價(jià)值與責(zé)任：波司登新起點(diǎn)上再創(chuàng)業(yè)

梁莉萍+季明

2015年，中國(guó)服裝業(yè)將迎來(lái)前所未有的大變局！這樣的判斷，基于2014年中國(guó)服裝業(yè)風(fēng)起云涌、波瀾壯闊的發(fā)展進(jìn)程。這一年，既有全球時(shí)尚界矚目的“新中裝”，也有“雙十一”服裝時(shí)尚類電商市場(chǎng)的狂歡，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和O2O渠道整合以超乎想象的力量改變著傳統(tǒng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。這一年，中國(guó)服裝業(yè)也集中暴露出市場(chǎng)需求疲軟、綜合成本重壓、渠道擴(kuò)張粗放經(jīng)營(yíng)等共性問(wèn)題，依靠勞動(dòng)力成本和資源投入獲得高速增長(zhǎng)的時(shí)代戛然而止，進(jìn)入了深度轉(zhuǎn)型變革和持續(xù)低速增長(zhǎng)的“新常態(tài)”。

滄海橫流，逆境更見本色。就是在這個(gè)被稱為“史上最困難的一個(gè)紡織年”，波司登人以堅(jiān)韌意志和智慧奮斗，還是曬出了一份充盈著傲嬌自信的成績(jī)單：波司登羽絨服20年（1995-2014）蟬聯(lián)中國(guó)防寒服市場(chǎng)銷量冠軍，連續(xù)18年（1997-2014）唯一代表中國(guó)防寒服發(fā)布流行趨勢(shì)，在品牌培育、體系建設(shè)、持續(xù)改進(jìn)等方面走在全國(guó)工業(yè)企業(yè)的前列，被中國(guó)工信部授予“全國(guó)工業(yè)品牌培育示范企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。在國(guó)家質(zhì)檢總局、中國(guó)品牌建設(shè)促進(jìn)會(huì)發(fā)布的2014中國(guó)品牌價(jià)值評(píng)價(jià)中，波司登品牌強(qiáng)度達(dá)到918.00，品牌價(jià)值達(dá)到197.49億元，位列紡織服裝行業(yè)第一位，展現(xiàn)了雄視同儕的強(qiáng)大品牌實(shí)力。

十二屆全國(guó)人大代表、波司登品牌創(chuàng)始人高德康起家創(chuàng)業(yè)近40年，一直保持著順境不惰、逆境不餒的強(qiáng)者心態(tài)。在他看來(lái)，波司登品牌的成長(zhǎng)歷程，是服裝行業(yè)發(fā)展的一個(gè)縮影，每十年左右就會(huì)經(jīng)歷脫胎換骨的轉(zhuǎn)折。第一次是1994年，波司登從做羽絨服代加工的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)全面轉(zhuǎn)向打造自主品牌。第二次是2004年，從行業(yè)龍頭、規(guī)模經(jīng)營(yíng)邁向培育名牌和國(guó)際化發(fā)展之路。這一次，他將帶領(lǐng)波司登人以歸零的心態(tài)，全新起航，再次踏上“新起點(diǎn)，再創(chuàng)業(yè)，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力”的星辰征途，全力推動(dòng)企業(yè)進(jìn)入下一輪的成長(zhǎng)，穩(wěn)固波司登在服裝行業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

高德康認(rèn)為，務(wù)實(shí)創(chuàng)新是企業(yè)家精神的本質(zhì)，是品牌基業(yè)長(zhǎng)青的保證。“當(dāng)前最可怕的不是說(shuō)外在的困難如何多，而是思想僵化、因循守舊、進(jìn)取心消弭等企業(yè)家精神的減退，有情懷、敢擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)家要以平常心適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)。消費(fèi)者需求是當(dāng)今服裝界的核心，我們要有回歸產(chǎn)品與服務(wù)本身的初心，要有立足于價(jià)值、專注于主業(yè)、忠誠(chéng)于品質(zhì)的韌勁，用全球視野和互聯(lián)網(wǎng)視角的創(chuàng)新調(diào)整，凸顯新的競(jìng)爭(zhēng)力?！?/p>

