外出就餐，維權(quán)意識(shí)不能少

飯店消費(fèi)被燙傷 依法獲賠償

【案例】

2014年4月1日，消費(fèi)者孫女士與家人在某熏肉大餅飯店就餐。由于是自助消費(fèi)，當(dāng)她端著有三碗熱粥的托盤轉(zhuǎn)身時(shí)，與走過(guò)她身邊的服務(wù)員相撞，托盤當(dāng)場(chǎng)被撞翻，粥灑到了孫女士身上，右手被燙傷。之后飯店只同意支付醫(yī)藥費(fèi)，認(rèn)為燙傷是消費(fèi)者自己不小心造成的，與飯店無(wú)關(guān)。

【評(píng)析】

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱《消法》）第18條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)?！?/p>

該案中餐館未對(duì)自己雇傭的服務(wù)員進(jìn)行必要的安全教育，未設(shè)立必要的安全隔離措施，未盡到必要的安全保障義務(wù)。依據(jù)《消法》第49條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入?！?/p>

用餐時(shí)被他人打傷，有權(quán)索要賠償

【案例】

2014年2月6日，趙某與好友在一家餐館就餐，見(jiàn)鄰座高聲喧嘩，且言語(yǔ)粗俗，遂上前提醒。豈料對(duì)方認(rèn)為趙某多管閑事，當(dāng)即惡語(yǔ)相傷，群起攻之，致使趙某全身多處軟組織挫傷，花去3000余元醫(yī)療費(fèi)用。期間，餐館老板只高呼不要損壞其餐具，而對(duì)打人未加以制止。事后，面對(duì)趙某的賠償請(qǐng)求，餐館老板以傷害并非是其所致為由拒絕。

【評(píng)析】

老板需擔(dān)責(zé)?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第6條規(guī)定：“從事住宿、餐飲、娛樂(lè)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身?yè)p害，賠償權(quán)利人請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。因第三人侵權(quán)導(dǎo)致?lián)p害結(jié)果發(fā)生的，由實(shí)施侵權(quán)行為的第三人承擔(dān)賠償責(zé)任。安全保障義務(wù)人有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)在其能夠防止或者制止損害的范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任?！?/p>

老板未及時(shí)制止、調(diào)處、化解矛盾，也沒(méi)有報(bào)警，是對(duì)自身安全保障義務(wù)的違反。

遭遇變質(zhì)菜，可獲10倍賠償

【案例】

2013年12月26日，李某與朋友到一家羊肉火鍋店就餐。餐后不久，李某等人便因嚴(yán)重不適而被送往醫(yī)院，經(jīng)確診為急性食物中毒。原來(lái)，該火鍋店購(gòu)買了未經(jīng)有關(guān)部門檢疫的羊肉，因羊肉腐敗變質(zhì)致使李某等人食物中毒。李某等人曾向羊肉火鍋店請(qǐng)求賠償，卻遭到拒絕。

【評(píng)析】

店主不僅應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)用，還必須向李某等人支付羊肉消費(fèi)價(jià)款的10倍作為賠償金?！妒称沸l(wèi)生檢疫法》第9條規(guī)定：“禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)下列食品：（一）腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常，可能對(duì)人體健康有害的……（四）未經(jīng)獸醫(yī)衛(wèi)生檢驗(yàn)或者檢驗(yàn)不合格的肉類及其制品;（五）病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產(chǎn)動(dòng)物等及其制品……”

可該店主所經(jīng)營(yíng)，恰恰是未經(jīng)過(guò)有關(guān)部門檢疫、腐敗變質(zhì)的羊肉，致人食物中毒。而《食品安全法》第96條第2款規(guī)定：“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款10倍的賠償金。”

遇霸王條款，撥打12315

1.禁止自帶酒水。

2.包間設(shè)置最低消費(fèi)。

3.優(yōu)惠券請(qǐng)?jiān)谟行趦?nèi)使用，過(guò)期作廢。

4.電影院謝絕外帶食物。

5.消毒餐具收費(fèi)。

6.物品丟失責(zé)任自負(fù)。

7.收取酒水開(kāi)瓶費(fèi)。

（據(jù)中國(guó)消協(xié)網(wǎng)、法制時(shí)報(bào)等整理）

（責(zé)編 懸塔塔）