圖書外借常見問題及解決措施探究

劉 石

（天津市和平區(qū)圖書館，天津 300070）

借用互聯(lián)網(wǎng)的形式進行圖書外借本身是一件非常有益的事情，但由于它的一些措施和方法還不太健全，所以會出現(xiàn)或多或少的問題，但是我們不能因為有問題就否定他、不用它，畢竟它的利是大于弊的。圖書館借書的部門要學會利用好互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，然后提升圖書館工作人員的工作水準，給外借者提供優(yōu)良的服務，從而使圖書外借的工作能夠達到一個新的水平。

一、圖書外借現(xiàn)存問題

1.老舊書損壞嚴重

圖書館里往往會有一批歷史比較悠久，破損比較嚴重的書，這類書往往在借出的過程中會發(fā)生問題。本身這些書的記錄就會存在一些或有或無的問題，因為這些書比較老舊，所以很大概率上這些書的條形碼和芯片已經(jīng)被破壞，導致機器不能正常的識別，所以有的時候就需要圖書館的工作人員把他們自行登記到電腦上，在人工的工作中就很容易會出現(xiàn)一些書名和書不符或者是漏登記的情況。這樣就會為后面的圖書再借造成一定的影響。還有就是本身這些書破損就比較嚴重，如果讀者在借書看書的過程中稍有不注意，可能就會造成書本的二次損害，所以現(xiàn)在圖書館中一些老舊圖書登記和借書的問題比較明顯。

2.所借書數(shù)與登記不符

雖然現(xiàn)在大多數(shù)圖書館都采用了自助借還系統(tǒng)，計算機是非常準確的，但是畢竟是人為操作的，所以有的時候也會有錯誤。在實踐中出現(xiàn)所借書數(shù)與登記不符時，可能是由于讀者在借還書的過程中沒有仔細看系統(tǒng)上顯示的內容所導致的，有的時候只聽到了掃描器的響聲，就認為已經(jīng)借出歸還成功，但是有的時候因為一些條形碼破損或者是其他的原因，可能并沒有掃描進去，所以系統(tǒng)和實際會出現(xiàn)偏差。還有就是在借書高峰期的時候，也往往會出現(xiàn)錯誤，有的讀者歸還書的時候會直接把書放在桌子上，而其他借書的人可能會直接把還沒有來得及登記要歸還的書直接拿走，這樣也會導致一些錯誤。

3.系統(tǒng)顯示與實際書架不符

圖書館的工作人員在處理問題的時候，可能會遇到這種情況：借書的人在系統(tǒng)上能夠檢索出一本書，但是在圖書館里卻找不到。這可能是由于這本書剛剛歸還到圖書館，工作人員還沒有來得及把書放到架子上，所以導致讀者找不到這本書。也有可能是圖書館的工作人員把圖書的索取碼抄錯了，這些情況都會導致系統(tǒng)顯示的和書架上的書不符合。這時讀者如果向工作人員咨詢的話，工作人員要耐心地給讀者解答，給予他們解決方案。

二、解決措施

1.提升圖書館工作人員專業(yè)水平

圖書館出現(xiàn)的一系列問題中，其中涉及人工的都是可以避免的，特別是對于工作人員的錯誤操作造成的失誤。為了讓這類的問題得到解決，圖書館應該重視工作人員的工作能力培養(yǎng)。而提高工作人員的職業(yè)操守和工作能力，往往能夠杜絕這一類錯誤的發(fā)生。對于在讀者借書的過程中出現(xiàn)的錯誤，如果圖書館的工作人員認真地核實了互聯(lián)網(wǎng)上的信息和書本的信息，能夠有條不紊地處理各類突發(fā)情況，那么這類問題就會大大減少。通過對圖書館工作人員的培訓，讓他們學習到更多的專業(yè)知識和技能，并且在培訓之后安排一些考核，往往能夠取得更好的療效。隨著現(xiàn)在圖書館互聯(lián)網(wǎng)的應用，這也要求圖書館的工作人員要熟練掌握計算機知識，并能熟練應用。圖書館需要對工作人員的計算機知識進行培養(yǎng)，保證圖書館工作人員的計算機水平能夠達到工作所需。并且還要培養(yǎng)圖書館工作人員對于機械化借書還書的流程熟練掌握并能靈活操作，這樣才能在讀者有問題的情況下靈機應對。

2.提高讀者綜合素質

大多數(shù)讀者在借書和還書的過程中都是能夠遵守圖書館的相關規(guī)定的，但是不乏有些人無視這些規(guī)定，為所欲為，不去排隊或者是不按規(guī)矩辦事。這個時候圖書館的工作人員就需要利用他們的工作職能對這些人進行管教，圖書館在必要的時候也可以出一些相關的處罰制度，以嚴厲打擊這些人的盲目無理的行為。對于逾期不還書的人，圖書館可以采取逾期收款的措施，并且圖書館系統(tǒng)可以建立個人信用檔案，對于逾期不還書且不交欠款的人，可以采用拉入黑名單的方法。不過這還是需要我們全民的共同努力，如果只憑借圖書館的微薄之力，是很難改變這些人的陋習的。

國家可以多開展一些教育素質方面的講座和宣傳，以全面提高全民素質。周圍的人可以互相監(jiān)督，互相督促，以達到共同進步，提高讀者的自覺性。同時，如果平常我們在圖書館碰到隨意插隊，無視圖書館的紀律的讀者，我們有責任也有義務，更有權利勸誡他們，對于過于過分的行為，我們也可以告訴工作人員，讓工作人員把他們驅趕出去。

3.增加圖書館資金投入

因為現(xiàn)在人們的生活節(jié)奏比較快，所以可能會有一些人怕浪費時間就不去圖書館。或者是有的人借的書到了時間，卻沒有時間去償還。如果加大圖書館的資金投入，多設立一些自助借書還書的機器，在人流高峰期多增加一些工作人員，這樣就能節(jié)省讀者的大量時間，并且還能減少錯誤的發(fā)生，對于工作人員來說，也能減輕他們的工作壓力。如果圖書館的規(guī)章制度和平常的行為準則都非常規(guī)范，能夠給讀者一種很舒服的感覺，那么人們在空閑的時候，可能往往會把圖書館當成他們的休閑之處，這樣對全民的綜合素質培養(yǎng)，提高全民的知識素養(yǎng)也有一定的幫助。

結語

圖書館是一個充滿著知識，非常神圣的場所，我們每一個人在進入圖書館時，都要懷著無比崇敬的心態(tài)，對待每一本書都要懷著愛惜的心理。圖書館的借書和還書是圖書館的一大任務，只有更好地幫助讀者去解決問題，才能讓圖書館在人們心中站得更高，讓讀者在閱讀的過程中，更加愉悅，更加享受。同時也只有圖書館現(xiàn)存的一些迫切的問題得到解決之后，才能帶給讀者更愉快的感受，希望這篇文章能夠對圖書館現(xiàn)存問題的解決有所幫助。