微信在企業(yè)管理中的應(yīng)用探索

戰(zhàn)祥真 張曉明 陳德勝 劉震 郭蔚 懷亮亮

國(guó)網(wǎng)濟(jì)南供電公司

摘要：微信的出現(xiàn)無(wú)疑成為人們即時(shí)通訊的標(biāo)志，成為當(dāng)今時(shí)代最為成功的社交軟件。隨著我國(guó)社會(huì)的進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)水平穩(wěn)步提升，現(xiàn)代化建設(shè)也在逐漸深入，對(duì)于我國(guó)的電網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要打破目前死板的局面，就必須對(duì)電網(wǎng)企業(yè)的管理進(jìn)行改革創(chuàng)新，促使電網(wǎng)企業(yè)的管理更加方便、快捷。微信的出現(xiàn)為企業(yè)的上層管理者提供了新的便利條件，通過(guò)微信企業(yè)能夠在第一時(shí)間掌握工作人員的第一動(dòng)態(tài)以及社會(huì)人群相關(guān)資料，對(duì)市場(chǎng)的變化做出最快的決策。本文主要針對(duì)微信在電網(wǎng)企業(yè)的管理中的具體應(yīng)用進(jìn)行分析，并對(duì)微信在企業(yè)管理中的應(yīng)用策略進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：微信；電網(wǎng)企業(yè)管理；具體應(yīng)用

引言：隨著我國(guó)國(guó)力增強(qiáng)，逐漸步入信息化時(shí)代，微信在移動(dòng)應(yīng)用中的出現(xiàn)，成為如今人們最為主要的通訊應(yīng)用之一。微信能夠發(fā)送文字、圖片、視屏、語(yǔ)音等即時(shí)信息，增加了人與人之間的交流方便性，也為人與人之間的溝通提供了多樣化的信息。本文針對(duì)電網(wǎng)企業(yè)管理目前存在的問(wèn)題進(jìn)行探討，分析微信在企業(yè)管理中的應(yīng)用，并加以敘述。

一、企業(yè)管理中存在的主要問(wèn)題

（一）企業(yè)信息化程度水平較低

在我國(guó)的眾多企業(yè)當(dāng)中，許多企業(yè)的管理依舊是死板老舊的觀念，并沒(méi)有應(yīng)用現(xiàn)代化信息設(shè)施、設(shè)備。有些企業(yè)雖然建立了現(xiàn)代化的管理系統(tǒng)，但是因?yàn)樵谄髽I(yè)管理中依然采取的是之前的管理模式，企業(yè)的信息化并沒(méi)有發(fā)揮出太大的作用。依照調(diào)查顯示結(jié)果可知，我國(guó)的大部分企業(yè)還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理信息化的重要性，我國(guó)整體現(xiàn)代信息化建設(shè)偏低[1]。

（二）企業(yè)管理者計(jì)算機(jī)水平普遍較低

企業(yè)的管理者素質(zhì)能夠影響整個(gè)企業(yè)的整體管理質(zhì)量，企業(yè)的管理者如果不會(huì)使用信息化設(shè)備，將嚴(yán)重影響企業(yè)的信息化建設(shè)。企業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)需要企業(yè)的管理者會(huì)使用計(jì)算機(jī)，然而，我國(guó)當(dāng)代企業(yè)的管理者大多都是思想落后，計(jì)算機(jī)水平比較低，這將不利于企業(yè)轉(zhuǎn)變成信息化企業(yè)。

（三）管理者決策信息傳遞容易出現(xiàn)失真

在一個(gè)企業(yè)中，由于每個(gè)人的理解思維、看待問(wèn)題的角度等都不相同，就有可能發(fā)生在企業(yè)管理者下達(dá)一個(gè)命令之后，經(jīng)過(guò)人與人之間的傳遞，就會(huì)產(chǎn)生歧義，從傳達(dá)者直到最后一名員工接收到這個(gè)信息，要經(jīng)過(guò)很多不同的人以不同的角度進(jìn)行理解，然后進(jìn)行信息傳遞，這就會(huì)造成最后將決策信息的本意誤解。所以，這種現(xiàn)象會(huì)對(duì)企業(yè)管理造成混亂的局面。

（四）企業(yè)各部門(mén)信息共享程度低

在企業(yè)進(jìn)行一個(gè)大項(xiàng)目時(shí)，需要企業(yè)中的多個(gè)部門(mén)進(jìn)行配合協(xié)作，共同完成這個(gè)項(xiàng)目，但是想要盡快完成，就需要各個(gè)部門(mén)之間的良好溝通，所以就需要建立一個(gè)能夠及時(shí)傳達(dá)信息的平臺(tái)。但是在如今的企業(yè)中，各個(gè)部門(mén)的信息共享并不好，傳達(dá)的速度慢，促使工作的進(jìn)行速度較慢。

二、微信功能在企業(yè)管理中的具體應(yīng)用分析

將微信運(yùn)用在企業(yè)管理當(dāng)中，能使企業(yè)管理者良好的接收信息，并且進(jìn)行有效的傳遞決策信息，與上層領(lǐng)導(dǎo)和下屬員工進(jìn)行快速的溝通、交流，而且保證了信息的準(zhǔn)確性。另外，還能及時(shí)與其它部門(mén)的員工進(jìn)行信息交流，加快各部門(mén)之間的聯(lián)絡(luò)。在企業(yè)管理中能夠用到微信的功能如下：

