門診護(hù)理安全管理的重難點(diǎn)探析

顧曉蕾

【摘要】醫(yī)患矛盾是所有人際關(guān)系矛盾中最為緊張的矛盾，所以為了更好地解決醫(yī)患矛盾，醫(yī)院的工作人員應(yīng)該要加強(qiáng)門診護(hù)理的安全管理，減少醫(yī)患沖突。故此，本文就對(duì)門診護(hù)理安全管理的重難點(diǎn)作出以下的探析。

【關(guān)鍵詞】門診護(hù)理、安全、難點(diǎn)、重點(diǎn)

【中圖分類號(hào)】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1005-0019（2015）01-0431-01

在醫(yī)院的時(shí)候，醫(yī)生負(fù)責(zé)斷診下藥，而護(hù)士則是負(fù)責(zé)幫助病人進(jìn)行一些護(hù)理工作，所以萬(wàn)萬(wàn)不能輕視護(hù)士的重要性的。不管是住院還是門診，護(hù)士的護(hù)理工作都不能疏忽，隨著人們對(duì)健康的重視，人們的就醫(yī)觀念已經(jīng)逐漸改變，不再諱病忌醫(yī)，反而是只要是有一點(diǎn)點(diǎn)的不舒服，都會(huì)忘醫(yī)院跑。所以，護(hù)士的門診護(hù)理工作是非常繁雜和非常忙碌的，故此，本文就對(duì)門診護(hù)理安全管理作出分析，總結(jié)出門診護(hù)理安全管理中的難重點(diǎn)。

一、 門診護(hù)理安全管理中的難點(diǎn)

分析門診護(hù)理安全管理中的難點(diǎn)可以從患者、醫(yī)護(hù)人員以及門診過(guò)程這三方面來(lái)進(jìn)行分析，所以，以下是對(duì)患者、醫(yī)護(hù)人員和門診過(guò)程這三方面對(duì)門診護(hù)理安全管理造成的影響的詳細(xì)的分析。

1. 患者方面。上文也有說(shuō)到，隨著人們的就醫(yī)觀念的改變，只要有一點(diǎn)點(diǎn)的不舒服，人們就會(huì)前往醫(yī)院就醫(yī)，這樣無(wú)疑是加重了醫(yī)護(hù)人員的工作，因?yàn)槿绻皇怯幸稽c(diǎn)點(diǎn)的不舒服，在家休息一下就可以了，不必前往醫(yī)院就醫(yī)。而且大部分患者對(duì)自己的病情的描述是不到位的，這時(shí)就需要醫(yī)生一步一步地引導(dǎo)，導(dǎo)致就診時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或是誤診。而且對(duì)于一些無(wú)理取鬧的患者，醫(yī)護(hù)人員不僅不能進(jìn)行大聲的責(zé)罵，還是影響到其他患者的就診，所以，由于患者因素而造成的各種問(wèn)題是門診護(hù)理安全管理當(dāng)中還的難點(diǎn)之一。

2. 醫(yī)護(hù)人員方面。門診護(hù)理是護(hù)士的工作，所以由于護(hù)士大的個(gè)人因素而造成的各種問(wèn)題也是門診護(hù)理安全管理當(dāng)中的難點(diǎn)。其一，由于部分護(hù)士缺乏工作經(jīng)歷，而且學(xué)歷較低，從而導(dǎo)致他們?cè)诿鎸?duì)一些突發(fā)情況時(shí)手足無(wú)措，不僅不能安撫病人，反而造成病人更加緊張的情緒。其二，由于部分護(hù)士的責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候馬馬虎虎，容易出錯(cuò)誤，從而引起病人對(duì)他們的不滿。其三，有部分的護(hù)士會(huì)將個(gè)人情緒帶到工作當(dāng)中，從而會(huì)影響到病人的情緒，影響病人的治療。其四，護(hù)士的法律意識(shí)不強(qiáng)，又或者對(duì)病人的尊重不夠，容易將病人的隱私泄露出去。以上的四種情況都是護(hù)理人員容易發(fā)生的，不管是哪種情況，都會(huì)對(duì)門診護(hù)理安全管理產(chǎn)生消極的影響。

3. 門診的過(guò)程。門診的過(guò)程也是門診護(hù)理安全管理當(dāng)中的難點(diǎn)，首先，由于門診的人流量多，而且病人的病情復(fù)雜，從而導(dǎo)致醫(yī)生的就診時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，這樣就可能會(huì)引起后面正在排隊(duì)的病人的不滿。其次，由于就診人數(shù)過(guò)多，不管是在掛號(hào)、就診還是繳費(fèi)拿藥都花長(zhǎng)時(shí)間來(lái)排隊(duì)，這樣也會(huì)引起病人們的不滿。最后，由于門診部門人流量多，人員復(fù)雜，環(huán)境相對(duì)復(fù)雜，患者的財(cái)產(chǎn)安全容易受到威脅，這是門診護(hù)理安全管理當(dāng)中最難的一定，因?yàn)獒t(yī)院不能因?yàn)椴∪说钠沸胁欢苏?，而拒絕為病人治病。

