內(nèi)蒙古高職園區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)與研究

付天舉　許昱蘋

摘要：文章在學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展的基本經(jīng)驗(yàn)，分析了校園電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，針對內(nèi)蒙古高職園區(qū)范圍內(nèi)廣大師生日益增長的生活需要與基礎(chǔ)配套設(shè)施不完善矛盾關(guān)系，提出了建設(shè)園區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)（B2C）的新模式、策略與解決方案。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)上購物；高職園區(qū)；互聯(lián)網(wǎng)+

中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2015）20-0226-03

The Construction and Research of the "Electronic Commerce" System in Inner Mongolia Higher Vocational College

FU Tian-ju，XU Yu-ping

（Information Management Department of Inner Mongolia Electronic Information Vocational Technical College，Hohhot 010070， China）

Abstract： Based on the study of the domestic and international e-commerce development， In order to solve the conflict of the growing need for life and not perfect infrastructure between teachers and students in Inner Mongolia，The paper analyzes the development status of the campus e-commerce and puts forward the new model， strategy and solution of building campus electronic commerce system （B2C）.

Key words： e-commerce； online shopping； vocational zone； Internet

1 概述

2010年以后，我國電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)出量變到質(zhì)變的發(fā)展飛躍，網(wǎng)民數(shù)量大幅增長，網(wǎng)上開店和網(wǎng)購人數(shù)眾多。阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、唯品會等大型電商平臺的崛起，物流快遞行業(yè)的蓬勃發(fā)展、支付操作方式的安全便捷、電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)制度的健全，激發(fā)了各行各業(yè)的企業(yè)與個人涉足電子商務(wù)，希望通過以“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維，尋找新的利潤增長點(diǎn)與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)機(jī)會，并以團(tuán)購、O2O、移動互聯(lián)、微信營銷等新興模式為推手，驅(qū)動電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

隨著大眾電商平臺逐漸飽和，電子商務(wù)不可避免的從大眾走向小眾，通過細(xì)分受眾，打造高質(zhì)量的受眾群，基于校園的電子商務(wù)在行業(yè)細(xì)分中應(yīng)運(yùn)而生。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2014年普通高校在校生達(dá)到2468.1萬人，年均生活費(fèi)總消費(fèi)額為2800億元，人均年生活費(fèi)達(dá)到11347元，其中近30%都用于網(wǎng)上消費(fèi)。按此計(jì)算，校園網(wǎng)購年市場容量將達(dá)到840.17億元，且還在持續(xù)增長。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的國家戰(zhàn)略和自治區(qū)推動打造數(shù)字園區(qū)的背景下，為了進(jìn)一步解決內(nèi)蒙古高職園區(qū)（以下簡稱“園區(qū)”）廣大師生日益增長的生活需要與園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套不完善的矛盾供求關(guān)系，提高園區(qū)內(nèi)各高等職業(yè)院校信息化應(yīng)用水平，積極探索自治區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展新模式。本文提出了利用園區(qū)內(nèi)六所高職院校現(xiàn)有的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)軟、硬件環(huán)境等資源優(yōu)勢，建立電子商務(wù)系統(tǒng)（B2C）平臺。

2 校園電子商務(wù)發(fā)展與現(xiàn)狀

電子商務(wù)在西方發(fā)達(dá)國家早已涉足校園，并對學(xué)校的信息化建設(shè)、專業(yè)人才培養(yǎng)等方面的發(fā)展產(chǎn)生了積極的推動作用。國外高校依托較為完善的商業(yè)服務(wù)體系和信用支付機(jī)制開展了校園網(wǎng)上購物、支付等商業(yè)活動，這些為學(xué)校師生的工作生活帶來了便利。我國高校在校園電子商務(wù)方面與美國等國家的高校存在著較大差距。過去幾年， 我國高校曾涌現(xiàn)出一批校園電子商務(wù)網(wǎng)站， 如清華大學(xué)的“流星小站”和“蔚藍(lán)網(wǎng)絡(luò)”；黑龍江大學(xué)的“易藍(lán)”；華中科技大學(xué)的Hustshop、Myhust等；深圳大學(xué)的“阿基米飯”；四川農(nóng)業(yè)大學(xué)的“多多網(wǎng)”等。我國電子商務(wù)本身起步較晚，由于受政策、基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)手段、思維觀念等多種因素的影響，校園電子商務(wù)的發(fā)展仍需不斷完善與成熟。

