企業(yè)思想政治工作的溝通藝術(shù)

丁彥旭

當前企業(yè)思想政治工作中，溝通日益成為其工作中不可忽視的一門藝術(shù)，探討新形勢下思想政治工作的溝通藝術(shù)，無疑是擺在工作者面前的急需解決與研究、探索與創(chuàng)新的焦點。溝通始終貫穿于思想政治工作的全過程，是聯(lián)系思想政治工作者和工作對象的紐帶。積極高效的溝通可以大大提高思想政治工作的效率，使得溝通的過程更暢通、更愉快。溝通作為一門藝術(shù)，應具有很強的創(chuàng)新性，以不斷適應新形勢下的思想政治工作需求，與時俱進，暢通企業(yè)思想政治管理。

本文就現(xiàn)階段企業(yè)思想政治工作在溝通問題上面臨的問題和挑戰(zhàn)，淺談幾點建議。

一、新形勢下企業(yè)思想政治工作在溝通方面存在的問題

（一）溝通途徑不暢

一方面“領(lǐng)導強制作風”問題仍然普遍存在，造成工作對象被迫承受工作壓力，迫于權(quán)威，違心溝通。另一方面，下級思想政治工作者挑戰(zhàn)權(quán)威的勇氣不夠，言出難行，言不由衷，表虛情，說空話，愚弄群眾，也使自己失去誠信，使工作對象失去溝通的信心和誠意，嚴重影響了企業(yè)思想政治工作在群眾中的形象。

（二）溝通方式單一、溝通條件不足、溝通形式陳舊

企業(yè)思想政治工作者長期只溝通不研究，讓溝通無法適應新形勢下的新問題，使得思想政治工作效果大打折扣，不適應工作對象在新形勢下思想的動態(tài)變化。

（三）溝通事前方案準備不充分

思想政治工作者在和工作對象溝通時，由于沒有準備充分的事前方案，對工作對象帶來的問題估計不足，倉促應對，很難提高工作效率，無法充分發(fā)揮本應有的效果。這也使得工作對象逐漸對思想政治工作者的工作態(tài)度產(chǎn)生懷疑和不信任，更加不利于今后思想政治工作的開展。

（四）不重視溝通總結(jié)，浪費工作成果

思想政治工作者不重視每一次溝通工作總結(jié)，后續(xù)的檔案管理制度不夠健全，浪費工作成果，在下一次出現(xiàn)類似的問題時又大費周章，無法吸取以往的寶貴經(jīng)驗。

（五）思想政治工作者素質(zhì)和工作態(tài)度有待提高

作為企業(yè)的思想政治工作者，很多時間都是在與工作對象的溝通中度過，因此要做好思想政治工作，很大程度上取決于思想政治工作者良好素質(zhì)和優(yōu)秀的溝通藝術(shù)。如果思想政治工作者在溝通的過程中沒有耐心，沒有誠意，很難打動工作對象，更無法取得此次溝通的順利。思想政治工作做得好，首要任務就是提高思想政治工作者的素質(zhì)和溝通能力，才能在工作中事半功倍。

二、如何提高溝通藝術(shù)

（一）利益一致是實現(xiàn)良好溝通的基礎(chǔ)

思想政治工作者在與工作對象溝通的過程中，應將企業(yè)目標與個人目標相結(jié)合，推己及人，將企業(yè)思想政治工作與問題解決相結(jié)合，調(diào)動員工熱情參與企業(yè)目標的積極性，而且在關(guān)系企業(yè)發(fā)展和員工切身利益的問題上，注重發(fā)揮員工的民主管理作用，雙方在平等的條件下坦誠相見，保持密切的溝通，共同謀劃企業(yè)的未來。從而形成堅實的凝聚力和戰(zhàn)斗力，同時提高了工作對象對溝通過程的滿意度，溝通過程愉快有益，使得思想政治工作完成效果好。如電信公司在資金困難的時候仍使小靈通業(yè)務發(fā)展到一定規(guī)模，正是由于經(jīng)營觀念轉(zhuǎn)變后企業(yè)與員工的利益一致，從而把企業(yè)的競爭壓力轉(zhuǎn)化為全體員工齊心協(xié)力的動力。

