現(xiàn)代護(hù)理管理中如何提高人員素質(zhì)與更新管理理念

張又新

【摘 要】在現(xiàn)代護(hù)理的管理過(guò)程當(dāng)中，只有不斷地提高人員的基本素質(zhì)，不斷地更新管理理念，才能從根本上提高管理的水平和質(zhì)量。本文主要是對(duì)現(xiàn)代護(hù)理管理中人員素質(zhì)和管理理念兩個(gè)方面進(jìn)行了深入的分析和探討。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理管理；人員素質(zhì)；管理理念

隨著時(shí)代的進(jìn)步，我國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)也在不斷的發(fā)生變化。每個(gè)醫(yī)院之間也展開(kāi)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。護(hù)理人員在醫(yī)院中占據(jù)著非常重要的角色地位，他們職業(yè)理念和綜合素質(zhì)決定著他們的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。影響著該醫(yī)院在社會(huì)上的形象和地位。因此，幫助醫(yī)護(hù)管理人員樹(shù)立起新型的管理理念，提高職業(yè)素養(yǎng)，顯得尤為重要。

1 全面提高護(hù)理人員整體素質(zhì)

為了保障醫(yī)護(hù)管理人員的工作順利展開(kāi)，全面提高他們的整體素質(zhì)是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。

1.1 提高護(hù)理人員的情商

一個(gè)人的情商高低影響著他在處理問(wèn)題時(shí)候的理解和分析能力。因此，提高護(hù)理人員的情商顯得尤為重要[1]。在開(kāi)展情商教育的過(guò)程當(dāng)中，必須要充分明確教育的根本目標(biāo)就是要提高護(hù)理人員整體的綜合素質(zhì)和能力，幫助他們塑造出良好的外在形象，提高患者對(duì)他們的印象好感度。醫(yī)院應(yīng)該要給他們提供更好的平臺(tái)和教育機(jī)會(huì)，讓護(hù)理人員到各大專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)去接受更多的培訓(xùn)，讓各大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)針對(duì)每一個(gè)護(hù)理人員不同的性格特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、工作的性質(zhì)等方面來(lái)設(shè)計(jì)出對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)方案，從根本上來(lái)提高每一位護(hù)理人員的職業(yè)形象[2]。

1.2 對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)教育

醫(yī)院要定時(shí)的對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)教育，全面提高護(hù)理人員的綜合能力。幫助他們開(kāi)展豐富多彩和更深層次的培訓(xùn)教育活動(dòng)。在日常的培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該要鼓勵(lì)護(hù)理人員細(xì)心留意觀察自身的周圍情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出問(wèn)題，最后是想辦法解決問(wèn)題[3]。鼓勵(lì)他們?cè)谟龅揭蓡?wèn)的時(shí)候，應(yīng)該要大膽開(kāi)口，詢問(wèn)經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理導(dǎo)師或者同伴等，不要把任何疑慮放在心中。定期組織開(kāi)展護(hù)理心得交流會(huì)，在會(huì)議上鼓勵(lì)每一位護(hù)理人員把自己的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)與同伴進(jìn)行分享。此外，醫(yī)院還應(yīng)該要?jiǎng)?chuàng)設(shè)更多的機(jī)會(huì)，讓護(hù)理人員到示范醫(yī)院?jiǎn)挝换蛘呔哂袕?qiáng)大影響力的醫(yī)院?jiǎn)挝蝗ミM(jìn)行學(xué)習(xí)觀察，引進(jìn)更為先進(jìn)的護(hù)理服務(wù)技巧和管理經(jīng)驗(yàn)[4]。逐漸在本工作中形成一種良好的學(xué)習(xí)工作氛圍。

1.3 提高護(hù)理人員的溝通技巧

日常的護(hù)理過(guò)程工作，就是護(hù)理人員與患者之間的一種溝通和交流。因此，提高護(hù)理人員的溝通技巧可以大大增進(jìn)他們與患者彼此之間的感情。護(hù)理人員應(yīng)該要不斷的努力提高個(gè)人素養(yǎng)，在護(hù)理的過(guò)程當(dāng)中，學(xué)會(huì)使用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待患者要真誠(chéng)和耐心。從患者的角度去思考和分析問(wèn)題，了解他們的內(nèi)心所需，把他們當(dāng)做朋友，做他們忠實(shí)的傾聽(tīng)者[5]。每當(dāng)遇到情緒較差的患者時(shí)交流，一定要極力地克制住自己的情緒，堅(jiān)持耐心的鼓勵(lì)和開(kāi)導(dǎo)他們，感化他們。只有保證了與患者之間友好融洽的關(guān)系，才能夠保證護(hù)理工作的順利展開(kāi)。

