劉雪琴

前言

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作質(zhì)量與水平的提高也是一個(gè)具有挑戰(zhàn)的任務(wù)。對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的運(yùn)作進(jìn)行精細(xì)化的管理能夠有效的促進(jìn)相關(guān)工作的開(kāi)展。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的精細(xì)化管理，簡(jiǎn)言之是針對(duì)其運(yùn)作的流程以及相關(guān)工作提出較高的標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)則進(jìn)行約束管理，從而保障供電部門的工作水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行精細(xì)化管理能夠較好促進(jìn)電力企業(yè)的良性發(fā)展，所以，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理的探索與分析成為供電單位需要關(guān)注的重點(diǎn)。

一、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理的重要作用及目標(biāo)

1.1進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理的重要作用

根據(jù)國(guó)家對(duì)關(guān)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)工作的管理規(guī)定指示，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行過(guò)程中最重要的原則便是“一口對(duì)外，便捷高效，三不指定，辦事公開(kāi)”。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的運(yùn)作過(guò)程中，面臨的問(wèn)題是工作步驟多且繁雜，涵蓋的范圍廣，具有廣泛的關(guān)注度。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的效果也對(duì)電力部門對(duì)外所建立的形象有著重要的影響作用。所以，需要重視并強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理工作，利用精細(xì)化管理以及科學(xué)的技術(shù)水平，利用營(yíng)銷手段來(lái)促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的嚴(yán)格封閉的精細(xì)化管理進(jìn)行，從而促進(jìn)相關(guān)工作的標(biāo)準(zhǔn)以及規(guī)范，減輕不必要的工作量，方便客戶用電，最終達(dá)到優(yōu)化供電流程的效果。

1.2業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理的主要目標(biāo)

促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝運(yùn)作過(guò)程中的精細(xì)化管理的主要目的是便捷客戶用電，減少客戶申請(qǐng)用電的麻煩，優(yōu)化電力企業(yè)供電的水平以及服務(wù)質(zhì)量，致力于減少業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的周期，盡早的滿足客戶的用電需求。在促進(jìn)區(qū)域的經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的過(guò)程中致力于電量的充足供應(yīng)，從而達(dá)到供電與用電兩者共同受益的目標(biāo)。

二、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理的主要工作

2.1進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的事前精細(xì)化管理

電力部門的供電效果直接影響到區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，所以要能夠嚴(yán)格慎重的針對(duì)供電的相關(guān)工作以及客戶用電的需求等信息進(jìn)行探究和獲取，這樣有利于提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝運(yùn)作的效率。針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的事前管理首先是要能融入群眾，獲得電力客戶的想法和需求。供電單位要在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝未進(jìn)行階段，積極的融入基層獲取有用的信息，得到實(shí)際的情況。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事前精細(xì)化管理的主要工作就是訪問(wèn)相關(guān)經(jīng)濟(jì)管理單位以及供電申請(qǐng)客戶。通過(guò)對(duì)經(jīng)濟(jì)管理單位的訪問(wèn)能夠掌握當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)對(duì)供電的要求；通過(guò)對(duì)電力客戶的訪問(wèn)能夠指導(dǎo)用電客戶對(duì)供電的相關(guān)要求。這樣有助于更好的服務(wù)客戶，滿足電力客戶的要求，提高工作水平。除此之外，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事前管理還包括預(yù)先確保對(duì)電網(wǎng)建設(shè)的規(guī)劃方案。電網(wǎng)的規(guī)劃是供電單位的一項(xiàng)關(guān)鍵的工作步驟。由于電網(wǎng)規(guī)劃的范圍較為廣泛，因此，其規(guī)劃是否規(guī)范合理都對(duì)供電產(chǎn)生極大的影響，所以通過(guò)事前對(duì)其有深入的研究與分析才可以保障業(yè)擴(kuò)報(bào)裝運(yùn)作的展開(kāi)。

