高校輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)大學(xué)生危機(jī)事件中的角色定位與機(jī)制構(gòu)建

樊戍華

[摘 ? ? ? ? ?要] ?輔導(dǎo)員在高校教育中發(fā)揮著重要作用，其不僅要關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況、身體及心理健康狀況，一般還會(huì)第一時(shí)間得到危機(jī)事件的消息，并及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，將危害降到最低，對(duì)于維護(hù)校園穩(wěn)定具有重要意義。

[關(guān) ? 鍵 ? ?詞] ?高校輔導(dǎo)員;大學(xué)生危機(jī)事件;角色定位;機(jī)制構(gòu)建

[中圖分類(lèi)號(hào)] ?G715 ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼] ?A ? ?[文章編號(hào)] ?2096-0603（2015）27-0108-01

一、輔導(dǎo)員在大學(xué)生危機(jī)事件中的角色定位分析

（一）從高校危機(jī)事件管理部門(mén)的角度來(lái)說(shuō)，輔導(dǎo)員是其中的重要組成部分，因?yàn)槠涔ぷ髦行木褪菍W(xué)生，因此往往會(huì)比其他領(lǐng)導(dǎo)者更早獲取危機(jī)事件信息，并在第一時(shí)間內(nèi)到達(dá)危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)。因此，無(wú)論是高校領(lǐng)導(dǎo)者還是輔導(dǎo)員自身，都不能將輔導(dǎo)員定位為“臨時(shí)救火”者的角色，而是將危機(jī)管理作為日常學(xué)生管理的一部分。

（二）輔導(dǎo)員還是危機(jī)事件的預(yù)防者，因?yàn)檩o導(dǎo)員每天都與學(xué)生接觸，對(duì)于學(xué)生的家庭背景、學(xué)習(xí)情況以及心理狀態(tài)都比較了解，因此能夠從一些細(xì)枝末節(jié)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，預(yù)測(cè)到潛在危機(jī)，并通過(guò)多種途徑將這些危機(jī)控制住，做到防患于未然。

（三）輔導(dǎo)員是危機(jī)事件的第一應(yīng)對(duì)者以及溝通者，發(fā)生危機(jī)事件以后，其需要迅速趕到危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)實(shí)際情況做出準(zhǔn)確判斷，并果斷采取措施，將局面控制住，避免事態(tài)惡化，如果有需要?jiǎng)t在最短時(shí)間內(nèi)聯(lián)系學(xué)校管理部門(mén)以及醫(yī)院、公安機(jī)關(guān)等部門(mén)，盡量降低危機(jī)事件帶來(lái)的危害。同時(shí)，事件發(fā)生以后，往往會(huì)在校園中以多種版本傳播，出現(xiàn)嚴(yán)重的信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象，導(dǎo)致人心惶惶，此時(shí)所有輔導(dǎo)員要通過(guò)班干部通知以及召開(kāi)班級(jí)會(huì)議等方式與學(xué)生及時(shí)溝通，向?qū)W生準(zhǔn)確傳達(dá)信息，防止事件向著不可控的方向發(fā)展。

（四）輔導(dǎo)員還在事件中扮演安撫者的角色，危機(jī)事件發(fā)生以后，事件當(dāng)事人或者是關(guān)聯(lián)人員的內(nèi)心會(huì)產(chǎn)生較大波動(dòng)，尤其是一些惡性事件，導(dǎo)致學(xué)生的內(nèi)心不能平靜，日常學(xué)習(xí)和生活受到嚴(yán)重影響，此時(shí)輔導(dǎo)員就要發(fā)揮安撫作用，時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的心理變化，將事件對(duì)學(xué)生的負(fù)面影響降到最低。