專注顧客價(jià)值服務(wù)導(dǎo)向

價(jià)值的創(chuàng)造和共享是一切成功商業(yè)的根本。高德康表示，在新常態(tài)緩增量大背景下，波司登要改變?cè)瓉?lái)追求數(shù)量型發(fā)展、擴(kuò)張型發(fā)展的模式，全面轉(zhuǎn)向以客戶需求為核心，立足價(jià)值服務(wù)導(dǎo)向，再造商業(yè)模式，提升品牌力量。“我們要順勢(shì)而變，果斷行動(dòng)，全員變革創(chuàng)新，打好產(chǎn)品領(lǐng)先、營(yíng)銷創(chuàng)新和國(guó)際化布局三大戰(zhàn)役，踐行‘世界知名的綜合服裝品牌營(yíng)運(yùn)商的企業(yè)愿景?！?/p>

近年來(lái)，波司登全面推行卓越績(jī)效管理，創(chuàng)新質(zhì)量管理理念、方法和模式，形成了“以市場(chǎng)為驅(qū)動(dòng)、以品牌為核心，追求卓越的質(zhì)量管理模式”。隨著消費(fèi)者品牌意識(shí)的增強(qiáng)，品牌越來(lái)越成為社會(huì)消費(fèi)需求的重要導(dǎo)向，為此波司登持續(xù)深化品牌建設(shè)，在服裝行業(yè)率先導(dǎo)入工信部品牌培育管理體系并開展試點(diǎn)，不斷提高品牌培育能力和競(jìng)爭(zhēng)力。2014年9月，建筑面積4萬(wàn)平方米、高120米，集創(chuàng)意研發(fā)、行政辦公、品牌管理、營(yíng)銷服務(wù)等功能于一體的波司登總部大樓落成投用，致力于打造世界知名服裝品牌總部經(jīng)濟(jì)，為引領(lǐng)常熟服裝產(chǎn)業(yè)向品牌集聚經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型發(fā)揮了示范作用。

波司登深知，產(chǎn)品為王、服務(wù)至上的時(shí)代正在到來(lái)，品牌力量的終極體現(xiàn)一定是好產(chǎn)品和極致的體驗(yàn)。2014年，波司登將傳統(tǒng)工藝與現(xiàn)代科技互為融合，創(chuàng)新功能科技，在新產(chǎn)品開發(fā)中引入“防水、防油、防污、防輻射”的“四防”面料，長(zhǎng)效蓄熱保溫的保暖面料，以及天然環(huán)保的防輻射面料等，形成“高密鎖絨、蓄熱升溫、四防面料”三大核心賣點(diǎn)，不斷賦予產(chǎn)品新的科技附加值，展現(xiàn)了羽絨產(chǎn)品世界里的多面性和時(shí)尚性。10月12日，“2014波司登羽絨藝術(shù)之冰山之旅”在上海百聯(lián)世貿(mào)盛大開啟，其后相繼巡展蘇州、北京、成都等地。巡展以“冰山雪源”為主題，力邀陸琪、李晨、邰正宵等文藝明星參與時(shí)尚互動(dòng)，以遠(yuǎn)見者的精神探索和創(chuàng)造羽絨文化，引領(lǐng)冬季時(shí)尚經(jīng)典。

在調(diào)整壓縮終端門店數(shù)量、優(yōu)化渠道布局的基礎(chǔ)上，波司登著力打造以客戶為導(dǎo)向，以終端門店為核心，高效協(xié)同、快速響應(yīng)的“拉式”供應(yīng)鏈管理模式，為消費(fèi)者創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)，積極探路O2O線上線下整合營(yíng)銷的新模式，減少銷售中間環(huán)節(jié)和降低成本。在2014年 “雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)上，波司登網(wǎng)絡(luò)銷售再創(chuàng)新高，全網(wǎng)銷售額突破1.32億元，同比增長(zhǎng)近20%，以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)名列網(wǎng)絡(luò)銷售盛會(huì)中羽絨服產(chǎn)品首位，女裝品類銷售第5位。除原有的集團(tuán)電商物流發(fā)貨資源之外，位于上海、哈爾濱等多地的物流點(diǎn)也首次就近發(fā)貨、整單發(fā)貨，有超過(guò)三分之一的訂單實(shí)現(xiàn)了線下渠道發(fā)貨，波司登“線上線下，雙翼齊飛”的一體化營(yíng)銷初見成效。

為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益和品牌形象，波司登還重拳打擊假冒偽劣產(chǎn)品。2014年10月下旬，企業(yè)發(fā)現(xiàn)有工廠大量生產(chǎn)假冒“波司登”品牌的蠶絲羽絨產(chǎn)品并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)售，數(shù)額巨大，立刻向常熟警方報(bào)案。通過(guò)全國(guó)九省市經(jīng)偵部門聯(lián)合偵查“收網(wǎng)”，12月中旬一舉摧毀了一個(gè)全國(guó)性的制售假犯罪網(wǎng)絡(luò)，抓獲犯罪嫌疑人10名，查扣假冒產(chǎn)品7300余件，涉案總價(jià)值超6500萬(wàn)元。

