關(guān)于對俄電子商務(wù)的一些問題

劉紅杰?徐靜

摘 要：隨著電子信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的影響力已經(jīng)覆蓋了世界的各個(gè)角落本文主要從電子商務(wù)的發(fā)展、對俄貿(mào)易的形式及其存在的主要問題進(jìn)行闡述。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；對俄；貿(mào)易

隨著電子技術(shù)迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的影響力已經(jīng)覆蓋了世界的各個(gè)角落。人們不再滿足于樓下的超市或者城市的百貨商店。網(wǎng)購已經(jīng)成為二十一世紀(jì)主流的購物方式。在中國，電子商務(wù)的定義是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。在“十二五”時(shí)期，我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，電子商務(wù)信息、交易和技術(shù)等服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)，他具有的普遍性、方便性及安全性都決定了電子商務(wù)的優(yōu)越性，所以這是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新起點(diǎn)。而中國在電子商務(wù)方面創(chuàng)造的業(yè)績更是讓一些經(jīng)濟(jì)大國望塵莫及，如商場名人馬云--阿里巴巴的創(chuàng)建者，在最新的世界富豪榜中穩(wěn)坐前列，可見這一新型產(chǎn)業(yè)的可觀前景。

俄羅斯由于輕工業(yè)不發(fā)達(dá)，消費(fèi)品大多依靠進(jìn)口而來，而中國商品種類豐富，性價(jià)比高，很受俄羅斯買家歡迎。據(jù)了解目前已經(jīng)有一些企業(yè)在這片市場占得席位，像阿里巴巴集團(tuán)便于2010年開通國際版淘寶——速賣通網(wǎng)站，俄羅斯買家可以通過俄羅斯支付工具Qiwi、webmoney等直接支付訂單。目前每天有100萬以上俄羅斯買家訪問該網(wǎng)，來自俄羅斯的訂單已占速賣通總訂單量的30%。小組最終決定創(chuàng)立電子商務(wù)平臺，主要面對俄羅斯市場。最初的計(jì)劃是：第一我們對國外市場對中國商品需求的種類進(jìn)行調(diào)查，尋找既符合俄羅斯人日常需求，又較方便進(jìn)貨，儲存及發(fā)貨的商品。其次需要對這次項(xiàng)目進(jìn)行資金預(yù)算，籌集資金。第三在國內(nèi)尋找合適的貨源，選擇和聯(lián)系快遞。然后學(xué)習(xí)具體如何網(wǎng)上建立自己的平臺。作為第三方，我們需要把中國的商品信息翻譯過來并在界面上展現(xiàn)產(chǎn)品的特點(diǎn)，還要確保他足夠吸引人。建立顧客反饋機(jī)制，有專門人員回復(fù)和調(diào)查顧客的意見。第四，為了建立最初的客戶群體，我們需要打出廣告，并借助人脈的力量宣傳我們的商品。第五是結(jié)算，要為賣家提供多種安全可靠的支付手段。在調(diào)查俄羅斯消費(fèi)者在網(wǎng)購中國貨時(shí)在意的方面中發(fā)現(xiàn)海關(guān)、質(zhì)檢、稅收、外匯、支付和信用等問題都列在其中，這是制約中國對外電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的因素，這也是我們將要面對和解決的難題。

下面就來說一下對俄電子商務(wù)的基本操作，首先應(yīng)該了解電子商務(wù)的含義。電子商務(wù)源于英文ELECTRONIC COMMERCE，簡寫為EC。顧名思義，其內(nèi)容包含兩個(gè)方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動。電子商務(wù)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動。電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發(fā)傳真的方式來與客戶進(jìn)行商貿(mào)活動，似乎也可以稱作為電子商務(wù)；但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡稱為IC（INTERNET COMMERCE）。

從貿(mào)易活動的角度分析，電子商務(wù)可以在多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個(gè)層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。

要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)還涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等機(jī)構(gòu)的加入才行。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個(gè)電子商務(wù)過程并不是物理世界商務(wù)活動的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。

電子商務(wù)是各種具有商業(yè)活動能力和需求的實(shí)體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、個(gè)人消費(fèi)等）為了跨越時(shí)空限制，提高商務(wù)活動效率，而采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和各種數(shù)字化傳媒技術(shù)等電子方式實(shí)現(xiàn)商品交易和服務(wù)交易以及知識產(chǎn)權(quán)交易的一種貿(mào)易形式?？梢苑譃椋浩髽I(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)B to C；

企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)B to B；企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)B to G；消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)C to C；消費(fèi)者與政府之間的電子商務(wù)C o。

