團(tuán)體健康體檢管理存在的問題與對策

閆艷玲

【摘要】目的 通過探討團(tuán)體健康體檢管理中存在的問題，指出相應(yīng)對策，建立起團(tuán)體健康體檢管理的科學(xué)運(yùn)行模式。方法 在團(tuán)體健康體檢過程中，針對選擇的體檢項(xiàng)目、工作程序及其各項(xiàng)流程、體檢監(jiān)督、總結(jié)等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行科學(xué)規(guī)范化的管理，對體檢全過程進(jìn)行有效控制，進(jìn)而確保體檢質(zhì)量。結(jié)果 對團(tuán)體健康體檢進(jìn)行科學(xué)管理，可以充分了解我們工作中存在的不足，方便醫(yī)生對體檢者進(jìn)行評估，可以有效地提高體檢者的生活質(zhì)量。結(jié)果 團(tuán)體健康體檢科學(xué)管理非常重要，可以有效地提高醫(yī)院工作水平，保證高效率工作。

【關(guān)鍵詞】團(tuán)體健康體檢；管理；問題；對策

【中圖分類號】R-1 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1671-8801（2015）04-0261-02

隨著人們生活水平的不斷提高，生活方式逐漸發(fā)生改變，高血壓、糖尿病、癌癥、高血脂等疾病已經(jīng)成為危害人類生命的殺手。再加之，社會主義市場經(jīng)濟(jì)的確立，社會競爭日趨激烈，加班、暴飲暴食等已經(jīng)成為人們的常態(tài)，導(dǎo)致高血壓、高血脂等疾病“年輕化”，引起人們的高度重視。各個(gè)單位團(tuán)體結(jié)合自身情況，為員工提供相應(yīng)的團(tuán)體健康體檢的機(jī)會，為人們科學(xué)預(yù)防疾病提供了重要條件。

健康體檢指的是用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)手段和方法對受檢者進(jìn)行身體檢查，從而了解受檢者的身體健康狀況，為受檢者發(fā)現(xiàn)健康問題提供科學(xué)依據(jù)。但是，當(dāng)前團(tuán)體健康體檢管理中存在諸多問題，引起了人們的關(guān)注。筆者在前人研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合個(gè)人多年的工作經(jīng)驗(yàn)，就當(dāng)前醫(yī)院如何做好團(tuán)體健康體檢管理進(jìn)行如下探討。

一、團(tuán)體健康體檢管理存在的問題

1.組織管理存在漏洞

組織管理是團(tuán)體健康體檢管理中最容易出現(xiàn)的問題。這是因?yàn)閳F(tuán)體健康體檢受檢者往往人數(shù)多、檢查項(xiàng)目也比較多等，都想在盡可能短的時(shí)間內(nèi)完成所有的檢查項(xiàng)目，都想早些知道檢查結(jié)果，再加上，人數(shù)過多導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員工作過于繁忙，容易產(chǎn)生煩躁、不仔細(xì)等現(xiàn)象，無法保證每個(gè)人都能得到仔細(xì)全面的服務(wù)。同時(shí)，團(tuán)體健康體檢選擇醫(yī)院的體檢中心，不可能只單獨(dú)接待這些團(tuán)體體檢，往往還會接待社會上的人員，短時(shí)間內(nèi)增加了大量體檢者，導(dǎo)致醫(yī)院資源緊張，醫(yī)生和護(hù)理人員有限，無法實(shí)現(xiàn)全面細(xì)致照顧，如B超的檢查時(shí)間往往比較長，造成大批人等待，再加之，缺乏相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，導(dǎo)致組織管理混亂。

2.靜脈采血過于集中

靜脈采血是健康體檢的重要的常規(guī)項(xiàng)目，也是受檢者十分重視的項(xiàng)目，然而，也是突發(fā)事件相對集中的項(xiàng)目，這需要引起我們的重視。如：部分受檢者害怕采血，內(nèi)心有恐懼感，害怕疼痛，甚至一些受檢者出現(xiàn)暈血、暈針等現(xiàn)象。同時(shí)，團(tuán)體健康體檢往往人數(shù)較多且相對集中，對工作人員而言也是挑戰(zhàn)，長時(shí)間工作會影響采血質(zhì)量。

3.服務(wù)工作不到位

體檢中心在面對團(tuán)體健康體檢時(shí)，往往會出現(xiàn)服務(wù)工作不到位的情況，主要表現(xiàn)在導(dǎo)診人員和護(hù)理人員的工作?？茖W(xué)合理的流程是保證健康體檢質(zhì)量的重要前提，這就我們要充分發(fā)揮導(dǎo)診人員的作用。但是，體檢中心對受檢者而言是個(gè)十分陌生的環(huán)境，他們需要去諸多科室去檢查相應(yīng)的項(xiàng)目，然而，導(dǎo)診人員相對有限，無法做到受檢者全程陪同。同時(shí)，護(hù)理人員相對短缺，無法保證每個(gè)受檢者能夠得到舒適的服務(wù)。