使中國(guó)服裝作為一種文化潮流和商業(yè)主流，在全世界受到矚目和尊重，是一代服裝人的“中國(guó)夢(mèng)”，更是高德康矢志不渝的報(bào)國(guó)情懷。但他也清醒地看到，沒(méi)有品牌支撐的外貿(mào)出口必然受制于價(jià)格成本，落入低端“泥淖”。在持續(xù)運(yùn)營(yíng)英國(guó)倫敦旗艦店和推進(jìn)德國(guó)電商合作業(yè)務(wù)的同時(shí)，波司登加快了品牌和市場(chǎng)的全球化布局。2014年5月29日，波司登在意大利駐滬總領(lǐng)館和米蘭世博會(huì)中國(guó)企業(yè)聯(lián)合館執(zhí)委會(huì)主辦的中意時(shí)尚論壇上，簽約確認(rèn)參展2015年米蘭世博會(huì)，將在中國(guó)企業(yè)聯(lián)合館進(jìn)行為期6個(gè)月的展出及互動(dòng)活動(dòng)，增進(jìn)與國(guó)際時(shí)尚界的交流。9月19日，高德康帶隊(duì)波司登高管一行赴意大利考察，受到米蘭市長(zhǎng)朱利亞諾·比薩比亞（GiulianoPisapia）的親切會(huì)見。波司登計(jì)劃以米蘭世博會(huì)為契機(jī)，促進(jìn)東西方服裝文化理念的融通，未來(lái)將在米蘭開設(shè)專賣店，打響波司登全球化品牌。

波司登的國(guó)際化發(fā)展，尤其是拓展歐洲市場(chǎng)方面的具體做法，受到汪洋副總理的肯定。他在蘇州調(diào)研外貿(mào)工作時(shí)表示，要努力打造更多這樣的國(guó)際品牌，不斷提高產(chǎn)品附加值，著力培育外貿(mào)新增長(zhǎng)點(diǎn)。他勉勵(lì)波司登說(shuō)：“我們的服裝設(shè)計(jì)，不是追求數(shù)量，是追求品牌、品質(zhì)”。

強(qiáng)化利益共享，責(zé)任擔(dān)當(dāng)

《蜘蛛俠》中彼得·帕克有句臺(tái)詞特別打動(dòng)人心：“能力越大，責(zé)任越大?！弊鳛橐患覈?guó)際化的中國(guó)服裝企業(yè)，波司登不僅孜孜追求提升客戶價(jià)值和服務(wù)，更關(guān)注利益的共享和利益相關(guān)方的訴求，立志做時(shí)代的企業(yè)、負(fù)責(zé)任的企業(yè)和有遠(yuǎn)大夢(mèng)想的企業(yè)，在產(chǎn)業(yè)鏈、低碳環(huán)保、社會(huì)事業(yè)等領(lǐng)域積極實(shí)踐社會(huì)責(zé)任。

“供應(yīng)鏈說(shuō)到底是‘共贏鏈，是未來(lái)企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力之一。我一直說(shuō)：一個(gè)企業(yè)的成功，不在于你賺了多少錢，而是你善待了多少人。只有創(chuàng)新資源在產(chǎn)業(yè)鏈流動(dòng)時(shí)才能提升價(jià)值鏈，創(chuàng)造更多社會(huì)財(cái)富。”高德康介紹說(shuō)，波司登利用品牌影響力和規(guī)模經(jīng)營(yíng)整合優(yōu)質(zhì)資源，建立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系，與產(chǎn)業(yè)上下游共同打造合作共贏的價(jià)值鏈，并以誠(chéng)信自律和公平正道帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈健康發(fā)展。通過(guò)分享利益、共同發(fā)展，波司登6大直屬工業(yè)園、500多家原輔料供應(yīng)商和協(xié)作工廠，為社會(huì)提供就業(yè)崗位超過(guò)30萬(wàn)。

全球化發(fā)展帶來(lái)的氣候問(wèn)題，使低碳環(huán)保成為新的商業(yè)倫理。波司登把生態(tài)文明和綠色經(jīng)濟(jì)納入發(fā)展戰(zhàn)略中，把生態(tài)責(zé)任意識(shí)滲透企業(yè)的各個(gè)流程中，從技術(shù)改造、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)包裝、物流運(yùn)輸、營(yíng)銷服務(wù)等各個(gè)方面，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的“綠色管理”，為社會(huì)提供環(huán)境友好型的綠色產(chǎn)品。