1.4 提高護(hù)理人員的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)和實(shí)踐操作能力

只有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)理論基礎(chǔ)知識(shí)，才能夠更好地指導(dǎo)具體的實(shí)踐技術(shù)操作[6]。因此，護(hù)理人員一定要充分的利用課余時(shí)間，熟讀與本專業(yè)相關(guān)的各種醫(yī)學(xué)理論書籍，并且學(xué)會(huì)進(jìn)行歸納和分類。形成屬于自己的一套學(xué)習(xí)方法。在具體實(shí)踐護(hù)理過(guò)程當(dāng)中，把理論作為正確的思想指導(dǎo)，提高實(shí)踐技術(shù)的操作水平。例如：醫(yī)院在對(duì)心電圖測(cè)試儀器培訓(xùn)的時(shí)候，首先需要把其基礎(chǔ)理論知識(shí)給護(hù)理人員進(jìn)行講解，然后再進(jìn)行具體的操作示范。最后是讓他們親自操作，一直到熟練為止。只有把理論和實(shí)踐相結(jié)合，才能從根本上提高護(hù)理人員整體的護(hù)理質(zhì)量。

2 摒棄傳統(tǒng)觀念，樹(shù)立新型的護(hù)理管理理念

受到傳統(tǒng)觀念的影響，很多護(hù)理人員的護(hù)理水平停滯不前，為此，只有從思想觀念上做出本質(zhì)改變，才能夠真正的提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

2.1 實(shí)行“感動(dòng)服務(wù)”的護(hù)理管理理念

在開(kāi)展護(hù)理管理的過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該要堅(jiān)持以人為本的原則，從患者的角度去看待問(wèn)題，分析問(wèn)題，了解他們的內(nèi)心所需，在此基礎(chǔ)上，大力推廣感動(dòng)服務(wù)的服務(wù)管理理念[7]。這是一種充滿人性化的服務(wù)理念，它能夠提高醫(yī)院護(hù)士在患者心中的好感度和形象地位。提高醫(yī)院在公眾中的影響力。

2.2 在護(hù)理過(guò)程中融入現(xiàn)代營(yíng)銷的理念

在開(kāi)展實(shí)施護(hù)理管理的過(guò)程當(dāng)中，護(hù)理人員要堅(jiān)持把市場(chǎng)作為最基本的導(dǎo)向，實(shí)行營(yíng)銷護(hù)理。在向患者進(jìn)行推銷本醫(yī)院的各種服務(wù)套餐或者醫(yī)療產(chǎn)品的時(shí)候，應(yīng)該要盡最大的可能去滿足患者的內(nèi)心所需。把現(xiàn)代營(yíng)銷理念在整個(gè)護(hù)理過(guò)程當(dāng)中真正的落到實(shí)處，保證護(hù)理工作的穩(wěn)定進(jìn)行。

2.3 創(chuàng)建科學(xué)合理的管理模式

任何一項(xiàng)工作的順利展開(kāi)，都離不開(kāi)科學(xué)合理的管理模式，因此在護(hù)理的過(guò)程當(dāng)中，構(gòu)建合理完善的管理模式顯得尤為重要。因?yàn)橹挥羞@樣，才能保證所有的工作可以有條不紊的順利展開(kāi)，有了制度的嚴(yán)格要求，每一位護(hù)理人員才能夠規(guī)范好自身的行為準(zhǔn)則，有了制度管理的督促規(guī)范，才能夠從根本上提高護(hù)理人員的積極性。最終提高整體的護(hù)理水平和服務(wù)質(zhì)量。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜合上述可知，要想使醫(yī)院護(hù)理工作順利展開(kāi)，提高醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)和改變他們的管理理念顯得尤為關(guān)鍵。因此，醫(yī)院應(yīng)該要努力開(kāi)展各種培訓(xùn)活動(dòng)，構(gòu)建各種教育平臺(tái)，提高醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素養(yǎng)，幫助他們摒棄傳統(tǒng)的管理理念，與時(shí)俱進(jìn)，樹(shù)立新型的現(xiàn)代化管理理念，保證護(hù)理工作全面順利的展開(kāi)。提高醫(yī)療單位在社會(huì)上的好感度和影響力。促進(jìn)我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。

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