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      醫(yī)護(hù)人員,請(qǐng)指個(gè)路

      2015-09-24 23:36:20
      南方周末 2015-09-24
      關(guān)鍵詞:X光方位公立醫(yī)院

      詹涓

      每次去公立醫(yī)院,在長長的掛號(hào)隊(duì)伍中,總會(huì)目睹有人因?yàn)橥颂?hào)、沒號(hào)等原因與窗口人員爭吵;在擁擠的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)分診臺(tái),目睹有人因?yàn)橹甘静磺?、信息不詳與護(hù)士爭吵。就算是沒有此類言語爭執(zhí),也常常遭遇“冷暴力”。

      我印象最深的一個(gè)例子是,某次去另一家三甲醫(yī)院夜間急診拍片子,遍尋不見X光室,卻見大致同一方位有一間沒有標(biāo)識(shí)的辦公室,正欲敲門,被旁邊赫然寫的“便民告示”嚇出了一身冷汗:“這里不是X光室,不是X光透視室,不是問詢處,是工作人員休息室,不要隨便敲門?!毕氡貙懗鲞@行告示的醫(yī)護(hù)人員曾在夜里無數(shù)次被迷惘的病人吵醒??墒牵榫w化的宣泄能解決棘手難題,讓病人找到X光室嗎?

      指示不清是多數(shù)公立醫(yī)院的通病,而病人身處在病痛中,家屬則承擔(dān)著重壓,原本在判斷力和情緒上就可能異乎常人,尋找起來尤其艱難。如果我們的公立醫(yī)院不像新加坡、臺(tái)灣等地醫(yī)院有義工提供指引,那么,醫(yī)院管理層多在墻面、地面提供一些準(zhǔn)確的方位指引,醫(yī)院工作人員在碰到已經(jīng)尋尋覓覓多時(shí)的病人時(shí),溫和地指個(gè)路,真的那么難嗎?(作者為媒體人)

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