高職市場營銷專業(yè)學生公共關系能力培養(yǎng)研究與實踐

周雅琴

摘 要 公共關系是高職市場營銷的專業(yè)核心課程，要提高市場營銷學生的公關能力，就需了解公共關系在現(xiàn)代營銷體系中發(fā)揮的重要作用和學生必備的公關技能，在此基礎上，采取項目教學法，即組織學生完成六大實訓項目來鍛煉和提升其公關能力，實踐證明，此舉取得了較好的教學效果。

關鍵詞 高職 市場營銷 公關能力

中圖分類號：G712 ? 文獻標識碼：A ? DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2015.09.019

Vocational Marketing Majors' Public Relations Ability Research and Practice

ZHOU Yaqin

（Institute of Administration， Hu'nan Mass Media Vocational Technical College， Changsha， Hu'nan 410100）

Abstract Public relations is professional core courses of vocational marketing professional， to improve students' public relations marketing ability， we need to understand the important role of public relations and students in modern marketing system plays an essential PR skills， on this basis， to take the project teaching， namely organizing students to complete six training programs to exercise and enhance its public relations capacity， proven， this achieved good teaching results.

Key words vocational; marketing; public relations capacity

當前，許多高職院校的相關專業(yè)都開設了公共關系課程，如市場營銷、傳媒策劃與管理、新聞采編與制作、文秘等，因為每個專業(yè)的人才培養(yǎng)目標各不相同，因此，即使是同一門課程，在專業(yè)知識的講授和學生技能培養(yǎng)方面也應有不同的側重。公共關系是市場營銷專業(yè)的核心專業(yè)課，為開好這門課程，切實提高市場營銷專業(yè)學生的公關能力，我們需要深究三個問題：第一、公共關系在現(xiàn)代企業(yè)營銷體系中發(fā)揮著怎樣的作用;第二、根據市場需求，學生需要具備哪些公關能力;第三、應該如何開展教學，讓學生熟練掌握必備公關知識的同時具備這些公關能力。其中，第一個問題是基礎，只有先把這個問題回答好，才能深入探究市場營銷學生需要掌握哪些公關能力及如何培養(yǎng)的問題。

1 公共關系在市場營銷中的重要作用

當今市場競爭是一種注意力的競爭，人心的競爭，傳播的競爭和關系的競爭。公共關系是提高企業(yè)形象競爭力的法寶，它運用各種溝通的策略、傳播的手段和協(xié)調的方法，使企業(yè)營銷進入一種藝術化的境界。

1.1 公共關系在市場營銷中的信息采集作用

信息采集是指企業(yè)公關人員在收集與分析消息情報、資料、數據等方面的職能與作用。公關人員如同企業(yè)的感覺器官，需要靈敏掌握與企業(yè)有關的一切信息，并及時提供給相關決策管理部門，以便他們根據信息抓住企業(yè)發(fā)展機會、準確開發(fā)新產品、制定和調整市場營銷計劃、及時應對突發(fā)或危機事件等。公共關系的信息采集作用能有效幫助企業(yè)面對復雜多變的社會環(huán)境時刻保持高度的敏感性，維持企業(yè)與整個社會環(huán)境之間的動態(tài)平衡。

1.2 公共關系在市場營銷中的形象塑造作用

現(xiàn)代社會，企業(yè)形象已成為競爭利器，“互聯(lián)網上唯口碑者生存”也成了企業(yè)管理者們的普遍共識。當前企業(yè)塑造形象的方式主要有兩種，一是進行CIS（企業(yè)形象識別系統(tǒng)）設計，讓社會公眾和內部成員更好地認知其組織理念、價值觀、行為方式、以及具有極強感染力和傳播力的視覺標識，進而在公眾心中樹立其優(yōu)良且具個性化的組織形象，達到內聚人心，外擴影響的目的。二是企業(yè)通過開展良好的公關工作，有效提升其知名度、美譽度、和諧度，并增強其市場競爭力，從而獲得更多消費者的認同和贊譽，不僅能夠留住老顧客，而且還能有效吸引新顧客?？梢哉f，良好的形象是企業(yè)極為重要的無形資產，并將轉化為巨大的有形的物質財富。

