取得員工信任，靠什么？

管理者和員工之間建立信任，是一個基于重復行為的循環(huán)過程。以下六種重要行為，有助于在員工心里撒下信任的種子。

1.一貫性和可預見性。如果管理者做事始終如一、可以預見、前后不矛盾，并且向員工分享各種決策和行動，就會在員工心中激發(fā)起更大的信任。反之，如果管理者做事沖動，朝令夕改，就會失去尊敬。員工可能仍會聽從上司的指令，但由于不了解指令背后的道理，所以心里非常沮喪。

2.正直誠信。僅憑決策的一貫性，還不足以在員工中間營造信任的氛圍，他們的行動必須符合道德準則。這意味著管理者不能說空話，要做到言出必行，而且是切切實實的行動。

3.公開溝通。這是信任關(guān)系的另一個基本變量。不管真相會多么令人不快，管理者也不要向員工隱瞞。如果管理者一味地回避問題，員工就更有可能自行其是，或者干脆跳槽。

4.分派工作和授權(quán)。把工作分派給員工，并且授權(quán)給他們，也能激發(fā)信任感。

5.關(guān)愛員工。如果管理者對員工表現(xiàn)出真正的關(guān)切，留意他們?nèi)绾稳谌雸F隊，就更有可能贏得員工的信任。在這一點上，同理心最能幫助管理者激發(fā)員工的信任。

6.忠誠。管理者也要向員工表現(xiàn)出忠誠。當員工的工作遭受外界質(zhì)疑時，管理者能不能維護他們，也是增加信任的砝碼。即使最后證明員工有錯，管理者也要支持他們。

摘編自 BNET商學院