論現(xiàn)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新理念

趙娜

前言

在新形勢下，信息技術(shù)日新月異，圖書館在知識信息時代得到了更好的發(fā)展，這一問題成為了眾多圖書館管理人員研究的主要課題。筆者將從理念創(chuàng)新的角度，樹立服務(wù)意識，簡述圖書館服務(wù)理念創(chuàng)新的實質(zhì)。

一、圖書館服務(wù)理念創(chuàng)新的必要性

隨著社會的不斷發(fā)展和變化，圖書館必須要進行服務(wù)理念創(chuàng)新。在新形勢下，信息技術(shù)日新月異，在知識傳播、創(chuàng)造模式等各個方法進行了改革，網(wǎng)絡(luò)資源成為了人們獲取知識的主要渠道，信息用戶也能越過圖書館直接而快捷地所需信息，在應(yīng)對挑戰(zhàn)和順應(yīng)信息化潮流中，作為圖書館有必要解放思想，開拓創(chuàng)新，進而實現(xiàn)自身的科學(xué)發(fā)展。服務(wù)是圖書館的核心和生命線，理念是指導(dǎo)行為的基礎(chǔ)。圖書館只有創(chuàng)新服務(wù)理念，才能提高其競爭力，適應(yīng)時代發(fā)展的要求。

二、圖書館服務(wù)理念創(chuàng)新的實質(zhì)

要想真正實現(xiàn)圖書館服務(wù)理念創(chuàng)新，首先圖書館人員要及時更新觀念，不斷創(chuàng)新，主動為信息用戶提供信息服務(wù)，以提升圖書館服務(wù)質(zhì)量為主要目的，創(chuàng)新的實質(zhì)就是一切為了讀者，使圖書館服務(wù)內(nèi)容更加多姿。

當(dāng)今是一個信息時代，加快了知識更新的速度，為用戶提供更快、更好、更細的信息內(nèi)容，這才是真正意義上的服務(wù)創(chuàng)新。所以，圖書館要不斷深化信息服務(wù)內(nèi)容，利用館藏實體資源和虛擬網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢，傳統(tǒng)和現(xiàn)代有機結(jié)合，滿足不同層次讀者需求，真正體現(xiàn)圖書館服務(wù)理念創(chuàng)新的實質(zhì)內(nèi)容。

三、現(xiàn)代圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新

創(chuàng)新圖書館服務(wù)理念是相對于傳統(tǒng)而言的，創(chuàng)設(shè)并不是批評和拋棄傳統(tǒng)理念，更不是一味地標(biāo)新立異，要繼承優(yōu)點，服務(wù)理念的創(chuàng)新主要包含以下幾點：

1.體現(xiàn)自由、平等、博愛

當(dāng)今社會提倡自由、平等、博愛，同時也是圖書館所倡導(dǎo)的一種服務(wù)理念，作為圖書館要重視人的尊嚴(yán)，有一顆寬容的心去包容人的弱點，尤其要為社會弱勢群體提供特色服務(wù)，真正體現(xiàn)“自由、平等、博愛”的社會公義，讓人們都能有平等地獲取知識的權(quán)利。

在當(dāng)今社會，缺少有一些不平等現(xiàn)象，但是我們不必為這種不平等而感到羞愧，社會文明的意義在于它在努力構(gòu)建一種完善而美好的制度，以促進社會的和諧，人生的自由，并盡量使社會趨于平等。文明具有多樣性特點，雖然西方國家一些價值觀當(dāng)前還不適合我們國家的某些領(lǐng)域，但是我們要汲取其精華，找到適用于圖書館界。

一些西方國家，他們重視自由、平等、權(quán)利，這些觀念深深地扎根在人們心中，并普遍被人們所接受。但是，中國在長期等級制度觀念的影響下，這些理念就是一道堅固的屏障。隨著社會的不斷發(fā)展，這種平等服務(wù)理念逐漸得到了人們的重視，圖書館行業(yè)也逐漸接受了自由、平等、博愛等服務(wù)理念。

