數(shù)字媒體中的交互設(shè)計對用戶體驗的影響
——以資訊類手機APP應(yīng)用為例

文/楊東潤

數(shù)字媒體中的交互設(shè)計對用戶體驗的影響
——以資訊類手機APP應(yīng)用為例

文/楊東潤

數(shù)字技術(shù)所創(chuàng)造的新興媒體正在從內(nèi)容到傳播方式上對當(dāng)今傳媒格局產(chǎn)生深刻的影響。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動設(shè)備的發(fā)展，數(shù)字媒體在繼承傳統(tǒng)媒體內(nèi)容本質(zhì)的同時，自身也具備十分明顯的時代優(yōu)勢和傳媒優(yōu)勢，以往多領(lǐng)域協(xié)同才能展示的聲音、畫面、文字內(nèi)容，在數(shù)字媒體中得以充分統(tǒng)一，特別是手機終端的發(fā)展，使得手機成為一個超級媒體，在內(nèi)容的獲取和傳播上實現(xiàn)了空前自由。而這種自由，也給讀者帶來了閱讀和信息獲取方式上的新型交互體驗。

數(shù)字媒體對交互體驗的需求

閱讀方式產(chǎn)生的操作交互需求。數(shù)字媒體主要是指基于電子顯示設(shè)備進行內(nèi)容展示的數(shù)字化媒體。相較于傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體，讀者已經(jīng)不是單純的被動閱讀、接受信息。隨著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)發(fā)展，數(shù)字媒體已經(jīng)由初期單純改變內(nèi)容的傳遞方式，演變成讀者對信息內(nèi)容的高度參與和介入，讀者不僅是受眾，同時也是信息的生產(chǎn)者和傳播者。內(nèi)容和讀者兩方面已經(jīng)形成了雙向互動的關(guān)系，讀者閱讀內(nèi)容的方式，也從打開書本翻頁閱讀轉(zhuǎn)變?yōu)橛|摸屏幕和鍵盤鼠標(biāo)式的選擇性閱讀。變化導(dǎo)致讀者對數(shù)字媒體的載體，特別是觸屏類移動設(shè)備的操作交互體驗需求逐步增強。

技術(shù)發(fā)展產(chǎn)生的情感交互需求。諾基亞公司曾提出：“通過技術(shù)對感官體驗的提升，使得用戶在操作、觸摸、激活等一系列交互過程中獲得更高層次的體驗。”早期數(shù)字媒體的交互概念多集中在PC、數(shù)字點播電視等設(shè)備上，其注重的是內(nèi)部邏輯和系統(tǒng)菜單的可用性和易用性。隨著技術(shù)的發(fā)展，移動數(shù)字媒體特別是手機終端，正在占據(jù)越來越多的媒體份額。媒體和用戶之間的交互頻次越來越高，這種交互行為越來越深刻、細(xì)致地介入到用戶的日常行為活動中，單純層面上所講的“易于使用”，早已不能滿足移動設(shè)備在用戶交互方面的需求，以往不在研究范圍之內(nèi)的觸感、節(jié)奏感、動勢、視覺體驗等一系列心理學(xué)范疇的內(nèi)容正在不斷擴大和豐富著交互設(shè)計的內(nèi)涵，并在不斷更新的產(chǎn)品中體現(xiàn)出來，從功能上、感情上滿足和培養(yǎng)著用戶的交互習(xí)慣、體驗習(xí)慣。未來的交互概念中，用戶和設(shè)備之間的主動關(guān)系、被動關(guān)系將越來越模糊，隨著用戶數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展，設(shè)備將更加智能化、情感化，能夠主動滿足用戶的個性需求。

手機應(yīng)用中交互體驗的現(xiàn)狀

日益豐富的手機應(yīng)用交互情景。如今，手機已經(jīng)被稱為“身體新器官”“數(shù)字器官”。人們在日常生活中和手機發(fā)生極高頻率的互動，手機的使用場景也變得極為豐富，促使其在發(fā)展過程中演變出越來越多的操作反饋方式。

人機交互的研究在工業(yè)設(shè)計領(lǐng)域早已存在，并在當(dāng)代工業(yè)設(shè)計領(lǐng)域中具有指導(dǎo)性地位。隨著時代發(fā)展，在數(shù)字媒體的新環(huán)境下，交互應(yīng)用場景正在不斷豐富和擴大，呈現(xiàn)出移動化、多屏化、碎片化趨勢。手機應(yīng)用在實現(xiàn)“功能滿足度”的基礎(chǔ)上，對交互情景的轉(zhuǎn)變也進行了深層次的探索。