（一）及時(shí)通訊服務(wù)應(yīng)用

1.企業(yè)管理者溝通應(yīng)用

企業(yè)管理者能夠使用微信發(fā)送文字、圖片、視頻等與其它工作人員進(jìn)行溝通，這種方式即簡(jiǎn)單，又便捷。微信的使用不需要掌握太多的技能，所以，企業(yè)管理者就算思想比較落后也能夠適應(yīng)這種溝通方式。微信的即時(shí)通訊能夠保證決策信息的準(zhǔn)確性，為后續(xù)的工作開(kāi)展提供了便利的條件。

2.業(yè)務(wù)員的溝通應(yīng)用

企業(yè)的業(yè)務(wù)員在進(jìn)行工作時(shí)，能夠運(yùn)用微信與客戶進(jìn)行良好的溝通，通過(guò)微信即時(shí)通訊的功能對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)、匯報(bào)等，向領(lǐng)導(dǎo)傳遞實(shí)際工作情況。這種即時(shí)通訊有著不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制，有利于為客戶進(jìn)行24小時(shí)的服務(wù)，并且能夠及時(shí)解決客戶的問(wèn)題。

3.客戶的交流溝通

企業(yè)可以通過(guò)微信向客戶傳遞企業(yè)相關(guān)的資料或圖片，讓客戶在第一時(shí)間了解企業(yè)的動(dòng)態(tài)及相關(guān)信息，為客戶提供全面性的服務(wù)，為企業(yè)的形象加分。在客戶遇到問(wèn)題時(shí)，通過(guò)微信在第一時(shí)間解決客戶的問(wèn)題，提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意程度。

（二）群組交流服務(wù)器應(yīng)用

企業(yè)管理者可以建立企業(yè)內(nèi)部微信群，各個(gè)部門(mén)建立屬于自己部門(mén)的群。每個(gè)群都有自己的功能以及內(nèi)容。企業(yè)中的微信群的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)：

1.有利于減少時(shí)間和人力資源

企業(yè)建立微信群將企業(yè)的結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化了，使整個(gè)企業(yè)呈現(xiàn)扁平化，信息的傳遞也發(fā)生了變化。企業(yè)的員工在微信群里進(jìn)行技術(shù)討論、分析，領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策，這大幅的節(jié)約了人力資源與時(shí)間。

2.有利于避免決策失真

運(yùn)用微信進(jìn)行信息的傳遞，能夠有效的保存信息，其準(zhǔn)確性也得到了保證，有利于避免決策信息的失真。

3.有利于提高各部門(mén)辦公協(xié)同能力以及執(zhí)行力度

各個(gè)部門(mén)的人員可以在微信群中進(jìn)行討論，提出自己的建議，增加辦公的協(xié)作性。此外，微信群還能使部門(mén)之間的溝通更加便捷、快速，有利于員工的進(jìn)步。微信群還能夠減少上下級(jí)在溝通中的缺陷，提升部門(mén)的管理力度[2]。

（三）微信公眾平臺(tái)服務(wù)的應(yīng)用

企業(yè)設(shè)立微信公眾平臺(tái)能夠提升企業(yè)的管理水平。在微信公眾平臺(tái)上企業(yè)能夠進(jìn)行大量信息的投放，直接將這些信息發(fā)送到用戶的微信中，使客戶對(duì)企業(yè)充分的了解，并且能夠使用公眾平臺(tái)的高級(jí)功能，進(jìn)行線上交易等功能。大大的提高了企業(yè)的工作效率。

三、微信在企業(yè)管理中應(yīng)用中需要注意的問(wèn)題

（一）企業(yè)內(nèi)部管理注意的問(wèn)題

針對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理而言，應(yīng)該加強(qiáng)員工對(duì)微信各種功能的了解，并且能夠充分發(fā)揮微信的優(yōu)勢(shì)。微信是一個(gè)開(kāi)放的溝通渠道，注意在進(jìn)行內(nèi)部資料交流時(shí)，避免公司機(jī)密泄露，否則會(huì)給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的影響。

（二）企業(yè)用戶需要注意的問(wèn)題

針對(duì)用戶管理而言，在于用戶進(jìn)行溝通交流時(shí)，不要頻繁的給用戶發(fā)送消息，這樣會(huì)另用戶厭煩。重中之重就是要保證用戶的隱私安全，千萬(wàn)不要公開(kāi)用戶的個(gè)人信息等資料，否則用戶的資料有可能會(huì)被其他人利用。

結(jié)語(yǔ)：在當(dāng)今社會(huì)，微信已經(jīng)成為一種潮流，使用微信的人日益增加，在將來(lái)的企業(yè)管理中微信的應(yīng)用必定會(huì)成為主流。在企業(yè)管理中應(yīng)用微信，能夠使企業(yè)員工之間的溝通更加便利，信息的傳遞更加迅速便捷，提高電網(wǎng)企業(yè)管理的信息化水平。微信的各種功能還需要進(jìn)一步的完善，在今后電網(wǎng)企業(yè)管理信息化建設(shè)中，微信還有更加廣闊的應(yīng)用空間，值得人們對(duì)其進(jìn)行深入研究與探索。

參考文獻(xiàn)：

[1]周蕾.微信廣告?zhèn)鞑チρ芯縖J].東南傳播，2012（01）：21-23.

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