1.3 公共關系在市場營銷中的宣傳推廣作用

公共關系的宣傳推廣是指公共關系部門作為企業(yè)的“喉舌”，要不斷向公眾傳播與企業(yè)有關的各種信息，以便讓公眾了解和熟悉企業(yè)，進而理解、信任和支持企業(yè)的決策和行為。企業(yè)往往通過制造輿論和引導輿論來宣傳組織，美化組織形象。

1.4 公共關系在市場營銷中的溝通協(xié)調作用

公共關系部是企業(yè)聯(lián)系社會的橋梁，企業(yè)通過公關人員與內部員工及員工家屬、外部消費者、政府、媒體、合作伙伴、社區(qū)、社會名流等公眾經常性地溝通、交流，以保持友好和諧的關系，為企業(yè)順利開展營銷工作打下“人和”的基礎?？梢哉f，缺乏與公眾有效溝通的公關活動一定是不成功的，也沒法達成企業(yè)既定的公關目標，甚至還可能對企業(yè)的營銷工作帶來反作用。

1.5 公共關系在市場營銷中的危機管理作用

在現(xiàn)代社會，優(yōu)秀的企業(yè)管理者和公關人員必須要具備良好的危機管理意識和能力，在警惕防范危機發(fā)生的同時，更需思考如何為品牌構筑一道危機防范的天盾，在危機來臨之時有效防范，在危機發(fā)生之后，能夠迅速、有效地處理，將負面影響降到最低，并且及時進行危機修復，重獲公眾的信任和支持。否則，企業(yè)危機將直接導致消費者對企業(yè)的信任度降低，購買意圖下降，進而使涉事企業(yè)的產品（服務）的銷量急劇降低，利潤下降，甚至出現(xiàn)財務危機，企業(yè)破產倒閉。可以說，公共關系的危機管理職直接關系到一個企業(yè)的生死存亡，每個企業(yè)，企業(yè)中的每一個員工都需時刻保持對危機的警惕性，公關人員更應具備防范和處理企業(yè)危機的能力。

綜上，公共關系在企業(yè)市場營銷中發(fā)揮著收集信息、形象塑造、宣傳推廣、溝通協(xié)調和危機管理等作用，與促銷和廣告效果的短期性、周期性比較起來，它更“走心”，更著重于長期的效果和影響，從而也能更有效推動品牌進入消費者的心智，最終大力促進產品（服務）的銷售，幫助企業(yè)提高利潤，實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。

2 市場營銷專業(yè)學生必須具備的公關能力

根據公共關系在企業(yè)市場營銷中發(fā)揮的重要作用，我們不難看出，高職院校市場營銷專業(yè)學生必須具備的公關能力有：（1）信息收集能力;（2）企業(yè)形象塑造能力;（3）公關活動策劃能力;（4）協(xié)調溝通能力;（5）處理企業(yè)危機能力。

3 市場營銷專業(yè)學生公關能力的培養(yǎng)對策

對營銷學生公關能力的培養(yǎng)，不僅要讓他們樹立通過公關來開展營銷工作的觀念，還需讓其掌握公共關系的相關知識和理論，更重要的是，要通過開發(fā)與設計一些有針對性的實訓項目來培養(yǎng)和提高學生的公關能力，即任課教師采用項目教學法來開展教學工作。

在具體教學實踐中，可將全班學生組建成4～5人的項目團隊，將項目的全部工作任務在課程教學中交予學生合作完成。學生從組建團隊開始，需要共同完成公關案例分析、企業(yè)CIS案例分析、公關調查及調查報告的撰寫、撰寫一份公關活動策劃書、在校園內組織開展一次公關活動、處理一次公關危機這六項實訓任務，這些任務由學生自主完成，自主評價，在這個過程中，市場營銷學生必備的公關專業(yè)能力以及自主管理能力將得到極大鍛煉和提高。

實訓一：公關案例分析。

實訓目的：學生了解和熟悉現(xiàn)代社會公共關系工作開展的現(xiàn)狀，通過典型案例分析出在新媒體環(huán)境下的企業(yè)是如何開展新公關的，同時深刻理解企業(yè)公關工作對市場營銷帶來的實質性重要幫助。

