人數(shù)的20.32%；在游客最高峰期，售票窗口前看不到以往長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍；景區(qū)內(nèi)全覆蓋的移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)、免費(fèi)Wi-Fi經(jīng)受住考驗(yàn)，7天長(zhǎng)假共有25萬(wàn)人次使用語(yǔ)音講解……

作為全國(guó)首家“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”，龍門石窟的智慧景區(qū)建設(shè)順利通過(guò)首次大考，交上了一份完美答卷，以實(shí)踐充分證明了“互聯(lián)網(wǎng)+”的魅力所在。

今年國(guó)慶假期，“互聯(lián)網(wǎng)+龍門”智慧旅游成為龍門石窟最大亮點(diǎn)。業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)，“互聯(lián)網(wǎng)+龍門”智慧景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目做得扎實(shí)、先進(jìn)、創(chuàng)新，體現(xiàn)出龍門石窟全國(guó)首家“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”的標(biāo)桿示范作用。

龍門石窟是中國(guó)石刻藝術(shù)寶庫(kù)之一，世界文化遺產(chǎn)、全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位、國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)。龍門負(fù)責(zé)人表示：“旅游是關(guān)聯(lián)性產(chǎn)業(yè)，目前河南省內(nèi)幾乎所有的旅游景點(diǎn)、交通干線，都實(shí)現(xiàn)了聯(lián)通基站的連續(xù)覆蓋，通信基礎(chǔ)設(shè)施遍布全省，為游客、景區(qū)提供了便利與信息化服務(wù)，以智慧龍門、智慧松山等景區(qū)為代表的一批景區(qū)，已率先建成智慧旅游景區(qū)，引領(lǐng)智慧旅游建設(shè)?！?/p>

“智慧龍門”——“互動(dòng)”的效益逐漸起效，龍門石窟景區(qū)明確了“智慧龍門”的建設(shè)思路和發(fā)展方向，制訂了“智慧龍門”建設(shè)總體方案，圍繞景區(qū)管理、旅游服務(wù)和電子商務(wù)三大方面，著力建設(shè)智慧旅游景區(qū)綜合數(shù)據(jù)中心。目前，龍門景區(qū)已建成的智慧旅游項(xiàng)目包括景區(qū)指揮調(diào)度中心項(xiàng)目、旅游信息查詢、辦公自動(dòng)化項(xiàng)目、預(yù)訂終端項(xiàng)目、官方微信項(xiàng)目、二維碼項(xiàng)目、自助導(dǎo)游項(xiàng)目和智能門禁項(xiàng)目等。

通過(guò)實(shí)施的景區(qū)二維碼項(xiàng)目和官方微信項(xiàng)目，游客可以借助智能手機(jī)、平板電腦關(guān)注龍門景區(qū)官方微信，不但能了解景區(qū)豐富的歷史文化知識(shí)和活動(dòng)信息，更能與景區(qū)進(jìn)行交流和互動(dòng)。

不僅如此，“智慧龍門”通過(guò)互動(dòng)吸引了更多的海內(nèi)外網(wǎng)民，將線上的網(wǎng)民轉(zhuǎn)化為線下的游客。智慧旅游信息化項(xiàng)目在推動(dòng)龍門景區(qū)的綜合效益增長(zhǎng)方面發(fā)揮了積極作用。2013年，景區(qū)接待游客288萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)8.9%；門票收入2.53億元，增10.2%； 綜合收入3.72億元，增12%；園區(qū)財(cái)政預(yù)算收入3.11億元，增25%。智慧旅游新玩法被游客認(rèn)可。

智慧景區(qū)亮點(diǎn)紛呈

今年國(guó)慶長(zhǎng)假，“互聯(lián)網(wǎng)+龍門”智慧景區(qū)魅力盡顯，亮點(diǎn)頻現(xiàn)。

一是微信自助輕松購(gòu)票、掃碼入園，免除排隊(duì)之苦。

“真沒有想到，到龍門石窟購(gòu)票不用排隊(duì)，只要用手機(jī)微信掃一掃就行了，不僅方便，還能優(yōu)惠10塊錢。”10月3日上午10時(shí)，來(lái)自武漢的游客張先生在龍門石窟售票處外的微信自助購(gòu)票窗口，輕松掃描二維碼，為一家四口購(gòu)買電子門票。

對(duì)景區(qū)票務(wù)中心工作人員而言，往年長(zhǎng)假期間售票窗口前排起長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，已司空見慣。在今年國(guó)慶長(zhǎng)假，情況發(fā)生了質(zhì)變。即使在高峰期，售票窗口排隊(duì)人數(shù)一般不超過(guò)10人，幾分鐘就可以順利買到票。