2.2進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的中期精細(xì)化管理

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中期的精細(xì)化管理首要的便是嚴(yán)格的管理好每個(gè)步驟的進(jìn)行，并且保障科學(xué)，合理的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝運(yùn)作展開(kāi)，從而保障單位進(jìn)行精細(xì)化管理的效果。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中期的精細(xì)化管理是其工作的重要環(huán)節(jié)，要能夠確業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作?？茖W(xué)合理的展開(kāi)，對(duì)每個(gè)步驟進(jìn)行嚴(yán)格的檢測(cè)，高效的進(jìn)行驗(yàn)收工作，最終高效裝表供電保障其工作的高效性。深圳供電部門針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行嚴(yán)格的精細(xì)化管理，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝所有的步驟都指定負(fù)責(zé)人員對(duì)每個(gè)工作步驟進(jìn)行高效管理以及質(zhì)量監(jiān)控。通過(guò)這種方式有效的提高的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝運(yùn)作的水平。

2.3進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的事后管理

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事后管理的第一步是負(fù)責(zé)人進(jìn)行走訪工作。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程結(jié)束后相關(guān)負(fù)責(zé)人要能夠及時(shí)的與客戶交流溝通，通過(guò)加強(qiáng)與用戶的聯(lián)系獲得用戶的建議與意見(jiàn)。然后對(duì)工作中存在的不足進(jìn)行改正與彌補(bǔ)。除此之外，通過(guò)展開(kāi)月度分析會(huì)議對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行探討與分析，依據(jù)數(shù)據(jù)找到工作中的不足之處，然后積極的去完善。

三、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理的措施與方法

3.1完善相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

不同的供電單位面對(duì)不一樣的供電需求，因此，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行的工作步驟也存在差異。因此針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理首要的便是建立完善的管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的相關(guān)工作進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的建立從而提高工作的水平以及效率。在管理過(guò)程中根據(jù)工作的不同階段制度相應(yīng)的管理規(guī)范，并且密切各個(gè)部門間的聯(lián)系，全面保障業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的精細(xì)化管理。

3.2構(gòu)建科學(xué)合理的獎(jiǎng)懲制度

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝運(yùn)作的環(huán)節(jié)多，涉及的范圍廣，參與人員眾多。所以，針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的精細(xì)化管理，要能夠構(gòu)建科學(xué)合理的員工獎(jiǎng)懲制度，考核員工的工作效果，將員工的工作水準(zhǔn)與其工資相結(jié)合。對(duì)于優(yōu)秀的員工進(jìn)行工資上的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于工作不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行懲戒。這樣能夠提高員工工作的水平與質(zhì)量，保障業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的精細(xì)化管理，最終有利于電力公司的發(fā)展與進(jìn)步。

3.3規(guī)定每個(gè)工作環(huán)節(jié)的用時(shí)標(biāo)準(zhǔn)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是較為繁雜的工作流程，整個(gè)過(guò)程的周期很長(zhǎng)。針對(duì)每個(gè)工作環(huán)節(jié)的同時(shí)進(jìn)行科學(xué)有效的規(guī)劃能夠很好的節(jié)約工作時(shí)間，提高整體工作效率。通過(guò)這種方式建設(shè)客戶申請(qǐng)用電的時(shí)間，從而獲得客戶的認(rèn)可與滿意。規(guī)劃各個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間也就是精細(xì)化管理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的運(yùn)作，將每項(xiàng)工作落實(shí)到特定的員工，科學(xué)的分配一切資源，最終達(dá)到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理的要求，提高工作水平與質(zhì)量。

四、結(jié)語(yǔ)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一項(xiàng)復(fù)雜且困難的工作，具有工作環(huán)節(jié)多，涉及范圍廣，工作周期長(zhǎng)等特點(diǎn)。但作為供電單位中一項(xiàng)重要的內(nèi)容，就必須加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理以滿足企業(yè)發(fā)展的需要。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理涵蓋了很多內(nèi)容，精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)也需要多方面的共同合作。通過(guò)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理的探索和分析，掌握精細(xì)化管理的要求，能夠很好的促進(jìn)供電單位的發(fā)展。

（作者單位：國(guó)網(wǎng)臨汾供電公司）