俄羅斯電商市場吸引了很多中國電商的視線，阿里巴巴全球速賣通、京東等中國電商巨頭爭相掘金俄羅斯電商大市場，不少國內(nèi)中小賣家通過速賣通，或官網(wǎng)，或第三方平臺進(jìn)入俄羅斯。但這種迅猛的發(fā)展勢頭到今年年初后頓然放緩，淺層的原因是俄羅斯海關(guān)出臺的新政策開始實(shí)施，深層次的原因則是原本存在的問題開始集中爆發(fā)。這些問題歸納起來有以下九個(gè)方面。

一、通關(guān)、退稅

中俄跨境電商遇到的第一個(gè)困難就是通關(guān)，俄羅斯海關(guān)在面對洪水般的涌入的境外小包裹時(shí)，無論是人手、設(shè)施，還是原有的包裹通關(guān)流程，都不足以應(yīng)付，造成的后果就是通關(guān)時(shí)間較長、大量包裹積壓在海關(guān)。通關(guān)的第二個(gè)問題是，大多數(shù)采取灰色通關(guān)的方式，入境貨物沒有合法的身份，安全沒有保障。第三個(gè)問題是貨物安全，甚至經(jīng)常出現(xiàn)大量的貨物滅失，俄羅斯海關(guān)缺少跨境貨物安全解決機(jī)制和方案。第四，由于多數(shù)出口貨物為包裹，電商無法正常結(jié)匯，無法退稅，大部分銷售貨款通過灰色渠道回到國內(nèi)，這既有風(fēng)險(xiǎn)，也有違現(xiàn)行法規(guī)。這種狀況可能不是短時(shí)間能夠改變的，中國跨境電商可以通過重新設(shè)計(jì)運(yùn)作模式和選擇有較強(qiáng)通關(guān)能力的海關(guān)關(guān)站方法來設(shè)法緩解。

二、投送

俄羅斯是世界上國土面積最大國家，跨越9個(gè)時(shí)區(qū)，網(wǎng)上購物在這里遇到的挑戰(zhàn)要難于任何其他國家。俄羅斯基礎(chǔ)設(shè)施、物流網(wǎng)絡(luò)和郵政分檢、投送等大都停留在多年前的水平，面對暴增的電子商務(wù)類包裹處理能力和經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重不足，導(dǎo)致貨物大量積壓。DHL，UPS，EMS等大型國際物流企業(yè)成本過高。目前，針對俄羅斯物流問題，不少物流服務(wù)商都在積極中應(yīng)對中。可以說，決定俄羅斯電商成功與否的其中一個(gè)關(guān)鍵因素就是物流，這就大大抬高了新商家進(jìn)入市場的門檻。

三、支付

俄羅斯缺乏便捷的支付系統(tǒng)，除莫斯科等大城市可以享受到貨到付款外其他地區(qū)都為先付款方式，消費(fèi)者完全處于弱勢，得不到任何保障。此外投遞費(fèi)用非常昂貴，在莫斯科市區(qū)范圍內(nèi)，產(chǎn)品單次投遞費(fèi)用在60元人民左右，并且需要和銷售方預(yù)約投遞時(shí)間，如果是市郊，則要另加費(fèi)用。

俄羅斯仍然是一個(gè)現(xiàn)金主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)體，俄羅斯人對在線支付仍然心存廣泛的不信任，盡管有預(yù)測稱信用卡使用將迅速增加，但現(xiàn)在信用卡的普及率相對較低。另外，很多俄羅斯人使用的信用卡無法在線支付。即便那些愿意開通在線支付的用戶，還要經(jīng)歷銀行的復(fù)雜麻煩的安全過程。

四、俄羅斯海關(guān)新政策

早在2014年1月俄羅斯海關(guān)新政策開始實(shí)施，開始對用于個(gè)人使用的進(jìn)口商品加強(qiáng)檢查，并計(jì)劃對每個(gè)國外網(wǎng)店所寄包裹征收10%的關(guān)稅。由于俄羅斯海關(guān)政策調(diào)整，導(dǎo)致商業(yè)快遞公司在俄羅斯送貨流程更加復(fù)雜，俄羅斯商業(yè)快遞聯(lián)盟決定，暫停旗下快遞公司在俄羅斯的個(gè)人包裹業(yè)務(wù)，DHL、UPS等國際快遞巨頭均已停止向俄羅斯普通居民發(fā)送快遞，MPS則表示向俄羅斯居民的交貨時(shí)間將會被推遲。這些新政策的實(shí)施對中國跨境電商造成了非常不利的影響。

