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    高效溝通—團(tuán)隊(duì)聚力的粘合劑

    2015-10-21 18:44:10殷祥
    關(guān)鍵詞:良馬磚頭墨子

    殷祥

    1、團(tuán)隊(duì)溝通的重要性

    做磚頭、砌水泥、建房子:如果企業(yè)是房子,一個(gè)崗位就是一塊磚,各崗位之間的溝通協(xié)作就是水泥。對于房子來說,每一塊磚都必不可少;對于企業(yè)來說,每一個(gè)崗位都非常重要。把磚砌在一起,上萬塊磚就變成一棟房子。一個(gè)個(gè)崗位通過企業(yè)一系列的工作組合在一起,就為企業(yè)帶來巨大的增值。如果磚頭不規(guī)則,要浪費(fèi)大量水泥才能把磚頭粘結(jié)在一起;如果崗位溝通不充分,工作時(shí)耗費(fèi)精力還不一定把事情做成。如果磚頭之間沒有砌水泥,如果各崗位人員之間沒有溝通、理解和協(xié)作,企業(yè)碰到執(zhí)行問題只有硬碰硬還會(huì)瞬間瓦解。溝通就猶如水泥,有粘合作用。

    這里分享一個(gè)典故:墨子與耕柱的對話

    孔子最得意的弟子當(dāng)屬顏回,而墨子最得意的應(yīng)是耕柱。兩者不同的是:顏回經(jīng)常受到孔子的褒揚(yáng),而耕柱卻時(shí)時(shí)遭到墨子的責(zé)難。這也許也反映了孔墨兩人在教育方式上的不同之處。

    有一次,當(dāng)墨子正對耕柱發(fā)火時(shí),耕柱實(shí)在無法忍受了,他便對墨子說:“老師,你總是經(jīng)常對我發(fā)火,難道我真的就一無是處嗎?”墨子沒有直接回答他的問題,而是舉了一個(gè)例子,他問耕柱:“假設(shè)我要去太行山,用良馬來駕車好還是用羊來駕車好?”耕柱回答:“當(dāng)然是用良馬來駕車啊?”墨子問其故,耕柱回答:“良馬可以擔(dān)當(dāng)這樣的重任,值得驅(qū)遣?!蹦游⑽⒁恍Γ骸拔抑砸恢钡刎?zé)罵匡正你,就是因?yàn)槟闶且粋€(gè)值得擔(dān)當(dāng)重任的人啊!”耕柱一下子領(lǐng)悟過來了。

    看了這個(gè)典故,我想大家也會(huì)得到一些啟發(fā),試想一下如果這師徒二人不溝通或是溝通不暢會(huì)導(dǎo)致什么樣的后果?

    在團(tuán)隊(duì)中上下屬的溝通是相互的,要有溝通的通道與機(jī)制;做下屬的要懂得主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)溝通,不能害怕溝通或是非得等上級來關(guān)注你;做上級的應(yīng)該積極地和下屬溝通,不能只下命令卻少了溝通。

    前些天我看雜志看到這樣的一個(gè)小故事:獅子和老虎之間爆發(fā)了一場激烈的戰(zhàn)爭,到了最后,兩敗俱傷。獅子快要斷氣的時(shí)候?qū)匣⒄f:“如果不是你非要搶我的地盤,我們也不會(huì)弄成現(xiàn)在這樣?!崩匣⒊泽@地說:“我從未想過要搶你的地盤,我一直以為是你要侵略我!”

    我個(gè)人認(rèn)為在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中或是人與人之間,當(dāng)我們溝通不暢就會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)、由誤會(huì)又會(huì)導(dǎo)致隔閡、由隔閡又會(huì)發(fā)生矛盾、由矛盾又有可能會(huì)激發(fā)沖突,最終會(huì)導(dǎo)致關(guān)系惡化一拍兩散。多溝通不要把話憋在肚子里,有效的溝通可以化沖突于無形。

    2、善于聆聽,不為評價(jià)為理解

    現(xiàn)在的生活與工作中,我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)很多人在聽別人講話時(shí),當(dāng)別人還沒有講完,就認(rèn)為自己已經(jīng)懂了,在還沒有了解事情全部情況時(shí),就開始插話、評頭論足。這不就是知其然卻不知所以然的表現(xiàn)嗎,了解人、事中的實(shí)際情況,不了解就沒有發(fā)言權(quán),不要帶著結(jié)論看待人與事,產(chǎn)生慣性思維,妄下定義。當(dāng)別人在訴說時(shí),為了更好的去理解對方的表達(dá),有時(shí)我們需要暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見和愿望,全神貫注的理解講話者的內(nèi)容,與他一起去體驗(yàn)、感受整個(gè)過程。我記得有這么一句話:“你說什么不重要,重要的是對方聽明白沒有?!?/p>

    我們一起來看兩個(gè)小故事加深對此道理的理解。

    1.孔子的一位學(xué)生在煮粥時(shí),發(fā)現(xiàn)有骯臟的東西掉進(jìn)鍋里去了。他連忙用湯匙把它撈起來,正想把它倒掉時(shí),忽然想到一粥一飯都來之不易啊,于是便把它吃了。剛巧孔子走進(jìn)廚房,以為他在偷食,便教訓(xùn)了那位負(fù)責(zé)煮食的學(xué)生。經(jīng)過解釋,大家才恍然大悟。孔子很感慨的說:“我親眼看見的事情也不確實(shí),更何況是道途聽說呢?”