波司登還積極倡導(dǎo)循環(huán)經(jīng)濟(jì)，探索產(chǎn)業(yè)綠色發(fā)展新方式，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。2013年以來(lái)，與江南大學(xué)合作設(shè)立蘇州市羽絨服裝回收工程技術(shù)中心，開展羽絨服裝的回收、分解及再利用技術(shù)（用以制造清掃用品、工業(yè)用織布和汽車隔熱材料等）方面的研究，對(duì)推動(dòng)中國(guó)建立和健全紡織制品回收再利用循環(huán)體系工作具有現(xiàn)實(shí)意義。2014年6月14日，波司登在北京的12家門店參加了中國(guó)紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)生態(tài)文明研究與促進(jìn)會(huì)主辦的“舊衣零拋棄——中國(guó)品牌服裝企業(yè)舊衣回收活動(dòng)”，探索在服裝企業(yè)、消費(fèi)者、慈善組織、研發(fā)機(jī)構(gòu)、綜合利用企業(yè)之間分工合作的閉環(huán)體系。這些回收來(lái)的舊衣物，符合安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，用于“西部溫暖計(jì)劃”等慈善項(xiàng)目，幫助有需要的困難群眾；達(dá)不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的，作為研究再生加工技術(shù)的原料。這是我國(guó)紡織服裝產(chǎn)業(yè)資源綜合利用和開展社會(huì)公益活動(dòng)相結(jié)合的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措。

波司登一直秉持“企業(yè)價(jià)值的最大化就是其社會(huì)效益的最大化”的質(zhì)樸理念，積極響應(yīng)各利益相關(guān)方的訴求。公司投資1.3億元建成國(guó)家級(jí)生態(tài)村、中國(guó)十佳魅力新村、中國(guó)十佳小康村——康博村，捐贈(zèng)5000萬(wàn)元發(fā)起成立由中國(guó)民政部直屬管理的“德康博愛基金會(huì)”。2014年8月3日16時(shí)30分，云南省昭通市魯?shù)榭h發(fā)生6.5級(jí)地震，造成重大傷亡及群眾財(cái)產(chǎn)損失。德康博愛基金會(huì)聯(lián)合中國(guó)婦女發(fā)展基金會(huì)向魯?shù)榈卣馂?zāi)區(qū)捐贈(zèng)價(jià)值1168.6782萬(wàn)元物資，幫助受災(zāi)群眾恢復(fù)生產(chǎn)、重建家園。多年來(lái)，波司登在光彩慈善、科教文衛(wèi)、扶危救困和公益環(huán)保等領(lǐng)域捐款捐物累計(jì)接近7億元，為促進(jìn)形成互助友愛、融洽和諧的社會(huì)環(huán)境做出了突出貢獻(xiàn)，2014年9月被中華慈善總會(huì)授予第二屆“中華慈善突出貢獻(xiàn)（單位）獎(jiǎng)”。

波司登還參照ISO26000標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格執(zhí)行中國(guó)紡織服裝行業(yè)CSC9000T各項(xiàng)規(guī)定，積極營(yíng)造公共責(zé)任、社會(huì)公益、道德行為三位一體的社會(huì)責(zé)任體系。2014年7月26日，被中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)、聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織授予“中國(guó)工業(yè)行業(yè)履行社會(huì)責(zé)任五星級(jí)企業(yè)”稱號(hào)。這是中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)和聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織共同組織的，中國(guó)工業(yè)領(lǐng)域首個(gè)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理水平、實(shí)踐績(jī)效進(jìn)行全面、綜合評(píng)價(jià)的活動(dòng)，上榜企業(yè)代表著行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的管理水平和履責(zé)水平。

2015 又是一個(gè)創(chuàng)新變革之年，立志“樹百年企業(yè)，創(chuàng)百年品牌”的波司登人，正推進(jìn)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、職能等的全面變革和整合，在品牌、質(zhì)量、服務(wù)等方面持續(xù)提升，在品牌和市場(chǎng)全球化的“藍(lán)?！敝袚P(yáng)帆遠(yuǎn)航。高德康相信，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的核心是實(shí)體經(jīng)濟(jì)和制造業(yè)，中國(guó)服裝作為具有全球競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)化程度較高的行業(yè)，只要在每一個(gè)細(xì)節(jié)上做足功夫，就能成為全球服裝生態(tài)鏈上的新強(qiáng)者！