以資訊類應(yīng)用“今日頭條”為例，其開發(fā)之初就和以往資訊門戶網(wǎng)站完全不同，所有的內(nèi)容設(shè)計都是為移動端服務(wù)，這也形成了它顯著的交互設(shè)計特點，即內(nèi)容簡短，標(biāo)題不超過30個字，每條信息圖片摘要不超過3張，采用單列方式全屏順序顯示，無需用戶使用內(nèi)容檢索功能，平臺自動獲取用戶興趣，等等。在交互情景方面的設(shè)計和探索也十分突出，例如，軟件考慮到外部光線環(huán)境對閱讀效果的影響、地理位置對用戶習(xí)慣的影響、具有不同的內(nèi)容形式的閱讀操作方式等這些細(xì)微的差異，當(dāng)手機應(yīng)用感知到交互情景有所變化時都會做出特定的響應(yīng)，以滿足用戶對交互功能的使用需求。

更優(yōu)秀的內(nèi)容邏輯體驗。關(guān)于手機操作和使用中的用戶體驗，2001年美國的信息交互設(shè)計專家謝佐夫（Nathan Shedroff）在其著作《體驗設(shè)計》一書中認(rèn)為，用戶體驗是“使消費者在商業(yè)活動過程中感受到美好的體驗過程”。在手機產(chǎn)品中，用戶體驗包含了產(chǎn)品的外觀視覺感受、聽覺感受、材質(zhì)觸覺感受等感官體驗，同時也包含手機系統(tǒng)的系統(tǒng)反饋、系統(tǒng)邏輯體系、內(nèi)容控制等內(nèi)部邏輯感受。

早期的手機設(shè)備還只有少量的按鍵、單色的屏幕、簡單的通訊功能，只具備很少的物理交互元素。而如今的手機，從設(shè)備形態(tài)到內(nèi)部系統(tǒng)邏輯都得到了極大的發(fā)展，是一個綜合的、豐富的體驗系統(tǒng)。伴隨著手機操作系統(tǒng)和云計算等新技術(shù)的發(fā)展，手機應(yīng)用越來越呈現(xiàn)生態(tài)化的發(fā)展趨勢。所有的手機應(yīng)用，都是在這個體驗生態(tài)系統(tǒng)中與用戶交互的，同時，交互的過程也是系統(tǒng)感知用戶的過程，從而使數(shù)字媒體環(huán)境下的交互本身更具邏輯性。

優(yōu)秀的內(nèi)容邏輯架構(gòu)是讓用戶準(zhǔn)確理解應(yīng)用內(nèi)容的基本前提，以“今日頭條”為例，作為一個提供信息服務(wù)的應(yīng)用，信息的組織推薦分類方法尤其重要，“今日頭條”使用了信息組織中的分類法（頂部的關(guān)鍵字分類）、層級劃分（底部的功能導(dǎo)航）、時間排序、地理排序等。當(dāng)用戶有某方面的信息需求時，能很便捷地找到與內(nèi)容接近的信息入口。同時，結(jié)合手機的用戶信息挖掘，能使終端展現(xiàn)出來的內(nèi)容更趨理性，在最大程度上滿足用戶可能的、理想的邏輯需求。這些基于算法的邏輯推薦都建立在完備的硬件系統(tǒng)生態(tài)支撐之上，硬件環(huán)境越成熟，整個系統(tǒng)對用戶的邏輯感知越準(zhǔn)確，用戶的內(nèi)容體驗也越好。

用交互設(shè)計提升數(shù)字媒體內(nèi)容的閱讀體驗

從閱讀的角度理解交互設(shè)計。交互設(shè)計有眾多的類型和內(nèi)容，是一個開放的設(shè)計系統(tǒng)，其研究的對象也會隨著時代和技術(shù)進步發(fā)生變化和演進，但無論怎樣變革，這些演化總是以人為本的，交互的最終結(jié)果均是滿足人的特定需求。從這個層面來講，資訊類數(shù)字媒體內(nèi)容，滿足的是人的閱讀需求，而閱讀的本質(zhì)是信息的傳遞與獲取，是以圖文信息為中介的信息源與讀者之間的發(fā)送和接收。因此，對交互的認(rèn)識應(yīng)當(dāng)在這個前提下展開。

數(shù)字媒體時代的到來，讓以往只能通過文本和圖片傳遞內(nèi)容的交流方式獲得了空前的發(fā)展，信息與讀者的關(guān)系變得多維度、清晰化。圖、文、音等媒體形式的存在讓原本信息靜態(tài)傳遞的過程變得動態(tài)化、立體化、豐富化，信息不再凝固于特定媒體之上。在傳遞、閱讀的過程中，數(shù)字媒體提供的交互屬性使得讀者本身也能參與到信息的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)中，這種變化一方面使信息的內(nèi)容更趨豐富；另一方面，也使信息本身呈現(xiàn)出發(fā)散性和開放性。因此，當(dāng)數(shù)字媒體提供了更多的交互可能性時，則應(yīng)當(dāng)從閱讀的本源出發(fā)，以滿足閱讀的核心內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)去進行交互設(shè)計，避免交互信息過載。

