論公共危機(jī)事件中的新聞傳播及其策略

陶曉紅

[摘要]當(dāng)前公共危機(jī)事件越來越多，而在公共危機(jī)事件處理和傳播當(dāng)中，新聞傳播發(fā)揮了十分重要的作用，它對(duì)于社會(huì)公眾輿論也有一定的導(dǎo)向作用，因此，我們必須要對(duì)這一內(nèi)容加以關(guān)注和重視。本文主要分析了公共危機(jī)事件中的新聞傳播及其策略，以供參考和借鑒。

[關(guān)鍵詞]公共危機(jī)事件;新聞傳播;策略

公共危機(jī)事件的發(fā)生對(duì)社會(huì)的和諧和安全構(gòu)成了非常不利的影響，所以在處理的過程中需要社會(huì)各界的力量支持，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間之內(nèi)對(duì)事態(tài)的發(fā)展加以有效的控制，這個(gè)時(shí)候就要積極的確保民眾的理解和支持，采取各種措施減少這些事件所帶來的負(fù)面影響，而采用新聞傳媒進(jìn)行危機(jī)傳播就是非常有效果的一個(gè)方式。

1、新聞傳媒的作用

新聞媒體在信息傳播的過程中具有即時(shí)準(zhǔn)確、傳播范圍廣等多方面的優(yōu)勢(shì)，它在人們心中一直是非常權(quán)威的，所以其影響力也是巨大的，在發(fā)生了公共危機(jī)事件的時(shí)候，它會(huì)成為廣大民眾的心理依靠。它所發(fā)揮的作用也是不容忽視的。

1.1即時(shí)傳播信息

危機(jī)管理實(shí)際上就是對(duì)信息的管理。很多信息在傳播和接收的過程中都具備先入為主的特征。在安全方面去考慮，人們希望在公共危機(jī)事件發(fā)生的第一時(shí)間獲得最為準(zhǔn)確和真實(shí)的信息，因此，主要從事信息傳播的新聞媒體也就需要將信息及時(shí)的、準(zhǔn)確的傳達(dá)給每一個(gè)公眾，這樣才能減少他們對(duì)危機(jī)事件認(rèn)知過程中所存在的不確定性的特征。

1.2適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)社會(huì)輿論

在危機(jī)管理的過程中必須要有一個(gè)正確的輿論導(dǎo)向。新聞傳媒在自身的工作中具備著非常顯著的輿論引導(dǎo)功能，在公共危機(jī)事件當(dāng)中，媒體如果可以創(chuàng)造正確的輿論導(dǎo)向，就可以非常有效的減少公眾心中的恐慌等不良情緒，這對(duì)化解矛盾、減少事件所帶來的惡性影響都有著十分重要的作用。

1.3及時(shí)的進(jìn)行思想溝通

在危機(jī)管理的過程中，政府和公眾之間的交流和溝通是必不可少的，借助思想上的交流，可以使得信息的通暢度明顯的提升，這樣也就構(gòu)成了思想上的一些共識(shí)，在危機(jī)發(fā)生的時(shí)候，信息和思想溝通的作用是十分顯著的。新聞媒體要在實(shí)際的工作中要減少危機(jī)事件所產(chǎn)生的不利的影響。此外能夠?qū)⒐芾碚邔?duì)公共事件的處理意見第一時(shí)間就傳達(dá)給公眾，這對(duì)危機(jī)事件的及時(shí)解決也有著十分重要的推動(dòng)作用。

1.4積極化解矛盾

危機(jī)管理工作最終需要達(dá)到的目標(biāo)就是要及時(shí)的化解公共危機(jī)事件當(dāng)中所形成的矛盾，徹底的消除這些事件給社會(huì)造成不利的影響，這樣才能更好的保證社會(huì)一直處在平穩(wěn)的運(yùn)行狀態(tài)。新聞媒體在公共危機(jī)事件處理當(dāng)中可以借助新聞的方式來展現(xiàn)出這一方面的功能，盡快的幫助政府和公眾走出公共危機(jī)事件所造成的陰霾。

2、公共危機(jī)事件中新聞傳播的策略

2.1堅(jiān)持以大局為重的原則

在新聞媒體工作的過程中，一定要積極的堅(jiān)持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、正面宣傳的工作原則，這也是黨和政府給新聞媒體提出的一個(gè)最為基本的要求。在危機(jī)傳播的過程中，必須要充分的貫徹和落實(shí)這一政策。在公共危機(jī)事件產(chǎn)生的時(shí)候，新聞媒體的首要任務(wù)就是幫助政府及時(shí)的發(fā)布公共事件當(dāng)中的信息，在實(shí)際的工作中必須要對(duì)實(shí)際的情況予以充分的說明，在混亂的環(huán)境當(dāng)中獲得更大的主動(dòng)權(quán)，這樣也就使得危機(jī)化解質(zhì)量得到顯著的提升，為社會(huì)的穩(wěn)定創(chuàng)造更好的條件。