實訓步驟：學生以組為單位，在網絡、雜志、電視、報紙上查找相關資料，深入分析中國公關業(yè)的現(xiàn)狀，并找出跟市場營銷緊密相關的近年來的公關典型案例，并對案例進行專業(yè)、深入的分析，做成PPT文檔，再結合PPT文檔在課堂上進行演講。

實訓評價：對公關行業(yè)現(xiàn)狀了解程度、公關案例與市場營銷的結合度、案例的典型性、分析的深刻性與講述的精彩程度。

實訓二：企業(yè)CIS案例分析。

實訓目的：學生掌握CIS基本知識，能夠運用所學知識分析某企業(yè)的CIS，理解CIS在市場營銷中的運用，為自己今后幫助某組織設計CIS打下堅實的基礎。

實訓步驟：學生以組為單位，每個小組查找企業(yè)CIS的典型案例，找到其MI（理念識別系統(tǒng)）、BI（行為識別系統(tǒng)）和VI（視覺識別系統(tǒng)），并重點分析這三個子系統(tǒng)的內在聯(lián)系和企業(yè)是如何運用CIS開展營銷工作的，做成PPT文檔，再結合PPT文檔在課堂上進行演講。

實訓評價：案例的典型程度、MI、BI、VI聯(lián)系的緊密程度、案例講述的深度和精彩程度。

實訓三：公關調查及調查報告的撰寫。

實訓目的：學生掌握公關調查的目的、方法、步驟，能夠獨立或與人合作開展公關調查并完成調查報告的撰寫。

實訓步驟：學生以組為單位，根據前期對公關行業(yè)的調查、了解，選擇一個典型組織的典型項目，為這個項目從各方面搜集資料，完成前期調研，并撰寫一份公關調查報告。

實訓評價：搜集資料時思路的清晰、完整性，資料搜集的全面性，調研方法的正確性、可行性，調研報告的準確性、邏輯性。

實訓四：撰寫一份公關活動策劃書。

實訓目的：學生掌握公關活動策劃書的內容要求和寫作技巧、方法。

實訓步驟：學生在前期調研的基礎上，開展公關活動策劃書的撰寫，內容必須包含項目背景、項目調研、項目策劃、項目執(zhí)行和效果評估，并且具備良好的創(chuàng)意和可行性。學生結合PPT文檔進行演講。

實訓評價：策劃書內容的完整性、公關活動的創(chuàng)新性、趣味性和參與度、學生演講的精彩程度。

實訓五：在校園內外組織開展一次能提高學?；虬嗉壭蜗蟮墓P活動。

實訓目的：學生真槍實戰(zhàn)地組織開展一次公關活動，其有效執(zhí)行活動策劃書能力、組織協(xié)調能力、與人溝通能力、既周全又細致考慮問題等能力將得到極大增強，另外，學生在活動組織中的抗壓、吃苦耐勞、堅持不放棄等意志品質也將得到有效鍛煉。

實訓步驟：學生在已完成的公關活動策劃書的指導下，以班級為單位，組織開展一次真實的能提高學校或班級形象的公關活動，公關課程任課教師全程指導和提供力所能及的幫助。

實訓評價：活動參與者的參與度、媒體的報道量、對學?；虬嗉壭蜗蟮奶嵘取?/p>

實訓六：處理一次公關危機。

實訓目的：學生掌握公關危機的產生原理、過程和處理技巧和方法。

實訓步驟：學生以組為單位，通過各種渠道查找最近發(fā)生的典型公關危機，可選擇的危機公關主體包括企業(yè)、明星、政府、學校等組織，分析其危機產生的根源、發(fā)展現(xiàn)狀、對市場營銷工作的影響，提出合理的解決方案，制作成PPT，在全班進行展示。

實訓評價：公關危機的典型程度、解決危機的正確度、學生分析的深刻程度及案例講述的精彩程度。

在以上實訓活動的開展中，公關任課教師始終需參與其中，有效發(fā)揮指導和激勵作用，并充分調動市場營銷專業(yè)學生參與實訓項目的積極性和主動性，并最終有效促進其公關能力的大力提升。

參考文獻

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