這背后是“互聯(lián)網(wǎng)+龍門”智慧景區(qū)的建設(shè)發(fā)揮了巨大作用。游客只需使用手機(jī)連接景區(qū)移動(dòng)4G、免費(fèi)Wi-Fi，掃描二維碼，即可完成鏈接、支付、獲碼等一鍵式購(gòu)票；在入口處實(shí)現(xiàn)3秒鐘掃碼入園，不用再兌換紙質(zhì)門票。

二是景區(qū)全部實(shí)現(xiàn)微信支付，消費(fèi)有了新體驗(yàn)。

9月24日二期項(xiàng)目上線以來(lái)，微信支付的使用范圍擴(kuò)大到龍門石窟景區(qū)所有經(jīng)營(yíng)單位，由此，龍門石窟成為全國(guó)首個(gè)全面實(shí)現(xiàn)微信支付的智慧景區(qū)。

國(guó)慶長(zhǎng)假期間，龍門旅游集團(tuán)對(duì)每位微信購(gòu)票游客贈(zèng)送5元電子優(yōu)惠券，游客可在講解、就餐、購(gòu)物、電瓶車、游船等二次消費(fèi)環(huán)節(jié)使用，“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”全部微信支付，帶動(dòng)了龍門景區(qū)內(nèi)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，也對(duì)景區(qū)管理方式帶來(lái)全面提升。

三是龍門文化傳播有了生動(dòng)新穎的方式。

相對(duì)靜止的、沉默的千年石窟，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式，可以將龍門歷史進(jìn)行活化，與游客進(jìn)行互動(dòng)，讓游客通過(guò)圖片、文字、語(yǔ)音等生動(dòng)方式，了解每尊佛像背后的故事，從而讓龍門文化傳播有了新穎方式。

游客只需回復(fù)數(shù)字代碼，即可免費(fèi)聽取64個(gè)景點(diǎn)的語(yǔ)音講解；通過(guò)搖一搖方式，體驗(yàn)已上線的8個(gè)互動(dòng)游戲……

國(guó)慶假期期間，很多來(lái)到龍門石窟的游客，離開龍門石窟一段時(shí)間后仍會(huì)通過(guò)微信服務(wù)號(hào)了解龍門石窟文化，以這種新奇的方式與龍門建立全新、持久的連接。

四是“互聯(lián)網(wǎng)+”帶動(dòng)了龍門文化創(chuàng)意產(chǎn)品熱銷。

在國(guó)慶期間，剛剛上線的龍門文化創(chuàng)意產(chǎn)品——《龍門的色彩》龍門石窟手繪涂色書，在微信訂閱號(hào)推廣后，首批產(chǎn)品很快銷售一空。此外，《龍門百問(wèn)》、龍門蓋章本、龍門手繪地圖、龍門T恤衫等龍門特色產(chǎn)品，也受到熱捧。

在微信服務(wù)號(hào)上點(diǎn)擊《保護(hù)的成果》，即可查看龍門石窟近年來(lái)的文物保護(hù)成果、新舊照片對(duì)比等信息；點(diǎn)擊《手印的秘密》，即可了解佛像常見手印的含義。這樣，可以提升游客的文物保護(hù)意識(shí)。

五是龍門石窟的知名度和美譽(yù)度得到全新提升。

今年國(guó)慶假期，龍門石窟景區(qū)干部職工優(yōu)質(zhì)規(guī)范管理、文明熱情服務(wù)，景區(qū)秩序井然、歡樂(lè)祥和、繁榮有序，受到來(lái)自全世界游客的廣泛贊譽(yù)。對(duì)1630名游客隨機(jī)抽樣調(diào)查顯示，游客滿意度達(dá)到93.2%。

“互聯(lián)網(wǎng)+龍門”智慧景區(qū)的魅力，在今年國(guó)慶假期期間得到了最直觀、最全面、最有效的良好展示。

“順利通過(guò)國(guó)慶大考，進(jìn)一步印證建設(shè)‘互聯(lián)網(wǎng)+龍門智慧景區(qū)項(xiàng)目的必要性、及時(shí)性，全面打通了服務(wù)游客的‘最后一公里?！ヂ?lián)網(wǎng)+旅游的融合效應(yīng)開始在龍門石窟全面顯現(xiàn)，成為國(guó)慶假期的最大亮點(diǎn)?！饼堥T石窟世界文化遺產(chǎn)園區(qū)黨工委書記、管委會(huì)主任于迎表示。

今年7月，國(guó)務(wù)院出臺(tái)了《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》，大力發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游等新興服務(wù)。

有權(quán)威人士評(píng)價(jià)：在龍門石窟，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)推動(dòng)了大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新。