3 園區(qū)電子商務(wù)分析

2013年底開始，支付寶錢包拓展線下場景，開始進(jìn)駐大學(xué)校園，全國80多個城市近百所高校內(nèi)的自動售貨機(jī)支持支付寶錢包。2014年，京東設(shè)立的校園自提點(diǎn)已經(jīng)覆蓋了北京、上海、四川等地，直接服務(wù)于超過70萬人的校園群體。不難看出，國內(nèi)知名電子商務(wù)企業(yè)都把目光投向大學(xué)生群體的消費(fèi)潛力，爭奪校園市場。

3.1 優(yōu)勢分析

經(jīng)與傳統(tǒng)的大眾電商比較，建立園區(qū)范圍內(nèi)的B2C電子商務(wù)平臺，具有優(yōu)勢如下：

1）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：園區(qū)內(nèi)六所高職院?；就瓿尚@網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋公寓、教室、圖書館等地，廣大師生可以通過PC機(jī)、手機(jī)（平板）等移動應(yīng)用多種方式接入到高職園區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)。

2）地處市郊：園區(qū)地處城市郊區(qū)，周邊大型商場超市稀少，校園超市商品價(jià)格相對較高，種類單一，不能夠完全滿足廣大師生的購物需求，學(xué)生與產(chǎn)品供需矛盾明顯。

3）羊群效應(yīng)：大學(xué)生具有強(qiáng)烈接受新事物的能力，網(wǎng)購活動輕而易舉，并可輻射周邊師生，推廣與參與網(wǎng)購活動，形成“羊群效應(yīng)”。

4）推廣、策劃、運(yùn)營、管理四位一體：校園電子商務(wù)是從大眾電商細(xì)分出來的小眾，細(xì)分市場對象明確，提高了平臺建設(shè)質(zhì)量以及營銷策劃的可操作性與執(zhí)行效果。

5）資源整合，產(chǎn)、學(xué)協(xié)同，全面推進(jìn)：校園電子商務(wù)平臺建設(shè)應(yīng)用將提升大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平，為師生提供教學(xué)生產(chǎn)實(shí)習(xí)的機(jī)會，深入了解電子商務(wù)與物流等相關(guān)知識，培養(yǎng)學(xué)生快速適應(yīng)未來崗位工作能力和互聯(lián)網(wǎng)條件下創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。同時，吸引專業(yè)教師積極參與研發(fā)、運(yùn)營、管理，學(xué)生通過勤工儉學(xué)、社團(tuán)活動等方式參與到電子商務(wù)活動中來，保證校園電子商務(wù)活動的順利開展。

3.2問題分析

基于園區(qū)的校園電子商務(wù)平臺建設(shè)存在著諸多優(yōu)勢。但結(jié)合以往的經(jīng)驗(yàn)，校園電子商務(wù)平臺的運(yùn)營狀況亦將會受以下四個方面的影響：

1）電子商務(wù)平臺建設(shè)容易陷入人氣超級不足的尷尬局面，電子商務(wù)平臺的服務(wù)內(nèi)容沒有充分滿足學(xué)生的需要；2）支付功能的不完善，多數(shù)網(wǎng)站平臺沒有在線支付功能，用戶只有通過銀行轉(zhuǎn)賬或網(wǎng)下付款來實(shí)現(xiàn)支付；3）廣大師生對于網(wǎng)購行為的認(rèn)識有待于進(jìn)一步提高，因?yàn)橹Ц栋踩?、產(chǎn)品質(zhì)量等信譽(yù)與安全問題造成部分學(xué)生對待網(wǎng)上購物持有觀望態(tài)度；4）園區(qū)內(nèi)雖然網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已經(jīng)基本完成，但由于缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和部署，各院校網(wǎng)絡(luò)間未實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，網(wǎng)絡(luò)資源與服務(wù)還未得到共享，至今還沒有開展校際、校內(nèi)間的電子商務(wù)案例可以借鑒。