2.2堅(jiān)持以人為本的理念

公共危機(jī)事件通常都是和沖突和災(zāi)禍?zhǔn)蔷o密相連的，這些事件對(duì)人們的生命和財(cái)產(chǎn)的安全會(huì)產(chǎn)生非常重大的影響，所以，新聞媒體在信息傳播的過程中一定要堅(jiān)持以人為本的理念，不能只是單方面的去追求轟動(dòng)效應(yīng)，而忽視了公眾的心理感受。堅(jiān)持以人為本要求新聞媒體在危機(jī)事件傳播的時(shí)候必須要充分的關(guān)注到人們?nèi)罕娮陨淼纳顮顟B(tài)，對(duì)他們的安全和具體的穩(wěn)定予以高度的重視，此外還要對(duì)公眾的基本需求給予尊重，減少公眾心中的不良情緒，保證事件能夠得到妥善的解決。

2.3把握好危機(jī)傳播的時(shí)機(jī)

“先入為主”是受眾接受信息傳播的普遍規(guī)律，一般情況下，誰的新聞報(bào)道發(fā)在前面，誰就可能先發(fā)制人，從而贏得主動(dòng)。因此，新聞傳媒在危機(jī)傳播中要盡可能搶占先機(jī)，掌握輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)。在危機(jī)事件發(fā)生之初，新聞傳媒要及時(shí)、充分、準(zhǔn)確地了解和掌握事件的真實(shí)情況，并盡快形成正確的判斷和認(rèn)識(shí)，同時(shí)迅速表明自己的立場(chǎng)和態(tài)度，以有效地引導(dǎo)輿論，從而贏得輿論引導(dǎo)的控制權(quán)和主動(dòng)權(quán)。

事實(shí)證明，廣大群眾在突發(fā)性危機(jī)事件面前，對(duì)主流媒體的權(quán)威資訊有著特殊的依賴。特別是在危機(jī)初發(fā)時(shí)，輿論強(qiáng)度較弱，發(fā)展的方向也不十分明確，公眾還處在迷茫、混沌、不知所措和無所適從的狀況中，如果此時(shí)能夠及時(shí)提供簡(jiǎn)明而又易于為公眾所接受的價(jià)值判斷或行動(dòng)選擇信息，給民眾以適當(dāng)引導(dǎo)，就能夠?yàn)檩浾摰陌l(fā)展框定正確的方向，使輿論的發(fā)展方向更好地與政府所主導(dǎo)的方向統(tǒng)一起來，收到良好的傳播效果。

不少突發(fā)性公共危機(jī)事件，最初引發(fā)的往往是公眾激昂的情緒表露，這屬于一種“潛輿論”狀態(tài)。然而，這種潛輿論并不是一般的純粹個(gè)人情緒的表現(xiàn)，它預(yù)示著多數(shù)人的預(yù)存立場(chǎng)，并且有可能進(jìn)一步發(fā)展成為“顯輿論”。對(duì)于輿論引導(dǎo)者來說，如果能在公眾意見還處于潛輿論階段時(shí)就進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，及時(shí)將某種良好的公眾情緒升華為明確的意見，或?qū)Σ惶】档墓娗榫w進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，效果會(huì)比潛輿論轉(zhuǎn)化為顯輿論時(shí)再引導(dǎo)要好得多，對(duì)于社會(huì)的穩(wěn)定當(dāng)然也會(huì)更為有利。

2.4控制好危機(jī)傳播的度

在危機(jī)傳播中，如何使傳播適度，是一種策略，也是一門藝術(shù)。適當(dāng)控制報(bào)道數(shù)量是媒體首先需要考慮的問題。一家成熟的新聞媒體應(yīng)該是穩(wěn)重的和冷靜的。在公共危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，新聞媒體應(yīng)從大局出發(fā)，在保證及時(shí)報(bào)道危機(jī)事件、滿足民眾知情需要的同時(shí)，要注意多方面信息的平衡，使其他內(nèi)容的稿件也能在恰當(dāng)?shù)陌婷婧蜁r(shí)間與受眾見面，以適當(dāng)舒緩民眾的思想壓力。其次，要考慮實(shí)現(xiàn)報(bào)道對(duì)象及報(bào)道觀點(diǎn)的平衡。在危機(jī)傳播中，新聞傳媒需要全面掌握事件各個(gè)方面的信息，善于運(yùn)用平衡報(bào)道的方式，給事件中所涉及的各方面的群眾以平等運(yùn)用媒體表達(dá)意見的機(jī)會(huì)。同時(shí)，媒體自身也要注意反映不同利益群體群眾的意見，以達(dá)到群眾的心理平衡和心靈慰藉，從而實(shí)現(xiàn)輿論的平衡和社會(huì)的穩(wěn)定。

2.5強(qiáng)化危機(jī)傳播的輿論引導(dǎo)功能

對(duì)公共危機(jī)事件的輿論引導(dǎo)能力，應(yīng)當(dāng)是新聞媒體最重要的一種輿論引導(dǎo)能力。因?yàn)檫@類事件輿論引導(dǎo)的結(jié)果如何關(guān)系重大，因此，新聞傳媒應(yīng)當(dāng)善于從國家和社會(huì)公共利益的高度組織好公共危機(jī)事件的輿論引導(dǎo)工作。

3、結(jié)語

新聞媒體是信息溝通和發(fā)布的一個(gè)極其重要的平臺(tái)，它能夠使得政府、公眾和媒體之間形成一種良性的互動(dòng)，這樣也就使得公共政策能夠全面的得到貫徹和落實(shí)，使得政策的制定和執(zhí)行透明度也更高，這對(duì)社會(huì)文明的建設(shè)也有著十分積極的意義。

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