（二）建立健全聯(lián)系制度和創(chuàng)新溝通方式是良好溝通的保證

在新形勢下，企業(yè)與員工之間的溝通不是可有可無的，而是需要拓寬渠道，增強實效，不斷探索新形式、新話語，與時俱進，讓溝通方式能夠不斷滿足新時期思想政治工作的需要，才能在雙方溝通工作中達到更深層次的理解。例如建立三維立體的溝通模式，一是建立管理層與員工的日常溝通機制，從思想政治工作溝通的制定、執(zhí)行和存檔的每一階段實行全面的日常管理，從而使員工充分感受到來自管理層的真誠和關(guān)懷，極大的激發(fā)他們的工作熱情。二是建立部門間的相互溝通機制，建立員工自由表達暢所欲言的氛圍，激發(fā)員工智慧、釋放員工能量，滿足參與企業(yè)管理的愿望。三是完善思想政治工作的目標管理，量化考核，健全評估機制核激勵機制，實現(xiàn)溝通藝術(shù)的管理化。

（三）溝通藝術(shù)應滿足個性化和差異化

思想政治工作者應做好員工信息搜集與分析，制定出針對不同工作對象、不同思想政治問題的溝通方案，因材施教，具體問題具體分析，才能更加準確的解決問題，同時在今后的工作中還可以參考類似的問題和對象，提高工作效率。因此溝通藝術(shù)的個性化和差異化對于企業(yè)思想政治工作的順利開展尤為重要。例如針對技術(shù)性人才采取戰(zhàn)略性發(fā)展的道路，在本職崗位上進行科研、業(yè)務開發(fā)，這一部分員工也沒有辜負企業(yè)的希望，大多數(shù)成為了企業(yè)的骨干。

（四）相互關(guān)愛是溝通的紐帶

企業(yè)與員工是一個統(tǒng)一體，兩者不可分離，只有相互關(guān)愛，企業(yè)和員工才能達到雙贏，有更好的發(fā)展。情感紐帶的維系需要雙方互動，不斷增加內(nèi)容并拓展外延。在溝通的過程中講求實事求是，追求真理，保持虛心誠懇的態(tài)度。例如某員工的母親患有尿毒癥，家庭經(jīng)濟困難，多次表露出想跳槽到外企的意思，公司領(lǐng)導知道后主動帶頭，在全單位展開一場獻愛心活動。后來這位員工不僅打消了跳槽的想法，還主動對其他員工做思想政治工作，要他們安心為企業(yè)奉獻。

（五）建立有效的企業(yè)文化，樹立正確的領(lǐng)導方式

發(fā)揮企業(yè)文化的凝聚力，滿足員工精神理想需求，構(gòu)筑和諧企業(yè)文化基礎(chǔ)。例如中國電信在企業(yè)文化方面積極倡導“家和萬事興”的理念，鼓勵人與人，人與企業(yè)，人與社會的良性互動，才能進一步優(yōu)化生產(chǎn)經(jīng)營關(guān)系，保持企業(yè)基業(yè)長青。通過企業(yè)美好前景的展現(xiàn)，同甘共苦伙伴的建立，領(lǐng)導與員工坦誠交流，擺正心態(tài)，運用正確的領(lǐng)導方式，克服“領(lǐng)導強制工作作風”問題，開展好廉政建設(shè)，防范腐敗行為破壞員工與企業(yè)之間的感情。

總之，隨著社會轉(zhuǎn)型、企業(yè)轉(zhuǎn)型和兩個文明建設(shè)步伐的加快，影響人們政治思想的因素更多、更新、更復雜，企業(yè)思想政治工作必將面臨許多新的情況、新問題。在新形勢下，思想政治工作者與工作對象的溝通藝術(shù)必將隨著時代的發(fā)展而被賦予更多新的內(nèi)容，需要我們堅持不懈的研究。