二、大學(xué)生危機(jī)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制的構(gòu)建

（一）構(gòu)建危機(jī)防控機(jī)制

高校危機(jī)管理部門(mén)要完善危機(jī)預(yù)防機(jī)制，將危機(jī)事件發(fā)生的可能性降到最低，輔導(dǎo)員在其中主要發(fā)揮以下作用：首先，要使學(xué)生了解學(xué)校的規(guī)章制度，防止學(xué)生由于違規(guī)引發(fā)危機(jī)事件;其次，輔導(dǎo)員要加強(qiáng)與學(xué)生之間的溝通，了解學(xué)生近期的心理狀態(tài)，如果學(xué)生存在心理問(wèn)題，并有可能引發(fā)一些危機(jī)，要及時(shí)對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，有必要的話還可以通知家長(zhǎng)，報(bào)告危機(jī)管理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人員，避免發(fā)生一些危機(jī)事件，同時(shí)輔導(dǎo)員要深入了解每個(gè)學(xué)生的性格特點(diǎn)，并以此為依據(jù)建立學(xué)生檔案，對(duì)其開(kāi)展有針對(duì)性的管理和指導(dǎo);再次輔導(dǎo)員要定期開(kāi)展危機(jī)事件主題班會(huì)，向?qū)W生介紹一些危機(jī)事件發(fā)生的始末以及危害，提升學(xué)生的自我保護(hù)意識(shí)，一旦遇到危險(xiǎn)情況能夠自救;最后，輔導(dǎo)員要協(xié)助高校危機(jī)管理部門(mén)制訂危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)預(yù)案內(nèi)容組織演練。

（二）構(gòu)建應(yīng)急處理機(jī)制

危機(jī)事件發(fā)生以后，輔導(dǎo)員要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，并向當(dāng)事人以及班干部了解事件信息，要根據(jù)事件性質(zhì)聯(lián)系相關(guān)救援部門(mén)，之后向校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，聯(lián)系涉事學(xué)生的家長(zhǎng)，一方面要消除家長(zhǎng)的疑慮，另一方面要得到家長(zhǎng)的配合，爭(zhēng)取以最快的速度把事情處理好。同時(shí)，通過(guò)總結(jié)以往大學(xué)生危機(jī)事件，我們發(fā)現(xiàn)有這樣一個(gè)典型特征，就是事件發(fā)生以后校園中馬上流傳出許多版本，造成一種恐慌心理，不利于事件的解決，因此輔導(dǎo)員要及時(shí)與學(xué)生溝通，對(duì)輿論做出積極引導(dǎo)，有效控制事態(tài)。

（三）構(gòu)建善后機(jī)制

危機(jī)事件基本平息以后，危機(jī)管理部門(mén)的工作并沒(méi)有結(jié)束，要根據(jù)善后機(jī)制來(lái)處理一些遺留問(wèn)題。首先，學(xué)生的心理狀態(tài)仍舊有可能不穩(wěn)定，尤其是有人員傷亡的惡性事件，關(guān)聯(lián)人員甚至無(wú)關(guān)人員的心態(tài)都可能無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)，因此輔導(dǎo)員要時(shí)時(shí)關(guān)注學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，有必要的話可以做一些心理干預(yù)，恢復(fù)校園秩序;其次，可以將本次危機(jī)事件作為主題開(kāi)展主題班會(huì)，由于學(xué)生親身經(jīng)歷了這些事件，因此，此時(shí)對(duì)其開(kāi)展教育往往能夠取得良好效果。

輔導(dǎo)員在學(xué)生管理中發(fā)揮重要的作用，對(duì)于一些危機(jī)事件，輔導(dǎo)員要準(zhǔn)確定位自身在事件中的角色，協(xié)助高校構(gòu)建危機(jī)事件管理機(jī)制，盡量降低事件發(fā)生的可能性，一旦發(fā)生危機(jī)事件要進(jìn)行緊急處理，事件平息以后要做好善后工作，保護(hù)學(xué)生的身心健康，維護(hù)校園穩(wěn)定。

參考文獻(xiàn)：

徐興麗，陳華桂.從輔導(dǎo)員工作的角度談大學(xué)生危機(jī)事件管理的預(yù)防策略[J].思想教育研究，2009（S1）：239-242.