3.3調(diào)查分析

為了能夠準(zhǔn)確分析出目前大學(xué)生網(wǎng)上購物的心理，充分滿足學(xué)生消費(fèi)需求，確定系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)定位，本文采用網(wǎng)上、網(wǎng)下調(diào)查相結(jié)合的方式對六所高職院校進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)使用情況和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理特征進(jìn)行調(diào)查。實(shí)際發(fā)放問卷400份，收回有效問卷360張，回收有效率90%。調(diào)查問卷由網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、網(wǎng)購認(rèn)知、網(wǎng)上消費(fèi)共三大部分構(gòu)成。使用EXCEL軟件對結(jié)果進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì)，另外對于開放式問題采用歸類整理的研究分析方法。

通過回收有效調(diào)查問卷，對有效樣本的數(shù)據(jù)分析后，得出園區(qū)內(nèi)大學(xué)生群體普遍具有以下特點(diǎn)：網(wǎng)齡大多在2年以上，占82.5%。每周平均上網(wǎng)8小時以上，上網(wǎng)地點(diǎn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)在學(xué)校周圍網(wǎng)吧23.5%，學(xué)校機(jī)房、宿舍73.8%，其他2.7%。在網(wǎng)上消費(fèi)方面，選擇網(wǎng)上實(shí)物購買占62.3%，娛樂支出占9.6%，虛擬產(chǎn)品，以及游戲充值占14.9%，其他占13.2%。在支付方式方面，廣大師生優(yōu)選網(wǎng)上支付，占比為40.6%；其次是貨到付款，占比為20.4%；再次是第三方支付（支付寶、微信和百度錢包等），占比為30.7%；預(yù)存款支付及其他，占比為8.3%，詳細(xì)請看下圖。

圖1 內(nèi)蒙古高職園區(qū)大學(xué)生群體基本特點(diǎn)分析

經(jīng)過前期的調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)分析后，從人口定位、經(jīng)濟(jì)因素、心理因素、地理因素、網(wǎng)購因素五方面定位校園電子商務(wù)。調(diào)查問卷分析表明：大學(xué)生的網(wǎng)購心理與普通消費(fèi)者的網(wǎng)購心理基本一致。主要出于商品的物美價(jià)廉、購買產(chǎn)品個性化需要、即時、便利的消費(fèi)體驗(yàn)以及比價(jià)效應(yīng)。本文在認(rèn)真分析國內(nèi)外校園電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和借鑒國內(nèi)成功校園電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)后，根據(jù)問卷統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，做出如下目標(biāo)定位，詳細(xì)見附表：

4 園區(qū)電子商務(wù)平臺建設(shè)

本文從電子商務(wù)信息流、資金流、物流的整體角度對校園電子商務(wù)平臺建設(shè)進(jìn)行分析，并從平臺建設(shè)、信用體系、物流配送、營銷策略等方面制定符合園區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀的建設(shè)策略。

4.1網(wǎng)站建設(shè)

網(wǎng)站平臺是信息流的載體，建設(shè)過程中要充分考慮到平臺的建設(shè)的可擴(kuò)展性，做好與網(wǎng)絡(luò)支付等方面的數(shù)據(jù)接口服務(wù)。在硬件平臺上，從安全性、穩(wěn)定性角度考慮，采用3層架構(gòu)：客戶端、Web服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。在軟件平臺上，采用B/S的軟件架構(gòu)，運(yùn)用VS.NET集成開發(fā)環(huán)境，采用目前比較成熟的服務(wù)端開發(fā)技術(shù)ASP.NET，以Sql Server作為數(shù)據(jù)庫服務(wù)支持，結(jié)合JavaScript腳本語言、jQuery、JSON、XML、HTML5等數(shù)據(jù)處理方式進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)。在平臺界面設(shè)計(jì)上，要充分考慮到用戶體驗(yàn)，從網(wǎng)站的總體架構(gòu)、盈利模式，運(yùn)營推廣的角度進(jìn)行網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，整體設(shè)計(jì)上美觀大方，信息的發(fā)布及時有效，商品信息和用戶信息的展示規(guī)范，目標(biāo)受眾分類清晰；在功能實(shí)現(xiàn)過程中，以實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為目標(biāo)，從網(wǎng)站的擴(kuò)展性、易維護(hù)性、安全性以及數(shù)據(jù)挖掘等方面考慮網(wǎng)站的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)平臺與用戶的交互，增強(qiáng)網(wǎng)站的使用粘性。

