醫(yī)院門診藥房的質(zhì)量管理

胡慶 張少娟

【關(guān)鍵詞】門診藥房

【中圖分類號(hào)】R93【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1005-0019（2015）01-0557-01

門診藥房是藥劑科的重要組成部分，是直接面對(duì)患者的服務(wù)平臺(tái)，因此藥房在負(fù)責(zé)調(diào)配處方、發(fā)藥時(shí)，不但是醫(yī)院取得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的窗口，也是體現(xiàn)醫(yī)院文明服務(wù)和科學(xué)管理水平的窗口。藥房管理的好壞直接影響藥品的療效與醫(yī)院的形象?，F(xiàn)就我院的情況談?wù)勯T診藥房的管理。

1. 抓好硬件、保證藥品儲(chǔ)存環(huán)境

門診藥房是藥品集散的重地，藥品的存放條件、存放方式直接影響藥品的質(zhì)量。針對(duì)這一情況，我院藥房安裝了空調(diào)和密集藥柜，藥品全部分類上柜保存，通風(fēng)性能良好，保存溫度適宜，從而保證了藥品的存放質(zhì)量，也為職工創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

2. 人員管理

2.1. 加強(qiáng)職業(yè)道德教育、提高工作人員素質(zhì)調(diào)劑人員的職業(yè)道德素質(zhì)的高低，直接影響到調(diào)劑工作的質(zhì)量，影響到患者的生命安危。因此提高藥劑人員的政治思想覺悟、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，通過系統(tǒng)地學(xué)習(xí)《藥品管理法》，再以考試的方式進(jìn)行鞏固，在不斷的學(xué)習(xí)中，藥劑人員素質(zhì)普遍有所提高。

2.2. 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高藥劑人員專業(yè)知識(shí)由于新藥的不斷出現(xiàn)，用藥日趨復(fù)雜，藥物聯(lián)用增多，中西藥合用也進(jìn)一步增加，這就要求藥劑人員要有豐富的藥學(xué)知識(shí)來協(xié)助醫(yī)生合理使用各種藥物。

2.3. 服務(wù)質(zhì)量的管理門診藥房面對(duì)各層取藥患者，和患者直接接觸，要求藥劑人員收到處方后要嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對(duì)”。查處方，對(duì)科別、姓名、年齡；查藥品，對(duì)藥名、規(guī)格、數(shù)量、標(biāo)簽；查配伍禁忌，對(duì)藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對(duì)臨床診斷。

3. 藥品的質(zhì)量管理

3.1. 加強(qiáng)效期藥品的檢查使用隨著新的《藥品管理法》的頒布實(shí)施，藥品的效期管理成為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，針對(duì)這一情況，我們用微機(jī)建立效期藥品一覽表，由專人負(fù)責(zé)，每次進(jìn)藥均及時(shí)查對(duì)有效期，做好效期登記。

3.2. 特殊藥品管理麻醉藥品的管理要嚴(yán)格執(zhí)行“五?！惫芾碇贫龋瑫r(shí)對(duì)每張?zhí)幏降南蘖?、?duì)長(zhǎng)期連續(xù)用藥的患者都做了有關(guān)規(guī)定，杜絕了濫用麻醉藥品及社會(huì)流失現(xiàn)象。對(duì)較貴重的藥品在微機(jī)量化管理的基礎(chǔ)上，為了避免差錯(cuò)，實(shí)行逐日銷售統(tǒng)計(jì)制度，每天盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，做到賬物相符。

4. 調(diào)劑業(yè)務(wù)管理

4.1. 藥品分裝根據(jù)我院用藥情況把常用藥品分裝成一定規(guī)格的小包裝，將分裝數(shù)量輸入微機(jī)保存。這樣既方便了劃價(jià)又減少了患者等候時(shí)間。

4.2. 藥品消耗登記專人負(fù)責(zé)通過查微機(jī)或查實(shí)物庫(kù)存做好藥品消耗登記，及時(shí)掌握藥品存數(shù)補(bǔ)充所需藥品。

4.3. 調(diào)劑的具體步驟（1）收方；（2）檢查處方（主要檢查有無不合理配伍、劃價(jià)是否正確等內(nèi)容）；（3）調(diào)配處方（主要工作內(nèi)容）；（4）包裝貼標(biāo)簽；（5）復(fù)查處方（包括核對(duì)處方上藥名、規(guī)格數(shù)量、用法用量；所發(fā)藥品；微機(jī)劃價(jià)）；（6）發(fā)藥（交待使用方法和注意事項(xiàng)）。

總之，醫(yī)院藥劑科只有增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，才能提高調(diào)劑工作質(zhì)量，防止差錯(cuò)、事故、醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

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