電商下鄉(xiāng)：“點(diǎn)好種子，還需施好肥”

邱明　田建川　孫飛

2014年10月，國(guó)務(wù)院將支持網(wǎng)購(gòu)發(fā)展和農(nóng)村電商配送確定為重點(diǎn)推進(jìn)的六大消費(fèi)領(lǐng)域之一，2015年因此成為業(yè)界矚目的“農(nóng)村電商元年”。在網(wǎng)購(gòu)大省廣東，多家電商開(kāi)始在農(nóng)村“攻城拔寨”，但在消費(fèi)習(xí)慣培育、物流配送、電商人才等方面面臨共同的障礙。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“點(diǎn)好種子，還需施好肥”，農(nóng)村電商離“開(kāi)花結(jié)果”，路還很長(zhǎng)。“看得見(jiàn)，摸得著”

“衣服、日用品，我都先買先用，村里人一看，覺(jué)得好，就會(huì)來(lái)下單?！秉S海苑說(shuō)，她的代購(gòu)秘訣是自己做“兼職模特”，做熟人生意。去年“雙十一”開(kāi)業(yè)一個(gè)月內(nèi)，她共代購(gòu)了300多單。

黃海苑是廣東省清遠(yuǎn)市陽(yáng)山縣范村農(nóng)村淘寶店的代購(gòu)員。在陽(yáng)山，她有30多名同行，為不會(huì)上網(wǎng)的村民網(wǎng)上“代購(gòu)”商品，并用支付寶先行墊付貨款。

阿里巴巴提出，3年內(nèi)將在廣東50個(gè)縣開(kāi)通約1萬(wàn)個(gè)“淘寶網(wǎng)購(gòu)”村級(jí)服務(wù)點(diǎn)。

將線上的客服搬到線下實(shí)體店，是電商“大佬”們進(jìn)軍農(nóng)村不約而同的選擇。1月21日，河源市紫金縣京東服務(wù)中心開(kāi)業(yè)，招募了一批鄉(xiāng)村推廣員，他們既是銷售員，也是售后服務(wù)員，承接網(wǎng)購(gòu)商品的“最后一公里”，目前覆蓋20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

京東集團(tuán)副總裁尹紅元說(shuō)，在華南區(qū)，京東首批近百名鄉(xiāng)村推廣員已經(jīng)到位，未來(lái)這一隊(duì)伍將超過(guò)1萬(wàn)名。陽(yáng)山、紫金等地，屬于欠發(fā)達(dá)山區(qū)，農(nóng)民居住分散，大多沒(méi)接觸過(guò)網(wǎng)購(gòu)。培養(yǎng)農(nóng)民的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣，是農(nóng)村電商“先鋒”的首要任務(wù)。

“留在農(nóng)村的、有購(gòu)物能力的大多是中老年人，網(wǎng)購(gòu)要像傳統(tǒng)購(gòu)物一樣，看得見(jiàn)、摸得著，才能讓他們放心?！卑⒗锇桶娃r(nóng)村淘寶項(xiàng)目清遠(yuǎn)地區(qū)負(fù)責(zé)人蔣成鑫說(shuō)，之前各家電商都在農(nóng)村刷墻刷廣告，現(xiàn)在都在發(fā)展線下客服人員，“雖然負(fù)擔(dān)高一些，但這是前期必須的培育成本”。

“最大的困難是缺人”

42歲的范村村民吳茂清，讓黃海苑代購(gòu)了6雙竹炭鞋墊，3天后貨到了，有點(diǎn)不滿意想換貨，但最終還是付了款，“熟人熟面的，不好太麻煩”。

不少農(nóng)村購(gòu)物者說(shuō)，服務(wù)店雖然開(kāi)到了身邊，購(gòu)物便利的感覺(jué)還比較遠(yuǎn)，“嘗個(gè)鮮可以，服務(wù)還談不上方便”。

配送服務(wù)首當(dāng)其沖?！八耐ㄒ贿_(dá)”等快遞企業(yè)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大多只鋪到縣一級(jí)；中國(guó)郵政EMS可以送到村，但收費(fèi)較高，送貨頻次也較低。

“先鋒”們?yōu)榇烁魇┢湔?。在?yáng)山，農(nóng)村淘寶的代購(gòu)點(diǎn)結(jié)合政府系統(tǒng)的三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)?shù)匾渤闪⒘藢ｉT的物流企業(yè)，目前小件商品可做到接近一天一送，大件商品每周送兩到三次。