4.2手機(jī)端應(yīng)用平臺建設(shè)

近兩年，大學(xué)生通過移動互聯(lián)方式網(wǎng)購的數(shù)量在逐年增加，建立移動互聯(lián)應(yīng)用是適應(yīng)網(wǎng)站發(fā)展的需要，園區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)同樣需要在手機(jī)上擴(kuò)展應(yīng)用，提供快捷、便利、高效的服務(wù)。內(nèi)蒙古高職園區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)手機(jī)端需要做兩個方面的工作：一是開發(fā)手機(jī)客戶端，實(shí)現(xiàn)手機(jī)與網(wǎng)站互聯(lián)互通；二是建立微網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣，使用戶可以隨時、隨地、訪問校園電子商務(wù)平臺中的資源。

4.3支付方式

支付方式是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)活動的關(guān)鍵，也是參與交易雙方最為關(guān)心的問題。支付方式將直接影響電子商務(wù)活動中資金流通的安全。伴隨電子商務(wù)的快速發(fā)展，廣大學(xué)生對于支付寶、微信錢包等金融產(chǎn)品基本認(rèn)可并廣泛應(yīng)用，為此校園電子商務(wù)平臺建設(shè)在支付方式上主要采用以下五種方式：

1）在線支付： 具有支付便捷、實(shí)時、自動確認(rèn)預(yù)付款等特點(diǎn)，是網(wǎng)購支付方式的多數(shù)選擇。目前，90%以上的學(xué)生開通了銀行卡網(wǎng)銀功能，使學(xué)生足不出校，感受網(wǎng)購帶來的便利。

2）貨到付款：校園電子商務(wù)系統(tǒng)之所以采用貨到付款的支付方式，主要是考慮在同城范圍內(nèi)，園區(qū)內(nèi)各個學(xué)校相對集中，物流成本較低，且消費(fèi)對象均為在校師生，個人的文化素質(zhì)相對較高，風(fēng)險(xiǎn)可控。

3）第三方支付平臺：第三方支付方式有著安全性較高、支付成本低、使用方便等特點(diǎn)，近年來支付寶、微信錢包應(yīng)用在校園里得到了普及，這種支付方式被廣大學(xué)生所普遍接受，使買賣雙方對交易過程感覺到安全。

4）校園一卡通：伴隨高職園區(qū)內(nèi)六所院校校園網(wǎng)的建成使用，校園一卡通在各個學(xué)校已經(jīng)迅速普及。電子商務(wù)系統(tǒng)平臺建設(shè)將利用校園一卡通進(jìn)行電子支付，真正做到用一張卡就可以完成校園內(nèi)所有的支付活動。

5）預(yù)存款服務(wù)：是一種基于平臺會員的網(wǎng)購支付方式，通過建立平臺與師生之間的相互信任，實(shí)現(xiàn)會員注冊與會員充值業(yè)務(wù)。廣大師生可以在購物的同時直接使用賬戶余額進(jìn)行商品支付。

4.4物流配送

物流是指物質(zhì)實(shí)體從供應(yīng)者向需要者的物理轉(zhuǎn)移，它由一系列創(chuàng)造時間和空間效用的經(jīng)濟(jì)活動組成，包括運(yùn)輸（配送）、保管、包裝、裝卸、流通加工及物流信息處理等多項(xiàng)基本活動的統(tǒng)一。根據(jù)校園電子商務(wù)的特點(diǎn)，并結(jié)合目前園區(qū)的實(shí)際情況，提出如下園區(qū)物流配送的解決方案。

1）自營物流：由于園區(qū)內(nèi)物流配送相對集中，成本較低，因此可以采用自營物流模式。自營物流模式主要是由網(wǎng)站與校方合作，在校園內(nèi)設(shè)立配送點(diǎn)，由學(xué)校組織，網(wǎng)站在獲得消費(fèi)者的購物信息后，由校園內(nèi)配送點(diǎn)的工作人員將商品送貨上門。

2）配送中心：是以組織配送性銷售和供應(yīng)，執(zhí)行實(shí)物配送為主要職能的流通型結(jié)點(diǎn)。園區(qū)內(nèi)可以組織同學(xué)成立配送（快遞）中心，通過利用各快遞公司資源，由配送（快遞）中心統(tǒng)一對到件進(jìn)行分配、管理與配送。

