針對社區(qū)服務(wù)中心開展護(hù)理預(yù)約服務(wù)的體會探討

胡雪琴

【摘要】目的：分析在社區(qū)中心開展護(hù)理預(yù)約服務(wù)后的體會。方法：選取在203年12月-2014年12月期間來本社區(qū)服務(wù)中心治療的患者作為研究對象，并在預(yù)約前后各選擇100例患者進(jìn)行問卷調(diào)查，分析實施護(hù)理預(yù)約前后患者的護(hù)理質(zhì)量評分、服務(wù)態(tài)度評分、服務(wù)流程評分以及護(hù)理滿意度。結(jié)果：實施護(hù)理預(yù)約服務(wù)之后，患者對護(hù)理質(zhì)量評分、服務(wù)態(tài)度評分以及服務(wù)流程評分均有顯著提高，患者的滿意度由原來的75%提升至96%。結(jié)論：在經(jīng)過護(hù)理預(yù)約服務(wù)之后，可以有效避開就診高峰期，并顯著提升服務(wù)質(zhì)量、工作效率以及護(hù)理滿意度，值得在社區(qū)服務(wù)中心進(jìn)行推廣。

【關(guān)鍵詞】社區(qū)服務(wù)中心；護(hù)理預(yù)約服務(wù)；體會

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1671-8801（2015）02-0175-02

現(xiàn)階段，隨著政府對社區(qū)服務(wù)的重視程度逐漸增加，我國的社區(qū)服務(wù)工作取得了較大的成果，同時也肩負(fù)著提升我國基礎(chǔ)醫(yī)療公共衛(wèi)生水平的重要使命。據(jù)有關(guān)資料顯示，在未來城市建設(shè)中，將會有約85%的醫(yī)療問題在社區(qū)中解決[1]。令一方面，因我國人口老齡化進(jìn)程的不斷加快，社區(qū)中心對護(hù)理人員的需求也在逐漸增加。但因目前社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中還存在一些未解決的問題，加之患者對社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生水平要求的不斷提升，因而必須要加快社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)的步伐。針對此研究目的，本文進(jìn)行了如下的研究。

1資料與方法

1.1一般資料

選取在203年12月-2014年12月期間來本社區(qū)服務(wù)中心治療的患者作為研究對象，并在預(yù)約前后各選擇100例患者進(jìn)行問卷調(diào)查，同時對預(yù)約前后的100例患者的年齡、性別等情況進(jìn)行統(tǒng)計，預(yù)約前的100例患者中男性47例，女性53例，年齡43-76歲，平均年齡（64.25±2.33）歲，預(yù)約后的100例患者中男性51例，女性49例，年齡42-77歲，平均年齡（64.51±1.96）歲，這兩組患者在性別、年齡方面，差異不顯著（P>0.05），可作為統(tǒng)計學(xué)資料進(jìn)行比較。

1.2方法

由每個科室的護(hù)士對患者提供相關(guān)的預(yù)約服務(wù)：①實施預(yù)約本等級服務(wù)，并向每個患者發(fā)放預(yù)約登記牌，將15min作為一個時間段，對患者進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)約登記服務(wù)；②針對在第一天接受理療或補液治療的患者只能接受其在第二天的預(yù)約，若是患者病情嚴(yán)重，無需進(jìn)行預(yù)約；③針對預(yù)約患者以及直接治療患者進(jìn)行有效地區(qū)分，并在預(yù)約就醫(yī)時間內(nèi)，對預(yù)約的患者應(yīng)享有接受醫(yī)療的待遇；④依據(jù)就診的具體情況，在一段時間間隔之內(nèi)，最多接受約4個患者的預(yù)約，從而有效地對患者進(jìn)行分流；⑤針對預(yù)約患者，允許其在預(yù)約時間內(nèi)有1-6min的誤差，并按照具體情況采取不同的措施；⑥針對社區(qū)服務(wù)中心而言，要為患者提供社區(qū)預(yù)約的準(zhǔn)確聯(lián)系方式，當(dāng)出現(xiàn)患者更改預(yù)約時間狀況時，可以及時處理。

1.3統(tǒng)計學(xué)方法

在本次研究中采用SPSS15.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，其中計數(shù)資料采用（n，%）表示，采用卡方檢驗，計量資料采用均數(shù) ±平均數(shù)（ ±s）表示，采用t檢驗，當(dāng)P<0.05時，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