4.部分受檢者缺乏配合

當(dāng)前，在團(tuán)體健康體檢時(shí)，部分受檢者缺乏配合，出現(xiàn)了一系列問題。有的受檢者存在恐懼心理，既想通過體檢充分了解自己的身體狀況，又害怕自身的身體出現(xiàn)種種問題，害怕別人知道自身存在健康問題；有的受檢者對醫(yī)生水平和醫(yī)療設(shè)備完全不信任，總是懷疑檢查結(jié)果是否準(zhǔn)確；有的受檢者對體檢不重視，認(rèn)為這些完全是單位組織的活動(dòng)，只是形式，不嚴(yán)格按照規(guī)定的項(xiàng)目進(jìn)行相應(yīng)檢查，對醫(yī)生詢問也不配合；還有部分受檢者只重視對醫(yī)療器械的檢查，如心電圖、靜脈采血等，對傳統(tǒng)的物理體檢項(xiàng)目不重視，如眼科、耳鼻喉科等，影響了醫(yī)生對受檢者身體狀況的全面評估。

二、團(tuán)體健康體檢科學(xué)管理對策

正是因?yàn)閳F(tuán)體健康體檢管理存在諸多問題，引起了人們的重視，促使人們積極思考，尋找解決問題的辦法。筆者在前人研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合個(gè)人調(diào)查研究，指出團(tuán)體健康體檢科學(xué)管理有以下對策：

1.對體檢中心工作人員進(jìn)行全面培訓(xùn)

為了提高團(tuán)體健康體檢管理質(zhì)量，我們首先要對體檢中心全體工作人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，主要包括導(dǎo)診人員、各科室工作人員等。對體檢中心全體工作人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，首先要增加工作人員的全科醫(yī)學(xué)知識，提高工作效率；其次，要增強(qiáng)信息化辦公能力，熟悉計(jì)算機(jī)辦公軟件的使用，使其加快工作流程，提高工作效率；第三，要提高工作人員的語言溝通能力，使其在面對受檢者的問題時(shí)，能應(yīng)付自如，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)；最后，還要注意各科室之間的不同，構(gòu)建相應(yīng)的特色文化，滿足人們的需求。

2.加強(qiáng)宣傳健康教育活動(dòng)

由于團(tuán)體健康體檢人數(shù)多，所需時(shí)間往往較長，我們可以充分利用這個(gè)機(jī)會，加強(qiáng)宣傳健康教育活動(dòng)。我們可以在等候區(qū)設(shè)置相應(yīng)的宣傳欄，或者通過電子顯示屏打出，主要講述體檢的各個(gè)項(xiàng)目的簡介及注意事項(xiàng)、醫(yī)生背景、常見疾病的預(yù)防和控制等內(nèi)容，除此之外，還可以利用體檢機(jī)會，讓各科室醫(yī)生對受檢者進(jìn)行相應(yīng)的個(gè)性化健康生活教育，既提高受檢者的醫(yī)學(xué)知識，增強(qiáng)受檢者防病治病的能力，又可以幫助受檢者改變不良的生活習(xí)慣，從而從根本上增強(qiáng)受檢者的抵抗力。

3.根據(jù)實(shí)際情況采取合理地分組，方便管理

針對當(dāng)前體檢中心管理混亂的情況，我們可以根據(jù)實(shí)際情況對體檢人員進(jìn)行合理的分組，方便對其進(jìn)行管理。這就要求我們要改變傳統(tǒng)的在各個(gè)科室門口安排相應(yīng)人員的方法，進(jìn)行分組，確保每組在10人左右，確保每組有1名經(jīng)過專門培訓(xùn)的導(dǎo)檢員。導(dǎo)檢員要熟悉整個(gè)體檢流程，了解每項(xiàng)檢查大概所需時(shí)間，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，避免大量人員聚集在一個(gè)科室，避免擁堵、無序現(xiàn)象的產(chǎn)生，也要及時(shí)解答受檢者的問題，照顧好小組人員的情緒，盡可能的為受檢者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，在體檢中心，要在所有導(dǎo)檢人員之上，安排一個(gè)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)對所有體檢小組的工作。此外，對老弱病殘者，給予特殊照顧。

三、結(jié)語

總之，當(dāng)前團(tuán)體健康體檢管理存在著諸多問題，我們要采取多種措施解決這些問題。這就要求我們根據(jù)團(tuán)體體檢的實(shí)際情況采取合理地分組，對體檢中心工作人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，加強(qiáng)宣傳健康教育活動(dòng)，以此來提高團(tuán)體健康體檢管理質(zhì)量，為受檢者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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