優(yōu)化電費賬務(wù)管理的分析與探討

張詠佳

摘 要：電費回收、電費風(fēng)險、以及電費賬務(wù)管理是電力企業(yè)管理中的三個重要方面，它關(guān)系著電力企業(yè)的經(jīng)濟利益和社會效益。長期以來，我國的電力企業(yè)實行著多種電費繳納方式，為用電客戶提供了極大的便利，然而，這卻不利于電力企業(yè)的電費賬務(wù)管理，給電費賬務(wù)管理帶來了一定程度的困難。本文主要針對電費賬務(wù)管理的現(xiàn)狀，著重分析了相關(guān)的電費賬務(wù)管理方法，并提出了幾點意見，以期為我國的電力企業(yè)電費賬務(wù)管理提供參考、借鑒。

關(guān)鍵詞：電費賬務(wù)管理；探討分析；實施方法

隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，基礎(chǔ)建設(shè)的不斷強大，電力企業(yè)面臨著越來越大的壓力，尤其是電費賬務(wù)的管理壓力。電力企業(yè)的電費賬務(wù)管理涉及到了電力企業(yè)的經(jīng)濟收入以及未來的發(fā)展前程，因此，只有加強對電力企業(yè)的電費賬務(wù)管理，提高管理水平，才能夠有效確保電力企業(yè)的根本利益，從而促進電力企業(yè)的發(fā)展。

一、電費賬務(wù)管理的現(xiàn)狀

1.傳統(tǒng)的手工對賬。當前，部分地區(qū)依然采取手工對賬的方式來對電費賬務(wù)進行管理，手工對賬方式即電費賬務(wù)管理人員通過對相關(guān)的電費憑證、、編號、以及記賬方向、記賬金額等來對電費賬務(wù)進行統(tǒng)計、管理，手工對賬主要是核對賬單是否與發(fā)生額相同，當電費賬單與發(fā)生額不同時，則需要通知相關(guān)人員對該情況及時進行檢查、核對，調(diào)查清楚原因，從而來確保電費財務(wù)管理的準確性。

2.手工對賬的弊端。耗時長。傳統(tǒng)的手工對賬方式耗時較長，電費賬務(wù)的信息提供不夠及時，這會極大降低電費賬務(wù)管理的及時性和有效性，對于大項的電費賬務(wù)常常需要花費長達數(shù)個月的時間來進行賬務(wù)的核對工作，這在一定程度上降低了相關(guān)部門對電費賬務(wù)的監(jiān)督作用，不利于進行對電費賬務(wù)的實時管理。

準確性較差。經(jīng)過長期的電費賬務(wù)管理，管理人員總結(jié)出了一些有效避免電費賬務(wù)錯誤的方法，然而，這畢竟是人工對賬，即時電費賬務(wù)管理人員擁有再多的管理經(jīng)驗，也很難確保在電費賬務(wù)管理中不出現(xiàn)誤抄、漏抄現(xiàn)象的發(fā)生。由于電費賬務(wù)管理涉及到了經(jīng)濟利益，極小的誤差都可能造成極大的失誤，因此，為有效避免這一誤差的出現(xiàn)，電費賬務(wù)管理人員常常會對賬務(wù)進行兩次或多次核查，但是，這又極大提高了電費賬務(wù)管理的時間，而準確性也依然得不到有效的保證。

二、優(yōu)化電費賬務(wù)管理的措施

1.引進先進的電子電費賬務(wù)管理系統(tǒng)。電子電費賬務(wù)管理系統(tǒng)能夠?qū)﹄娰M賬務(wù)實施高效、準確、及時的管理，能夠確保電費賬務(wù)管理的及時性和準確性。電子電費賬務(wù)管理的一般流程：電費賬務(wù)管理人員將電費賬務(wù)輸入計算機，并對電子賬務(wù)等進行保存，建立初始化數(shù)據(jù)系統(tǒng)；電費賬務(wù)管理人員根據(jù)用戶的用電情況對電費賬務(wù)數(shù)據(jù)信息進行及時的更新；用自動對賬軟件對電費賬務(wù)信息進行自動對賬，刪除已達賬務(wù)；對剩余的不符合自動對賬軟件的賬務(wù)進行人工對賬，確定未達賬務(wù)；輸出電費賬務(wù)信息。

在引進電子電費賬務(wù)管理系統(tǒng)的同時，要加強對電子電費賬務(wù)管理系統(tǒng)的維護，確保電子電費賬務(wù)管理系統(tǒng)的安全性，提高電費賬務(wù)管理的安全。在網(wǎng)絡(luò)方面，要及時建立起防火墻，計算機電子電費賬務(wù)管理系統(tǒng)要在防火墻的安全保護下方能與外網(wǎng)進行連接，從而有效確保電子電費賬務(wù)數(shù)據(jù)的安全性和準確性；在系統(tǒng)方面，要進行相關(guān)的權(quán)限設(shè)置，只有獲得了操作權(quán)限，才能夠?qū)﹄娮与娰M賬務(wù)管理系統(tǒng)進行操作、管理，而這個權(quán)限只能由該系統(tǒng)的管理員進行分配。此外，系統(tǒng)管理員還要對該系統(tǒng)進行定期維護檢修，以確保該系統(tǒng)的安全性；在人員方面，要加強對電費賬務(wù)管理人員的技能培訓(xùn)，讓管理人員充分熟悉電費賬務(wù)管理的相關(guān)規(guī)則和具體事宜，并了解電子電費賬務(wù)管理系統(tǒng)的運行模式，同時，還要熟練掌握電費賬務(wù)管理的操作方法；在數(shù)據(jù)存檔方面，要建立起電子電費賬務(wù)檔案，以便在電費賬務(wù)管理系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，能夠及時、有效的提取準確的電費賬務(wù)信息。