2.樹立“以人為本”的服務(wù)理念

圖書館貫徹以人為本的服務(wù)理念，主要體現(xiàn)在人性化的規(guī)章制度方面，以滿足人們對文獻資源的需求。體現(xiàn)在人性化的文化環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、功能布局等很多方面。在我國圖書館工作中，主要體現(xiàn)在對圖書館特有的價值追求，圖書館的所指定的規(guī)章制度并不是僵化的條文，而是面對活生生的人們，需要機遇富于人情味地關(guān)注，投入更多的情感。這樣才能真正體現(xiàn)圖書館以人為本的服務(wù)理念。

3、增強競爭意識，提高館員的基本素質(zhì)

在社會發(fā)展不斷進步的前提下，圖書館也應(yīng)該樹立更高的服務(wù)理念，要求圖書館員從自身工作出發(fā)，多角度、多層級為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足用戶更廣泛的需求，對此，圖書管理員應(yīng)該不斷提高自我水平，提升自身素質(zhì)。

首先，在思想道德上，圖館員要樹立一種良好的職業(yè)觀。館員的職業(yè)觀是隨著圖書館的變化而不斷提升的。隨著人文意識的不斷增強，圖書管理員也應(yīng)注重服務(wù)理念的提升，注重對知識和真理的追求，倡導(dǎo)全民閱讀的理念，體現(xiàn)合作創(chuàng)新，寬容與公正。同時，要樹立良好的職業(yè)心態(tài)，提升圖館員的職業(yè)認同感。從圖書管理員的工作性質(zhì)來看，圖館員大都是為他人服務(wù)，不管是在傳統(tǒng)的手段下，還是在信息化的時代下，只有具備了良好的只有心態(tài)，樂于奉獻，勤于服務(wù)，才能成為一名合格的圖書管理員。另外，圖書管理員還要具備良好的進取心。現(xiàn)代社會是一個信息化時代的社會，圖書館也同樣面臨著機遇和挑戰(zhàn)，作為圖書管理員，必須要具有競爭意識，樹立強烈的工作責(zé)任心，才能不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，提出解決的辦法，提高圖書館的工作效率。

其次，在工作能力上，圖館員要具有現(xiàn)代信息技術(shù)的能力。隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用與社會的各個領(lǐng)域，對于增強社會發(fā)展的能力都具有重要的推動作用。圖書館的工作也同樣離不開信息技術(shù)的支撐，科技的發(fā)展，邊緣學(xué)科的不斷涌現(xiàn)，也對圖書館員提出了更高的要求，需要圖館員不但要具備廣博的知識，還要熟悉最新的現(xiàn)代信息技術(shù)，具有捕捉信息的能力，學(xué)會運用現(xiàn)代化的手段為用戶提供良好的服務(wù)，做好信息用戶的導(dǎo)航員。在信息資源不斷豐富的今天，圖書館理員要不斷提高自身的素養(yǎng)，通過自身的努力，來促進全社會信息素養(yǎng)的提高，為社會文明的進步起到良好的促進作用。

4、建立特色的網(wǎng)絡(luò)文獻信息資源

圖書館的特色活動和服務(wù)都能體現(xiàn)現(xiàn)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新。隨著信息網(wǎng)絡(luò)的普及，我們進入了信息化時代，人們獲取信息的途徑更加廣泛和快捷、準(zhǔn)確。網(wǎng)絡(luò)成為了人們獲取信息的主要平臺，為人們提供了豐富的文獻資源，滿足了人們的各種需求，促進了人們的交流和溝通。當(dāng)前高校教育對信息量的要求越來越大，如果不實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，已經(jīng)不能滿足人們的需求，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，方便地為人們提供了各種數(shù)據(jù)庫服務(wù)和知識庫服務(wù)，這些服務(wù)方式有很強的的實用性和交互性，最大程度地豐富了圖書館服務(wù)內(nèi)容，發(fā)揮了圖書館的服務(wù)功能，因此，能給學(xué)生提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有著重大的意義，而作為圖書館的工作人員是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)功能的關(guān)鍵，因此，要不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)他們的服務(wù)意識，才能使得圖書館服務(wù)不斷創(chuàng)新和完善。

總之，服務(wù)理念決定著服務(wù)質(zhì)量，除了在硬件建設(shè)上要加大投入以外，還要在服務(wù)理念上進行創(chuàng)新，探究圖書館的服務(wù)模式，使圖書館能夠更好地為社會大眾服務(wù)，提升社會公眾的思想素質(zhì)水平。

（作者單位：長治市圖書館）