人性化護(hù)理模式在心內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用

吳妮

【摘要】目的：探究人性化護(hù)理模式在心內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法：選取我院2014年到2015年期間收治的心血管疾病患者100例，將這些病患分成兩小組，分別進(jìn)行常規(guī)護(hù)理模式和人性化護(hù)理模式，通過(guò)對(duì)比，看看兩組病患對(duì)我院護(hù)理工作的滿(mǎn)意程度。結(jié)果：對(duì)于實(shí)行人性化護(hù)理模式的全體病患反映情況極好，對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意程度比以往有了很大幅度的提高。結(jié)論：實(shí)施人性化護(hù)理之后，患者對(duì)護(hù)理工作十分滿(mǎn)意，促進(jìn)患者積極配合各項(xiàng)治療，有利于心內(nèi)科護(hù)理工作的順利開(kāi)展，形成患者和醫(yī)護(hù)人員和諧相處的模式，在臨床上應(yīng)該得到積極的推廣和應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】人性化；護(hù)理工作；心內(nèi)科；應(yīng)用

【中圖分類(lèi)號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1671-8801（2015）04-0096-02

隨著改革開(kāi)放的不斷深入和普及，人們的思想得到了極大的解放，加上科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，二十一世紀(jì)逐漸進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，因此，人們的自我意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)烈，希望得到人性化的尊重。所以，各行各業(yè)都開(kāi)始重視人性化的發(fā)展，實(shí)施人性化的管理模式。尤其在護(hù)理方面，各大醫(yī)院開(kāi)始了人性化的護(hù)理模式，這是一種個(gè)性化、積極有效的護(hù)理方式。在人性化的護(hù)理模式下，患者能夠在最舒適的環(huán)境下保持愉悅的心情來(lái)接受治療，推動(dòng)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展。心血管疾病對(duì)人體的健康造成了極大的傷害，這種疾病病種復(fù)雜，病情比較嚴(yán)重，成為當(dāng)下死亡原因最高的疾病。因此，對(duì)患者進(jìn)行人性化的護(hù)理工作就顯得尤其重要。對(duì)此，我院對(duì)之前收治的100例心血管疾病患者進(jìn)行了人性化的護(hù)理，最終取得的效果令人滿(mǎn)意，現(xiàn)報(bào)告如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

選擇我院2014年到2015年目前為止收治的心血管疾病患者100例，其中男性62例，女性38例，年齡45歲到78歲，平均年齡60歲左右。這些患者當(dāng)中，冠心病45例，急性心肌梗死25例，高血壓23例，心力衰竭7例。

1.2人性化護(hù)理方法

對(duì)于這部分患者在常規(guī)的護(hù)理基礎(chǔ)上實(shí)施人性化的護(hù)理，然后利用本醫(yī)院設(shè)計(jì)的調(diào)查表，及時(shí)對(duì)每位患者或家屬進(jìn)行相關(guān)護(hù)理工作滿(mǎn)意程度的問(wèn)卷調(diào)查，具體方法如下。

1.2.1轉(zhuǎn)變護(hù)理理念

在實(shí)施人性化護(hù)理前，必須改變護(hù)理人員的傳統(tǒng)護(hù)理意識(shí)，只有從觀念上轉(zhuǎn)變，才能真正將人性化護(hù)理工作具體落實(shí)到位。因此，護(hù)理人員時(shí)刻樹(shù)立以患者為中心的服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)為患者提供各種服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得患者的贊同和感恩，促進(jìn)護(hù)理人員和患者的和諧相處的關(guān)系。所以，護(hù)理人員首先要認(rèn)識(shí)到人性化護(hù)理的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵，深入地學(xué)習(xí)，將患者當(dāng)成自己的親人，在工作中，保持積極熱情地態(tài)度，經(jīng)常與患者進(jìn)行深入地交流，及時(shí)了解患者的病情，幫著患者解決日常生活中出現(xiàn)的問(wèn)題。

1.2.2心理護(hù)理

接受調(diào)查的患者平均年齡在60歲左右，大都是老年群體，這部分人不管是在生理還是心理方面都有著特殊性。例如，老年患者年級(jí)大了，到醫(yī)院就診檢查時(shí)，難免會(huì)產(chǎn)生焦慮或緊張的情緒，甚至?xí)c醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生不必要的沖突或頂撞事件。大部分老年人對(duì)于到醫(yī)院檢查，特別是住院療養(yǎng)充滿(mǎn)了排斥的心理，因此，需要護(hù)理人員溫柔耐心地對(duì)他們進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)，經(jīng)常與這部分患者聊聊天，了解患者的病情進(jìn)展，對(duì)患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，開(kāi)導(dǎo)他們積極進(jìn)行配合治療，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得患者的信任，從而高度配合各項(xiàng)療養(yǎng)和檢查，早日康復(fù)出院。