實施護(hù)理預(yù)約服務(wù)之后，護(hù)理人員采用問卷調(diào)查的方式對護(hù)理質(zhì)量評分、服務(wù)態(tài)度評分、護(hù)理流程評分以及護(hù)理滿意度進(jìn)行統(tǒng)計和分析，患者對護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)流程的滿意度均有顯著提高，患者的滿意度由原來的75%提升至96%（P<0.05），具體統(tǒng)計結(jié)果如表1所示。

3討論

據(jù)有關(guān)調(diào)查資料得知，受到社會發(fā)展水平提升帶來的影響，人們對自身健康的要求也越來越高，加之國家在社區(qū)衛(wèi)生工作上的傾斜，使得社區(qū)服務(wù)中心就診的人數(shù)明顯增加，因而在理療以及補液中對護(hù)理人員的需求數(shù)量也有顯著的提升[2]。針對社會衛(wèi)生服務(wù)中心高峰時段進(jìn)行理療以及補液治療的患者而言，有很多患者對排隊等候的時間非常不滿，而且對護(hù)理流程的評價也不高。嚴(yán)重地影響了醫(yī)患之間的關(guān)系，降低了患者對護(hù)理的滿意度。針對臨床護(hù)理工作人員而言，面對每天繁重的工作量，但是卻得不到患者的理解和支持，工作中也是苦不堪言。

據(jù)近年來的文獻(xiàn)資料中得知，目前，在我國的各大醫(yī)院都相繼開展了門診掛號預(yù)約以及預(yù)約就醫(yī)的工作，但是針對社區(qū)服務(wù)中心護(hù)理預(yù)約的報道卻非常少。因開展預(yù)約服務(wù)之后，可以有效減少患者候診時間，對提升醫(yī)院的管理水平以及工作效率具有非常重要的意義[3]。因而在社區(qū)服務(wù)中心開展護(hù)理預(yù)約服務(wù)，可以將進(jìn)行補液以及理療患者的高峰時段避開，有效地利用人力資源，減少患者候診時間，提升社區(qū)服務(wù)中心的診療質(zhì)量。針對社區(qū)服務(wù)中心的實際工作情況進(jìn)行分析，開展護(hù)理預(yù)約服務(wù)，在實際應(yīng)用中獲得了較好的成效，實施護(hù)理預(yù)約服務(wù)之后，護(hù)理人員采用問卷調(diào)查的方式對護(hù)理質(zhì)量評分、服務(wù)態(tài)度評分、護(hù)理流程評分以及護(hù)理滿意度進(jìn)行統(tǒng)計和分析，患者對護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)流程的滿意度均有顯著提高，患者的滿意度由原來的75%提升至96%（P<0.05），具有較好的應(yīng)用和推廣價值。因此同時，預(yù)約護(hù)理服務(wù)的開展是將患者作為中心，方便群眾社區(qū)就醫(yī)，對提升醫(yī)療服務(wù)水平具有非常重要的意義，因而在社區(qū)開展護(hù)理預(yù)約服務(wù)是社區(qū)發(fā)展的必然趨勢。另外，在推行護(hù)理預(yù)約服務(wù)之后，改變了傳統(tǒng)的被動護(hù)理的工作模式，有利于幫助患者提前計劃就診時間，也能在最大程度上對資源進(jìn)行利用，有效地提升了護(hù)理工作質(zhì)量[4]。

結(jié)語：

綜上所述，在經(jīng)過護(hù)理預(yù)約服務(wù)之后，可以有效避開就診高峰期，并顯著提升服務(wù)質(zhì)量、工作效率以及護(hù)理滿意度，值得在社區(qū)服務(wù)中心進(jìn)行推廣。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳雯.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心試行預(yù)約門診的實踐與探討[J].中國初級衛(wèi)生保，2011（06）：216-217.

[2]曹黎靜，呂曉炯，朱建偉.門診預(yù)約服務(wù)的實踐體會[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2012（05）：246-247.

[3]張玉梅，馮正儀，夏海鷗，王蓓玲.社區(qū)護(hù)理需求和工作內(nèi)容的調(diào)查分析[J].中華護(hù)理雜志，2011（03）：385.

[4]王卿，黃笑笑.護(hù)理在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中的應(yīng)策[J].中國社區(qū)醫(yī)師（醫(yī)學(xué)專業(yè)半月刊），2011（01）：164-165.