京東則是“兩條腿走路”，在紫金等地招募鄉(xiāng)村推廣員，設(shè)在清遠(yuǎn)連州市的京東幫服務(wù)店，和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作，提供大家電配送、安裝、維修。

“眼下最大的困難是缺人?！笔Y成鑫說(shuō)，農(nóng)村物流配送、售后服務(wù)的差距已在逐步縮小，更緊迫的問(wèn)題是缺乏懂技術(shù)懂經(jīng)營(yíng)的人才，陽(yáng)山縣此前沒(méi)有一家農(nóng)產(chǎn)品天貓店，淘寶店也屈指可數(shù)，“連拍攝農(nóng)產(chǎn)品的攝影師，我們都是從廣州請(qǐng)過(guò)來(lái)的”。

為吸引人才，目前阿里巴巴和京東對(duì)代購(gòu)員和推廣員提供購(gòu)物提成，阿里巴巴還提供開(kāi)店補(bǔ)貼和無(wú)息貸款。

地方政府也在為此努力。陽(yáng)山縣供銷社主任陳偉堅(jiān)說(shuō)，當(dāng)?shù)卦O(shè)立了農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)孵化基地，推出免費(fèi)培訓(xùn)、減免租金等政策，目前已開(kāi)展網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)1萬(wàn)多人次，“但要吸引他們真正回來(lái)，還需要時(shí)間”。

“買得進(jìn)來(lái)，還要賣得出去”

“剪刀差”——在采訪中，記者經(jīng)常聽(tīng)到這樣一個(gè)詞匯，農(nóng)村物流不僅在進(jìn)出量上不對(duì)稱，價(jià)格上也存在“出村的賤，進(jìn)村的貴”現(xiàn)象。

“買得進(jìn)來(lái)，還要賣得出去?！比A南農(nóng)業(yè)大學(xué)教授易法敏在陽(yáng)山縣掛職任副縣長(zhǎng)，是陽(yáng)山農(nóng)村淘寶的主要推動(dòng)者之一。他認(rèn)為，電商發(fā)展需要本地產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)圈支撐，阿里、京東等電商進(jìn)來(lái)，更多的是起“市場(chǎng)鯰魚”作用，只有激活本地市場(chǎng)主體，才能真正做大農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)，惠及更多的農(nóng)民。

記者了解到，陽(yáng)山縣借助和農(nóng)村淘寶合作，推行農(nóng)村供銷合作社體系改革，為農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售提供品牌、標(biāo)準(zhǔn)、包裝、銷售等一站式服務(wù)，并配套建設(shè)農(nóng)產(chǎn)品檢測(cè)、分揀、冷鏈配送中心。當(dāng)?shù)仉娚涛锪鳟a(chǎn)業(yè)園，已有阿里巴巴、連陽(yáng)網(wǎng)、即送網(wǎng)等多家電商企業(yè)、11家物流企業(yè)、25家農(nóng)業(yè)企業(yè)（農(nóng)村專業(yè)合作社）入駐。

范村村民蔡木秤便嘗到了服務(wù)的甜頭。去年12月2日，蔡木秤拉著1000斤滯銷的番薯來(lái)到范村村淘站。3天后，番薯成功售出，價(jià)格更是從每斤0.8元漲到1.3元。陳偉堅(jiān)說(shuō)，此前已聯(lián)合縣農(nóng)信社推出2000萬(wàn)元額度的“政銀保”貸款，下一步還將探索推行“支付易”等金融服務(wù)，幫助農(nóng)村網(wǎng)商解決成本、融資、市場(chǎng)銷售等問(wèn)題。

尹紅元表示，京東將在開(kāi)設(shè)地方縣市特產(chǎn)館的基礎(chǔ)上，選擇優(yōu)良特產(chǎn)進(jìn)行采購(gòu)自營(yíng)，“我們最終的目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)‘一進(jìn)一出，即帶動(dòng)工業(yè)品下鄉(xiāng)、促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”。

廣東省政府已提出，積極推動(dòng)縣域電子商務(wù)和農(nóng)村信息化建設(shè)，還將加大對(duì)中小企業(yè)信息化的財(cái)政支持力度，推動(dòng)中小企業(yè)“觸電上云”。

“從各地試點(diǎn)情況看，目前農(nóng)產(chǎn)品‘上行大多選擇特產(chǎn)單品，大宗物資、生活商品較少，農(nóng)村電商還未形成成熟的盈利模式和可復(fù)制經(jīng)驗(yàn)?！币追粽f(shuō)，人才、金融等配套政策還需要進(jìn)一步完善，電商下鄉(xiāng)，不可操之過(guò)急。