五、低價(jià)惡性競爭

中國電商將國內(nèi)的惡性價(jià)格競爭又帶到國外，各電商之間除了價(jià)格戰(zhàn)還是價(jià)格戰(zhàn)，直殺得血流成河，大家無利可圖。包括以中國阿里巴巴為首的許多中國商家，其競爭模式仍然是低價(jià)競爭。低價(jià)策略是中國跨境電商爭奪客戶的主要方式，不過這一條路卻是死胡同。eBay大中華區(qū)CEO林奕彰表示，今后跨境電商單純靠商品本身的價(jià)格優(yōu)勢來做生意，會越來越?jīng)]有競爭力。

六、同質(zhì)化競爭

目前大多數(shù)中國跨境電商所采用的銷售模式，是典型的“賣產(chǎn)品”。由于大多數(shù)產(chǎn)品款式、功能、外形、價(jià)格高度趨同，用戶選擇余地非常大。要擺脫同質(zhì)化的競爭，中國跨境電商必須從賣產(chǎn)品上升到賣服務(wù)、賣模式、賣故事、賣文化。以賣服務(wù)為例，通過提供差異化的服務(wù)實(shí)現(xiàn)品牌溢價(jià)，在目標(biāo)消費(fèi)者心目中樹立起良好的品牌形象。盡管產(chǎn)品大同小異，但是通過強(qiáng)化服務(wù)可以彌補(bǔ)核心產(chǎn)品上的不足。

七、盧布貶值

過去一年以來，俄羅斯貨幣盧布開始大幅貶值，今年以來在烏克蘭危機(jī)爆發(fā)之后盧布加速貶值，盧布貶值直接影響到中國跨境電商企業(yè)的對俄在線零售。一些對俄跨境零售的電商企業(yè)已無法承受盧布貶值帶來的壓力，開始提價(jià)銷售，導(dǎo)致不少顧客流失，網(wǎng)站的訂單轉(zhuǎn)化率也大幅下降。

八、俄羅斯對本土電商的保護(hù)

俄羅斯的強(qiáng)勢保護(hù)主義決定了中俄跨境的艱難處境。俄羅斯人有自己獨(dú)特的行事風(fēng)格，他們對國外商人的警惕和有意識的自我保護(hù)，讓國外電商不能很好地融入當(dāng)?shù)亍＝鉀Q這個(gè)問題的最直接的方法就是本土化。俄羅斯有它獨(dú)特的文化和語言體系，實(shí)施有效的俄羅斯本土網(wǎng)絡(luò)營銷需要較深的語言文化功底，不是一般只會日常會話的中國員工就能解決的。無論是網(wǎng)站建設(shè)、關(guān)鍵搜索營銷、行業(yè)網(wǎng)站推廣、還是深度的專業(yè)內(nèi)容營銷、電子郵件許可營銷、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷、博客和論壇營銷等，無不需要對獨(dú)特的俄羅斯文化和語言深刻洞察和積淀，這都需要吸引俄羅斯本土人才參與。

九、中國跨境電商的網(wǎng)站推廣模式

非常值得中國跨境電商重視的一個(gè)重要問題是，關(guān)鍵詞競價(jià)排名推廣和互聯(lián)網(wǎng)硬廣告的效果大幅下降，而社交網(wǎng)絡(luò)的營銷效果明顯上升，最重要的原因是俄羅斯網(wǎng)民對社交網(wǎng)絡(luò)的狂熱愛好。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2010年，全世界每位網(wǎng)民每周在社交網(wǎng)絡(luò)上花費(fèi)的時(shí)間為4.5小時(shí)，而俄羅斯網(wǎng)民的這一數(shù)據(jù)卻高達(dá)9.8小時(shí)，到了現(xiàn)在，俄羅斯網(wǎng)民依舊保持著對社交網(wǎng)絡(luò)的狂熱愛好，八成以上的俄羅斯網(wǎng)民都使用著社交網(wǎng)站，中國跨境電商必須考慮修正自己的策略，不要圖省事僅僅依靠關(guān)鍵詞競價(jià)排名推廣和互聯(lián)網(wǎng)硬廣告的推廣。

所以為跟隨時(shí)代的步伐，滿足市場需求，中國跨境電商要采取積極措施應(yīng)對存在的諸多阻礙，才能充分抓住俄羅斯電商市場的機(jī)遇和未來巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

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作者簡介：劉紅杰（1992—），女，吉林長春人，現(xiàn)就讀于遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院；徐靜（1984—），女，遼寧葫蘆島人，講師，現(xiàn)就職于遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院，從事俄語教學(xué)工作。