2.加強對電費賬務(wù)的三級管理。在電費賬務(wù)管理過程中，要加強對電費賬務(wù)的三級管理，即加強對客戶實際電費賬務(wù)發(fā)生部門的管理、加強對電費賬務(wù)審核部門的管理、加強對電費賬務(wù)市場營銷部門的管理。

3.加強電費賬務(wù)管理系統(tǒng)預(yù)警機制的建立。規(guī)范的電費賬務(wù)管理制度能夠有效的提高電費賬務(wù)的管理水平，所以，要規(guī)范電費賬務(wù)管理制度，對電費賬務(wù)進行有效、及時的管理，有效剔除陳雜賬務(wù)，保證電費賬務(wù)管理的實時性和高效性。其次，還要完善電費內(nèi)控管理機制，對電費賬務(wù)的收繳實施多層級監(jiān)管，從而有效確保電費賬務(wù)管理的精確性和有效性。最后，為防止電費賬務(wù)管理中出現(xiàn)重大問題，相關(guān)的部門還要積極參考國內(nèi)外先進的管理水平、經(jīng)驗，并結(jié)合實際情況，加強電費賬務(wù)管理系統(tǒng)預(yù)警機制的建立，從而有效確保電費賬務(wù)管理的安全性和準確性。

三、其他優(yōu)化措施

1.優(yōu)化電費收繳流程。一方面，加強營業(yè)廳收費管理。目前，各地電網(wǎng)公司實行的電費繳費方式較多，如營業(yè)廳和銀行代收、充值卡交易以及網(wǎng)絡(luò)代收等電費繳費方式。為了有效降低電費收繳資金的安全隱患，盡量保證當日電費進行當日解款，現(xiàn)金金額較大時應(yīng)當及時匯入銀行來實現(xiàn)解款，盡量避免將資金存放過夜，必要可以采用押運存放的方式，同時還應(yīng)當加強安全防護設(shè)施，切實保障電費收繳資金的安全性。另一方面，加強對賬管理。加強對賬管理即是加強供電公司與用戶間的對賬、供電所和銀行間的對賬以及供電所與供電企業(yè)間的對賬，來確保實收金額和賬面金額的一致性，以實現(xiàn)對壞賬的及時處理，為供電所開展的資金審核提供憑證，降低電費回收風(fēng)險。

2.對電費收繳業(yè)務(wù)進行精細化管理。對電費收繳業(yè)務(wù)的精細化管理，一方面可以創(chuàng)設(shè)多種電費收繳服務(wù)方式來拓展電費收繳渠道，同時提高供電營業(yè)廳柜臺的電費收繳效率和銀行代收系統(tǒng)的電費收繳效率，并提高客戶資金利用率，盡量降低電費的回收風(fēng)險。另一方面，可以推廣電費預(yù)收。推廣電費的預(yù)收可以建立和完善合法、高效的電費預(yù)收機制，同時嚴格協(xié)議履行來促進客戶電費的預(yù)結(jié)算，并加大電費儲蓄的宣傳，降低電費回收風(fēng)險。

3.加強人性供電化服務(wù)。目前，供電企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，應(yīng)當供電企業(yè)應(yīng)當為顧客提供舒適滿意的服務(wù)。供電企業(yè)在為客戶提供高質(zhì)量的電能需求時，還應(yīng)當加強與客戶的溝通和互動，為客戶提供更人性化的供電服務(wù)。供電企業(yè)可以采用“三催一查”的方式來與一般用戶進行及時的溝通和互動，讓用戶準確了解電費費用，及時提醒用戶進行電費充值，同時可以采用定時定人聯(lián)絡(luò)的方式來與集團用戶進行溝通和交流，實現(xiàn)電費的核算，降低電費回收風(fēng)險。

四、結(jié)語

綜上所述，在電費賬務(wù)管理過程中，為有效提高電費賬務(wù)管理水平，相關(guān)部門要積極學(xué)習(xí)先進的管理經(jīng)驗和管理技術(shù)，并積極引進先進的電子電費賬務(wù)管理系統(tǒng)，以取締傳統(tǒng)的人工電費賬務(wù)管理，從而有效確保電費賬務(wù)管理的及時性、準確性，同時，還要加強安全機制的建立，有效維護好電費賬務(wù)管理的安全，從而不斷優(yōu)化電費賬務(wù)管理。

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