3） 增值物流服務(wù)： 園區(qū)廣大師生可能存在需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求。因此，園區(qū)內(nèi)可以適當(dāng)增加一些服務(wù)如急速（限時）送達(dá)、售后服務(wù)以及訂購優(yōu)惠服務(wù)活動等。

4.5營銷策略

網(wǎng)站基礎(chǔ)建設(shè)完成后，主要的工作將集中在運(yùn)營與推廣方面，運(yùn)營推廣的關(guān)鍵在于給用戶良好的應(yīng)用體驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)；如何引導(dǎo)用戶停留在網(wǎng)站更長的時間，如何讓用戶迅速找到自己所需要購買的產(chǎn)品，是平臺需要考慮的問題。加大宣傳力度，加強(qiáng)網(wǎng)站在學(xué)生中的影響力，提升網(wǎng)站的信譽(yù)度與美譽(yù)度，具體營銷策略如下：

1）有的放矢，加強(qiáng)宣傳：通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析行業(yè)、市場、用戶，把握行業(yè)最新動態(tài)和用戶偏好，對高校學(xué)生群體有針對性地進(jìn)行宣傳，可以在選擇報(bào)刊、校園廣播、海報(bào)、短信、郵件等方式進(jìn)行相應(yīng)的推廣與宣傳。

2）提供優(yōu)質(zhì)資源，加強(qiáng)售后服務(wù)：通過建立一套行之有效的監(jiān)督和反饋流程以及一個高效的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在平臺中建立空間讓學(xué)生對購買的產(chǎn)品做出評價(jià)、相互交流以至宣傳產(chǎn)品。在平臺上提供資訊服務(wù)與繳費(fèi)服務(wù)、新型團(tuán)購、跳蚤市場、拼客平臺，整合校內(nèi)外商業(yè)活動、實(shí)踐等信息，為學(xué)生帶來實(shí)際的方便；

3）構(gòu)建良好的校園網(wǎng)絡(luò)文化：通過支持舉辦校園電子商務(wù)策劃大賽、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽等活動，引導(dǎo)和帶動廣大師生共同建立良好的、易于被接受的校園網(wǎng)絡(luò)文化，將網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣與校園網(wǎng)絡(luò)文化相融合。

4）電子商務(wù)與社交媒體的融合：充分發(fā)揮社交媒體的作用與力量，諸如在微博、微信等大學(xué)生常用的社交平臺上進(jìn)行宣傳。把產(chǎn)品的促銷信息、商務(wù)活動及時傳遞給每一個學(xué)生。同時，鼓勵部分電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)學(xué)生通過渠道代理等方式加入到電子商務(wù)宣傳與推廣工作中來，提高學(xué)生專業(yè)水平。

5）產(chǎn)、學(xué)融合，共同推進(jìn)：通過為專業(yè)學(xué)生開設(shè)創(chuàng)業(yè)平臺、提供實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、解決就業(yè)等方面爭取學(xué)校的合作支持，讓部分專業(yè)教師參與其中，使網(wǎng)站平臺獲得學(xué)生更多的信任。

6）與企業(yè)共同合作：建立與行業(yè)企業(yè)合作的校園電子商務(wù)，可以充分利用企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、營銷策劃、產(chǎn)品渠道等方面優(yōu)勢，降低校園電子商務(wù)的運(yùn)行成本以獲取更佳的經(jīng)濟(jì)效益，豐富產(chǎn)品的種類，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，使校園電子商務(wù)得到更好的資源配置，與更快速的發(fā)展。

5 結(jié)論

內(nèi)蒙古高職園區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)將伴隨著我國商業(yè)服務(wù)與信用體系的不斷完善，行業(yè)企業(yè)、學(xué)校的資源整合，廣大師生互聯(lián)網(wǎng)思維的逐步形成，消費(fèi)觀念的不斷轉(zhuǎn)變，以及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平的提升得以成熟完善。本文提出了建設(shè)園區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)（B2C）的新模式、策略與解決方案。其系統(tǒng)的建設(shè)和研究成果必將成為全面打造數(shù)字化高職園區(qū)的基礎(chǔ)，同時也為未來數(shù)字化校園和科教園區(qū)建設(shè)提供了參考模型，具有普遍的推廣意義。

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