二、 門診護(hù)理安全管理中的重點(diǎn)

1. 努力宣傳一些醫(yī)學(xué)常識(shí)，提高患者的醫(yī)學(xué)知識(shí)。醫(yī)院可以在門口擺放一些醫(yī)學(xué)常識(shí)的牌子，方便就診的患者觀看和學(xué)習(xí)，這樣可以稍微地提高患者的醫(yī)學(xué)知識(shí)，當(dāng)患者出現(xiàn)一些其實(shí)是不需要到醫(yī)院就醫(yī)的病情時(shí)，就可以根據(jù)自己所學(xué)到的醫(yī)學(xué)知識(shí)來(lái)到附近的藥店購(gòu)買相應(yīng)的藥物就可以了，這樣就可以稍微地減少前往醫(yī)院就診的患者的人數(shù)。除了擺放一些牌子來(lái)宣傳醫(yī)學(xué)常識(shí)，一些醫(yī)生也可以開(kāi)一些公益性的講座，目的是提高人民群眾的醫(yī)學(xué)常識(shí)，并且讓人們學(xué)會(huì)如何預(yù)防疾病，這樣也可以減少前往醫(yī)院就診的患者的人數(shù)。所以，門診護(hù)理安全管理的重點(diǎn)之一就是加強(qiáng)對(duì)醫(yī)學(xué)常識(shí)的宣傳，提高人們的醫(yī)學(xué)知識(shí)。

2. 提高醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)素質(zhì)。提高醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)素質(zhì)是加強(qiáng)門診護(hù)理安全管理中的至關(guān)重要的一點(diǎn)。首先，要提高護(hù)理人員的專業(yè)態(tài)度，俗話說(shuō)得好“態(tài)度決定高度”，要提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)首先就要提高護(hù)理人員的專業(yè)態(tài)度，只有當(dāng)護(hù)理人員的專業(yè)態(tài)度端正了，才有可能提升專業(yè)素質(zhì)。所以，在工作的過(guò)程中，護(hù)理人員要加強(qiáng)對(duì)責(zé)任心的培養(yǎng)和控制自己的情緒，避免將自己的個(gè)人情緒帶到工作當(dāng)中。不管是哪個(gè)行業(yè)的工作，都要有較強(qiáng)的責(zé)任心，而護(hù)理工作更是需要工作人員具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，這樣才有可能將護(hù)理工作做好。其次，加大對(duì)護(hù)理人員內(nèi)的專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)于一些低學(xué)歷、工作經(jīng)歷不足的護(hù)理人員，醫(yī)院應(yīng)該加大對(duì)他們的專業(yè)培訓(xùn)，從而提高他們的專業(yè)素質(zhì)，才能更好地做好護(hù)理工作，才能降低在護(hù)理過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤的可能性。然而對(duì)于一些學(xué)歷較高的、工作經(jīng)驗(yàn)較長(zhǎng)的護(hù)理人員也要進(jìn)行培訓(xùn)，這樣才能繼續(xù)維持他們的專業(yè)素質(zhì)。

3. 完善門診過(guò)程。由于就診人數(shù)過(guò)多，從而導(dǎo)致許多患者對(duì)門診的過(guò)程產(chǎn)生許多不滿，對(duì)此，有兩個(gè)途徑可以優(yōu)化門診過(guò)程，降低患者對(duì)門診過(guò)程的不滿。首先，開(kāi)通預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，病人可以在就醫(yī)前就用電話進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，那么病人就可以知道自己大概就醫(yī)的時(shí)間，就不用在醫(yī)院排長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)伍，就只為了掛號(hào)。其次，分類掛號(hào)，不同的病情掛號(hào)的窗口不同，門診可以分為很多科目，病人在掛號(hào)前可以前往服務(wù)臺(tái)，詢問(wèn)相關(guān)工作人員自己的病情應(yīng)該掛哪一科的號(hào)，這樣也可以減少掛號(hào)的時(shí)間。

綜上所述，會(huì)造成一些護(hù)理安全事故的情況的發(fā)生，不能只是一昧地怪罪醫(yī)院或是醫(yī)護(hù)人員，有時(shí)候也可能是由于患者自身的因素而造成的，所以在發(fā)生安全事故的時(shí)候一定不能沖動(dòng)，要冷靜沉著，要思考過(guò)后才做出相應(yīng)的舉動(dòng)。

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