從行為邏輯角度提升用戶體驗。數(shù)字內(nèi)容從展示到被用戶獲取，總是通過一定的用戶行為來實現(xiàn)的，用戶在實施這些行為的時候，遵循什么樣的邏輯順序能更加便捷、有效地實現(xiàn)閱讀？這應(yīng)該是交互設(shè)計研究和考慮的核心內(nèi)容。它應(yīng)當(dāng)包含對用戶達(dá)成閱讀目標(biāo)的一系列行為的引導(dǎo)、提示，從手機應(yīng)用的角度而言，這種行為邏輯的引導(dǎo)，主要還是體現(xiàn)在結(jié)構(gòu)布局、層級關(guān)系、視覺要素三個方面。

以“今日頭條”為例，隨著版本更新，其結(jié)構(gòu)布局有了較大的革新。作為資訊類應(yīng)用，分類是其最重要的主題。在最新版的“今日頭條”界面中，所有與分類閱讀信息無關(guān)的元素全部被調(diào)整到二級頁面，用戶獲取分類信息的操作步驟被最精簡化處理；板塊分類在底部呈現(xiàn)，層級關(guān)系更加清晰，用戶更容易猜到或者理解到整個應(yīng)用的內(nèi)容分布，減少錯誤點擊的次數(shù)；視覺元素更加簡潔，更適應(yīng)手機小尺寸屏幕瀏覽，更容易閱讀。此外，還有一系列的內(nèi)容調(diào)整，這些調(diào)整無一例外地簡化了用戶的交互過程，強化了應(yīng)用的體系邏輯，使得讀者更容易獲取資訊內(nèi)容，從總體上減輕了用戶的行為負(fù)擔(dān)，優(yōu)化了用戶體驗。所以，交互設(shè)計的起點應(yīng)當(dāng)是用戶的行為，當(dāng)媒體希望把紛繁的信息按合理的方式呈現(xiàn)給讀者，并遵循分類組織方式的同時，應(yīng)當(dāng)記住，所有的信息傳遞都需要通過讀者的行為才能實現(xiàn)。

從流程的角度看待交互設(shè)計。

交互是過程，是從行為到反饋再到結(jié)果的一個流程。如果不從流程的角度去看待交互設(shè)計，數(shù)字媒體就變成了“電紙書”，只是實現(xiàn)了載體的變化，失去了數(shù)字媒體的價值。傳統(tǒng)媒體環(huán)境下，交互只是人和物的簡單應(yīng)答關(guān)系，書本無法提供更多的交互結(jié)果，而數(shù)字媒體則提供了無限的可能性。讀者在進行閱讀時，通過數(shù)字分析，能獲得讀者的閱讀傾向、閱讀動機等一系列的內(nèi)容，因此能提供極為豐富的交互反饋，結(jié)果變得多樣化、個性化，最終將實現(xiàn)擬人化，以照顧讀者的情緒需要。

數(shù)字媒體技術(shù)提供并允許人類從流程的角度去研究交互設(shè)計，實現(xiàn)內(nèi)容和讀者的交流，并讓整個交流過程更流暢。如今的交互設(shè)計更有可能從信息的發(fā)生、傳遞、接受全流程去整體提高信息體驗度。交互設(shè)計可以在信息發(fā)生之初就參與其中，通過流程化的設(shè)計去優(yōu)化傳播和獲取體驗，同時獲得交互反饋數(shù)據(jù)，適應(yīng)性地對用戶后續(xù)交互做出調(diào)整，給用戶提供流程化的閱讀體驗。

數(shù)字媒體的迅速崛起，交互設(shè)計的內(nèi)涵正在不斷延伸，其概念也是一個動態(tài)的形成過程。隨著交互領(lǐng)域研究的日益深入，現(xiàn)代傳媒的面貌正在發(fā)生深刻的變化，這種變化雖然從表面上看是傳播形式的演進，但形式與內(nèi)容的對應(yīng)關(guān)系也導(dǎo)致了傳媒內(nèi)容正在發(fā)生適應(yīng)時代的革新。如今，越來越多的傳統(tǒng)媒體正向數(shù)字媒體轉(zhuǎn)型，業(yè)內(nèi)在關(guān)注內(nèi)容傳播的同時，也需要注意到交互設(shè)計在數(shù)字媒體領(lǐng)域的特殊地位，多維度地考慮內(nèi)容的傳播和接收，以用戶體驗作為交互設(shè)計的衡量標(biāo)準(zhǔn)，真正將數(shù)字媒體的時代魅力傳遞給讀者，正如現(xiàn)代筆記本之父比爾·莫格里奇所言：“體驗設(shè)計才是交互設(shè)計的本質(zhì)，是值得關(guān)注的事物。”

本文為2015年江蘇省高等教育學(xué)會高校自然科學(xué)研究面上項目“基于手機APP的高校設(shè)備高效管理系統(tǒng)開發(fā)”（項目編號：GS2015YB03）的階段性成果。

江蘇大學(xué)