1.2.3營(yíng)造人性化的住院環(huán)境

對(duì)于心內(nèi)科的患者而言，住院環(huán)境對(duì)患者的康復(fù)程度也有很大的關(guān)系。舒適的住院環(huán)境能夠促使患者保持愉悅的心情，用積極的心態(tài)去面對(duì)治療。同時(shí)，護(hù)理人員每天定時(shí)定點(diǎn)打掃衛(wèi)生，保持病房?jī)?nèi)的清潔干凈，做到室內(nèi)室外通風(fēng)順暢，保持新鮮的空氣，這些外部因素都能夠顯著促進(jìn)患者的康復(fù)。

1.2.4藥物護(hù)理

從以上調(diào)查中可以看出，心內(nèi)科患者絕大部分都是老年人。人的記憶會(huì)隨著年齡的增大而衰退，因此，老年人極有可能會(huì)錯(cuò)服或漏服藥物。為了有效解決這種不良現(xiàn)象的存在，護(hù)士對(duì)于老年人的服藥情況要嚴(yán)格管理。對(duì)于不同疾病類(lèi)型的患者，要做好服藥監(jiān)督和護(hù)理工作，確保老年人患者正確無(wú)誤地服用藥物。比如，老年人服用降血壓的藥物之后極易出現(xiàn)體位性低血壓，因此，護(hù)士要提醒患者起床或者變換體位時(shí)注意幅度，保證動(dòng)作輕柔；而服用催眠類(lèi)藥物會(huì)造成頭暈或精神不振的現(xiàn)象，這時(shí)護(hù)士要叮囑患者要臥床休息，萬(wàn)萬(wàn)不可運(yùn)動(dòng)。除此之外，護(hù)士要了解每位患者排便的時(shí)間點(diǎn)，科學(xué)合理地安排服用瀉藥，盡量避免在夜晚排便。

1.2.5構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系

人性化護(hù)理有利于形成良好和諧的護(hù)患關(guān)系，減少了不必要的護(hù)患糾紛。護(hù)理人員在工作時(shí)，接觸的大多數(shù)都是老年人，講話(huà)的語(yǔ)氣要親切，工作的態(tài)度要隨和，語(yǔ)速要平緩，在患者面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象。將患者當(dāng)成自己的親人，給予他們更多的人文關(guān)懷，能夠贏得患者的尊重和信任。

1.2.6加強(qiáng)護(hù)患溝通

人性化護(hù)理中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)便是加強(qiáng)護(hù)患之間的溝通，良好的溝通是促進(jìn)互相理解的橋梁。通過(guò)溝通，護(hù)理人員能夠清楚了解他們做的不足的地方，及時(shí)加以調(diào)整和改正。這一措施有效提高了患者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意程度，大大降低了護(hù)患之間的糾紛。因此，護(hù)理人員要主動(dòng)與患者進(jìn)行交流與溝通，同時(shí)，注意溝通的技巧，語(yǔ)氣和用詞要恰如其分。做任何事情要從患者的角度出發(fā)，多替患者著想，給予患者更多的人文關(guān)懷。只有通過(guò)這種方式，才能有效獲得患者的尊重和信任。

2.結(jié)果

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果顯示，醫(yī)院實(shí)行人性化的護(hù)理服務(wù)之后，患者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高達(dá)98%，比同期常規(guī)的護(hù)理服務(wù)有了十分明顯的提高。

3.體會(huì)

在當(dāng)代醫(yī)院服務(wù)中，也尤其強(qiáng)調(diào)“以人為本”的原則?，F(xiàn)在的患者不僅需要技術(shù)一流的醫(yī)術(shù)，而且還需要人性化護(hù)理服務(wù)。隨著醫(yī)療技術(shù)的逐漸發(fā)達(dá)，患者選擇醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始轉(zhuǎn)向是否具有良好的人性化護(hù)理服務(wù)，因此，人性化護(hù)理服務(wù)成為提升醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。自從我院開(kāi)展人性化護(hù)理服務(wù)以來(lái)，患者對(duì)我院的服務(wù)質(zhì)量有了顯著的改變，受到患者和家屬的一致認(rèn)可。人性化護(hù)理服務(wù)促進(jìn)護(hù)患之間和諧融洽的關(guān)系，值得臨床推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

[1] 喻麗珂，彭文玲. 人性化護(hù)理在心理科的應(yīng)用[J]. 中國(guó)民康醫(yī)學(xué). 2010（20）

[2] 劉海英. 心血管內(nèi)科護(hù)理工作中潛在的風(fēng)險(xiǎn)及管理防范[J]. 齊魯護(hù)理雜志. 2008（05）

[3] 姜玲君. 心內(nèi)科護(hù)理糾紛發(fā)生原因及對(duì)策[J]. 中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥. 2009（08）