    2.瞎子打燈籠:一個(gè)盲人到親戚家做客,天黑后,他的親戚好心為他點(diǎn)了個(gè)燈籠,說:“天晚了,路黑,你打個(gè)燈籠回家吧!”盲人火冒三丈地說:“你明明知道我是瞎子,還給我打個(gè)燈籠照路,不是嘲笑我嗎?”他的親戚說:“你聽我講完啊,你在路上走,許多人也在路上走,你打著燈籠,別人可以看到你,就不會(huì)把你撞到了?!泵と艘幌?,對呀,是自己錯(cuò)怪了親戚了。

    我們都知道,說,是一門藝術(shù),能說會(huì)道叫做口才好。有人專門研究如何提高人們的口才,一說起來口若懸河、滔滔不絕,自我感覺很良好,可就是沒有心情靜下來聽聽別人在說什么。要說聽也是一門藝術(shù),有些人就不以為然,認(rèn)為只要不是聾子,有誰不會(huì)聽?有些時(shí)候這些人也聽別人說話,但只聽好的,不聽壞的。聽到符合自己心意的贊美之辭,就眉飛色舞,沾沾自喜;聽到批評的語言就會(huì)暴跳如雷,總認(rèn)為別人和他過不去。“兼聽則明,偏聽則暗”,會(huì)不會(huì)聽,善不善于聽,其實(shí)是一門很深的學(xué)問。會(huì)聽,善聽,就可以廣泛聽取各方面的意見,就能明智達(dá)理。不會(huì)聽,或只聽一面之辭,就了解不到真實(shí)的情況,就會(huì)糊涂。提高聽的藝術(shù),還要提高自己分辨是非的能力,善于聽反面的意見,良藥苦口利于病,忠言逆耳利于行。一定要重視團(tuán)隊(duì)溝通中,傳遞信息固然重要,但更要注重聆聽。蘇格拉底說過:自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?,兩只耳朵,也就是讓我們多聽少說。

    3、每人都能換位思考VS沒人可以換位思考

    網(wǎng)絡(luò)上有句話說:你永遠(yuǎn)也無法打敗一個(gè)純傻冒,就是思維不在一個(gè)維度的人,是沒有辦法溝通。這里要注意的是:因?yàn)椴辉谕粋€(gè)思考層次的人,換位思考與溝通又很難雙向出現(xiàn)。舉個(gè)生活中的小故事來給大家感悟其中的寓意:有一位母親很喜歡帶著5歲的女兒逛商場,把女兒放在卡通的小車子里,可是女兒卻總是不愿意在小車子上多待。母親覺得很奇怪,小車子是卡通造型的、商場里的東西又是琳瑯滿目那么多,小孩子為什么不喜歡呢?直到有一次,自己的鞋帶開了,母親蹲下身子系鞋帶,突然發(fā)現(xiàn)了處在孩子的這個(gè)角度看到全是晃動(dòng)著的腿和胳膊。

    一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,成員之間來自不同的地方、有著不同的地域習(xí)俗、不同的價(jià)值觀、不同的行事風(fēng)格、不同的性格脾氣、不同的學(xué)歷……,有著如此多的不同之處,而今卻要在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中共事。只要人與人相處空間過近,必定就有矛盾

    不同的價(jià)值觀,對人對事的看法和處理方法不同,都會(huì)導(dǎo)致矛盾的不可避免。如何更好的形成團(tuán)隊(duì)成員之間的凝聚力,則一定需要大量的磨合,而能夠讓磨合不出現(xiàn)問題的話,又需要大量的溝通;這時(shí)換位思考的習(xí)慣又是對磨合效果的一種保障。換位思考說起來容易,但做到卻很難,生活中的親人之間都不一定能做到,更何況是工作中的同事。這是我們需要長期注意及時(shí)刻提醒自己的地方。溝通的內(nèi)容不僅僅是信息,還包括著更加重要的思想和情感。思想和情感是不太容易溝通的,在我們工作的過程中,很多障礙使思想和情感無法得到一個(gè)很好的溝通。事實(shí)上我們在溝通過程中,傳遞更多的是彼此之間的思想。值得注意的是:溝通并不是讓我們?nèi)ジ淖儎e人,現(xiàn)在有很多人都不經(jīng)意間犯了這樣的錯(cuò)誤。

    生活中,人們常常忽略換位思考,而總是把自己的利益放在第一位。那是因?yàn)椴灰粯拥纳瞽h(huán)境,不一樣的性格造就了不一樣的思考角度。從“己所不欲,勿施于人”到“以言責(zé)人甚易,以義持己實(shí)難”;從《自由論》的“只知己而不知彼者,對己亦知甚少”到《藝術(shù)與生活》的“如果我們了解別人也像自己一樣,那么對最可譴責(zé)的行為,我們也會(huì)感到應(yīng)該寬容”。這些都告訴我們,要學(xué)會(huì)換位思考。團(tuán)隊(duì)中如果每個(gè)人都能為對方而換位思考,那么我們的偏執(zhí)、矛盾與沖突就會(huì)相對減少很多;可如果團(tuán)隊(duì)中沒人可以換位思考,那么相對出現(xiàn)的是讓人厭煩的爭執(zhí)、較量和傷害。

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