“互聯(lián)網(wǎng)+”與極致產(chǎn)品

袁文帥

“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念相信大家已經(jīng)不陌生。如今困惑諸多企業(yè)家朋友的不是“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，而是“怎么做”，帶著這樣的問題，我們來探索“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的極致產(chǎn)品或服務(wù)（以下統(tǒng)稱為產(chǎn)品，包含服務(wù)）。

什么是極致產(chǎn)品？大道至簡(jiǎn)，我認(rèn)為就是能夠滿足用戶需求，讓用戶尖叫的產(chǎn)品。

經(jīng)由市場(chǎng)的選擇，自然力量導(dǎo)向，互聯(lián)網(wǎng)在中國率先走入了服務(wù)業(yè)，這與中國第三產(chǎn)業(yè)（服務(wù)業(yè)）的市場(chǎng)容量和潛力密切相關(guān)。走到今天，處于支撐國民經(jīng)濟(jì)的第二產(chǎn)業(yè)制造業(yè)，面臨著巨大的“互聯(lián)網(wǎng)+”勢(shì)能和空間，需要與互聯(lián)網(wǎng)融合。怎么打造極致產(chǎn)品，這是當(dāng)今制造業(yè)的難題。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，一瓶水如何做到極致，讓用戶尖叫，與用戶互動(dòng)？從哪些理性利益點(diǎn)或感性利益點(diǎn)切入？追根溯源，這是工業(yè)革命時(shí)期大量生產(chǎn)方式的產(chǎn)物，早在100多年前，亨利·福特就是通過這種方式來切入市場(chǎng)的，量產(chǎn)量銷，一輛T形汽車賣全球，一度占據(jù)全球汽車市場(chǎng)份額的50%，工業(yè)化的分工生產(chǎn)方式讓生產(chǎn)效率得到大量釋放。今天，據(jù)我所知，還有很大一批制造企業(yè)采用大量生產(chǎn)方式，配置大量銷售方式，一個(gè)產(chǎn)品面向所有市場(chǎng)。然而，走到了社會(huì)物質(zhì)資源極大豐富的時(shí)代，可行嗎？老板們心里的苦，不言而喻。

回歸到如何做，筆者介紹兩層思路，目的不是要顛覆誰，而是幫助制造業(yè)企業(yè)主建立一套系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)的思路，然后結(jié)合自身的實(shí)際情況來實(shí)踐，讓產(chǎn)品更適合市場(chǎng)，適合用戶的口味。

第一層思路，從產(chǎn)品自身出發(fā)

有三個(gè)思考維度：1.極致產(chǎn)品功能；2.極致產(chǎn)品體驗(yàn)，基于產(chǎn)品功能和感觀出發(fā)，挖掘產(chǎn)品給用戶的體驗(yàn)；3.極致產(chǎn)品細(xì)分，細(xì)分用戶的差異化需求。分別舉幾個(gè)例子，并陳述要點(diǎn)，便于大家理解。

極致產(chǎn)品功能。一瓶啤酒如何做到極致？在山東有一款啤酒，主打“鮮”的賣點(diǎn)，從產(chǎn)品功能上，直接取自發(fā)酵罐中的啤酒原液，不過濾，不經(jīng)過巴氏殺菌，產(chǎn)品富含活性酵母，具有獨(dú)特的丁香花香氣，倡導(dǎo)“七天鮮活”，被譽(yù)為啤酒中的“酸奶”。這款產(chǎn)品配置冷鏈系統(tǒng)能夠做到當(dāng)天生產(chǎn)灌裝，第二天到達(dá)消費(fèi)者手中，冷鏈的配置提升用戶體驗(yàn)，成為夏天的暢銷飲品。極致小結(jié)：產(chǎn)品自身功能的內(nèi)涵、外延挖掘，通過助劑及產(chǎn)品改性來進(jìn)一步開發(fā)產(chǎn)品的功效，滿足用戶需求。

極致產(chǎn)品體驗(yàn)。一款白酒如何做到極致產(chǎn)品？大家知道酒是情感的潤滑劑。一款互聯(lián)網(wǎng)逼格的白酒——酣客公社，和靠譜的人喝靠譜的酒，在打造極致產(chǎn)品的封測(cè)過程中，富有自信地與國內(nèi)白酒的第一品牌進(jìn)行PK，通過裸酒體、拉酒線、賞酒花、看掛杯、聞酒香、品酒味等體驗(yàn)環(huán)節(jié)，讓用戶360度參與產(chǎn)品體驗(yàn)，最終什么是極致產(chǎn)品，不是廠家說了算，而是用戶說了算，傳播上形成口碑效應(yīng)。這是對(duì)極致產(chǎn)品功能的延伸，讓用戶爽，讓用戶尖叫。極致小結(jié)：依據(jù)產(chǎn)品功能開放用戶的體驗(yàn)參與過程，讓用戶充分體驗(yàn)好產(chǎn)品。

極致產(chǎn)品細(xì)分。一瓶水如何極致？當(dāng)行業(yè)里絕大多數(shù)品牌在告訴用戶水源好產(chǎn)好水時(shí)，筆者發(fā)現(xiàn)一個(gè)品牌，在好水源的基礎(chǔ)上，開發(fā)了母嬰飲用水，進(jìn)一步細(xì)分用戶群體，并獲得市場(chǎng)利潤。這種例子還有蒙牛旗下兒童牛奶品牌未來星，也是這種思路，進(jìn)一步將兒童乳制品市場(chǎng)細(xì)分，獲得新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和市場(chǎng)份額。極致小結(jié)：產(chǎn)品的差異化應(yīng)用，基于年齡、場(chǎng)景、收入、文化等，找到新的藍(lán)海市場(chǎng)。

第二層思路，從產(chǎn)品的外延出發(fā)，做“產(chǎn)品+”

如果從產(chǎn)品本身與市場(chǎng)用戶需求直接結(jié)合的方式走不動(dòng)，那么就要求企業(yè)放下產(chǎn)品，先做到忘掉自己的產(chǎn)品。有兩個(gè)思考維度：1.產(chǎn)品+附加服務(wù)；2.產(chǎn)品+智能化。同樣舉幾個(gè)例子，并陳述要點(diǎn)，便于大家理解。

產(chǎn)品+附加服務(wù)，一袋大米如何做到極致服務(wù)？看看臺(tái)灣經(jīng)營之神王永慶先生賣大米給我們帶來的啟發(fā)。他要求銷售人員送米到家，距離近的不收錢，稍遠(yuǎn)的加收成本路費(fèi)，將大米送到顧客家中后，先把顧客家中米缸的陳米倒出，把米缸擦干凈，然后把新米倒入米缸，最后把陳米鋪在新米上，不收錢。走的時(shí)候記錄顧客一家?guī)卓谌?，一個(gè)月吃多少米，何時(shí)發(fā)薪水，然后來取上次的米錢。極致小結(jié)：忘掉產(chǎn)品，開發(fā)用戶的售前、售中、售后的極致服務(wù)。

產(chǎn)品+智能化，一款床墊如何做到極致？筆者曾服務(wù)過一家床墊企業(yè)，是健康睡眠領(lǐng)域的多面手，在床墊中植入芯片，記錄用戶每天的睡眠狀況，包含心電圖、睡眠質(zhì)量、呼吸狀況等，整理后上傳到云筆記，未來整合醫(yī)療資源為用戶提供醫(yī)療幫助，這是傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)展的核心要點(diǎn)。極致小結(jié)：場(chǎng)景很重要，滿足三個(gè)要點(diǎn)：應(yīng)用剛需、高頻互動(dòng)、用戶痛點(diǎn)。

最后，對(duì)于企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，極致產(chǎn)品固然重要，但不是唯一，還需要借助企業(yè)系統(tǒng)的營銷職能、銷售職能、市場(chǎng)職能組合起來，形成結(jié)構(gòu)性的商務(wù)活動(dòng)方式來共同發(fā)力，引導(dǎo)企業(yè)完成與互聯(lián)網(wǎng)的充分融入。過程很艱難，但是一定要落地干，過程中發(fā)現(xiàn)問題，不斷迭代。說得大一點(diǎn)，這就是互聯(lián)網(wǎng)帶給這一代人實(shí)現(xiàn)商業(yè)成就的紅利。（作者為易觀企業(yè)教育營銷咨詢中心總監(jiān)）